作為一名管理者，如何做好上傳下達工作？

這裡講的“傳”，即傳達，把一方的意思告訴另一方。管理者所做的大量工作就是上傳下達。

上傳是指及時向領導和上級傳達本單位資訊；下達是指將領導和上級的部署與意圖傳達到應知物件。

上傳下達看起來非常簡單，卻一直困擾著很多管理人員。這裡和你做簡要的分享與探討。

上傳，主要是向上級彙報情況。向上級彙報情況有兩種情形：一種是文字的，可以把它叫作上報情況，還有一種是口頭的，可以把它叫作彙報情況。向上級彙報又有兩種型別：一種是上級要求彙報，還有一種是自己主動彙報。上級要求彙報的比較好辦，按照要求的時間節點和內容彙報即可。關鍵是上級沒有要求的，怎麼彙報?我們重點討論一下這個問題。

(一)書面彙報

書面彙報主要是指用文字向上級報告。上報什麼情況?我認為主要有四個方面：一是“超前型”資訊；二是“傾向性問題”資訊；三是“創新型”資訊；四是“突發性”資訊。怎樣彙報?我認為應把握以下三個方面：

1、提前預測，及時迅速

要堅持服務於中心工作的原則，做到提前預測。也就是說要提前彙報，並對下一步工作作出預測，提供帶規律性的東西，起到預測和總結的作用。及時迅速，就是上報要快，要講究時效，不能“馬後炮”，防止資訊的價值衰減或消失。

2、針對需要，突出特點

要根據不同領導和不同業務部門的需要提供不同的資訊。也就是說，要研究不同層次的領導的不同要求，提供他們所需要的情況。另外，上報的情況要有特色，是某個行業、某個業務口上最具代表性的，或者有獨到的做法。

3、真實準確，情況典型

真實準確是上報情況的生命，否則，會導致工作失誤。同時，提供的情況要有典型性，因為典型性是共性和個性的統一，也就是說，典型的情況不僅包含本單位的個性特點，而且帶有共性的普遍指導意義。有了典型情況，就能透過個性反映共性，即透過本單位最有特點的典型事例，反映一個具有普遍性的規律。總之，上報情況一方面要有本單位的個性特點，另一方面要有普遍指導意義，符合全域性利益。

(二)口頭彙報

這裡講的彙報，主要是指面對面的口頭彙報。彙報什麼情況?應該說，什麼情況都有，關鍵是怎麼彙報。口頭彙報受個人素質，比如理論水平、思想水平、表達水平、綜合概括能力等因素的制約，同時還取決於彙報人對情況瞭解的廣度和深度。彙報不一定十全十美，但彙報技巧還是有的。

1、要揣摩

揣摩領導想聽什麼。最典型的彙報我認為有兩種情況：一是上級領導機關下來了解情況；二是向自己的領導主動彙報。要想彙報得好，讓領導滿意，首先要知道領導想聽什麼。一般領導關注的情況包括：一項新的政策、決策出臺後下面有什麼反映，落實情況如何，執行中遇到了什麼問題；新形勢下所屬單位出現了哪些新情況、新問題；在貫徹落實上級指示過程中有哪些特色的做法等等。

2、要集中

彙報要有一條主線，要圍繞主題展開，不能偏，不能散。

3、要實在

這裡講的實在有兩層意思：一是不能空，要言之有物。二是實事求是，不誇大，

不縮小。

4、要簡潔

語言要概括提煉。重要的彙報要形成文字稿，一般的彙報要有提綱，有腹稿。用稿子彙報不等於讀稿子，在彙報的時候與領導要有充分的交流和溝通，這樣才能取得好的效果。

5、要請示

彙報結束後，要請示領導對彙報有何意見和指示，對領導作出的指示要有迴應或者表態，讓領導放心。

平傳，主要是部門之間、同級之間、友鄰之間的協調。要根據領導意圖，本著協商辦事的精神，溝通訊息，化解矛盾，共同行動，使機關各職能部門協調一致地開展工作。那麼應該怎樣協調?協調是機關工作人員的基本職能之一，管理者輔助領導協調上下左右關係，是為了達到和諧統一的目的，從而實現領導的決策。為此，管理者首先要做的工作是使資訊雙向溝通，在這個基礎上，或者化解矛盾，或者淡化矛盾，或者緩解矛盾。我們來看以下案例：

一天，某學院政委把院辦的下屬叫到跟前：“政治部是怎麼搞的?基層黨支部書記集訓不是15號結束的嗎?你告訴組織處張處長馬上把材料報上來，對他這種作風要批評!”下屬大概受到政委的感染，氣沖沖地找到張處長：“你們是怎麼搞的?基層黨支部書記集訓還設搞完?政委都發火了!”“發火怎麼了?別拿政委壓人，我不吃那一套!”原來張處長的老伴一個星期前住了醫院，孩子又小，裡裡外外全靠他，還要到醫院看護，耽誤了送總結一事。案例中下屬的行為不是協調關係，而是激化矛盾。之所以會如此，從心理素質方面講，一是角色認知錯誤，沒有擺正與張處長的角色關係；二是缺乏自控性，不能表現出理智的情感。那麼，如何搞好協調呢?

1、要重視人際交往

協調是在人與人之間進行的，良好的人際交往是搞好協調的必要條件。怎樣才能獲得好的人緣關係?最重要的要有好的人品，待人真誠，尊重他人，捨得付出。

2、要軟化事務矛盾

協調工作常常要面對大量的矛盾和意見分歧，解決起來不是事事都順利，當協調工作碰到“釘子”的時候，要注意做好軟化、消解工作，不能硬碰硬，否則會把事情搞砸。矛盾主要來自兩個方面：

一是領導與部門之間。由於領導與部門看問題的角度不同，處理問題的方法不同，加之個人的素養不同，因而容易在工作中產生矛盾和分歧。在協調這類矛盾時，應著力做好彌補、勸說工作，擴大共同點，縮小分歧點，凡是有利於協調的話就說，不利於協調的話不說。來回傳話，既不能“失真”，也不能“逼真”，不要把領導批評的話、部門牢騷的話一古腦兒兜出來傳給對方。

二是部門與部門之間。部門之間協調，應該採取說理的辦法，消除誤解，取得共識：如果分歧比較大，協調不通，可報告領導處理。報告領導時．要客觀公正地說明情況，不能打“小報告”。

3、要講究語言藝術

協調工作全憑一張嘴。說話要有情趣，有感染力、說服力，讓人感到親切，願意聽．千萬不能講噎人的話，更不能拿領導來壓人，給平行機關或部門作協調，語言基調應該是互敬、協商，甚至用探詢的口氣。

下達，主要是向下級傳達上級的指示。常見的形式有三種：檔案傳達，會議傳達，個別傳達。怎麼達？

1、要全面準確

領導指示不是個人言論，它代表著一級領導和機關對工作的要求，是一種組織行為，具有很強的權威性。因此在傳達過程中，一定要原汁原昧，不能憑個人的理解自由發揮，更不能隨意新增內容。有檔案的原原本本地傳達；有開會記錄的抓住要點傳達；不便原始傳達的，轉換角度傳達。

2、要快速及時

上級的指示一般都有時效要求，在接到上級指示後，應在第一時間傳達到應該傳達的物件。這既是工作的需要，也是管理者雷厲風行作風的體現。

3、要提出意見

傳達上級指示。不是簡單地當“傳聲筒”，最終是要把上級的指示落實到工作中去。因此，在傳達過程中，既要原原本本地領會，又要結合本單位、本部門的工作實際，有針對性地提出貫徹落實的具體意見。

4、要抓好落實

傳達指示，只是做了上篇文章，還應該根據要求做好下篇文章，下大力抓好貫徹落實，及時解決問題，做到有佈置、有檢查、有總結、有講評、有反饋，確保上級指示落到實處。

做好上傳下達工作並不簡單，需要掌握五個方面的技巧。

1、內容要斟酌

管理者作為領導意圖的貫徹執行者，一般來說，只要是領導交代的傳達內容，都

要一絲不苟地認真對待，但有的時候領導交代的內容不能原話照傳。比如：幾個領導在一起議論工作，可能涉及某個領導的是非對錯，管理者在傳達中，就不能犯自由主義，不能不加分析地隨意傳達。一個領導對另一個領導佈置的工作可能會有不同的看法，當著下屬的面發了幾句牢騷，講了幾句過頭話，管理者傳達就要把過頭話刪掉。總之，管理者傳達一定要從團結和協作的大局出發，該傳的傳好，不該傳的堅決不傳。

2、傳達要準確

領導讓下屬傳達一般都是口頭交代，因此，管理者要注意幾個問題：

①領受任務時要聽清記清，記住領導強調的原話，沒聽清的要問清，確保準確無誤；

②對領導交代的話要進行“回昧”，真正準確領會領導意圖，切實理清傳達的中心思想；

3、時機要恰當

一般情況下，遇到以下情況時不要傳話：領導與別人談工作的時候，領導特別忙的時候，領導參加重要會議的時候；領導研究重要問題的時候；領導與群眾聚會的時候，等等。

4、言語要禮貌

管理者在傳達時，一定要有禮節性的語言，以增強傳話的效果。比如，代主官

向副職傳話時，可“突出商議、信任、稱讚之類的言詞；代副職向主官傳話時，可以突出請示、彙報、尊敬之類的言詞，在同級領導之間傳達時，可以突出協調、幫助、支援之類的言詞，等等。當然運用禮節性言詞也要注意把握分寸，否則會起反作用。

5、語言要簡潔

向領導傳話，語言要簡潔明瞭，直奔主題，突出重點和關鍵內容，不兜圈子，不繞彎子。

管理者，管人理事，或理人管事都可以。

中層:是介於上級和下級之間的角色。

上傳與下達

1，領導給幹部開會，中層就要正確理解公司及領導的意圖，工作任務，工作目標，需要你做的。

2，你的工作過去，現在，未來，你下屬團隊的過去，現在，未來，也就是總結，彙報，計劃，目標，進度問題情況。要及時高效的報告給領導。事前請示，事中事後及時總結報告。

3，領導只負責中層幾個人，所以在下級的任務分解，團隊管理，執行情況就是中層代勞了。

4，領導和公司下達的工作任務是需要利用中層管理費經驗，去明確，去分解，然後運用何種方式去和下屬團隊去分配，去溝通，去協調，以達到工作任務和目標。

所以中層既有上傳下達，又有區域性基礎管理協調，工作執行管理費任務，所以中層需要用到管理中的全部技能和能力。

軍中有一職位叫傳令官，專門負責傳達領導各級幹部對基層的指揮排程資訊！

但在職場裡，真的需要這樣的“傳令官”嗎？

企業管理者所策劃制定的所有戰略和決策都是需要一個良好的執行層面，具有成長性的基層管理者對於“上傳下達”這四個字要格外重視！站在企業經營角度理解上傳的指令並吸收充分，透過更加詳細和明確的方式下達給基層執行人，不能耳朵進水嘴巴出痰。

上傳下達要注意以下事項：

1.彙報工作說結果

2.請示工作說方案

3.總結工作說流程

4.佈置工作說標準

5.關心下級問過程

管理者與人溝通要注意以下原則：

向上溝通談工作

向下溝通談生活

平級溝通談感情