五星級的物業五星級的物業標準、小區內地面停車位數量不應超過小區總停車位數量的10%。專用固定停車泊位不少於1個/戶。
2、住宅小區應具備門禁系統、監控系統、電子巡更系統或其他3項以上安全防範設施。
3、小區宜建有配套的休閒活動中心、場地或固定活動館所，以及滿足業主需求的體育活動設施。
4、新建小區綠地率不應低於35%，舊區改建不宜低於25%。
5、住宅小區公共服務設施的配建水平應與居住人口規模相對應，其中小區應配套建設有教育、醫療衛生、商業服務、金融郵電、社群服務等公共服務設施。
二、綜合管理服務
1、業主入住時物業服務企業應提供全面、詳細的業主公約、房屋使用手冊等。
2、承接專案時，對物業共用部位、共用設施裝置進行認真查驗，驗收手續齊全。
3、客戶服務場所工作時間不少於12小時，其它時間設定值班人員。設定並公示24小時服務電話。
4、24小時受理業主或物業使用人報修。急修15分鐘內到達現場，6小時內修復；一般修理1日內完成（預約除外）。
5、對業主或物業使用人的投訴在24小時內答覆處理。
6、小區專案經理應具有物業管理師資質，有6年以上的物業服務工作經驗，並有3年以上小區專案經理任職經歷。
7、實行酬金制物業服務收費方式的物業服務企業每年至少公佈2次服務資金的收支情況。
8、能提供六種以上便民（無償）服務，如代收郵件、電瓶車接送、配置服務手推車、短時間記憶體放物品、配備雨具、資訊諮詢等。
9、每年開展4次以上一定規模的社群文化活動，節假日有專題環境佈置。
10、每年的溝通面達到小區住戶的100%，每季至少1次徵詢業主對物業服務的意見，並定期向業主發放物業管理服務工作徵求意見單，滿意率達95%以上。對不滿意事項進行分析、整改、回訪，不滿意事項回訪率達95%，處理率達95%以上。
三、房屋管理與維修養護服務
1、房屋管理
（1）制定完善的房屋管理規定、房屋維修養護制度、小區巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法、戶外設定物管理規定等規章制度。
（2）每年第四季度制定下一年度維修養護計劃。
（3）小區主出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標，組團及幢、單元（門）、戶門標號標誌明顯。
（4）房屋外觀完好、整沽，外牆面磚、塗料等裝飾材料無脫落、無汙跡。
（5）樓梯、扶手、公共門窗、休閒設施等共有部分牢固、無裂縫、無破損、無明顯汙漬，使用安全。
（6）室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設定，保持整潔統一美觀，無安全隱患或破損。
（7）封閉陽臺統一有序，色調一致，不超出外牆面。
（8）建築設計有要求外不應安裝外廊及戶外防盜網、晾曬架、遮陽蓬等。
（9）空調安裝位置統一，冷凝水集中收集，支架無鏽蝕。
（10）對違反規劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，並報告業主委員會和有關部門。
2、維修養護
（1）巡查
物業服務企業應根據小區實際情況選擇房屋維護巡查專案，包括：
——每年1次觀測房屋結構，發現特殊情況及時上報，必要時請專業單位進行檢測評定；
——每季檢查1次牆體、牆面；
——每季檢查1次頂棚；
——每季檢查1次樓梯、扶手；
——每季檢查1次屋面保溫隔熱層、防水層；
——每季檢查1次天台扶欄、公共防盜網；
——每季檢查1次散水坡、雨簷臺、連廊；
——每季全面檢查1次樓板、地面磚；
——每季度檢查1次通風口；
——每半月巡查1次小區各標識；
——每週全面檢查1次公共門窗；
——每週巡查1次路面、側石、井蓋等；
——每週巡查1次圍牆；
——每週巡查1次休閒椅、涼亭、雕塑、景觀小品；
——每週巡查1次室外健身設施、兒童樂園。
（2）維修服務
在房屋巡查中發現的損壞及時安排專項修理。依照合同約定，屬於物業服務費用中支出的維修專案在24小時內組織修復；需要動用維修資金的，應及時編制維修計劃或專項維修資金使用計劃，並於24小時內向業主委員會提出書面申請，根據業主大會的決定組織維修。
3、裝飾裝修管理
（1）受理業主或物業使用人的裝飾裝修申請登記，與業主、物業使用人或裝飾裝修企業簽訂裝飾裝修管理服務協議，告知業主或物業使用人裝修須知和注意事項。
（2）裝飾裝修期間每日巡查1次現場，發現業主或物業使用人未申請登記或違規裝修，影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，應及時勸阻或制止；拒不改正的，報告相關行政主管部門及業主委員會，並在物業管理區域內公示。
（3）裝飾裝修結束後進行檢查，對違反住宅室內裝飾裝修管理服務協議的當事人按照約定處理。
（4）委託清運裝修垃圾的，應在指定地點臨時堆放，採取圍擋、遮蓋等措施，在2日內清運。自行清運裝修垃圾的，應採用袋裝運輸或密閉運輸的方式，在2日內清運。
四、共用裝置設施執行、維修、保養服務
1、供配電
（1）總配電室專人值守，每2小時檢查1次裝置執行狀況，對主要執行引數進行查抄；具備無人值守條件的配電室每日檢查1次，用電高峰時期適當增加巡視次數；其它低壓配電室每週巡查1次。
（2）高低壓配電櫃、變壓器每年1次檢修除塵，按要求對高低壓配電裝置、絕緣工具進行打壓檢測。
（3）配電室安全標識、安全防護用品齊全，通風照明良好，能有效防止蛇鼠等小動物進入；無有毒有害危險品及雜物存放，環境整潔。
（4）無自身系統故障引起的計劃外大面積停電。
2、公共照明
（1）院落、樓道照明巡查每週1次，不定期巡視，及時修復損壞的開關、燈口、燈泡。
（2）保持公共照明燈具清潔，亮燈率100%；院落照明燈按時開啟，滿足使用要求。
（3）公共照明系統控制櫃、線路、燈具綜合檢修每年1次，控制櫃工作正常，無損壞元件；燈具無損壞、無變形、無鏽蝕，完好率100%。
3、電梯
（1）配備專業管理人員，電梯裝置執行情況每天巡查2次。
（3）委託專業電梯維保單位按質監部門要求定期進行保養，每年進行安全檢測，並在轎廂內張貼《年檢合格證》，並對維保單位保養工作進行監督，儲存相關記錄。
（4）電梯發生故障，物業管理人員應及時通知電梯維保單位，並督促維保單位對故障進行修復，一般性換件維修1日內完成，較為複雜維修3日內完成；發生困人或其它重大事故，物業管理人員應立即通知電梯維保單位，並在15分鐘內到達現場，開展應急處理，協助專業維修人員進行救助；物業服務企業儲存相關記錄。
4、給排水
（1）生活供水
①泵房裝置執行情況每日檢查4次；地下室、管道井等部位明裝管線、閥門巡查每週1次。
②水泵、閥門全面檢查、檢測、保養每年1次，保證正常供水；水泵潤滑點注油每月1次，水泵、管道等除鏽、防腐、刷漆每年至少1次。
④水箱、水池管理具備一箱一卡；上人孔蓋板完好並加鎖；溢流管口安裝防護網並完好；每年秋冬季對暴露水管進行防凍保溫處理，確保供水的安全性。
⑤泵房環境整潔，通風良好，無雜物存放，能有效防蛇鼠等小動物進入。
（2）雨汙水排放
①公共汙水管道每季檢查1次，視情況進行清通，排水暢通。
②雨水管道、化糞池等部位每季檢查1次，視情況進行清通，排水暢通，無堵塞。
④雨季前對屋面天溝、落水口及雨水管進行清理清挖。
⑤不定期對鑄鐵雨汙水井蓋、明裝雨汙水管道進行除鏽、刷漆，損壞井蓋及時更換。
5、供熱設施
（1）自行供熱的住宅小區，其供熱裝置、設施及供熱管線應由物業服務企業負責維護、管理，或由其委託專業供暖公司維護、管理；採用集中供熱的住宅小區，物業服務企業可根據集中供熱部門的委託承擔小區內供熱交換站及二次供熱管線的維護和管理。
（2）每年在供熱開始前完成採暖供熱系統的年度檢修保養工作。
（3）供熱季節，供熱交換站內應設24小時值班人員，每2小時巡視機房和裝置一次，並做好裝置執行記錄，及時發現和處理裝置的各類故障隱患。
（4）維修人員每日10：00、22：00對小區供採暖閥門進行巡視檢查，對巡視中發現的問題應及時採取整改措施，暫時不能解決的應及時上報主管部門。
6、安全防範設施
物業服務企業應根據小區安全防範設施配備的實際情況，選擇做好下列維護保養工作：
——監控系統，做到：
●裝置設施24小時運轉正常，實現對管理區域的有效監控，畫面齊全、清晰；
●按裝置隨機使用說明書的要求對硬碟錄影機、攝像機等裝置進行檢修保養；
●裝置出現故障，能及時修復。
——門禁系統，做到：
●每週巡視1次，保證系統工作正常；
●門鎖、對講主機檢查保養每季1次；
●一般性故障2小時內修復；較為複雜的故障2日內修復。
——電子巡更，做到：
●除錯保養每季1次，保證正常執行；
●保持巡更時間、地點、人員和資料的顯示、歸檔、查詢及列印功能正常，巡更違規記錄提示功能正常。
——周界防範系統，做到：
●主機除塵，壓線端子牢固，對射探頭牢固性檢查每年1次；
●報警系統有效性測試每週1次，中心報警控制主機能準確顯示報警或故障發生的資訊，並同時發出聲光報警訊號；
●系統發生故障，一般性故障1小時內修復，較為複雜的故障24小時內修復。
7、防雷接地系統
（1）每年2次檢查避雷裝置，鏽蝕、變形、斷裂部位及時修復。
（2）高層建築每年雨季前對避雷系統進行測試，保證其效能符合國家規定。
8、景觀配套附屬設施裝置
（1）每日按時開啟；每月檢查1次，發現損壞及時修復。
（2）重大節日前對景觀附屬設施裝置進行安全功能檢修，保證各項設施執行正常。
五、協助公共秩序維護服務
1、人員要求
（1）專職公共秩序維護人員，以中青年為主，45週歲以下的人員佔總數60%以上，身體健康，有較強的責任心，並定期接受專業培訓。
（2）能處理和應對小區公共秩序維護工作，能正確使用各類消防、安防器械和裝置。
（3）配備對講裝置或必要的安全護衛器械。
2、門崗
（1）建立健全門衛、值班、巡邏、守護制度，落實崗位職責制，人員到位，責任到位。
（2）保障值班電話暢通，接聽及時。
（3）各出入口24小時值班，主出入口雙人值勤，7：00～9：00、17：00～19:00設立崗，按照委託合同要求進行進出車輛管理、訪客登記。
（4）對大型物品搬出進行登記，記錄規範、詳實。
（5）對裝修及其它臨時施工人員實行出入證管理，加強出入詢問，阻止小商小販、可疑人員隨意進入。
（6）保持出入口環境整潔、有序，道路暢通。
五星級的物業五星級的物業標準、小區內地面停車位數量不應超過小區總停車位數量的10%。專用固定停車泊位不少於1個/戶。
2、住宅小區應具備門禁系統、監控系統、電子巡更系統或其他3項以上安全防範設施。
3、小區宜建有配套的休閒活動中心、場地或固定活動館所，以及滿足業主需求的體育活動設施。
4、新建小區綠地率不應低於35%，舊區改建不宜低於25%。
5、住宅小區公共服務設施的配建水平應與居住人口規模相對應，其中小區應配套建設有教育、醫療衛生、商業服務、金融郵電、社群服務等公共服務設施。
二、綜合管理服務
1、業主入住時物業服務企業應提供全面、詳細的業主公約、房屋使用手冊等。
2、承接專案時，對物業共用部位、共用設施裝置進行認真查驗，驗收手續齊全。
3、客戶服務場所工作時間不少於12小時，其它時間設定值班人員。設定並公示24小時服務電話。
4、24小時受理業主或物業使用人報修。急修15分鐘內到達現場，6小時內修復；一般修理1日內完成（預約除外）。
5、對業主或物業使用人的投訴在24小時內答覆處理。
6、小區專案經理應具有物業管理師資質，有6年以上的物業服務工作經驗，並有3年以上小區專案經理任職經歷。
7、實行酬金制物業服務收費方式的物業服務企業每年至少公佈2次服務資金的收支情況。
8、能提供六種以上便民（無償）服務，如代收郵件、電瓶車接送、配置服務手推車、短時間記憶體放物品、配備雨具、資訊諮詢等。
9、每年開展4次以上一定規模的社群文化活動，節假日有專題環境佈置。
10、每年的溝通面達到小區住戶的100%，每季至少1次徵詢業主對物業服務的意見，並定期向業主發放物業管理服務工作徵求意見單，滿意率達95%以上。對不滿意事項進行分析、整改、回訪，不滿意事項回訪率達95%，處理率達95%以上。
三、房屋管理與維修養護服務
1、房屋管理
（1）制定完善的房屋管理規定、房屋維修養護制度、小區巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法、戶外設定物管理規定等規章制度。
（2）每年第四季度制定下一年度維修養護計劃。
（3）小區主出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標，組團及幢、單元（門）、戶門標號標誌明顯。
（4）房屋外觀完好、整沽，外牆面磚、塗料等裝飾材料無脫落、無汙跡。
（5）樓梯、扶手、公共門窗、休閒設施等共有部分牢固、無裂縫、無破損、無明顯汙漬，使用安全。
（6）室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設定，保持整潔統一美觀，無安全隱患或破損。
（7）封閉陽臺統一有序，色調一致，不超出外牆面。
（8）建築設計有要求外不應安裝外廊及戶外防盜網、晾曬架、遮陽蓬等。
（9）空調安裝位置統一，冷凝水集中收集，支架無鏽蝕。
（10）對違反規劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，並報告業主委員會和有關部門。
2、維修養護
（1）巡查
物業服務企業應根據小區實際情況選擇房屋維護巡查專案，包括：
——每年1次觀測房屋結構，發現特殊情況及時上報，必要時請專業單位進行檢測評定；
——每季檢查1次牆體、牆面；
——每季檢查1次頂棚；
——每季檢查1次樓梯、扶手；
——每季檢查1次屋面保溫隔熱層、防水層；
——每季檢查1次天台扶欄、公共防盜網；
——每季檢查1次散水坡、雨簷臺、連廊；
——每季全面檢查1次樓板、地面磚；
——每季度檢查1次通風口；
——每半月巡查1次小區各標識；
——每週全面檢查1次公共門窗；
——每週巡查1次路面、側石、井蓋等；
——每週巡查1次圍牆；
——每週巡查1次休閒椅、涼亭、雕塑、景觀小品；
——每週巡查1次室外健身設施、兒童樂園。
（2）維修服務
在房屋巡查中發現的損壞及時安排專項修理。依照合同約定，屬於物業服務費用中支出的維修專案在24小時內組織修復；需要動用維修資金的，應及時編制維修計劃或專項維修資金使用計劃，並於24小時內向業主委員會提出書面申請，根據業主大會的決定組織維修。
3、裝飾裝修管理
（1）受理業主或物業使用人的裝飾裝修申請登記，與業主、物業使用人或裝飾裝修企業簽訂裝飾裝修管理服務協議，告知業主或物業使用人裝修須知和注意事項。
（2）裝飾裝修期間每日巡查1次現場，發現業主或物業使用人未申請登記或違規裝修，影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，應及時勸阻或制止；拒不改正的，報告相關行政主管部門及業主委員會，並在物業管理區域內公示。
（3）裝飾裝修結束後進行檢查，對違反住宅室內裝飾裝修管理服務協議的當事人按照約定處理。
（4）委託清運裝修垃圾的，應在指定地點臨時堆放，採取圍擋、遮蓋等措施，在2日內清運。自行清運裝修垃圾的，應採用袋裝運輸或密閉運輸的方式，在2日內清運。
四、共用裝置設施執行、維修、保養服務
1、供配電
（1）總配電室專人值守，每2小時檢查1次裝置執行狀況，對主要執行引數進行查抄；具備無人值守條件的配電室每日檢查1次，用電高峰時期適當增加巡視次數；其它低壓配電室每週巡查1次。
（2）高低壓配電櫃、變壓器每年1次檢修除塵，按要求對高低壓配電裝置、絕緣工具進行打壓檢測。
（3）配電室安全標識、安全防護用品齊全，通風照明良好，能有效防止蛇鼠等小動物進入；無有毒有害危險品及雜物存放，環境整潔。
（4）無自身系統故障引起的計劃外大面積停電。
2、公共照明
（1）院落、樓道照明巡查每週1次，不定期巡視，及時修復損壞的開關、燈口、燈泡。
（2）保持公共照明燈具清潔，亮燈率100%；院落照明燈按時開啟，滿足使用要求。
（3）公共照明系統控制櫃、線路、燈具綜合檢修每年1次，控制櫃工作正常，無損壞元件；燈具無損壞、無變形、無鏽蝕，完好率100%。
3、電梯
（1）配備專業管理人員，電梯裝置執行情況每天巡查2次。
（3）委託專業電梯維保單位按質監部門要求定期進行保養，每年進行安全檢測，並在轎廂內張貼《年檢合格證》，並對維保單位保養工作進行監督，儲存相關記錄。
（4）電梯發生故障，物業管理人員應及時通知電梯維保單位，並督促維保單位對故障進行修復，一般性換件維修1日內完成，較為複雜維修3日內完成；發生困人或其它重大事故，物業管理人員應立即通知電梯維保單位，並在15分鐘內到達現場，開展應急處理，協助專業維修人員進行救助；物業服務企業儲存相關記錄。
4、給排水
（1）生活供水
①泵房裝置執行情況每日檢查4次；地下室、管道井等部位明裝管線、閥門巡查每週1次。
②水泵、閥門全面檢查、檢測、保養每年1次，保證正常供水；水泵潤滑點注油每月1次，水泵、管道等除鏽、防腐、刷漆每年至少1次。
④水箱、水池管理具備一箱一卡；上人孔蓋板完好並加鎖；溢流管口安裝防護網並完好；每年秋冬季對暴露水管進行防凍保溫處理，確保供水的安全性。
⑤泵房環境整潔，通風良好，無雜物存放，能有效防蛇鼠等小動物進入。
（2）雨汙水排放
①公共汙水管道每季檢查1次，視情況進行清通，排水暢通。
②雨水管道、化糞池等部位每季檢查1次，視情況進行清通，排水暢通，無堵塞。
④雨季前對屋面天溝、落水口及雨水管進行清理清挖。
⑤不定期對鑄鐵雨汙水井蓋、明裝雨汙水管道進行除鏽、刷漆，損壞井蓋及時更換。
5、供熱設施
（1）自行供熱的住宅小區，其供熱裝置、設施及供熱管線應由物業服務企業負責維護、管理，或由其委託專業供暖公司維護、管理；採用集中供熱的住宅小區，物業服務企業可根據集中供熱部門的委託承擔小區內供熱交換站及二次供熱管線的維護和管理。
（2）每年在供熱開始前完成採暖供熱系統的年度檢修保養工作。
（3）供熱季節，供熱交換站內應設24小時值班人員，每2小時巡視機房和裝置一次，並做好裝置執行記錄，及時發現和處理裝置的各類故障隱患。
（4）維修人員每日10：00、22：00對小區供採暖閥門進行巡視檢查，對巡視中發現的問題應及時採取整改措施，暫時不能解決的應及時上報主管部門。
6、安全防範設施
物業服務企業應根據小區安全防範設施配備的實際情況，選擇做好下列維護保養工作：
——監控系統，做到：
●裝置設施24小時運轉正常，實現對管理區域的有效監控，畫面齊全、清晰；
●按裝置隨機使用說明書的要求對硬碟錄影機、攝像機等裝置進行檢修保養；
●裝置出現故障，能及時修復。
——門禁系統，做到：
●每週巡視1次，保證系統工作正常；
●門鎖、對講主機檢查保養每季1次；
●一般性故障2小時內修復；較為複雜的故障2日內修復。
——電子巡更，做到：
●除錯保養每季1次，保證正常執行；
●保持巡更時間、地點、人員和資料的顯示、歸檔、查詢及列印功能正常，巡更違規記錄提示功能正常。
——周界防範系統，做到：
●主機除塵，壓線端子牢固，對射探頭牢固性檢查每年1次；
●報警系統有效性測試每週1次，中心報警控制主機能準確顯示報警或故障發生的資訊，並同時發出聲光報警訊號；
●系統發生故障，一般性故障1小時內修復，較為複雜的故障24小時內修復。
7、防雷接地系統
（1）每年2次檢查避雷裝置，鏽蝕、變形、斷裂部位及時修復。
（2）高層建築每年雨季前對避雷系統進行測試，保證其效能符合國家規定。
8、景觀配套附屬設施裝置
（1）每日按時開啟；每月檢查1次，發現損壞及時修復。
（2）重大節日前對景觀附屬設施裝置進行安全功能檢修，保證各項設施執行正常。
五、協助公共秩序維護服務
1、人員要求
（1）專職公共秩序維護人員，以中青年為主，45週歲以下的人員佔總數60%以上，身體健康，有較強的責任心，並定期接受專業培訓。
（2）能處理和應對小區公共秩序維護工作，能正確使用各類消防、安防器械和裝置。
（3）配備對講裝置或必要的安全護衛器械。
2、門崗
（1）建立健全門衛、值班、巡邏、守護制度，落實崗位職責制，人員到位，責任到位。
（2）保障值班電話暢通，接聽及時。
（3）各出入口24小時值班，主出入口雙人值勤，7：00～9：00、17：00～19:00設立崗，按照委託合同要求進行進出車輛管理、訪客登記。
（4）對大型物品搬出進行登記，記錄規範、詳實。
（5）對裝修及其它臨時施工人員實行出入證管理，加強出入詢問，阻止小商小販、可疑人員隨意進入。
（6）保持出入口環境整潔、有序，道路暢通。