新思界很高興能回答你的問題，由於中國老齡化現象越來越嚴重，社會保障和服務的需求更加緊迫，服務機器人行業對中國社會發展的作用越來越明顯。服務機器人行業的發展更加廣泛地代替人類從事各種生產作業，使人類避免因繁重、危險等特殊生產作業環境帶來身體傷害。而且，現代服務機器人不僅能滿足於機器人的表演及娛樂功能，在實用性上也具有廣泛的利用價值，例如現代服務機器人在打掃衛生、廚房燒飯、照顧老人小孩等領域均有可利用價值。

目前中國服務機器人行業起步較晚，發展速度較慢，國內服務機器人行業市場規模較小，且知名品牌較少，而國際知名品牌佔中國機器人行業市場大部分的市場份額。儘管中國服務機器人行業起步較晚，但中國服務機器人行業發展速度十分迅速。得益於中國快速發展的經濟、不斷提高的居民收入和發達的製造業，中國服務機器人的市場規模也增長也十分迅速。

新思界釋出的《2015-2020年中國服務機器人市場調查及行業分析報告》顯示，從2014年到2016年，中國服務機器人行業市場規模年平均增長率在10%以上，市場規模從22.1億元，增長到27.9億元。

2014-2016年中國服務機器人市場規模統計

目前，中國服務機器人主要應用在家庭、娛樂、醫療和軍事領域，從數量規模來看，娛樂機器人和家庭服務機器人數量最多，但這兩種機器人的價格也相對較低。從產值上來說，軍事和醫療服務機器人的規模最大，這些領域的機器人價格較高。服務機器人行業地域性分佈較為明顯，比如服務機器人主要分佈在老年化程度較高的經濟相對比較發達的地區。

新思界行業研究人士表示，從投資角度來看，中國服務機器人投資機會主要體現在以下三方面：

其一，老齡化社會和殘疾人服務對服務機器人的市場需求，中國人口老齡化日益嚴重，對老年的照顧需要花去大量的時間成本，而服務機器人能夠起到很好的替代作用。

其二，青少年的教育需求。中國一直在進行教育改革，對於新型教育方式的探索也不斷在進行。透過服務機器人對青少年的教育，能夠探索出一條新的教育思路。

其三，玩具行業提升的需求。中國是世界上最大的玩具生產國，但中國的玩具都是低端產品，娛樂服務機器人可以提高中國玩具行業的產品檔次，提高中國玩具行業整體競爭力。

任何事物的改變都是需要過程的，現在的人們也肯定只有部分會接受人工智慧機器人，就好比支付寶剛出來的時候，也不是所有人都在用。

況且，目前人工智慧的技術應該還沒達到那個程度。

未來幾年，將是人工智慧的爆發期，我相信，隨著人工智慧的逐步成熟，人們將會離不開人工智慧。

人工智慧也只是最近兩年新起的，很多人可能都還不熟悉，普及率也還不是很高，人工智慧是未來的一個發展趨勢，要說到接受，肯定也還有一個過程的，任何新事物的發展都有一個過程，由開始的不認可、不理解到後來的認同並接受，當前人們接受人工智慧機器人成度還比較低，但隨著時間的推移，相信會有越來越多的人會接受。

　　海珠供電局智慧營業廳的“優優”。　　2016年，番禺某餐廳來了機器人服務員，當時很受小朋友們歡迎。　　今年，南沙區中心醫院導診採用機器人“曉醫”。　　18日，記者搭乘一輛230路公交車，車上機器人並未開啟。　　19日，記者在荔灣區人社局政務服務中心看到新型機器人。　　▲南方醫院職工食堂旁的煮麵機器人更像售貨機。　　19日，記者看到廣醫二院藥房大廳旁的機器人並未在使用。　　機器寵物狗在日本很受人喜歡，可以模擬真狗的各種行為。

目前，這些智慧機器人的“生存”現狀如何？近日，記者回訪發現，有場所的機器人因高顏值的外形、有趣貼心的功能，著實吸引了不少人嚐鮮體驗；也有場所的機器人，因不夠靈活、功能未達到預期等原因，或已搬離停止使用，或形同虛設，鮮見有人與之互動；也有場所將根據實際需要引入新型智慧機器人。

初期反響好 與期望值存在差距

記者瞭解到，為方便群眾辦事，荔灣區政務服務中心、廣州市政務服務中心琶洲分中心（海珠琶洲政務客廳）等單位，都曾在2016年左右投入過政務智慧機器人。其中，2016年4月中旬，荔灣區政務服務中心大廳上崗的政務智慧機器人“小荔”，被認定為廣州首個政務服務諮詢智慧機器人。7月19日，記者再次實地走訪時卻發現，兩中心此前投入的智慧政務機器人，目前都已不見了蹤跡。

當天，記者在該區人社局政務服務中心見到了新型機器人。該機器人不能移動行走，約1.8米高，機身共有上下兩個螢幕，上螢幕顯示卡通服務員影象，下螢幕為功能選擇頁面。市民可在此選辦民政、稅務、繳費業務等事項。“透過這臺機器辦事方便了，但我覺得，它和普通自助服務機功能、外形都差不多，還不能被稱為智慧服務機器人。”市民穆小姐稱。

廣州市政務服務中心琶洲分中心（海珠琶洲政務客廳）副部長馮智超介紹，大廳此前共引進3臺機器人，1臺送咖啡，2臺提供指引服務，最初使用時，機器人的服務還不錯，但後期曾收到過辦事群眾對智慧機器人的一些投訴。

“當時3臺機器人造價差不多20萬，比較貴，但功能離我們的需求還存在一定的距離。比如說送咖啡，實際上，人走兩步路就可以自己拿了，機器人優勢就不夠明顯。在語音識別上，智慧機器人的功能還有待進一步開發。”馮智超稱，不能模糊識別語音是此前所推出的機器人的最大問題。“向機器人諮詢時，必須得問和它詞庫設定的一模一樣的內容。比如‘營業執照怎麼辦？’‘怎麼辦營業執照’的答案其實一樣。但在使用中，我們發現機器人只會回答前一個問題，後一個問題就給不出正確答案了。”馮智超介紹，目前這3臺機器人返回廠家進行更新服務。

鮮有市民互動 正研究功能升級

出現在市內公交車上的機器人稱得上是車輛的多功能小助手。身高1.63米、能夠查詢換乘線路、可連WiFi、探測車內空氣汙染和危險化學品……從2016年年底開始，230路、226路、538路等線路公交上，陸續配置了一批智慧機器人。

7月12日，記者在五山路口搭乘230路雙層巴士，發現車上並沒有機器人。在赤崗路公交車站搭乘一輛單層226路公交車，車上同樣也沒有機器人。司機介紹稱，226路有單層和雙層巴士，機器人多配置在雙層巴士上。“原來很多趟226路都有機器人，但現在很多都移走了，有的也可能不能正常使用。”226路終點站大塘總站一名值班工作人員介紹稱。

“我知道226上有機器人，但機器人怎麼用，我沒有體驗過。以前坐雙層巴士的時候，還見到過，現在很少留意到車上還有機器人了。對那些專門坐旅遊巴士旅遊的人來說，機器人是很好的體驗。”一名等待乘車的市民稱。當天下午3:56，記者等來了一輛載有機器人的226雙層巴士。該機器人位於車輛中部，前方圍有護欄，為黑屏狀態，無法使用。

7月18日8時，記者在龍口西搭乘到一輛230公交車。該車雖配有一臺機器人，但一直行駛到上衝站，都少有乘客與機器人互動。7月19日下午1:10左右，記者在恆寶廣場總站搭乘到一輛裝置有機器人的226路雙層巴士。該機器人的拍照、路線查詢等功能均能使用。記者從恆寶廣場總站至廣醫二院站，行程共14個公交車站，並無其他乘客與其互動。

線路運營方新穗巴士稱，2016年底，100臺公交車機器人放置在公交車226、538等線路進行試運營，經過前期試運營，目前已進入評估階段，企業將根據實際效果和乘客評價，繼續研究智慧機器人的服務升級，為乘客出行提供更多智慧服務和創新體驗。

能逗小朋友玩 導診作用卻有限

2018年，為提高導診服務效率，廣醫二院、市婦兒中心、南沙中心醫院等醫院都引入了前臺導診機器人。科室選擇、就診卡辦理、道路指引等是這些機器人的最常見功能。

當天10：30分左右，市民吳小姐帶著2歲女兒，向機器人諮詢就醫問題。這時，記者聽到了一段有趣對話。當吳小姐問“你好，我女兒咳嗽了……”，機器人回答“掐指一算，你一定想女兒了”；吳小姐再問“你好，現在哪一位呼吸科專家還有號”，機器人則回答“別折磨自己了，遇到疑問要好好思考。”吳小姐介紹，每次到該院都會帶女兒玩一玩這臺機器人。“導診機器人外形很萌，還能播放動畫片，是吸引小朋友注意力、減少哭鬧的新形式。”吳小姐認為，機器人的智慧化還需要提升，“剛剛回答我的兩個問題，很明顯是答非所問。”

一旁大廳的導診臺處，則圍了一圈在諮詢問題的市民。機器人是否因出故障而暫停服務？“功能非常有限，很多問題，它都回答不了，導診的作用不大，最近暫停使用。”發熱導診臺的工作人員告訴記者。“現在已經不用這個機器人了。你問它，它也幫不了你多少。”導診臺安保人員如此介紹。據悉，該機器人約引進於今年3月份。

多家機器人主題店鋪已關門歇業

記者早前曾走訪瞭解到，2013年開始，廣州陸續有不少於6家餐飲店引入過送餐機器人。這些機器人按規定軌道行駛，將菜品送到食客桌前，並語音提醒食客取餐。近日，記者再次走訪瞭解到，多家機器人主題店鋪都已歇業。“機器人送餐是美食店的特色，但出品才是重點，商家不能想著單靠機器人就能生意興隆。”曾到機器人餐廳就餐的藍小姐稱。

位於南方醫院職工食堂旁的煮麵機器人為長方體設計，更像是一臺自助煮麵售貨機。該機器人箱體有點面和取面指引。在此點面，操作簡單：掃碼付款後，即可等面出倉。記者體驗瞭解到，從付款到取面，約3分鐘左右。麵食從右側倉門自動送出，同時也可在倉內自取餐具。麵食為現煮麵，時隔5分鐘後，仍較燙手燙口，且麵條口感偏硬，味精味也較濃。

養老院好幫手 摸索完善定製功能

2017年8月份，黃埔區天鹿湖老年人護理中心（甲子園）試點啟用一款康護機器人。

該款康護智慧機器人名叫“小康”，約1.2米高，不僅可以定時定點為老人進行體徵測量，如體溫、心率、血壓、心電圖等，還能實時監控老人體徵變化。在體檢時，發現老人身體有異常情況，“小康”還會提醒養老院工作人員注意。此外，機器人還可自主導航在房間內“行走”巡查。根據機器人的監控畫面，工作人員在後臺可實時瞭解老人們的狀況。

“小康試用了大半年左右，老人家對它的服務比較滿意。現在根據老人家的需求和園區定位，已將機器人返回至廠家，重新進行了功能定製。”甲子園院長陳美伶介紹，待園區二期開放後，將大批次採購康護機器人。經過試用，我們發現機器人能夠降低運營風險，大多數老人家也比較接受。”陳美伶稱。