問下自己，你對自己的發展成都滿意嗎？你進步的速度，作出的成績，學到的東西，還滿意嗎？

我們要先和自己比，自己是否進步了，是否達到自己設定的目標了。

當然，也可以和別人比，是為了做參照激勵自己，而不是一定把別人作為自己的目標。每個人情況不同。當然，如果你瞭解到別人優秀的地方，你可以學習。但還是要遵從自己實際情況。

1. 適應環境，改變自我

社會的競爭就是人的競爭，人是最複雜的動物，所以，要想讓自己能在這個快速發展的社會中生存下去，生活得舒暢，首先，就必須要讓自己先適應這個社會，並不斷地改變自己。

我們每一個人都想改變世界。但改變世界很難，很多時候，還沒有開始改變世界就被世界改變了我們。世界的確是被人改變的，要想改變世界，就必須先從改變自己開始。否則，一切都是空談。

2. 要有明確的目標與定位

無論在哪個年代，平庸的人總是多過於成功的人，區別就在於大多數人不知道自己是誰，沒有方向與目標，麻木地活，苟且地活，平庸地活。

目標與定位，一個人要有，一個家庭要有，一家企業要有，一個國家也要有。

規劃了目標與定位後還要付出行動，否則就跟兒時空談的理想一樣成為泡影。仰望星空與腳踏實地一樣都不能少。

3.擁有一顆Sunny、積極、樂觀的心態 去影響身邊的人

我們人的心情是和月亮一樣有著陰晴圓缺的，做太陽還是做月亮，別人只能給你建議，決定權在你自己。你的決定不同，最後得到的結果也就不同。在這裡，我希望大家選擇太陽，每天做一名積極、Sunny、散發光和熱，成為一名正能量影響他人的人。

4.細節決定成 養成一個良好的習慣

急事，慢慢的說；大事，清楚的說；小事，幽默的說；沒把握的事，謹慎的說；沒發生的事，不要胡說； 做不到的事，別亂說；傷害人的事，不能說；討厭的事，對事不對人的說；開心的事，看場合說；傷心的事，不要見人就說；別人的事，小心的說 ；自己的事，聽聽自己的心怎麼說； 現在的事，做了再說； 未來的事，未來再說；如果對我有不滿意的地方，請一定要對我說！

多學習，思考，練習吧。一步一個腳印，逐步積累，慢慢的自然會有你獨當一面的時候。

當我們把80年代、90年代出生的孩子冠以“80後、90後”的標籤時，除了年代感以外，更多的是關於他們性格方面的概括。作為管理者，不得不面臨的是如何讓這些被貼上“獨一代”和“我能”性格標籤的從業者們踏實地植根於產業土壤中，併成長為新一代的管理者。

“去標籤化”是首先要做的第一步。“80後、90後”新時代的員工有他們的特點，無論這特點被標籤化為“好”抑或是“壞”，都需要管理者先撕掉它。全盤接納你團隊裡的每一位員工，接納他的優點，同時也接納他的缺點。按標籤歸類性格迥異的員工，其實是一種給管理設定桎梏的行為。你的每一步管理舉動，潛意識中都會被標籤所牽制。

其次，“知人善任”，瞭解新時代員工的特點，知曉他們有“好表現”的訴求。80、90後員工的特點之一是“我能”，表現慾望強烈，要給他們施展的空間和平臺，沒有平臺可以打造出來一個平臺。

因材施教是人才培養的不二法門。只有選材優良而後因材施教，對員工的培養才能落到實處，在員工成長的同時，組織機構獲益。

員工的關懷不僅僅是為其提供良好的工作環境和福利待遇。員工的關懷，需要關懷其所需，不僅僅是元宵節你送給他一袋湯圓，中秋節你送他一箱水果，員工心理層次的需求也同樣需要被關注到。

如何減壓？我們會定期組織培訓，這些培訓內容涉及工作以外且是員工擅長的內容，比如情緒管理與釋壓、育兒經、如何化職業妝、驢友曬心經、科學用嗓等，培訓機會是秒殺來的，所以參訓者會很珍惜參與的機會。培訓者所講是擅長的內容，精心準備PPT和授課內容，控制好授課時間，這些對於一線員工來講，是不斷的嘗試和實現自我價值的過程。

移動網際網路時代的ＥＡＰ變革

張曼林：心理學博士、廣州博曼心理研究與應用中心主任

在移動網際網路時代，80、90後開始活躍於職場，薪資福利不再是這些新生代員工們關注的首要因素，相比之下，他們更為注重企業的人文關懷和工作的適配度。針對新生代員工各種個性化的心理需求，“員工幫助計劃”（Employee Assistance Program，簡稱EAP）逐漸進入企業視野。同時在移動網際網路時代，資訊傳播的速度和效率大大提高，這就讓透明、高效的扁平化管理模式成為可能，員工和管理者之間的關係開始變得更加平等，員工管理亦日趨人性化。

當EAP遇上扁平化管理，預示著管理者思維的驚人改變，移動網際網路時代對這一變化功不可沒。眾所周知，移動網際網路時代的一大標誌就是APP（手機應用軟體）的廣泛應用。現在，基於APP研發技術的發展成熟，已經有心理研究機構將EAP的心理服務概念植入手機APP，讓員工開啟手機就可以接受快速便捷的心理服務，建立起“掌上EAP”的新型心理服務模式。這一服務模式的變革，因其新奇、有趣、便捷的形式，也更易於為新生代員工所接受。

利用“掌上EAP”的心理服務模式開展員工關懷，其優勢至少從兩個方面可以窺見：組織方面，表現在改善組織氣氛，提高員工士氣，增加優秀員工留職率，節約招聘費用，最終降低企業運營成本，提高生產效率等；個體方面，有助於員工及時紓解工作壓力，提高工作效率和質量，增進身心健康，提升幸福感。EAP的這一變革，無疑為新時代的員工管理提供了更多的思路和可能。

學習大腦運作原理　圓滿解決客戶問題

雷揚：心理學博士、北京騰辰教育諮詢有限公司董事長

在我們的大腦中有一個神奇的魔鏡，科學家們稱之為“映象神經系統”，這塊魔鏡從一出生就跟隨著我們，一方面給生存帶來保護，另一方面也是我們從環境中學習語言、行為的地方。我們的視覺器官、聽覺器官、感覺器官、觸覺器官、味覺器官等就是這個魔鏡的接收器，在服務中，儘管客戶在電話另一端離客服代表很遠，但是客戶的語言和情緒也被映象在大腦魔鏡中，沒有經過訓練的人，所見、所聽 、所感即所得，客戶本來是透過表達情緒試圖獲得理解，同時也保護自己的利益，但是客戶代表在不知道、無法區分的情況下會把客戶的語言和情緒當作對自己的攻擊，於是就會進入防禦狀態，客戶的攻擊就會使他們成為被害者。

解決問題的辦法是讓客戶服務代表學習到關於大腦的運作原理，理解映象神經系統的功能，知道在服務中自己所感受到的情緒是來自於客戶的，他們不是在被攻擊，而是客戶很渴望被聽見、被理解，客戶把自己當作了“被害者”，所以他們會讓員工也映象到“被害者”的感受，事實上在溝通的過程中，客戶的內心是很脆弱的，他們非常渴望獲得來自於客服代表的支援與幫助，在那個瞬間，他們就像一個無助的小孩子一樣，對自己的情緒已經沒有辦法掌控了，他們需要別人去替他們負責任，甚至有很多時候，錯誤和責任是由他們自己造成的，但是對於一個小孩子來說，當他們遇到麻煩時，除了表達情緒，是不願意承擔責任的。這個過程是服務中經常出現的。

當客服代表理解了這個過程，看到自己在一個無助的客戶眼裡被當作是一個需要支援他的大人或專家時，他會從防禦的狀態下站起來、走出來，把自己的恐懼放下，透過感受自己當下的感覺，理解客戶要被聽見的情緒是什麼、感受是什麼，然後進行有針對性的同理，如此一來，客戶感受到了被關愛，他內在獲得了愛的力量，情緒逐漸減弱，理智逐漸恢復，才能進入到真正處理問題的節奏。這個過程就是所說的“意識的擴充套件”，透過理解映象神經系統的工作原理，劃清情緒的界限，帶著覺察從本能的動物意識擴充套件到人類的高等意識——創造意識，即在動物世界，遇到問題的解決方案是攻擊和防禦，而到了人類社會，遇到困難和問題時，我們可以發揮創造力，使用映象系統給我們帶來的訊息去更圓滿地解決問題，人可以更好地活著，而不只是為了確保生存。

用信仰去管理員工

李華麗：呼叫中心資深諮詢顧問、知名培訓講師

1932年，松下只有37歲，當他經過廟堂時看到裡面擁擠的人群在頂禮膜拜，真誠至極。這種常見的現象引發了他的深思：宗教靠什麼駕馭如此眾多的人心？又靠什麼讓人保持如此平和而無私的心態？做企業為什麼不能像宗教一樣讓員工忠於企業、信仰企業呢？如何也讓員工成為企業的信徒？

回頭來看看我們90後的新生代員工。中國自改革開放以後經濟高速發展，中國也由過往生產、生活資料匱乏的國家快速成長為物質豐裕的國家。有人說，90後的新生代都是在蜜糖裡泡大的，加上他們中大多數都是獨生子女，因此表現出非常明顯的特徵。

如何用信仰來管理90後的新生代，如何讓信仰成為他們前進的道路上的動力？

松下做了三件事給我們一些啟發：一是不斷提出能夠征服人心的理念，建立自己企業的信仰體系；二是有嚴密可行的有效組織；三是有身體力行的領袖，擁有鼓舞人去執行的魅力。核心問題是如何讓理論與領袖在人們心中神聖化。這是一個企業事業成功的過程，也是理念、價值觀不斷統一的必然結果。松下正是想到這點，於是成立了P（Peace和平）H（Happiness幸福）P（Prosperity繁榮）研究所（也是出版社）。他把人類共同的理念、價值觀作為松下公司永遠追求的信仰，並堅持把這一追求透過研究、宣講、出版、培訓等多種形式灌輸到每位員工心裡。

有一種執著，叫不忘初心

隨著公司《中層副職選拔聘用實施細則》的下發，不難看出公司在出臺各項規章制度以來本著“公平”“公正”“公開”的原則切實按照制度選人，按照程式辦事。給了我們基層員工一個奮鬥的目標，也給我們搭建了一個展示自我的平臺。真正體現了“優勝劣汰”的自然法則。世間自有公道，付出總會有回報。那些平日裡肯努力付出，切實以公司利益為出發點踏實肯幹的員工都有機會進入筆試環節。公司既然為我們搭建的這個平臺，我們就要全力以赴爭做一名積極進取的員工。其實只要你願意，你用心去體驗、去學習、去工作，每個人都用可能成為一名優秀的員工。

首先你要熱愛自己的工作，在思想上把工作當做一種樂趣，幹一行愛一行，積極主動學習提高自身的綜合素質，把學到的知識有效地運用到工作當中，才可以在平凡的崗位上做出不凡的成績。

其次對工作要勤奮，也就是不能為了工資而工作。在我們正是風華正茂，求知慾最強的年代要利用工作的機會多學一點知識，證書不僅因為他的名稱而被尊重，也因為你為了得到他而付出的努力。對待工作亦是如此，要將手邊的工作努力做到最好。日積月累你就會發現99%的汗水加上1%的靈感就是成功。

再次對公司要敬業。什麼是敬業，就是認真負責、恪盡職守，善始善終，一絲不苟，嚴格遵守職業道德的工作態度。把這些概括起來就是責任心。對於一項基本工作大家的能力、學文、知識其實差不多，但是在工作態度上卻大有不同，一個有責任感的人就會善始善終，盡職盡責把工作力求做到最好，給領導一個全面的彙報和有利的參考。

最後要有一顆感恩的心。機會和平臺是公司給的，公司不僅給我們提供了一個必要的生活保障，也給我們提供了一個晉升的機會、一個學習的機會、一個展示自我的機會，我們要堅決做到擁護公司的各項決定，在言行上與公司保持高度一致，在大是大非面前旗幟鮮明，要管好自己的嘴，管好自己的腿，管好自己的腦袋，心向公司，嘴向公司，身向公司。起航新時代，為公司邁向新的征程提供堅強保障。相信邢臨公司的明天會更加美好。