什麼是新零售？

到目前為止，並沒有那個個人或者機構有提出過這個概念的具體定義，當初某位大佬提出的時候，估計也沒具體相信這個問題。

首先，新零售應該是相對於原來的零售模式來說，也應該是區別於原有零售模式。是在原有零售模式上的一種創新。

其次，新零售是隨著社會，經濟，科技的發展，不斷被最佳化的一種零售模式。未來，新零售將被付諸更多的內容和意義。

其三，目前，被大部分認同和接受的所謂新零售的概念是指：以資訊科技驅動的，以消費者體驗為核心的，將線上，線下的人，貨，場三大要素重構，形成商品，人流，支付全部打通的一種新商業形態。

目前的新零售應該有以下幾個特徵:

1.淡化了場的概念，打通了線上和線下，原來的零售依附於線下具體的場，新零售的場，相對變得更大。

2.繼續圍繞體驗來做文章。零售很很核心的要素就是客戶體驗，新零售透過科技的手段不斷強化和解決客戶體驗的問題，增加了客戶體驗的方式，從而解決了虛擬場（線上）的體驗問題。

3.新零售因為匹配了新的技術手段，以及資訊獲取方式。使得營銷變得更加精準，甚至可以提前於客戶之前為其提供服務和營銷。也使得服務變得更加細膩。

最近新零售特別火，問的人也特別多，答案也是五花八門的，什麼O2O，C2M，資料賦能，人工智慧，網紅電商，無人便利……（我看其他小夥伴的答案裡這些都有涉及）

各種類似的新概念層出不窮，聽得小白們是雲裡霧裡的，而且這個趨勢愈演愈烈，新概念的詞彙是與日俱增，直接要把我們弄懵的節奏。

但是馬爸爸提出來的概念，我們一定得重視啊，聽著多麼高大上，我們得弄明白啊，那到底什麼是新零售呢？

我覺得那些單純的說「無人便利」就是新零售；

或者線「上線下打通全渠道服務」就是新零售；

或者說「依託於人工智慧大資料」的就是新零售..

我認為都太狹隘了，都把「新零售」給說小了...

那到底什麼是「新零售」呢？

顧名思義，就是“新的零售方式”...

那我只要把我原來的零售方式，變個花樣就是新零售嗎？比如原來我在你家門前開了個雜貨店，現在我放到淘寶上去了，你以後不用親自下樓過來買了，直接網上下單，我快遞送到你家，這個是新零售嗎？

顯然不是。

那新零售「新」在哪裡呢？

答案是四個字：多、快、好、省。

你別受困於這「新零售」三個字，「新零售」這個名詞是被馬爸爸給「發明」出來的，本質還是零售。只是它是一種更高效率的零售而已。（注意，這裡並沒有特指是哪一種具體形式）那什麼才是更高效的零售方式？

答案就是這4點：更多、更快、更好、更省。

舉幾個例子：

1. 品類更多。

比如你一個線下雜貨店，產品的多少受限於物理空間，但是由於你是線下的，有地理優勢，離你近的居民，來你這裡買東西，比去淘寶上更方便，那你是否可以藉助新技術突破空間限制，在保持便利性的同時，增加品類呢？

有個客戶到你店裡購物，除了買點鍋碗瓢盆，還想買一斤水果和10杯奶茶，就可以開啟你的這個App，一鍵下單，20分鐘，這些東西就會送到客戶家！

這樣，你就擴充套件了你這個小店的產品品類，你這就是「雜貨店的新零售」！

2. 速度更快。

3公里範圍內去買個東西，來回2個小時；

1公里範圍內去便利店買點東西，來回半個小時；

淘寶店上買個東西，從下單到你收到快遞，大概需要2天~3天，路途遙遠的會更久。

你能否可以想辦法，將這個時間縮的更短呢？

比如最近很熱的新零售方式「無人便利」，直接把商品放在你辦公室裡面。從你想吃東西，到吃到東西，只需要3分鐘....這就是新零售！

當然，無人便利現在還有很多問題需要突破。因為他的快，是增加了「交易成本」的，客戶每付10塊錢，可能就會拿走20塊錢的商品.....

還有什麼方式可以加快速度的嗎？

比如去年天貓雙十一的時候，大家都提前把要買的商品放到購物車裡，但卻沒有下單。但這個時候整個淘寶的物流體系已經開始運轉起來了，把你「可能想要買」的東西，提前送到你家附近等你下單。只要你一付款，只需要1天，產品就會送到你家。

隨著無人機的商用化讓運輸變的更便利、大資料的發展讓平臺對你更加了解，能夠提前預測你的購物行為......也許未來你剛下單，就會有快遞小哥敲你的大門，或者有無人機停在了你的窗臺上，把你剛付款的商品送到你手裡了。

這就是更快的「新零售」

3. 產品更好。

我知道也許你家裡已經用上了好多個智慧家居了，可是有什麼商品你用了10多年還是老樣子的嗎？比如你家的洗臉盆？鍋鏟？拖把？掃帚？垃圾桶？

這些家用品好像幾百年都沒有升過級了，你購買他們的渠道也是透過雜貨店啊，超市什麼的，有沒有可能對這些產品進行升級？比如「小米雜貨店」？讓你加的垃圾桶擁有健康分析能力？

你可以吧這種方式叫做「消費升級」，當然你也可以把這種方式叫做「新零售」

4. 價格更便宜。

你是否有能力改善零售的交易結構？去掉中間的流通環節，提高從工廠到使用者的連線效率？

你是否可以降低交易成本？把原有的人力成本、運營成本、運輸成本也都通通去掉？

如果你可以，那麼你就可以大大的降低成本，從而「讓更多的利」給到消費者。消費者能以更便宜的價格買到同樣的商品，這就是更便宜的「新零售」！

比如名創優品、拼多多、C2M的平臺，比如必要，網易嚴選，都是走這條新零售道路。

大家都知道，京東的口號就是「多、快、好、省」，但我這真不是在給京東打廣告，而是這4點，恰恰就是零售行業的「底層密碼」，每一次零售行業的升級，都是圍繞著4個字展開的，自古以來一直都是如此，迴圈上升，未來也不會改變。

你不會有一天跑到某個店裡說，希望店主未來東西可以賣的更貴一些，品種再少一些，最好發貨也能慢一點，質量嘛...能用就行了，不用特別好...

所有的技術創新，模式創新，目的都是為了提高其中的一項，或者幾項，從而成為一種全新的，更高效的零售方式，我們就稱之為「新零售」

比如，以前小商販做貿易，都是地上擺個攤，或者開個小店，一手交錢一手交貨，後來有了鐵路，美國的希爾斯發明了「郵購」的零售方式，讓原有的零售方式變得「更快」，因此它很快的成為了美國零售業的第一。「郵購」就是19世紀的新零售；

比如，以前是夫妻老婆店，服務於1公里範圍內的街坊鄰居，後來由於“汽車”的出現，像“沃爾瑪”的這種大賣場就成為了大家購物的首選，大家可以開車去5公里遠的沃爾瑪，一次性採購自己一週需要的物品，讓原有的零售方式變的選擇「更多」。因此，他很快的成為了美國零售業新的第一名。沃爾瑪就是20世紀的新零售。

在21世紀呢？由於網際網路的快速發展，網上交易、物流運輸變得空前的便捷，像“淘寶”，“亞馬遜”的這種網上商城就成為了大家的購物首選，因為他們讓原有的零售方式變的「更多、更省」，他們就是21世紀的新零售。

所以，別被新零售這個「名詞」給忽悠了，零售行業哪有什麼新舊之分！

什麼技術賦能，人工智慧，大資料，物聯網，O2O，C2M，資料驅動，無人便利.....之後可能還會冒出更多這類的新名詞，只要沒有讓零售變的更快、更多、更好、更省，就是忽悠，就不是新零售。

你別去追這些概念，你只要理解透了「多、快、好、省」這4個概念，再看看這些技術是如何圍繞這4點提供價值的？哪個好？哪個不好？你就一下子全看明白了。

技術是死的，人是活的，所有的創新，都是為商業服務的，很多概念也都是「老藥裝新瓶」，都離不開商業的本質。

那麼未來呢？未來的新零售到底會是什麼方式？

答案是：無限可能！

其他答者也介紹了目前時下很流行的多種方式，我就不贅述了。

只要你基於零售業的這4個基本的要素，去想辦法最佳化他們，用你力所能及的方法，也許你並不需要依賴於任何新技術，新方式，你也能趕上這波浪潮，進化出屬於你自己的，獨有的「新零售」

從商品的銷售環節看，新零售主要有以下四個特點：

一、以消費者為中心，一切能接觸消費者的地方都有可能成為流量入口。

今天我們正處於一個商品嚴重過剩，資訊媒體大爆炸，流量獲取越來越難的時代，這時候零售關注的核心開始從商品轉向消費者。

以商品為中心，商家關注重點的是怎樣找到更有競爭力的商品並把它們銷售出去，商品銷售出去則意味著商家與消費者的關係結束了，商家盼著消費者以後不要再聯絡，因為再聯絡可能是產品出現問題需要售後了。

以消費者為中心，消費者買下商品意味著商家與消費者的關係才剛剛開始，商家盼望著與消費者永久保持聯絡。二、線上線下由互博走向互相融合，互相促進。

無論是站在滿足客戶需求，還是站在商家獲取客戶和流量的角度，線上+線下的全渠道零售佈局成為商家們的必然選擇。

傳統品牌商拓展線上業務幾乎都會面臨線上線下互搏的難題：

同款商品如果線上比線下便宜，消費者線上下看了商品後就跑到線上去購買了，損害了線下零售商的利益；反之呢，如果線上沒有價格優勢，線上業務就很難開展。於是很多品牌商的做法是單獨開發了線上專供款，但這樣不僅增加了成本和風險，還因為線上線下商品割裂而有損消費體驗。

新零售，即個人、企業以網際網路為依託，透過運用大資料、人工智慧等先進技術手段並運用心理學知識，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業態結構與生態圈，並對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合的零售新模式。

線上線下和物流結合在一起，才會產生新零售。2016年10月的阿里雲棲大會上，阿里巴巴馬雲在演講中第一次提出了新零售，“未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售。”

新零售即企業以網際網路為依託，透過運用大資料、人工智慧等先進技術手段，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業態結構與生態圈，並對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合的零售新模式，於2016年10月由阿里巴巴集團前董事長馬雲提出。

新零售，英文是New Retailing，即個人、企業以網際網路為依託，透過運用大資料、人工智慧等先進技術手段並運用心理學知識，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業態結構與生態圈，並對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合的零售新模式。

線上線下和物流結合在一起，才會產生新零售。2016年10月的阿里雲棲大會上，阿里巴巴馬雲在演講中第一次提出了新零售，“未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售。”