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    正常航班取消需提前一週通知旅客,但特殊情況要視情況而定,比如遇有突然間的飛機故障等。

    如果提前告知旅客原定的航班被取消了,航空公司將會為旅客辦理免費的籤改退,但需要旅客儘快聯絡櫃檯,在有可利用位子的前提下儘量滿足旅客的變更需求。

    由於機務維護、航班調配、商務、機組等原因造成航班延誤或取消,航空公司將向旅客提供航班動態資訊、安排餐食或住宿等服務。

    由於天氣、突發事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運人原因,造成航班延誤或取消,機場方面可向旅客提供航班動態資訊,協助旅客安排餐食和住宿,費用由旅客自理。

    擴充套件資料

    航班取消後應該怎麼做

    第一種情況:改期或退票

    1.航班延誤轉籤其它公司,或有額外費用:特價機票可以轉籤其他公司,但是必須補差額;

    2.退票處理:特價機票因為天氣原因延誤4小時以上可以取消航班,作退票處理。

    航班延誤或取消,如何維權

    1.在航空公司不存在免責的情況下,航空公司要賠償因違約而造成的直接損失。乘客可以保留好機票、航班時刻表、由航班延誤或取消導致經濟損失的憑證;因天氣原因導致的改簽或退票通常都是沒有額外費用的。

    2.錄音、拍照和保留其他乘客的聯絡方式;

    3.與機場或航空公司協商解決;

    4.或向消費者協會投訴或進行民事訴訟。

    第二種情況:在機場遇到延誤

    在機場遇到航班延誤後,除了可以參考第一種情況做退票或改簽的處理,剩下的選擇就是等待了。那麼航空公司是不是應該賠錢?交通食宿他們是否負責呢?

    1、國內主要航空公司的延誤賠償標準

    根據2017年開始施行的《航班正常管理規定》,國內每家航空公司的規定各不相同,所以你可能遇到的處理方式也不一樣,重要的是,天氣原因並不在補償條件之內哦,以國內四大航舉例:

    國航,由於機務維護、航班調配、機組等原因,造成航班延誤,國航將根據延誤的實際情況,向旅客提供經濟補償。延誤4小時(含)以上不超過8小時,每位旅客補償人民幣200元;延誤8小時(含)以上,每位旅客補償人民幣400元。經濟補償有多種方式,可以透過現金、購票折扣或里程等任意一種方式予以兌現;

    南航,由於機務維護、航班調配、機組等原因,造成航班延誤,南航將根據實際的延誤時間向旅客提供經濟補償。延誤時間在4小時(含)以上8小時以內,補償每名旅客人民幣200元;延誤時間在8小時(含)以上,補償每名旅客人民幣400元;

    東航,由於機務維護、航班調配、商務、機組等原因,造成的航班延誤或取消,東航及其地面服務代理人將向旅客予以補償。航班延誤4小時(含)至8小時,最低補償標準人民幣200元;航班延誤8小時(含)以上,最低補償標準人民幣400元;

    海航,由於機務維護、航班調配、機組等原因造成的國內航班延誤,海航將根據航班延誤時間的實際情況,向旅客提供經濟補償。延誤4小時(含)以上不超過8小時,補償人民幣200元或等額積分;延誤8小時(含)以上,補償人民幣400元或等額積分。

    第三種情況:機上延誤

    1、如果飛機長時間延誤,航空公司應每30分鐘向旅客告知一次航班動態資訊,包括延誤原因、預計延誤時間等;

    2、飛機延誤期間,航空公司應保證洗漱裝置的正常使用,必要時提供醫療服務;

    3、飛機延誤超過2小時(含)的,航空公司應為客艙內旅客提供飲用水和食品;

    4、飛機延誤超過3小時(含)的,航空公司應在不違反航空安全、安全保衛規定的情況下,經空管部門同意後,將飛機返回停機位安排旅客下飛機等待。

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