隨著電子商務應用的不斷深入，全球範圍內的企業和消費者都將成為電子商務活動的直
接參與者。對企業來說，原有的市場地位和競爭格局面臨著重新“洗牌”的形勢，誰能儘早
把握住電子商務帶來的發展機遇，誰能更好地適應電子商務發展的要求，誰就能在新的電子
商務時代贏得更大的生存與發展的空間。對企業經營者而言，確立在電子商務時代發展的經
營理念是十分必要的。
一、追求持續創新
“創新是一個國家進步的靈魂，是一個民族興旺發達的不竭動力”已成為華人的共識。對
一個企業來說，持續不斷的創新是其生存發展的根本保障，特別是在電子商務發展的條件下，
創新能力的強弱是決定企業市場地位和成長潛力的基本因素。沒有創新，就意味著企業失去未
來，意味著企業的衰落、消亡。企業創新包括制度創新、技術創新、市場創新、管理創新和企
業文化創新等幾個方面。電子商務是推動企業創新的重要力量，主要表現在以下五個方面。
（1）電子商務的發展促進傳統企業從制度上進行改革、完善，特別是圍繞電子商務發展
的要求從組織機構的設定、企業員工激勵制度的創立和企業所有者、經營者、勞動者利益關
系的調整等多個方面必須進行必要的創新。
（2）電子商務的開展要求企業不斷跟蹤相關技術的最新進展，及時開發或者引進先進技
術，只有提高自身的技術創新能力，才能在市場競爭中爭取主動。
營活動的影響，企業必須透過各種方式進行市場創新，才有可能牢牢鎖住“核心顧客”，求得
生存。
（4）電子商務對企業管理人員的素質和管理水平提出了新的要求，企業應從管理思想、
管理組織、管理方法、管理工具等多個角度進行創新，以適應電子商務發展的需要。
（5）電子商務要求企業具有特定的企業文化，形成平等、民主、學習、團隊合作、進取
的文化氛圍，注重員工的利益，體現員工的價值。
在企業內部，電子商務的實施也將帶來一系列的變革：電子商務打破了企業生產與經
營的地域限制，縮短了企業與客戶的距離，使企業透過網路控制世界各地的資金、技術和
人力資源成為可能；電子商務使企業的生產管理更好地藉助於整合製造系統、虛擬製造等
技術，提高生產效率，降低生產成本；電子商務使企業的庫存管理透過網路技術和資料庫
的應用，能根據客戶的要求隨時安排供貨，使庫存成本顯著下降，生產週期大為縮短；電
子商務能使企業的研究與開發更加註重市場需求的變化，使新產品的研發更具針對性，研
發的成本也將明顯下降；在售後服務方面，電子商務又可使服務成本下降，服務質量大為
提高。這一系列的變化，都有賴於企業創新思想的不斷成熟、創新範圍的不斷擴大、創新
二、牢記“速度取勝”
從某種意義上說，電子商務對商業活動的最大沖擊莫過於速度的變化。由於網際網路把地
球變成了真正意義上的“地球村”，全球範圍內的商務活動都透過網際網路整合在一個共同的虛
擬市場中，由此使得商務資訊釋出與獲得的速度、企業與客戶聯絡的速度、商業交易的速度、
產品研發的速度、售後服務的速度等，都有了革命性的變化。轉變傳統的速度觀念，牢記“速
度制勝”的原則是電子商務時代企業成功的不二法門。
電子商務以接近實時動態的速度來收集、處理、加工和應用各種商務資訊，企業如果不
能適應速度帶來的變化，繼續以過去慣有的思想和作風來處理事務，必將遭到淘汰。電子商
務的發展只能使一些速度足夠快的企業持續生存下去，因為各種產品的市場生命週期隨著新
產品開發速度的加快而變得越來越短，在某種程度上已演變成速度的競爭、時間的
較量，一步落後將會步步被動。
電子商務透過網際網路來開展業務，購銷的本質並沒有改變，但由此而顯現出來的優勢與
傳統運作方式相比，方便、快捷、高效率和低成本是無可比擬的，當然這樣的優勢有賴於高
速度來保證。對企業來說，“速度取勝”體現在決策的速度、設計的速度、生產的速度、營銷
的速度、客戶需求響應的速度、物流配送的速度等很多方面有根本性的提升。毫無疑問，企
業唯有在生產經營各個環節的全面“提速”，才能真正適應電子商務的發展，也才能真正獲得
電子商務所帶來的競爭優勢。
三、 始終體現“顧客至上”
可以想見，網際網路為企業與顧客之間架起了一座直接溝通的橋樑，為企業更好地瞭解顧
客的需求、滿足顧客的個性化需要、提供優質的客戶服務創造了極為有利的條件。由於互聯
網具有雙向互動的特點，既可使全球各地的客戶隨時瞭解企業的各種資訊，獲得相應的服務，
又可使企業方便地得到有關客戶的地理分佈、個人偏好、特殊要求等各種資料。這種雙向、
直接、互動的資訊溝通使企業和客戶雙雙受益。在電子商務時代，只有那些始終替顧客著想，
正確把握顧客需求的企業，才能真正贏得市場機會。隨著電子商務發展的不斷深入，網上客
戶必將成為所有商家共同爭取的目標。因此，基於網際網路的客戶關係管理必將成為企業管理
的重要內容。沒有良好的客戶關係管理，企業就無法爭取到忠實的顧客群，也不可能取得長
期、持續的發展。
隨著電子商務應用的不斷深入，全球範圍內的企業和消費者都將成為電子商務活動的直
接參與者。對企業來說，原有的市場地位和競爭格局面臨著重新“洗牌”的形勢，誰能儘早
把握住電子商務帶來的發展機遇，誰能更好地適應電子商務發展的要求，誰就能在新的電子
商務時代贏得更大的生存與發展的空間。對企業經營者而言，確立在電子商務時代發展的經
營理念是十分必要的。
一、追求持續創新
“創新是一個國家進步的靈魂，是一個民族興旺發達的不竭動力”已成為華人的共識。對
一個企業來說，持續不斷的創新是其生存發展的根本保障，特別是在電子商務發展的條件下，
創新能力的強弱是決定企業市場地位和成長潛力的基本因素。沒有創新，就意味著企業失去未
來，意味著企業的衰落、消亡。企業創新包括制度創新、技術創新、市場創新、管理創新和企
業文化創新等幾個方面。電子商務是推動企業創新的重要力量，主要表現在以下五個方面。
（1）電子商務的發展促進傳統企業從制度上進行改革、完善，特別是圍繞電子商務發展
的要求從組織機構的設定、企業員工激勵制度的創立和企業所有者、經營者、勞動者利益關
系的調整等多個方面必須進行必要的創新。
（2）電子商務的開展要求企業不斷跟蹤相關技術的最新進展，及時開發或者引進先進技
術，只有提高自身的技術創新能力，才能在市場競爭中爭取主動。
營活動的影響，企業必須透過各種方式進行市場創新，才有可能牢牢鎖住“核心顧客”，求得
生存。
（4）電子商務對企業管理人員的素質和管理水平提出了新的要求，企業應從管理思想、
管理組織、管理方法、管理工具等多個角度進行創新，以適應電子商務發展的需要。
（5）電子商務要求企業具有特定的企業文化，形成平等、民主、學習、團隊合作、進取
的文化氛圍，注重員工的利益，體現員工的價值。
在企業內部，電子商務的實施也將帶來一系列的變革：電子商務打破了企業生產與經
營的地域限制，縮短了企業與客戶的距離，使企業透過網路控制世界各地的資金、技術和
人力資源成為可能；電子商務使企業的生產管理更好地藉助於整合製造系統、虛擬製造等
技術，提高生產效率，降低生產成本；電子商務使企業的庫存管理透過網路技術和資料庫
的應用，能根據客戶的要求隨時安排供貨，使庫存成本顯著下降，生產週期大為縮短；電
子商務能使企業的研究與開發更加註重市場需求的變化，使新產品的研發更具針對性，研
發的成本也將明顯下降；在售後服務方面，電子商務又可使服務成本下降，服務質量大為
提高。這一系列的變化，都有賴於企業創新思想的不斷成熟、創新範圍的不斷擴大、創新
二、牢記“速度取勝”
從某種意義上說，電子商務對商業活動的最大沖擊莫過於速度的變化。由於網際網路把地
球變成了真正意義上的“地球村”，全球範圍內的商務活動都透過網際網路整合在一個共同的虛
擬市場中，由此使得商務資訊釋出與獲得的速度、企業與客戶聯絡的速度、商業交易的速度、
產品研發的速度、售後服務的速度等，都有了革命性的變化。轉變傳統的速度觀念，牢記“速
度制勝”的原則是電子商務時代企業成功的不二法門。
電子商務以接近實時動態的速度來收集、處理、加工和應用各種商務資訊，企業如果不
能適應速度帶來的變化，繼續以過去慣有的思想和作風來處理事務，必將遭到淘汰。電子商
務的發展只能使一些速度足夠快的企業持續生存下去，因為各種產品的市場生命週期隨著新
產品開發速度的加快而變得越來越短，在某種程度上已演變成速度的競爭、時間的
較量，一步落後將會步步被動。
電子商務透過網際網路來開展業務，購銷的本質並沒有改變，但由此而顯現出來的優勢與
傳統運作方式相比，方便、快捷、高效率和低成本是無可比擬的，當然這樣的優勢有賴於高
速度來保證。對企業來說，“速度取勝”體現在決策的速度、設計的速度、生產的速度、營銷
的速度、客戶需求響應的速度、物流配送的速度等很多方面有根本性的提升。毫無疑問，企
業唯有在生產經營各個環節的全面“提速”，才能真正適應電子商務的發展，也才能真正獲得
電子商務所帶來的競爭優勢。
三、 始終體現“顧客至上”
可以想見，網際網路為企業與顧客之間架起了一座直接溝通的橋樑，為企業更好地瞭解顧
客的需求、滿足顧客的個性化需要、提供優質的客戶服務創造了極為有利的條件。由於互聯
網具有雙向互動的特點，既可使全球各地的客戶隨時瞭解企業的各種資訊，獲得相應的服務，
又可使企業方便地得到有關客戶的地理分佈、個人偏好、特殊要求等各種資料。這種雙向、
直接、互動的資訊溝通使企業和客戶雙雙受益。在電子商務時代，只有那些始終替顧客著想，
正確把握顧客需求的企業，才能真正贏得市場機會。隨著電子商務發展的不斷深入，網上客
戶必將成為所有商家共同爭取的目標。因此，基於網際網路的客戶關係管理必將成為企業管理
的重要內容。沒有良好的客戶關係管理，企業就無法爭取到忠實的顧客群，也不可能取得長
期、持續的發展。