21世紀，隨著世界經濟全球化和Internet的興起，電子商務正改變著企業的營銷環境。電子商務作為Internet上的一種新型商務模式，它以本身所具有的開放性、全球性、低成本和高效率的特徵，建立起了企業的網路和資訊優勢。一個企業要想將這種優勢轉化為商業競爭的優勢和利潤，就必須對企業的營銷戰略不斷進行創新。那麼電子商務對現代企業營銷戰略創新的影響到底如何呢？

一、營銷觀念的創新

在營銷觀念的發展史上，曾依次出現過生產觀念、產品觀念、銷售觀念、社會觀念和大市場等觀念。從整體上講，這些觀念更多地強調營銷者的積極性、顯性需求和資訊的不對稱性，並且這些傳統的市場營銷觀念大都認為消費者的購買行為是被動的購買行為。而Internet條件下的企業和消費者之間透過網路迅速連線起來，消費者成為購物的主導者，所以購買商品或服務的意願已完全掌握在消費者的手中，這樣傳統的“銷售商向顧客推銷”的方式正在轉變為以“消費者滿意”為中心的主動的“個人營銷”。

“消費者滿意”是基於企業新環境下的一個重要營銷觀念，對於企業顧客資源的培養，“滿意”比“需求”更有意義；追求“消費者滿意”是企業流程不斷改善的過程。在電子商務條件下，打破企業傳統的市場佔有率推銷模式，建立起一種全新“顧客佔有率”的行銷導向是至關重要的。“顧客滿意”戰略透過對企業產品、服務、品牌不斷進行定期定量的測評與改進，以使服務品質最最佳化，使顧客滿意度最大化，進而達到培養顧客忠誠度和培養顧客資源的目的。

現代網路的發展使消費者對商品或服務的選擇餘地越來越大，他們期望廠家能根據自己的需要而專門進行生產設計。所以，商家就必須轉變傳統的市場營銷觀念和營銷的視角，站在消費者的角度，廣泛而深入地收集有關消費者對商品或消費者對服務的更多更全面的資訊，在制定新的市場營銷策略的過程中把這些新的多樣化的資訊考慮進去，並透過生產經營活動千方百計地滿足這些多樣化的需求。只有這樣才能使“消費者滿意”，才能擁有更多的客戶。

因此，現代成功的企業正在將自己的營銷觀念轉向電子商務條件下“以顧客為中心”的營銷，把顧客問題放在營銷乃至整個企業經營的重要位置上，把顧客問題的各個方面加以精細化、細緻化和具體化。

二、營銷策略的創新

產品的價格、宣傳銷售的渠道、商家所處的地理位置以及企業的促銷策略等是傳統企業在經營、市場分析和營銷策略制定時考慮的關鍵內容。這些內容正是美國學者麥卡錫所歸納的4P營銷策略組合，即產品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）。4P組合在現代資訊經濟飛速發展的時代，必須不斷地進行創新，4C營銷策略正是4P營銷策略組合的發展與完善。因為Internet構成的電子時空中，空間和時間的概念發生了很大的變化，產品和服務的宣傳與銷售渠道都統一到了Internet上,所以產品的交易成本將會下降，同時產品的價格將會隨著成本的下降而下降。這樣傳統的營銷策略只有進行創新才能不斷滿足市場競爭的需要,企業才能不斷提升自己在商戰中的競爭力。4C策略組合正是在這種情況下產生的，所謂4C營銷組合策略是對如何滿足消費者的購買慾望與需求（Consumer"s wants and needs），如何實現滿足消費者需求的慾望和成本(Cost to satisfy wants and needs)，如何方便消費者購買(convenience to buy)，如何與消費者有效溝通(Communication)的概括和總結。

4C理論體現了現代管理的重要目標就是為客戶創造價值的思想，因為，一件工作完成的是否順利，只有一次測試的機會，那就是客戶的滿意購買，只有滿足了客戶的需求，而且是客戶自己確定的那些需求，一個組織機構才能夠正常運作。企業只有從客戶需求出發，從客戶願意支付款項的數額出發，才能知道自己應該生產什麼，應該用多大代價來生產，也只有這樣才能使管理者站在客戶的角度來理解價值創造，才能使企業的營銷策略高效成功地運作。所以從4C理論來看，網路資訊環境和電子商務徹底改變了傳統市場營銷策略的基礎，極大地拓展了原有的市場營銷理念。

三、營銷方式的創新

“定製服務”是在電子商務條件下對營銷方式創新的一個具體體現。所謂的定製服務是指網站經營者根據顧客的各種需求，主動為顧客提供一對一的個性化服務。企業根據網上顧客在需求上的差異，將資訊和服務化整為零，提供定時定量的服務，讓顧客根據自己的喜好去選擇和組合，從而使網站在為大多數顧客服務的同時，變成能夠一對一地滿足顧客特殊需求的市場營銷工具。而在傳統的營銷領域中，商家由於受到營銷手段方面的限制，使其很難與客戶建立起直接的互動關係，因此也就很難為客戶提供一對一的個性化服務。但在Internet上，由於互動技術的支援，可以使定製服務很容易地實現，從而令客戶能夠真正地體驗到網上消費的樂趣。

“定製服務”使顧客在選擇服務方式和內容時可以有充分的主動權，在更高層次上體現出以“客戶滿意”為第一的營銷原則。

四、交易方式的創新

在電子商務中，企業的交易方式創新主要體現在電子採購上。電子採購是企業實現電子商務的一個重要環節，這種交易方式可以節省大量成本。電子採購一般使用EDI透過Internet來實現，因為Internet可以很容易地將電子採購應用與現有系統及供應商的系統整合起來。而合作伙伴只需將這些應用插入一個標準介面就可以了。電子採購軟體成了廠商和賣主的應用軟體之間的一個技術翻譯器，而大多數採購軟體與目前的EDI應用軟體整合。所以，企業既可以透過Internet又可以透過EDI網路來提供報價請求。

在Internet上所有企業的機會是均等的，任何一家公司都可以獲得像IBM、Intel這些巨人一樣的機會與地位。因為電子商務是以網路為架構，市場為基礎，交易雙方為主體，銀行支付和結算為手段，產品資料庫為依託，為企業和消費者（B2C），企業與企業（B2B）之間提供的一種全新的商業模式。在這種全新模式的影響下，銀行的作用不斷提升，企業將網上銷售的結算與銀行轉賬系統相連，使消費者可以輕鬆在網上購物，並透過電子錢包，電子支票或電子貨幣等來支付各種款項。因此，在這種全新交易方式的影響下，企業與消費者之間的直接交易比例將會大大上升，而傳統的中間商的地位將會逐漸淡化。

五、客戶需求分析的創新

傳統的營銷策略中，客戶需求的分析往往來源於市場調研人員的統計和銷售部門的資料分析，這種客戶需求分析的方法很難快速對市場需求情況做出準確的判斷。因此，企業必須考慮利用企業內部的資源和其他系統資源開發出滿足自己需要的全新的客戶需求分析軟體。透過這種軟體，對一些廣泛的並且能反映客戶真實需要的資料進行分析，準確地得到客戶的真實需求。從而不斷調整企業的營銷策略。這些資料一般來源於以下幾個方面：

1.網路廣告。透過現代的資訊科技，可以很方便地記錄訪問廣告客戶的IP地址。這樣，透過對一定時期的來訪客戶的IP地址的統計分析，就可以很客觀地得出一個國家或地區的消費傾向。

2.網上售後服務。透過顧客對產品支援資訊的訪問資料和產品論壇中顧客的反饋意見的歸納、分析，也可以得出上面所介紹的相關資料。

3.產品銷售開發系統。銷售資料庫中產品的銷往地域、銷售數量、銷售時間和同一客戶的購買次數，可以為企業的營銷分析提供所需的資料來源。

4.網上問卷調查。透過網上問卷調查、虛擬銷售等，企業可以得到產品多項相關內容的詳細資料，如購買、需求資訊等。

這樣，透過對上述四種資料的統計和綜合分析，就可以比較準確地找出某個現有產品或新產品潛在市場和潛在的客戶，從而採取積極有效的措施來增強自己企業的競爭力。

六、品牌培養方式的創新

在激烈的市場競爭中，“品牌”是一種無形的資產，它可以為企業帶來長遠的利益。因為品牌就像一根看不見的指揮棒一樣，指揮著消費者的購買行為，潛意識中左右著消費者的消費傾向。所以，現代企業營銷對品牌的培養都很看重。

在電子商務條件下的品牌培養中，企業品牌轉變成以域名形式出現的網路品牌。網路品牌可以指引消費者進入企業的網站，選擇自己所需的消費，這樣，網路品牌就成為吸引消費者注意力的重要武器。但是，所有的品牌都應該是站在消費者的利益點上的，因為哪個企業如果忽略了顧客的利益，哪個企業的網路品牌不能引起客戶的注意力和好感，哪個企業就將被茫茫“網海”所淹沒。

七、技術支援手段的創新

營銷技術支援手段的創新主要體現在客戶關係管理（CRM）上，任何企業從事現代商務活動都需要對客戶、客戶的需求具有深刻的瞭解，並能夠主動地透過Internet發現其潛在的客戶群，客戶關係管理正是為了滿足這樣一類需要而產生的。客戶關係管理（CRM）作為市場營銷的技術支援手段，是將市場營銷理論中的部分科學管理思想整合在軟體上得以大規模的普及和應用，其中“客戶關懷(Customer care)”和“客戶滿意(Customer satisfaction)”是它的主要內容。

注重客戶關懷可以明顯地增強服務的效果，為企業帶來更多的利益，所以客戶關懷應貫穿企業市場營銷的所有環節。客戶關懷包括客戶服務，產品質量，服務質量，售後服務等。在所有營銷變數中,客戶關懷的注意力主要放在交易的不同階段上,營造出友好、激勵、高效的氛圍。CRM軟體的客戶關懷模組充分地將產品和服務、溝通方式、銷售激勵和公共關係等有關營銷變數納入其中，使得客戶關懷這個非常抽象的問題能夠透過一系列相關的指標來測量，便於企業及時調整對客戶的關懷策略，使得客戶對企業產生更高的忠誠度。

“客戶滿意”是指客戶透過對一個產品或服務的可感知的效果與他期望指向比較後，所形成的愉悅或失望的感覺狀態。CRM軟體吸收了市場營銷關於客戶滿意度方面的研究成果，並將其能夠量化成可測量和評估的指標。使得企業能夠比較容易地考核客戶滿意度，據此進行有效的營銷決策。

總之，隨著全球經濟一體化程序的加快，IT技術發展特別是Internet技術的出現與廣泛應用，人類社會將從過去的工業經濟時代進入到電子商務時代。電子商務時代是一個“以顧客為中心”的時代，它要求企業的市場營銷工作必須圍繞“顧客第一”的原則不斷進行營銷戰略的創新，從而不斷增強企業的綜合競爭力。