不管是順風車司機一事，還是外賣小哥拒絕幫助倒垃圾，其實一點都不過分，更沒有任何對錯之分，都是合情合理中的應有之義。順風車司機、外賣小哥均屬服務行業，但實際上，沒有哪個行業哪個企業有明確規定，做順風車司機、外賣小哥要服務到什麼程度才算好。對他們而言，順風車司機最重要的職責就是把乘客安全、快速送到目的地，外賣小哥的最重要職責就是第一時間將用餐送到顧客。至於其它瑣碎事，有一句俗話叫“幫你是情分，不幫是本分”，用在這無疑是最合適的。

記得《世說新語》裡有則故事，說的是趙母嫁女，趙母告訴女兒，千萬不要主動做好事，主動做好事會讓人嫉妒，從而會讓人認為你做好事是應該的。這樣的故事對我們來說依然有所啟發，若他們（順風車司機、外賣小哥等服務行業從業者）幫助了你，不要只是當做理所當然，表達一聲感謝是我們為人處世的禮貌之舉；若他們拒絕，我們更沒有任何理由去苛責他們。

我遇到的很多順風車司機，大多都為人善良、樸實，兢兢業業接單、賺錢養家餬口，記得有一次下起瓢潑大雨，司機還主動給我遞了傘，我從未認為這是他們應該做的。除了表達感謝之餘，我們可能更多能做的就是給他們一個五星好評，讓他們對生活多一些憧憬。

少一點責備，多一份溫暖，互相理解，尤其是那些服務行業的人，給那些奔波在馬路上的人多一份理解和愛意，勇敢扶起摔倒在地的老人，給那些呵護和幫助我們的人回以同樣的愛意。做一個願意認為這世界依然有溫暖的人，做一個善良的人。

最後，我還想補充的是，其實服務行業沒有一個明確的界限，我們每個人都有可能為他人服務。比如，司機師傅在拉乘客的時候，可能是在為你服務，但是當這位師傅去餐館吃飯的時候，就有可能是你為他服務。這樣想，我們應該就能明白互相理解的重要性了吧？

首先，滴滴順車司機只是一個職業，他們要做的事情就是把你準時送到準確的目的地，除此之外為你做的事情，都是無償幫忙的。而對於別人無償幫忙的事要表示感謝，這恐怕是小學生都懂的的道理吧？

舉個例子，假如你的領導在生活上幫了你的忙你知不知道感謝？你朋友幫了忙你需不需要感謝？難道到了司機這兒，車主額外幫你忙你就不需要感謝嗎？就因為別人是司機？是做服務的？人家司機雖然做的是服務型的工作，但並不代表司機人格和身份就比你低一等，也不代表幫你的忙就是應該的。你只是個普通的乘客，人家也不是你的僕人。

其次，這件事反映出我們很多人在生活中缺少一顆理解別人包容別人的心。要知道，司機生活也很不容易，每天為了生計起早貪黑，車主幫了你的忙，難道我們連一聲感謝都說不出嗎？很多人享受著服務行業人員帶來的服務，還要挑三揀四，這正說明這種人內心的冷漠和空洞，對他人漠不關心。

如果每個人面對幫助都這樣，那還有誰願意去幫助別人？你難道希望自己的父母生病倒在街頭沒人敢扶？

正像最近一位火爆網路的畢業致辭說的那樣：“請一定要大膽扶起摔倒的老人，以暖心之舉驅逐冰冷麻木，也不要輕易給遲到幾分鐘的外賣小哥差評，人生著實不易，寬容他人也是在照亮自己。”

通常我選擇順風車出行時，都會早早的約好，到方便的地方去等，這樣做的目的是既方便車主，也可以提高自己的出行效率。我覺得這是都該遵循的原則。像題主提到的問題之前我自己也經歷過，當時的情形同樣也是東西有點多，和車主說明情況後，那位大哥很熱心的幫我搬了幾趟，耽誤了不少時間，而我出於感謝，買了兩罐紅牛給司機大哥。全程都很愉快，車主大哥沒覺得不爽，而我也一直心存感激，道謝也就是自然而然，這其實就是建立在相互理解，誠意溝通的結果。

至於像提到的外賣小哥拒絕給使用者倒垃圾，事後卻招致使用者差評這事兒，在本質上和司機幫忙有許多相似之處。外賣小哥，本身的職責是送外賣，這是服務的本職工作。倒垃圾這事兒，如果做了，那算是增加了服務的附加價值。不做，也在情理之中，這點和服務本身並沒有什麼實質性關係，如此給予的差評，肯定是不對的，這是主觀意識上的錯位。

歸根結底，服務行業需要的是相互理解，身處這個社會就是服務他人，被他人服務的過程，本質上沒有太大區別，如果都能多為對方想想，都能夠多一點點去除主觀意識的理解，才會構建和諧。

這個問題，剛好有親身的經歷，可以來說說。

這幾天北京雨水不斷，前天實在沒有辦法了，就叫了外賣，收到時看著外賣小哥是個憨厚的年輕小夥，穿著件兒雨衣也像是被淋成了落湯雞，心裡還真的有點兒過意不去，一個勁地跟他說辛苦了，謝謝！也讓他雨天騎行一定注意安全！沒想到等外賣小哥下樓後，收到這樣一條簡訊：感謝理解。

小哥的回覆雖然有點直白、簡單粗暴，不像我們平時工作溝通那樣甜甜蜜蜜的，但真覺得挺溫暖。

我還記得多年以前外賣剛興起的時候，恰逢那年元旦雪很大，我們做策劃時，特別提到希望大家能在節目裡呼籲一下，風雪天氣，大家如果訂了外賣，千萬彆著急別催促，這樣的天氣下，外賣小哥們再風馳電掣地疾行，後果不堪設想。節目中，主持人說得很動情，身邊的人也很受觸動，反響很好。

其實呀，在高樓林立的城市中，對於異鄉打拼的朋友來說，一句簡單的關懷，就已足夠溫暖。

至於題主說的這個順風車，我也有體會過。去年好不容易搖到號買了車後，心生好奇，當了幾次順風車車主。在家和單位之間，接送下鄰居、朋友，遇到聊得來的，擁堵的上下班高峰也變得有意思起來。或許運氣很好吧，遇到的乘客大多文明、有理、有素養，看到同行的人對自己的好評，心情也很不錯。

不管是外賣小哥還是順風車車主，雖然從事的是服務行業，但他們並不低人一等，他們提供服務，獲得相應的報酬，不“欠”任何人。合理的要求無條件滿足，無理的要求就該“無情”的拒絕。個人認為，一些順風車車主做著“不賺錢”的服務，是有一定素質的，面對乘客提出的要求，出於本心，有時真的難以拒絕，當他們付出勞動之後，想得到的無非一個“謝謝”，是很正常的。

近年來，網際網路的快速發展，使很多青壯年勞動人口對職業的選擇越來越寬，外賣小哥、滴滴司機等成為常見職業，也為都市生活提供了較多便利。

隨著網際網路的進一步發展，越來越多的司機加入網約車的行業，成為全職司機，甚至收入比普通白領高上不少。在以前，外賣配送都是商家請人，效率慢不說，成本還高，但自從外賣平臺出現以後，商家的配送可以外包，投入更多的精力在餐品上，於是催生了另一職業外賣小哥。

從消費者角度而言，享受了方便，享受了更人性化的服務，一切看似很完美。但是，很多消費者卻真把自己當上帝，開始吹毛求疵。前段時間，某顧客要求外賣小哥倒垃圾被拒，然後給了外賣小哥差評，也有讓順風車司機幫忙搬東西，乘客沒有一句“謝謝”引發車主發帖，網友對這兩件事也是各有觀點。

我認為，外賣行業、司機行業也跟其他行業一樣，存在良莠不齊，不好好服務的確實有，但是大多數都是兢兢業業、養家餬口的普通人，像你和我一樣。

再說，服務本來也不是那麼容易做好的。第一，它沒有一個特別明確的標準，不是說達到一個特定的、公認的指標就行，這個不是那麼容易去判斷的。第二，使用者需求也各不一樣，就像一盤菜有的人覺得好吃有人覺得不好吃，是一個道理。如果遇上一些百般刁難的使用者，大多數服務行業的人員也只是忍氣吞聲。所以決定了想要做好它，確實不容易。它需要我們不僅僅要有對工作的滿腔熱忱，更要整個社會、行業內的互相理解。

試問，你的老闆讓你工作之外，去他家打掃衛生，你什麼心情？幫助別人拎箱子上樓梯，對方冷漠地走開了，你什麼心情？將心比心，外賣小哥、司機師傅跟我們一樣，希望被這世界溫柔以待，禮貌對待服務人員，人人有責。

滴滴司機有壞人，正如新中國也有監獄一樣。

因此，滴滴乘客也有刁難之人便不足為難了！

乘客和司機之間互相尊重是普遍現象，不和諧的因素少。

正如關起的人比沒關的人多，可能沒關的就有問題了！

人們的共情能力越來越差，或者說缺少同理心。

同理心（英語：empathy），或稱做換位思考、神入或共情。

是指站在對方立場設身處地思考的一種方式。也就是在人際交往過程中，能夠體會他人的情緒和想法、理解他人的立場和感受，並站在他人的角度思考和處理問題。

它主要體現在情緒自控、換位思考、傾聽能力以及表達尊重等與情商相關的方面。

昨天網上有個影片。

一位送餐小哥比預定時間提前幾分鐘到達目的地。可是顧客關機，無法聯絡到。

小哥原地等待幾分鐘後，仍然沒見到顧客。因為還有餐要送，小哥給顧客傳送簡訊說明情況後離開，繼續送餐。

十幾分鍾後，顧客打來電話質問為何仍未送到。小哥耐心解釋原由，並表示只能把手頭幾單送完後才能給顧客送餐了。

顧客很生氣，「算了，不要了。」小哥之後試圖聯絡顧客協商，他願意賠償顧客損失，仍聯絡不上。

第二天，取餐的飯館聯絡小哥，說顧客在等他過去。小哥立刻趕到，結果等待他的是一頓毒打。

影片是旁觀者拍攝的。可以看到，小哥躺在地上雙手抱頭，三明男子圍著小哥打。他們主要擊打小哥頭部，甚至還拾起旁邊的禁停標誌牌狠命砸小哥。

三名打人男子都已被刑拘。所幸小哥受傷不重。

從這件事裡就可以看出，打人者絲毫沒有同理心，沒有收到餐那就是別人的問題。

他們無法站在他人角度理解問題，一味地將這種問題看做是別人對自己的挑釁。遇到挑釁，那麼最好的迴應方式就是打回去。

說回到題目裡這位司機和乘客。

乘客也沒有試圖現在司機的角度去理解。自己出了車錢，司機就要提供相應服務。至於這錢值不值得司機提供相應的服務，乘客不願思考。

另外，還有一個現象不知大家是否有相同感受，那就是人與人之間似乎非常吝惜「禮貌」。

尊老愛幼。給老人讓座，老人非但不會感謝，也許還會埋怨讓座讓慢了。

日南韓家年齡小的人和年長的人說話，除了要畢恭畢敬，語言上還要說「敬語」，以示尊重。在年長人面前，說話、舉止都要注意，不可以沒有禮貌。

共情能力提高一點，禮貌用語多一些，大家心裡都更舒服，環境更和諧。那樣多好。

認真看完，對大家有幫助。 1講的通俗易懂一點，《幫助》是一種無償的正能量的精神。如果帶著目的性。《這個就不是幫助而是降低你的價值》。換句話說《要提升你的價值》《該幫忙的就幫忙》，《該做事的做事》。《有好處》，《自然》會落到你頭上。就這麼簡單。 2 幫別人，《倒個垃圾》，《搬東西》。這個算個什麼事情麼。《緣分就在一瞬間》。《你這一回，幫她倒個垃圾，主人家一高興這個小夥子有法。萬一她女兒把你看上了呢》。 3 你這一回，《幫他搬東西》。《別人回去一說司機可以啊》。《他還主動幫我搬東西》。一商討。《我們屋頭的閨女也大了》。把你兒子看上了呢。