ERP與CRM的區別：

1.概念不同

ERP是Enterprise Resource Planning（企業資源計劃）的簡稱，簡單來說，就是應用在企業內部的一個管理系統，可以使用的地方有財務、物流、人力資源等核心模組，ERP系統主要將企業的各個模板進行資訊化和自動化管理，讓企業的內部資源得到更加的最佳化，是完善企業發展的有效利器。CRM是Customer Relationship Management（客戶關係管理）的簡稱。CRM系統是企業用來管理客戶關係的系統，是一種以"客戶關係一對一理論"為基礎，旨在改善企業與客戶之間關係的新型管理機制。CRM系統最大的作用就是透過收集客戶的資料，整合成對企業維護客戶或者發展新客戶的有利資訊，主要以客戶為中心，改善企業其他的方面的服務，以提高企業的市場競爭力。

2.管理理念不同

CRM的理念是以客戶關係的建立、發展和維持為主要目的，尤其以維持為主，講究的是透過對客戶的瞭解更好地服務於客戶，從而使企業能夠從良好的客戶關係中獲取最大的利益，CRM強調客戶價值實現。ERP的核心理念在於提高企業內部資源的計劃和控制能力，追求的是滿足客戶需求、及時交貨的同時最大限度降低各種成本，它是以提高內部運轉效率為中心的。ERP突出對生產製造過程的管理，也就是對“物”的管理，目標是壓縮生產成本。

3.使用人員不同

CRM是給市場、銷售、服務三個面向客戶的部門提供幫助的。ERP的使用人員主要是企業的製造、財務、物流、人力資源部門。

4.管理物件不同

CRM管理的物件是更面向市場的一些資源，如客戶、潛在客戶、合作伙伴、競爭對手、產品、員工等，強調提高客戶的忠誠度、滿意度、提升企業的市場佔有率。ERP管理的物件主要是企業的資金流、物流、人力資源等企業內部資源，強調最佳化內部管理，提高工作效率。

5.側重點不同

ERP系統重點是以“產品”為中心，對企業內部流程進行管理，使之系統化、規範化，目的是為了實現企業內部的資源共享。而CRM系統重點是以“客戶”為中心，對企業客戶進行統一管理，目的是為了維護老客戶的信任、開拓新客戶，服務好、維繫好客戶，實現為“人”為中心的業務流程。

6.發展階段不同

ERP系統是為了實現供應鏈發展，需要隨著經濟發展全球化，不斷的把產品推出市場，轉化利潤，讓企業得以生存與發展。而CRM系統是建立以客戶為中心，需要不斷的挖掘客戶的需求，客戶需要怎麼樣的服務及對客戶如何管理的相應。

7.服務主體不同

ERP系統只提供簡單的客戶情況，而CRM系統需要對客戶服務做全面的管理，尤其是對客戶的關懷。

ERP與CRM的聯絡：

ERP的管理理念是提高企業內部資源的計劃和控制能力，講究的是在滿足客戶、及時交貨的同時最大限度地降低各種成本，透過提高內部運轉效率來提高對客戶的服務質量，可以說是以效率為中心。

CRM的理念是以客戶關係的建立、發展和維持為主目的。它們的理念在關注物件上有區別，與企業級的內部資源計劃ERP相比，CRM的更關注市場與客戶。如果說ERP是企業級的全面管理應用的話，CRM就是ERP的最前端，它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的範圍之外。

ERP和CRM既有區別，又有很緊密的聯絡，重要的就在於他們最終都要使企業的利益最大化、長久化，使投資回報率(ROI)最高。按業界通俗的說法，就是CRM要儘量多接單，ERP要儘量高效率處理訂單，這樣一外一內才能使企業兩條腿走路。從價值鏈角度，兩者相輔相成，不可或缺。以上就是ERP和CRM的區別與聯絡，CRM是企業的外部應用，屬於前臺應用，與面向企業內部的後臺應用ERP相對應，兩者屬於相輔相成型。

以上是關於ERP與CRM的區別和聯絡說明。對企業來說，適合自己的系統才是真正的好系統，搭建屬於企業的系統，才是真正好用的系統。所以，對很多中小型企業來說，CRM和ERP，如果都可以實現，那就是一種雙贏的狀態！數夫是國內傢俱ERP軟體、MES系統、CRM系統、SCM系統的龍頭企業，它是助推傢俱行業資訊化、智慧化轉型升級的引擎。

什麼是ERP？ERP將財務，人力資源，製造，供應鏈，服務，採購等這些流程整合到一個系統中。ERP系統可以促進各部門之間的實時資訊流動，企業可以根據erp製作資料驅動型決策並管理績效。ERP系統的核心特徵是共享資料庫，支援不同業務部門使用的多種功能。什麼是crm？客戶服務管理系統指的是旨在管理客戶互動的業務系統。目標是幫助你企業發展客戶關係，推動業務增長並提高客戶忠誠度，以及為企業創造更多的收益。我們從erp和crm最本質的定義可以看出他們的區別與聯絡。從運作的原理與程式來看，erp和crm是不同的。但是從根本上看，它們都是可以給企業帶來收益的系統。只不過收益的方式不一樣。ERP側重於減少開銷和削減成本。透過提高業務流程的效率，ERP減少了在這些流程上花費的資金。CRM透過增加銷售量來增加利潤。藉助標準化的客戶資料庫，銷售人員和管理人員都可以更輕鬆地改善客戶關係。這些改善的關係則會轉化為品牌忠誠度和利潤的增加。從企業的長遠發展上來看，我更推薦crm！企微雲crm統一管理客戶、商機、聯絡人、訂單合同、線索等銷售各個環節,跟蹤客戶的每一步。 建立基於銷售漏斗的全程跟蹤,，線索商機各個擊破，並提供基 於外勤地理位置的拜訪聯絡記錄，最佳化銷售過程。

在這Sunny明媚美好的一天，首先非常感謝在這裡能為你解答這個問題，讓我帶領你們一起走進這個問題，現在讓我們一起探討一下。

ERP與CRM的區別：

1.概念不同

ERP是Enterprise Resource Planning（企業資源計劃）的簡稱，簡單來說，就是應用在企業內部的一個管理系統，可以使用的地方有財務、物流、人力資源等核心模組，ERP系統主要將企業的各個模板進行資訊化和自動化管理，讓企業的內部資源得到更加的最佳化，是完善企業發展的有效利器。CRM是Customer Relationship Management（客戶關係管理）的簡稱。CRM系統是企業用來管理客戶關係的系統，是一種以"客戶關係一對一理論"為基礎，旨在改善企業與客戶之間關係的新型管理機制。CRM系統最大的作用就是透過收集客戶的資料，整合成對企業維護客戶或者發展新客戶的有利資訊，主要以客戶為中心，改善企業其他的方面的服務，以提高企業的市場競爭力。

2.管理理念不同

CRM的理念是以客戶關係的建立、發展和維持為主要目的，尤其以維持為主，講究的是透過對客戶的瞭解更好地服務於客戶，從而使企業能夠從良好的客戶關係中獲取最大的利益，CRM強調客戶價值實現。ERP的核心理念在於提高企業內部資源的計劃和控制能力，追求的是滿足客戶需求、及時交貨的同時最大限度降低各種成本，它是以提高內部運轉效率為中心的。ERP突出對生產製造過程的管理，也就是對“物”的管理，目標是壓縮生產成本。

3.使用人員不同

CRM是給市場、銷售、服務三個面向客戶的部門提供幫助的。ERP的使用人員主要是企業的製造、財務、物流、人力資源部門。

4.管理物件不同

CRM管理的物件是更面向市場的一些資源，如客戶、潛在客戶、合作伙伴、競爭對手、產品、員工等，強調提高客戶的忠誠度、滿意度、提升企業的市場佔有率。ERP管理的物件主要是企業的資金流、物流、人力資源等企業內部資源，強調最佳化內部管理，提高工作效率。

5.側重點不同

ERP系統重點是以“產品”為中心，對企業內部流程進行管理，使之系統化、規範化，目的是為了實現企業內部的資源共享。而CRM系統重點是以“客戶”為中心，對企業客戶進行統一管理，目的是為了維護老客戶的信任、開拓新客戶，服務好、維繫好客戶，實現為“人”為中心的業務流程。

6.發展階段不同

ERP系統是為了實現供應鏈發展，需要隨著經濟發展全球化，不斷的把產品推出市場，轉化利潤，讓企業得以生存與發展。而CRM系統是建立以客戶為中心，需要不斷的挖掘客戶的需求，客戶需要怎麼樣的服務及對客戶如何管理的相應。

7.服務主體不同

ERP系統只提供簡單的客戶情況，而CRM系統需要對客戶服務做全面的管理，尤其是對客戶的關懷。

ERP與CRM的聯絡：

ERP的管理理念是提高企業內部資源的計劃和控制能力，講究的是在滿足客戶、及時交貨的同時最大限度地降低各種成本，透過提高內部運轉效率來提高對客戶的服務質量，可以說是以效率為中心。

CRM的理念是以客戶關係的建立、發展和維持為主目的。它們的理念在關注物件上有區別，與企業級的內部資源計劃ERP相比，CRM的更關注市場與客戶。如果說ERP是企業級的全面管理應用的話，CRM就是ERP的最前端，它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的範圍之外。

ERP和CRM既有區別，又有很緊密的聯絡，重要的就在於他們最終都要使企業的利益最大化、長久化，使投資回報率(ROI)最高。按業界通俗的說法，就是CRM要儘量多接單，ERP要儘量高效率處理訂單，這樣一外一內才能使企業兩條腿走路。從價值鏈角度，兩者相輔相成，不可或缺。以上就是ERP和CRM的區別與聯絡，CRM是企業的外部應用，屬於前臺應用，與面向企業內部的後臺應用ERP相對應，兩者屬於相輔相成型。

在以上的分享關於這個問題的解答都是個人的意見與建議，我希望我分享的這個問題的解答能夠幫助到大家。

CRM：客戶關係管理系統

CRM是挖掘出對企業有價值的資訊，將其反饋到營銷活動和企業的生產製造系統中，要求調動企業一切資源，為客戶服務，以提升客戶滿意度和忠誠度，增加企業效益。

CRM管理這些資訊：客戶、線索、商機。

ERP：企業資源計劃管理

是一種主要面向製造行業進行物質資源、資金資源和資訊資源整合一體化管理的企業資訊管理系統

ERP系統是建立在資訊科技基礎上，重在對企業內部的業務流程進行系統化的管理，實現內部的資訊共享。

二者之間的關係：

CRM與ERP之間存在著相互支援和相互依賴的關係。首先，ERP生產系統為CRM中的資料倉庫提供豐富的資料。

其次，CRM的分析結果和對市場發展的預測給ERP系統提供了決策資料。

最後，CRM 從改善客戶關係的角度，而ERP從最佳化企業生產流程的角度來提高企業的競爭力和利潤。

說一句真心話，我在18年的時間裡，全程參與了某央企的這些以及其它資訊系統的建設與運維。我的體會是：沒用！該虧繼續虧！無論任何企業，以人為本，民主監督才能最核心的東西。