很多人在工作中不知道怎麼與人溝通，從來造成工作效率低。個人認為學會傾聽

在朋友、同事之間，你是否有這樣的疑惑：你從內心深處一片熱忱地想和別人友好，可大家對你似乎永遠沒有交情，甚至隔閡很深，見面打招呼時的微笑都是那麼僵硬。為什麼會這樣呢？這時你就要想一想，你是否與他們一起友好地交流過呢？

沒有溝通，對方在你心中永遠是一個未知數，也就是說，不會佔據任何一點空間。

在日常生活中，傾聽是我們自幼學會的與別人溝通能力的一個組成部分。傾聽使我們能夠與周圍的人保持接觸，而失去傾聽能力也就意味著失去這一切。在日常工作中，領導者的傾聽能力更為重要。一位擅長傾聽的領導者將從同事、下屬、顧客那裡及時獲得資訊並對其進行思考和評估，並以此作為決策的重要參考。有效而準確地傾聽，將直接影響管理者的決策水平和管理成效，並由此影響企業的經營業績。

領導者的傾聽是由管理工作特點決定的。科學技術在飛速發展，社會化大生產的整體性、複雜性、多變性、競爭性，決定了管理者想靠單槍匹馬打拼是肯定不行的。面對紛繁複雜的競爭市場，個人難以做出正確的判斷，制定出有效的決策方案。法國作家安德烈·莫洛亞說：“領導人應善於集思廣益，應當懂得運用別人的頭腦。”他援引希臘諺語說“多聽少講有利於統治國家”。對領導者與管理者要求雖有區別，但重視傾聽這一點應該是一致的。正所謂“兼聽則明，偏聽則暗”。傾聽可以調動人的積極性。積極傾聽可以使管理者做出正確決策。這就是集思廣益的好處。

步驟/方法

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有效溝通的重要性

　　管理溝通，從其概念上來講，是為了一個設定的目標，把資訊、思想和情感在特定個人或群體間傳遞，並且達成共同協議的過程。溝通是自然科學和社會科學的混合物，是企業管理的有效工具。溝通還是一種技能，是一個人對本身知識能力、表達能力、行為能力的發揮。無論是企業管理者還是普通的職工，都是企業競爭力的核心要素，做好溝通工作，無疑是企業各項工作順利進行的前提。有效溝通在企業管理中的重要性主要表現在：

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　　1、準確理解公司決策，提高工作效率，化解管理矛盾

　　公司決策需要一個有效的溝透過程才能施行，溝通的過程就是對決策的理解傳達的過程。決策表達得準確、清晰、簡潔是進行有效溝通的前提，而對決策的正確理解是實施有效溝通的目的。在決策下達時，決策者要和執行者進行必要的溝通，以對決策達成共識，使執行者準確無誤的按照決策執行，避免因為對決策的曲解而造成的執行失誤。

　　一個企業的群體成員之間進行交流包括相互在物質上的幫助、支援和感情上的交流、溝通，資訊的溝通是聯絡企業共同目的和企業中有協作的個人之間的橋樑。同樣的資訊由於接收人的不同會產生不同的效果，資訊的過濾、保留、忽略或扭曲是由接收人主觀因素決定的，是他所處的環境、位置、年齡、教育程度等相互作用的結果。由於對資訊感知存在差異性，就需要進行有效的溝通來彌合這種差異性，以減小由於人的主觀因素而造成的時間、金錢上的損失。準確的資訊溝通無疑會提高我們的工作效率，使我們捨棄一些不必要的工作，以最簡潔、最直接的方式取得理想的工作效果。為了使決策更貼近市場變化，企業內部的資訊流程也要分散化，使組織內部的通訊向下一直到最低的責任層，向上可到高階管理層，並橫向流通於企業的各個部門、各個群體之間。在資訊的流動過程中必然會產生各種矛盾和阻礙因素，只有在部門之間、職員之間進行有效的溝通才能化解這些矛盾，使工作順利進行。

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　　2、從表象問題過渡到實質問題的手段

　　企業管理講求實效，只有從問題的實際出發，實事求是才能解決問題。而在溝通中獲得的資訊是最及時、最前沿、最實際、最能夠反映當前工作情況的。在企業的經營管理中出現的各種各樣的問題，如果單純的從事物的表面現象來解決問題，不深入瞭解情況，接觸問題本質，會給企業帶來災難性的損失。

　　個人與個人之間、個人與群體之間、群體與群體之間開展積極、公開的溝通，從多角度看待一個問題，那麼在管理中就能統籌兼顧，未雨綢繆。在許多問題還未發生時，管理者就從表象上看到、聽到感覺到，經過研究分析，把一些不利於企業穩定的閒素扼殺掉。企業是在不斷解決經營中的問題中前進的，企業中問題的解決是透過企業中有效的溝通實現的。

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　　3、激勵職工，形成健康、積極的企業文化

　　人具有自然屬性和社會屬性，在實際的社會生活中，在滿足其生理需求時還要滿足其精神需求。每個人都希望得到別人的尊重，社會的認可和自我價值的實現。一個優秀的管理者，就要透過有效的溝通影響甚至改變職員對工作的態度、對生活的態度。把那些視工作為負擔，對工作三心二意的員工轉變為對工作非常投入，工作中積極主動，表現出超群的自發性、創造性。在有效溝通中，企業管理者要對職工按不同的情況劃分為不同的群體，從而採取不同的溝通方式。如按年齡階段劃分為年輕職工和老職工，對年輕的資歷比較淺的職工採取鼓勵認可的溝通方式，在一定情況下讓他們獨立承擔重要工作，並與他們經常在工作生活方面溝通，對其工作成績認可鼓勵，激發他們的創造性和工作熱情，為企業貢獻更大的力量。對於資歷深的老同志，企業管理者應重視尊重他們，發揮他們的經驗優勢，與他們經常接觸，相互交流，給予適當的培訓，以調動其工作積極性。

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有效的溝通技巧

　　1、從溝通組成看，一般包括三個方面：溝通的內容，即文字;溝通的語調和語速，即聲音;溝通中的行為姿態，即肢體語言。這三者的比例為文字佔7%，聲音佔48%，行為姿態佔55%。同樣的文字，在不同的聲音和行為下，表現出的效果是截然不同。所以有效的溝通應該是更好的融合好這三者。

　　2、從心理學角度，溝通中包括意識和潛意識層面，而且意識只佔1%，潛意識佔99%。有效的溝通必然是在潛意識層面的，有感情的，真誠的溝通。

　　3、溝通中的“身份確認”，針對不同的溝通物件，如上司，同事，下屬，朋友，親人等，即使是相同的溝通內容，也要採取不同的聲音和行為姿態。

　　4、溝通中的肯定，即肯定對方的內容，不僅僅說一些敷衍的話。這可以透過重複對方溝通中的關鍵詞，甚至能把對方的關鍵詞語經過自己語言的修飾後，回饋給對方。這會讓對方覺得他的溝通得到您的認可與肯定。

　　5、溝通中的聆聽，聆聽不是簡單的聽就可以了，需要您把對方溝通的內容、意思把握全面，這才能使自己在回饋給對方的內容上，與對方的真實想法一致。例如，有很多人屬於視覺型的人，在溝通中有時會不等對方把話說完，就急於表達自己的想法，結果有可能無法達到深層次的共情。

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如何進行有效溝通

　　在團隊裡，要進行有效溝通，必須明確目標。對於團隊領導來說，目標管理是進行有效溝通的一種解決辦法。在目標管理中，團隊領導和團隊成員討論目標、計劃、物件、問題和解決方案。由於整個團隊都著眼於完成目標，這就使溝通有了一個共同的基礎，彼此能夠更好地瞭解對方。即便團隊領導不能接受下屬成員的建議，他也能理解其觀點，下屬對上司的要求也會有進一步的瞭解，溝通的結果自然得以改善。如果績效評估也採用類似辦法的話，同樣也能改善溝通。

　　在團隊中身為領導者，善於利用各種機會進行溝通，甚至創造出更多的溝通途徑，與成員充分交流等並不是一件難事。難的是創造一種讓團隊成員在需要時可以無話不談的環境。

　　對於個體成員來說，要進行有效溝通，可以從以下幾個方面著手：

　　一是必須知道說什麼，就是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說什麼，自然也不可能讓別人明白，自然也就達不到溝通的目的。

　　二是必須知道什麼時候說，就是要掌握好溝通的時間。在溝通物件正大汗淋漓地忙於工作時，你要求他與你商量下次聚會的事情，顯然不合時宜。所以，要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。

　　三是必須知道對誰說，就是要明確溝通的物件。雖然你說得很好，但你選錯了物件，自然也達不到溝通的目的。

　　四是必須知道怎麼說，就是要掌握溝通的方法。你知道應該向誰說、說什麼，也知道該什麼時候說，但你不知道怎麼說，仍然難以達到溝通的效果。溝通是要用對方聽得懂的語言——包括文字、語調及肢體語言，而你要學的就是透過對這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進行溝通。

　　以上四個“簡單”問題，可以用來自我檢測，看看你是否能進行有效的溝通。

1、雙漢堡原則，營造良好的溝通氛圍

“雙漢堡原則”中提出：當需要讚揚一個人的工作時，一定要及時且明確。當需要批評一個人時，就可以用修正性的反饋，也稱之為“漢堡包”原則。

在工作中如果你是想幫助一個人認識的做的不好的地方，或者不對的地方，先不要直接說出來，而是可以先指出她的有點，然後再提出他在工作中需要改進的地方，最後再給與鼓勵和幫助。第一是指出某人的優點，第二，指出存在哪些需要改進的地方，第三是鼓勵和期望。

我們很多時候會遇到溝通的障礙，造成了別人的誤解或者是是關係疏遠了，是因為沒有把握好這些技巧。運用雙漢堡原則，就會比較好的跟別人說出對方的不好，不對的地方。避免不必要的誤會或者因為直接說出別人的錯誤而遭到別人的厭惡，也避免了同事之間關係的疏遠。

溝通的渠道有很多，傳統的方式有很多，但是現在網際網路技術的發達，很多的線上的一些工具可以借用。工作中有些話，我們是比較難以用語言來說出的，或者礙於面子，或者場合不合適。但是網際網路的方式就有很多，線上的郵件，簡訊，線上的即時聊天工具等等，都可以作為溝通的渠道。

如果說與同事之間有問題，沒法正面說明，但是不溝通不能解決問題，維護好溝通的渠道，不溝通根本解決不了問題。要多維護好溝通的渠道。

在說話的時候要多注意語氣，舉個例子來說：“你聽懂了沒？”這樣顯得不是很好，給人的感覺就是有點怪怪的，如果你換成“我說明白了嗎？”結果就大不相同了，再說自己的事情的時候，問別人就從第一人稱出發，先考慮下自己的原因，再問別人。

比如：“其實我真的而盡力。”從這句話上顯出來工作的無奈，對自己的否定和無可奈何。但是如果你換句話來說“我錯了，我會盡全力來彌補。”這樣的話，領導聽了心裡的感覺就好多了。再比如：“這個是有原因的。”換成：“請放心，我會承擔後果。”在請教別人問題的時候，語氣可以這樣：“您好，我是XXX，在XXX問題上遇到一些困惑，我有自己的一些想法，但是不知道對不對，想耽誤您一點時間，請您指導一下，謝謝。”

這樣的話是不是語氣就好了很多啊。在日常的工作中活學活用，不斷的總結，總會慢慢把自己的口才鍛鍊好的。

剛入新公司的想處理好人際關係，除了會做事之外，還要會說話，學一些口才，懂得說話的藝術，先傾聽別人說什麼，理解清楚，然後再表達自己的觀點，儘量謙虛多真誠的讚美別人，注意說話的語氣還有人稱的用法，凡事先多在自己身上找問題，多承認自己的錯誤和不足，在請教別人的時候，儘量語氣好一些，注意一些生活的小細節。懂得感恩，別人對你的付出，即使自己取得了一定的成績，也不要忘記幫助過你的人，多誇獎別人。