根據澳洲零售管理平臺Neto釋出的《Neto2018年澳洲電商市場報告》（Neto 2018 State of eCommerce Report）的最新資料，2018年將會是澳洲電商行業鞏固其在零售業未來地位的一年。該報告顯示，澳洲絕大多數產品類別的線上銷售額均呈現同比顯著增長態勢。

這已經是Neto連續第二年釋出該報告，報告中對其平臺在2018財年的實際銷售情況進行了分析。該報告研究了數千位零售賣家的交易資料，這些賣家代表了一系列的垂直領域和業務規模，報告還調查了Neto的合作伙伴谷歌、PayPal、eBay、澳洲快遞包裹公司Sendle和電子郵件營銷平臺SmartrMail等零售業領軍者的資料。

Neto的執行長兼創始人Ryan Murtagh說：“澳洲的網購行業價值230億美元，其增速遠遠超過傳統零售業。根據澳洲統計局（Australian Bureau of Statistics）的資料，現在消費者每花費的20美元中就有1美元用於網購。我們在2018財年看到的賣家交易資料也證實了澳洲零售商線上銷售額正在快速增長。”

報告中的主要調查結果表明：

1、澳洲網購率繼續飆升，人們越來越頻繁地在網上消費

在2018財年，澳洲所有垂直領域的銷售表現都十分搶眼，Neto所有類別的賣家的總銷售額平均同比增長30%。時尚業是所有類別中的領跑者，其銷售額以57%的同比增幅位居榜首。家居用品（55%）是總銷售額增幅第二快的行業，緊隨其後的是利基類別汽車零部件（49%）。

澳洲人每筆交易的支出數額也有所增加，他們在所有垂直領域的平均交易金額增加了5%，達到130美元。具體來說，食品和酒類是購物者消費最多的品類，平均每筆交易花費168美元。其次是五金工具類，零售商平均每筆交易金額為162美元。

與去年同期相比增長最快的家居用品類，每筆交易金額增長25%，至138美元，電子產品和Hi-Fi裝置增長18%，達到116美元。

Murtagh說：“有趣的是，對我們的賣家來說，11月是一年中最繁忙的時期，該時期也就是假日季的開端。這進一步證明了消費者購物行為的演變，考慮到繁忙的聖誕節期間的配送時間，許多澳洲人會提前規劃購物計劃。隨著電商行業的持續發展以及時間的推移，這種購物行為對於12月這一‘傳統銷售高峰期’的零售商人員配置和交易時間會產生怎樣的影響，將會是一個有趣的看點。”

2、電商平臺競爭提高了消費者的期望值，並攫取了巨大的市場份額

就在這一年，亞馬遜澳洲站正式上線，並在eBay、Catch（澳洲本土電商平臺）和Kogan（澳洲電商平臺）等公司的“競爭遊戲”中迅速佔據了前排席位。因此，在賣家和消費者體驗的創新和改善方面，消費者的期望值都已經被推到了新的高度。

透過eBay、亞馬遜和Catch等線上平臺進行銷售，已經成為許多零售商的戰略核心部分，他們將這些平臺作為建立品牌曝光度和覆蓋新顧客的工具。Neto的交易資料顯示，33%的線上銷售額來自eBay、亞馬遜和Catch等平臺；然而，對於多數消費者來說，這一比例要高得多。

3、社交媒體正成為重要的電商門戶

消費者對社交電商的接受度在2018年持續增長，根據PayPal釋出的《PayPal 2018年移動商務指數》（PayPal 2018 mCommerce Index）報告顯示，19%的澳洲消費者在過去六個月裡透過社媒平臺購物過，而2017年這一資料僅為11%。在那些透過社媒平臺購物的人群中，Facebook仍是他們的首選目的地（81%），其次的Instagram（25%）和Snapchat（9%）。

PayPal在報告中表示，儘管澳洲人透過社媒平臺購物的數量有所增長，但許多澳洲人仍然不確定是否會在社媒平臺上購買商品。36%的消費者不相信透過社媒平臺的購物過程，38%的消費者擔心他們的財務資訊的安全性。

除了直接購買外，社媒平臺正成為澳洲消費者重要的產品發現工具。22%的澳洲人表示，他們在社媒平臺上看到某件物品後會透過網店購買，而這一比例在18歲至34歲的澳洲人中則躍升至31%。

4、PayPal仍主導著支付業務，但信貸支付正呈兩位數增長

新興支付方式“Buy Now Pay Later（現在購買，後期支付，簡稱BNPL）”的表現格外出色，透過Afterpay、ZipPay和ZipMoney等支付公司使用該支付方式的交易價值增長了122%。從2017年起使用該支付方式的消費佔比翻倍至7%，且預計這一趨勢和增長軌跡在未來一年還將繼續下去。

今年有54%的交易是透過PayPal進行的，低於2017年的73%。不過，PayPal總交易量確實增加了19%。

搶走PayPal一塊蛋糕的信用卡交易（也包括借記卡）佔在線交易的39%，比去年增加了17%，這也凸顯出人們對於使用信用卡進行線上支付越來越有信心。據悉，澳洲信用卡消費總額同比增長了31%。

5、“沉睡的巨人”移動電商已覺醒，實現移動最佳化的零售商將勝出

《PayPal 2018年移動商務指數》的資料顯示，澳洲智慧手機使用者在移動裝置上購物和付款的數量保持在72%這一歷史最高水平。事實上，37%的澳洲人現在更喜歡用手機支付或購物，而年齡在18歲至34歲之間的澳洲人中，這一比例躍升至46%。

12%的消費者每天都會透過手機進行購物。32%的消費者認為便利性是他們選擇透過手機購物的首要原因，其次是易用性（23%）和更多的購物選擇（22%）。

值得注意的是，47%的澳洲消費者對於網站無法在移動端正常執行感到不滿，43%的消費者因為在移動端登陸網站購買太困難或花費太長時間而放棄購物，還有30%的消費者因為沒有實現移動最佳化的購物體驗而放棄購買。

各個零售垂直領域蒸蒸日上

·時尚業

時尚業正經歷著快速增長的時期，銷售額同比增長57%，平均交易金額增長7%，至113美元。消費者在該領域所使用的支付方式比例為PayPal 40%，信用卡45%和BNPL 15%（時尚業也是使用BNPL提供商的第二高產品類別）。

·家居用品

·汽車零部件

·健康及美容

健康及美容業的銷售額同比大幅增長了37%，平均交易金額小幅躍升至113美元，較2017年增長5%。消費者在該領域所使用的支付方式比例為PayPal 38%、信用卡56%和BNPL 6%。

·寵物用品

澳洲是世界上擁有寵物最多的國家之一（62%的家庭擁有寵物），該國寵物行業總銷售額同比增長了35%。消費者在該領域所使用的支付方式比例為PayPal 49%、信用卡33%和BNPL 18%。

·體育及娛樂

體育及娛樂這一垂直領域涵蓋了所有運動及健身裝置、服飾及其配件，以及野營和釣魚用品。該領域在澳洲的價值為4.49億美元，銷售額同比增長了28%，平均交易金額為143美元。消費者在該領域所使用的支付方式比例為PayPal 46%、信用卡40%和BNPL 14%。

·禮品

禮品賣家的平均銷售額同比增長了23%，由於情人節、母親節、父親節和聖誕節等節日的贈禮行為增加，禮品業的銷售額出現季節性的增長。有趣的是，儘管總體銷量有所增長，但平均交易金額卻下降了8%至120美元。消費者在該領域使用支付方式比例為PayPal 26%、信用卡69%和BNPL 5%。

·電子產品和Hi-Fi裝置

Neto平臺上的電子產品和Hi-Fi裝置類賣家的總銷售額同比增長了22%。該市場的整體價值為30億美元，平均每個澳洲家庭有17.1臺電子裝置。該市場的平均交易金額增長18%，達到116美元，是繼家居用品之後增長第二高的類別。消費者在該領域所使用的支付方式比例為PayPal 67%、信用卡30%和BNPL 3%。

·玩具和業餘愛好

玩具和業餘愛好產業包括了一系列傳統遊戲和玩具、電子玩具、藝術和工藝產品以及業餘愛好裝置，該產業目前在澳洲的價值為9.42億美元，其中電商價值為7000萬美元。Neto賣家的總銷售額增長了21%，平均交易金額達到了117美元。消費者在該領域所使用的支付方式比例為PayPal 57%、信用卡36%和BNPL 7%。

·五金工具

Neto的報告顯示，五金工具的銷售仍然呈穩步增長態勢，其總銷售額同比增長19%，月均銷售額增長了12%。五金工具的購買規模有越來越大的趨勢，消費者也傾向於購買更為昂貴的商品。因此，其162美元的平均交易金額是所有垂直領域中第二高的數值。消費者在該領域所使用的支付方式比例為PayPal 65%、信用卡33%和BNPL 2%。

·食品和酒類

食品和酒類的平均交易金額最高，為168美元，同比增長了14%。消費者在該領域所使用的支付方式比例為PayPal 26%、信用卡72%（所有類別中最高）和BNPL 2%。

·補充劑和營養品

補充劑和營養品是唯一總銷量沒有實現同比增長的類別。消費者在該領域所使用的支付方式比例為PayPal 76%、信用卡20%和BNPL 4%