我是透過《創業兵法13篇》一書瞭解到營銷相關方面的知識：做營銷不能沉溺於個人的完美主義情結，要勇於把產品推廣出去，相信自己的產品一定會為使用者創造價值。產品是否完美，交給市場去驗證，得到反饋後，再進行改善；營銷是“讓人知道你有好東西”，不僅僅求知名度，還要打造美譽度，知名度有時會曇花一現，美譽度需要時間沉澱；營銷不是拼命講自己的產品有多好，然後求使用者來買，營銷是拼命給使用者創造好的感覺，然後給他們創造好的形式和渠道把這種感覺分享出去。

針對於這個問題，我想說下身邊親身經歷的事，很多大師很多老師都把營銷說的那個高大上，很玄乎，包裝是營銷的第一大特點，其實這就是營銷，很多人會告訴你一些營銷成功的案例，卻很少人跟你說過我有多少次失敗的例子呢？我想這些都是人不願意去說的，我們把營銷做到簡單粗暴就是最高水平的營銷，那些玄乎的營銷只不過被那些培訓機構以一種華麗的語言表達出來我就分享個如何傻瓜式營銷？

被同行視為傻子的“潘木匠“

那個身高不過一米六，給人感覺非常憨厚的中年男人，算是當初那個小鎮人人羨慕而又嫉妒的大老闆!而讓人嫉妒的根本原因並不是因為他有錢，而是十多年前他在當地還是一個被眾人所瞧不起的小木匠。但是，就是這樣一個卑微的身份搖身一變成為當地的大富豪，換成是誰，心裡都會感覺有很大的落差吧。

我作為一個外地來的人，之所以對他如此瞭解，那是因為我們當初門面的房東就是他。然而我真正開始佩服他，還是當初那次發生在我們店裡的一件不太愉快的事件……

記得那是個下雨天的晚上，那時候我們都快下班了，我正在後面辦公室裡吃飯，所以前面我就沒有注意......但是突然聽到外面的聲音好像有點不對勁，我馬上出來一看，發現我們的一個導購員正在與一位客人爭吵，而這位客戶就就是我們的房東“潘木匠”。

其實說是爭吵也算不上，只能說是辯駁吧，後來我把事情搞清楚之後，才知道他是來找售後服務的。因為前一段時間在我們這裡買了一條褲子，因為他個子比較矮小，當時在裁褲腳的時候留得稍微長了一些，所以今天特意過來讓我們幫忙再改改，由於平時他比較忙，所以只能晚上抽時間過來。可惜我們導購員準備下班了，所以非讓他明天再來，最後就…...

看到這樣的情況，作為店長的我肯定不會讓客戶掃興而歸，所以馬上安排員工幫他把褲子拿去整燙間修改去了，後來給他遞了一根菸表示抱歉!他反而非常不好意思的坐下，利用裁褲腳的這段時間，和我說了一段讓所有生意人都會覺得“臉紅”的話。

他非常抱歉的對我說:“說實話，我今天真的不是要刻意刁難他們來的，而是我明天確實需要穿這條褲子出去辦點事情，而我平時白天又比較忙所以只能晚上抽時間來麻煩你們!”

我:潘總.您可千萬別這麼說，這是我們份內的事情，在加上我們還是合作關係，您要這樣說那就見外了哈"

潘總:其實說句心裡話，你們從外地大老遠的來我們這邊做生意也確實不容易，正好也是緣分，你們看中了我這間門面，我是真希望你們生意能夠做得紅火。今天之所以和你們導購員爭執，其實也是為了你們好，如果是這種服務的態度，那對於你們來說可是很大的損失啊!

我:潘總，你說得非常對。

潘總:其實不怕你笑話，我以前就是一個小木匠，那個時候在我們這個小鎮上還沒有成品的傢俱賣，傢俱基木都是我們木匠打出來的，當時我們這個鎮上做木匠的也不少，但是別人都喜歡來我這裡做傢俱。因為我平時閒的時候，會經常帶著一些工具，主動去一些客戶家裡串串門，看看之前做的傢俱有沒有出現什麼問題，有沒有哪裡鬆動的地方，或者他們家裡其他的一些木傢俱，看看有沒有需要維修的地方。如果有問題我馬上就會現場給人家免費修理。其實對於那個時候來說不就是幾根釘子的事情嗎?

後來時間長了之後，很多同行罵我是傻子，他們認為沒有必要把時間浪費在這個上面，有時間的話休息休息多好，何必呢?

但是我不這麼認為，既然別人相信我，來我這裡做傢俱，那我就必須對他們負責，也是對我的產品、對自己的“招牌”負責。但是，讓我意想不到的是:

後來時間一長，在無形中很多的客戶就主動幫我介紹業務，都說我潘木匠做的傢俱好，為人憨厚，而且做事很負責。

後來有了這樣良好的口碑基礎，再加上自己又是做木匠的，對傢俱在行，所以我們這邊剛剛開始流行成品傢俱買賣的時候，我就直接入了這一行。而且一直以來我都教我手下的員工，不論客戶是不是在我們這裡買的傢俱，只要有問題都必須幫忙解決!而且每一年我們都會抽時間去一些客戶家裡或是打電話主動申請去做售後服務。

其實我這個人不像你們年輕人，那麼有經商頭腦，但是我知道，只要把售後服務做好，別人都願意來照顧我的生意!而且，後來我周邊鎮上的十幾個店都是這樣做起來的。

當初聽完他的傳奇經歷，讓我感覺無比的羞愧，一個沒有多少文化，沒有多少經商頭腦當初還是一個小木匠的潘總都能夠如此的重視對客戶的售後服務，而我們經常會為了自己的一點方便和偷懶把客戶丟在了一邊，這簡直是天差地別!

這也難怪經常會有人說:生意場上從來就不缺天才，真正缺的是一群為客戶著想的傻子!這不是一個策略能做到的，這完全是一種態度。

都說金盃銀盃不如客戶的口碑，如果一個品牌能夠在服務上讓50%以上的客戶內心深處覺得好，那無疑就是捧上了一個金飯碗!而最容易打動客戶的並不是購買前你對他多好，而是購買後你依然對他不離不棄。這不就和夫妻之間相處是同樣一個道理嗎?

什麼是營銷？很多人會回答，營銷就是賣東西，或者說營銷就是推銷和做廣告。之所以會這樣，是因為在當今社會里，人們每天都接觸到大量的廣告，每天都有人透過各種手段和媒體向我們推銷各種各樣的商品。然而，推銷和廣告僅僅是營銷的一部分內容，而且不是很重要的內容。

那麼，營銷到底是什麼？幾十年以來，人們從不同的角度對營銷進行了定義，結果，世界上對營銷的定義有兩百多條之多。其中普遍接受的定義有兩條，第一條是美國市場營銷協會(American Marketing Association)定義：

營銷是計劃和執行關於商品、服務和創意的構想、定價、促銷和分銷，以創造符合個人和組織目標的交換的一種過程(Marketing is the process of planning and executing the conception, promotion, and distribution of ideas, goods, services to create exchange that satisfy individual and organizational goals.)。

美國營銷協會關於營銷的定義可以從以下幾個角度來理解。首先，營銷是一組活動的總合，而不是一項單一的活動，它包括產品、定價、促銷和渠道的設計和規劃。這就是市場營銷學裡的一個重要概念——營銷組合策略（或4Ps），包括產品策略、定價策略、促銷策略和渠道策略。

其次，營銷活動是指向一定的目標的，這個目標就是顧客。因此，以上營銷組合策略的設計必須能夠影響經營渠道和顧客的購買行為。

此外，營銷是一個過程，並且都是在一定的環境中進行的，因此，企業的營銷活動除了考慮顧客的需要和購買決策行為之外，還要考慮環境和競爭對手的影響。道理很簡單，不同的經營環境和不同的競爭對手決定了企業應該採用不同的營銷戰略和策略。圖1—3說明了現代營銷系統所包括的主要要素：經營環境、顧客、競爭對手、供應商、企業自身和中間商。

另一條普遍接受的定義就是營銷大師菲利普•科特勒所說的“世界上最短的營銷定義”——比競爭對手更加有利潤地滿足顧客的需要。這條定義雖然短，但卻包括了市場營銷的所有內容。因此，從這種意義上說，學習市場營銷就是學習這一句話。

首先，這句話告訴我們什麼是正確的市場營銷觀念，也即在開展市場營銷活動時應該怎麼想。很明顯，這句話的中心詞是“顧客的需要”，它要求企業的市場營銷活動要從顧客的需要出發，把滿足顧客需要作為企業營銷活動的基本點和出發點。這句話另一個關鍵詞是“競爭對手”，因此，它告訴我們，在滿足顧客需要的過程中，企業要比競爭對手做得更好。

其次，這句話還告訴我們市場營銷應該怎麼做，即市場營銷活動的內容。如上所述，企業的營銷活動要從顧客的需要出發，因此企業首先要研究顧客，以瞭解顧客的需要。而顧客都生活在一定的社會環境裡，顧客的購買行為受各種環境因素、自身特徵因素和競爭對手的產品的影響。因此，企業首先要分析宏觀環境、顧客購買行為和競爭對手，以確定企業的營銷機會之所在。這個過程就叫做分析營銷機會。發現了市場機會以後，企業就需要制定有效的營銷戰略來利用這個市場機會。然而，營銷戰略還只是方向性的框架，企業要想把市場機會轉變成實實在在的利潤，還需要把營銷戰略具體化，把營銷戰略具體為營銷策略。這個過程就叫做制定營銷策略。企業制定並實施營銷策略後，能不能達到預期的目標還需要對營銷活動進行有效的管理，包括營銷活動的計劃、組織、評價和控制等。

因此，綜合上面的兩個普遍接受的營銷定義，我們知道市場營銷學的基本內容包括以下五個部分：

①認識市場營銷，主要內容包括市場營銷的主要概念、市場營銷觀念及其歷史演進；

②分析營銷機會，主要內容包括宏觀環境分析、顧客行為分析、行業分析和競爭分析；

④制定營銷策略，主要內容包括產品策略、定價策略、渠道策略、促銷策略的設計；

⑤營銷活動的組織和控制，主要內容包括營銷活動的計劃、組織、評價和控制。

當然，要想進一步瞭解市場營銷，還需要對營銷學裡的核心概念有準確的理解。這些核心概念主要包括：需要、慾望、需求、產品和服務、顧客價值、顧客滿意、質量、交換、交易、關係和市場。這些概念之間還存在著內在的聯絡，構成一個閉合而迴圈的環路.

你對“營銷”是怎麼理解的？

什麼是營銷？

營銷的終極目標是：壟斷—--話語權---定價權---持續的利潤

消費的頻次：“高頻打敗低頻”

資源分散：

A 產品市場

B 地區分散（對中小型企業，集中精力）

趨勢：行業財富重新分配

供需關係的改變---競爭加劇---利潤下滑---創新----行業洗牌-----“飽和”

行業財富的重新分配（週期以前10—15年，近期3—5年）

中心企業：機會與挑戰並存

企業拼到最後拼的是：進化的能力

營和銷的區別：

營：如何讓產品更好賣

銷：如何把產品賣出去

創新： 產品 創新 ： 革命性創新

模式 微創新(功能性創新)

【營”和“銷”的關係】

1、營做得越好，銷的難度越小；營做的越差，銷的難度越大

2、營作用的物件是市場，銷作用的物件是客戶

3、營的核心是策劃和設計，銷的核心是執行（流程+工具）

4、銷是做加法，營是做乘法

5、老闆和核心高管關注營，銷售幹部和銷售團隊關注銷

6、營是一對多的，銷是一對一的

7、營的執行部門是市場部，銷的執行部門是銷售部

8、營是從外到內的，銷是從內到外的

9、營開始於產品生產之前，銷開始於產品生產之後

10、營靠的是專業和腦力，銷靠的是體力和執行

11、營是主動吸引客戶購買，銷是主動向客戶推銷

什麼是營銷？

營銷的本質是為了吸引客戶和留住客戶，

營銷的作用是在滿足客戶需要的同時創造利潤，

在營銷中客戶的的心理訴求分為三步，

1，需要。2，慾望 3，需求

當客戶需要實現某種目的，那麼內心會渴望的到一種滿足他目的東西就是慾望，而這種東西就變成了他的需求，

營銷的目的就是讓他在餓了的時候能被你的燒雞所吸引，而你的燒雞口味或者其他的因素能夠讓他想起來餓了的時候想起，那麼就是成功的營銷。

每個人的層次不同收入不同需要也不通，根據生理需要，安全需要，社會需要，尊重需要，自我實現需要，分成不同的需求金字塔。

你的產品需要根據不同人的需要，滿足不同人群的心理訴求，合理的訂製服務和價位，吸引適合這個層次的客戶才是實現營銷的本質