1、瞭解需求
梳理客戶需求，做到知己知彼
售前的一個很重要的工作即：梳理客戶的需求，建立客戶需求與產品解決方案之間的掛接關係。只有充分了解客戶需求，才能做到“知己知彼”。
很多時候，客戶其實並不清楚自己真正的需求是什麼，或者說需求並不是十分明確，比如“我想實現數字化轉型”，或者直接給一些樣表讓售前做分析。對於這樣的情況，我們要善於引導客戶的需求，透過詢問一些具體的問題，引導客戶說出需求。
透過一些具體問題，大概能夠了解企業的資訊化建設情況，知道BI專案的發起點在哪裡，是企業的什麼角色、什麼部門，當前的業務痛點是什麼，只有這樣才能有效地挖掘客戶深層次的需求，有的放矢地部署對應的方案和產品演示重點。
二、搭建Demo
愛很簡單，搭建Demo比愛還簡單
接下來就是為客戶搭Demo，有一首歌叫做《愛很簡單》，對於售前，搭Demo比愛還簡單，但是要注意以下幾點：
1、拒絕“我以為”、“應該是”
客戶在表述完業務需求之後，一定要先與客戶確認需求再動手搭建Demo。為什麼要再確認一次需求呢？在日常生活中我們面對面溝通尚且有歧義，更何況是透過電話溝通、微信溝通呢？所以為了防止客戶所描述的與你所理解的有出入，搭建Demo之前一定要與客戶明確需求。
如果未經確認直接搭建Demo，不僅沒有實現客戶需求，浪費了時間，還給客戶留下了一個很差的印象。
2、“我不只要你覺得，我還要我覺得”
我們不僅要為客戶實現他們所提出的需求，還要提出自己的見解，從戰略的高度對報表的需求進行規劃和最佳化，將客戶的需求與產品優勢相結合，為客戶提供最優方案。
3、“別讓客戶痴痴地等待”
搭建Demo需要一定的時間，和客戶溝通好需求、明確好內容後，一定要給客戶一個具體的時間，獲得客戶的尊重和信任。
相比於過程，客戶更看重的是最終的結果，要用結果說話。
三、後續跟進
承上啟下，發揮橋樑作用
搭建完Demo並不意味著大功告成，和客戶進行確認後，一定要將資訊反饋給下一個環節的對接人。售前，更像一座橋樑，一箇中轉站，需要及時把資訊反饋給公司，推進專案程序。
溝通小技巧
和客戶溝通的注意事項
1、在技能上大殺四方，在態度上以和為貴
在產品使用上，可以充分展示產品的酷炫效果，但是在態度上，不與客戶爭輸贏。
2、和客戶溝通“看人下菜碟”
針對不同的職業特性，要有不同的話術。針對營銷人員講技術，那必然是一次失敗的溝通。
3、請教是開啟尷尬局面的利器
心理學上有一個定律：如果當你身處一個陌生的環境，向他人請教，是最快的獲得他人好感的途徑。當然這個請教的問題要在業務範圍內，並且有一定含金量的，否則也會適得其反。
4、結束語，呈現用心的態度
好的，有問題隨時聯絡、沒問題，我隨時待命、您客氣，這是我職責所在...這些結束語都表明了售前積極、用心的態度。
當然，良好的溝通要發揮作用，離不開專業的能力儲備。豐富的技術儲備、熟練地使用公司產品、優秀地OFFICE操作以及演講能力，都是一個售前的必備能力
1、瞭解需求
梳理客戶需求，做到知己知彼
售前的一個很重要的工作即：梳理客戶的需求，建立客戶需求與產品解決方案之間的掛接關係。只有充分了解客戶需求，才能做到“知己知彼”。
很多時候，客戶其實並不清楚自己真正的需求是什麼，或者說需求並不是十分明確，比如“我想實現數字化轉型”，或者直接給一些樣表讓售前做分析。對於這樣的情況，我們要善於引導客戶的需求，透過詢問一些具體的問題，引導客戶說出需求。
透過一些具體問題，大概能夠了解企業的資訊化建設情況，知道BI專案的發起點在哪裡，是企業的什麼角色、什麼部門，當前的業務痛點是什麼，只有這樣才能有效地挖掘客戶深層次的需求，有的放矢地部署對應的方案和產品演示重點。
二、搭建Demo
愛很簡單，搭建Demo比愛還簡單
接下來就是為客戶搭Demo，有一首歌叫做《愛很簡單》，對於售前，搭Demo比愛還簡單，但是要注意以下幾點：
1、拒絕“我以為”、“應該是”
客戶在表述完業務需求之後，一定要先與客戶確認需求再動手搭建Demo。為什麼要再確認一次需求呢？在日常生活中我們面對面溝通尚且有歧義，更何況是透過電話溝通、微信溝通呢？所以為了防止客戶所描述的與你所理解的有出入，搭建Demo之前一定要與客戶明確需求。
如果未經確認直接搭建Demo，不僅沒有實現客戶需求，浪費了時間，還給客戶留下了一個很差的印象。
2、“我不只要你覺得，我還要我覺得”
我們不僅要為客戶實現他們所提出的需求，還要提出自己的見解，從戰略的高度對報表的需求進行規劃和最佳化，將客戶的需求與產品優勢相結合，為客戶提供最優方案。
3、“別讓客戶痴痴地等待”
搭建Demo需要一定的時間，和客戶溝通好需求、明確好內容後，一定要給客戶一個具體的時間，獲得客戶的尊重和信任。
相比於過程，客戶更看重的是最終的結果，要用結果說話。
三、後續跟進
承上啟下，發揮橋樑作用
搭建完Demo並不意味著大功告成，和客戶進行確認後，一定要將資訊反饋給下一個環節的對接人。售前，更像一座橋樑，一箇中轉站，需要及時把資訊反饋給公司，推進專案程序。
溝通小技巧
和客戶溝通的注意事項
1、在技能上大殺四方，在態度上以和為貴
在產品使用上，可以充分展示產品的酷炫效果，但是在態度上，不與客戶爭輸贏。
2、和客戶溝通“看人下菜碟”
針對不同的職業特性，要有不同的話術。針對營銷人員講技術，那必然是一次失敗的溝通。
3、請教是開啟尷尬局面的利器
心理學上有一個定律：如果當你身處一個陌生的環境，向他人請教，是最快的獲得他人好感的途徑。當然這個請教的問題要在業務範圍內，並且有一定含金量的，否則也會適得其反。
4、結束語，呈現用心的態度
好的，有問題隨時聯絡、沒問題，我隨時待命、您客氣，這是我職責所在...這些結束語都表明了售前積極、用心的態度。
當然，良好的溝通要發揮作用，離不開專業的能力儲備。豐富的技術儲備、熟練地使用公司產品、優秀地OFFICE操作以及演講能力，都是一個售前的必備能力