管理學考試重點
1.科學管理之父是{B}
A,法約爾B,泰羅C，梅奧D，韋伯
2.人際技能對於各層次管理者的重要性是（D）
A,對於高層管理者最重要B，對於中層管理者最重要C，對於基層管理者最重要D，對於所有層次管理者的重要性大體相同
3.決策遵循的原則是（C）
A,一般原則B，最優原則C，滿意原則D，全域性化原則
4.將計劃數字化的工作被稱作為(D)
A，規劃 B，決策 C，預測 D，預算
5.矩陣式組織結構的主要缺點是（B）
A，分權不充分 B，多頭領導 C，對專案經理要求高 D，組織結構差
6.一家產品單一的跨國公司在世界許多地區擁有客戶和分支機構，該公司的組織結構應該考慮（C）因素來劃分部門？
A職能B產品C地區D人口密度
7.組織文化的三個層次結構中，最直觀、人們最易感知的部分是（C）
A精神層B制度層C物質層D以上都不對
8.張教授到某企業進行管理諮詢，該企業總經理熱情接待了張教授，並介紹公司的具體情況，才說了15分鐘，就被人叫了出去，10分鐘回來繼續，不到15分鐘，又被叫出去，這樣，整個下午3個小時總經理個小時總經理一共被叫出去10次之多，使得企業情況介紹時斷時續。從管理者的角度來看，這種現象說明（C）
A總經理不重視管理諮詢B該企業這幾天遇到了緊急情況
C總經理可能過度集權D總經理重視民主管理
9.馬洛斯的需求理論當中，處於最高需求層次的是（D）
A生理需要B安全需要C尊重需要D自我實現需要
10.關於控制與分權的關係，敘述正確的是（B）
A分權越高，控制越不必要B分權預告，控制越必要
C分權越低，控制越必要D分權與控制沒聯絡
A．委員會決策目標往往不明確。
B.委員會決策的正確性往往較差。
C．群體決策往往不能把握市場的動向。
D．群體決策往往不講究實效性，只考慮作出合理決策。
12．優秀的領導者，特別是高層領導者，絕對不是培養出來的，而是實幹和競爭出來的，這說明：（D）
A.領導者是內在素質和外在風格的統一體。
B．領導者素質與先天遺傳的因素並無關係。
C．任何人只要透過學習和實踐就能成為高層領導者。
D．領導者素質主要是後天學習和實踐的結果。
13．下面關於領導和管理的關係說法正確的是（A）
A．管理是更大的概念，領導是管理的一項重要職能。
B．領導的範圍更加廣泛，管理是其中的一部分。
C．領導就是管理，二者是同一概念的不同表達。
D．領導是更高層次的概念，管理是低層次的概念。
14．控制作用的關鍵是（D）
A．制定計劃B．擬定標準C．衡量成效D．採取措施
15．從某種意義上說，既是工作計劃的基石，又是控制的基本標準的是（A）
A．實物標準B．費用標準C．收入標準D.成本標準
填空題
1、法約爾在其《工業管理與一班管理》中把管理的職能分為計劃、組織、指揮、協調和控制，被後人稱之為五職能說。
2、波士頓矩陣分析法又稱經營單位合作分析法，其認為，在確定某個經營活動方向時，應該考慮它的相對競爭地位和業務增長率兩個維度。
3、根據涉及時間長短及範圍廣狹的綜合性程度標準，可以將計劃分為戰略性計劃與戰術性計劃。
4、根據邁克爾.波特的價值鏈分析，企業的各種價值活動分為兩類：基本活動和輔助活動。
5、授權的原則是重要性原則、適度原則、責權一致原則、級差授權原則。
6、赫茲伯格的雙因素理論指出保健因素是那些與人們的不滿情緒有關的因素，激勵因素是指那些與人們滿意情緒有關的因素
7、績效工資實際上是期望理論和強化理論的邏輯結果。
8、前饋控制的目的是防止問題的發生，而不是當問題出現時再補救。
9、波特著名的五力模型認為，一個行業內部的競爭狀態取決於五種基本競爭作用力，他們分別是行業現有的競爭狀況、供應商的議價能力、客戶的議價能力、替代品的威脅、新進入者的威脅。
10、決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續。
11、根據計劃的廣度和深度，可以將計劃劃分為戰略計劃、戰術計劃和作業計劃。
12、“運籌與帷幄之中，決勝與千里之外”，這裡的“運籌帷幄”反映了管理的計劃職能。
13、在領導行為問題的研究上美國俄亥俄州立大學提出“四分圖理論”。
14、領導的職權性影響力包括支配權、強制權和獎賞權，非職權性影響裡包括專長權、人格權。
判斷題
1、霍桑試驗說明了“經濟人”假設的正確性（×）
2、許諾越大，實現許諾的時間就越長，實現許諾的可能性就越小（√）
3、群體決策與個人決策相比有許多優點，所以在組織活動中均應採用群體決策方式（×）
4、管理距有科學性和藝術性這雙重屬性。（√）
5、在一個組織裡面，管理者的管理幅度越大越好，管理幅度越大管理者的權利就越大效率就越高。(×)
6、決策允許反覆試驗，以取得最佳效果。(√)
7、組織中的層次多了，更利於上下級間的溝通。(×)
8、領導職能還有一種比較狹義的概念，僅指在目標既定的條件下如何影響一個組織或群體成員去實現目標。(√)
9、法定權、強制權和專長權屬於職權能力。(×)
10、對企業的一切業績都要制定出已實物或貨幣來衡量的標準。(×)
名詞解析
1、管理
管理就是在特定環境下，透過計劃、組織、領導、控制和創新等活動，協調以人為中心的組織資源，以實現既定的組織目標的過程。
2、組織文化
組織文化是組織在長期的實踐活動中所形成的，其組織成員具有共同的價值觀念、團體意識、工作作風、行為規範和思維方式等。
3、戰略計劃
計劃是指制定目標並預先安排一系列行動方案的過程，包括從時間和空間上將組織的目標分解成各部門、個人的分目標並對計劃實施進行控制，它包括一系列用以描述企業在未來行動的目標和方式的檔案。戰略性計劃是指應用於整體組織的，為組織未來較長時期（通常為5年以上）設立總體目標和尋求組織在環境中的地位的計劃。
4、授權
授權是組織為了共享內部權力，激勵員工努力工作，而把某些權力或職權授予下級，它包含三層意思：分派任務、授予權力或職權、明確責任。
5、X理論
(一)“X理論”假設下的領導哲學
美國管理學家道格拉斯·麥格雷戈提出。
X理論建立在以下對人性的假設上：
(1)多數人天生討厭工作，總想盡可能逃避工作；
(2)多數人不喜歡承擔責任，而喜歡服從於別人的領導；
(3)多數人認為安全感在工作相關因素中最為重要，缺乏進取心；
(4)多數人的個人目標與組織目標是相矛盾的，為達到組織目標必須靠對個人的強制和懲罰；
(5)只有少數人能自我控制，可以委以管理責任。
在X理論的人性假設中，領導者信奉的是“胡蘿蔔加大棒”的管理哲學。
6、Y理論
(二)“Y理論”假設下的領導哲學
與X理論相對立，Y理論建立在以下對人性的假設上：
(1)一般人是勤奮的，多數人會把工作看得與休息或娛樂一樣自然；
(2)如果員工對工作做出了承諾，他們就能自我引導，自我控制。外部的控制和懲罰並不是激勵工人去實現組織目標的唯一手段；
(3)正常情況下，人們不僅願意承擔責任，甚至會主動尋求責任；
(4)人們普遍具有高度的想像力、職明才智和創造性，有解決問題的決策能力，而不僅是高層管理者才具有；
(5)在現代組織條件下，多數人的智力潛能只得到了部分發揮。
在Y理論的人性假設中，領導者信奉的是信任員工、鼓勵員工參與的管理哲學。
五,簡答題
1，管理的主要職能是什麼？
計劃、組織、領導、控制、創新
2，計劃工作的性質是什麼?
1)計劃工作為實現組織目標服務2）是管理活動的橋樑，是組織、領導和控制等
管理活動的基礎3）計劃工作要追求效率4）計劃工作具有普遍和特殊性質
3,直線職能制的優點與缺點,
優點：結構比較簡單，權力集中；責任分明，指揮統一，工作效率高。
缺點：在組織規模較大的情況下，所有的管理職能都集中由一人承擔，往往由於個人的知識和能力有限而感到難以應付，顧此失彼，可能會發生較多的失誤。
4，矩陣制的特點與優缺點
特點：橫向和縱向的職權具有平衡對等性
矩陣制的優點：
1）加強了橫向聯絡，專業裝置和人員得到了充分利用。
2）具有較大的機動性。
3）促進各種專業人員互相幫助，互相激發，相得益彰。
矩陣制的缺點：
1）成員位置不固定，有臨時觀念，有時責任心不夠強。
2）人員受雙重領導，有時不易分清責任。
5，什麼是集權，什麼是分權，如何處理好兩者的關係
集權是指決策權在組織系統中較高層次的一定程度的集中；分權是指決策權在組織系統中較低層次的一定程度的分散。
1.經營環境條件和業務活動性質。如環境有較高不確定性，組織需保持較高靈活性和創造性，則應較大程度地分權，反之則集權；
2.組織的規模。規模較小的組織實行集權化管理，效率高；反之則應分權；
3.決策的重要性和管理者的素質。對於重大決策應集權，對於非重大決策應分權；
4.現代化控制手段的使用情況。擁有較現代化通訊、控制手段的組織應該集權；
5.組織的歷史和領導者的個性。規模小，領導者個性強的組織喜歡集權方式
6，強化理論提出哪些強調政策？（解答不是很確定）
積極強化、消極強化、懲罰和消退
（1）積極強化是在行為之後伴隨一個有利的結果；
（2）懲罰是在行為之後伴隨不利的結果
（3）消極強化是在行為之後不再伴有不再伴有不利結果，它是事前警告，如坦白從寬、殺雞給猴看等，對雞是懲罰，對猴是消極強化。
（4）消退是在行為之後不再伴有有利的結果，例如，如果員工每次主動加班都能得到領導的表揚，加班就得到了積極強化，員工願意經常加班；如果領導不表揚，久而久之，員工就不再願意加班。
管理學考試重點
1.科學管理之父是{B}
A,法約爾B,泰羅C，梅奧D，韋伯
2.人際技能對於各層次管理者的重要性是（D）
A,對於高層管理者最重要B，對於中層管理者最重要C，對於基層管理者最重要D，對於所有層次管理者的重要性大體相同
3.決策遵循的原則是（C）
A,一般原則B，最優原則C，滿意原則D，全域性化原則
4.將計劃數字化的工作被稱作為(D)
A，規劃 B，決策 C，預測 D，預算
5.矩陣式組織結構的主要缺點是（B）
A，分權不充分 B，多頭領導 C，對專案經理要求高 D，組織結構差
6.一家產品單一的跨國公司在世界許多地區擁有客戶和分支機構，該公司的組織結構應該考慮（C）因素來劃分部門？
A職能B產品C地區D人口密度
7.組織文化的三個層次結構中，最直觀、人們最易感知的部分是（C）
A精神層B制度層C物質層D以上都不對
8.張教授到某企業進行管理諮詢，該企業總經理熱情接待了張教授，並介紹公司的具體情況，才說了15分鐘，就被人叫了出去，10分鐘回來繼續，不到15分鐘，又被叫出去，這樣，整個下午3個小時總經理個小時總經理一共被叫出去10次之多，使得企業情況介紹時斷時續。從管理者的角度來看，這種現象說明（C）
A總經理不重視管理諮詢B該企業這幾天遇到了緊急情況
C總經理可能過度集權D總經理重視民主管理
9.馬洛斯的需求理論當中，處於最高需求層次的是（D）
A生理需要B安全需要C尊重需要D自我實現需要
10.關於控制與分權的關係，敘述正確的是（B）
A分權越高，控制越不必要B分權預告，控制越必要
C分權越低，控制越必要D分權與控制沒聯絡
A．委員會決策目標往往不明確。
B.委員會決策的正確性往往較差。
C．群體決策往往不能把握市場的動向。
D．群體決策往往不講究實效性，只考慮作出合理決策。
12．優秀的領導者，特別是高層領導者，絕對不是培養出來的，而是實幹和競爭出來的，這說明：（D）
A.領導者是內在素質和外在風格的統一體。
B．領導者素質與先天遺傳的因素並無關係。
C．任何人只要透過學習和實踐就能成為高層領導者。
D．領導者素質主要是後天學習和實踐的結果。
13．下面關於領導和管理的關係說法正確的是（A）
A．管理是更大的概念，領導是管理的一項重要職能。
B．領導的範圍更加廣泛，管理是其中的一部分。
C．領導就是管理，二者是同一概念的不同表達。
D．領導是更高層次的概念，管理是低層次的概念。
14．控制作用的關鍵是（D）
A．制定計劃B．擬定標準C．衡量成效D．採取措施
15．從某種意義上說，既是工作計劃的基石，又是控制的基本標準的是（A）
A．實物標準B．費用標準C．收入標準D.成本標準
填空題
1、法約爾在其《工業管理與一班管理》中把管理的職能分為計劃、組織、指揮、協調和控制，被後人稱之為五職能說。
2、波士頓矩陣分析法又稱經營單位合作分析法，其認為，在確定某個經營活動方向時，應該考慮它的相對競爭地位和業務增長率兩個維度。
3、根據涉及時間長短及範圍廣狹的綜合性程度標準，可以將計劃分為戰略性計劃與戰術性計劃。
4、根據邁克爾.波特的價值鏈分析，企業的各種價值活動分為兩類：基本活動和輔助活動。
5、授權的原則是重要性原則、適度原則、責權一致原則、級差授權原則。
6、赫茲伯格的雙因素理論指出保健因素是那些與人們的不滿情緒有關的因素，激勵因素是指那些與人們滿意情緒有關的因素
7、績效工資實際上是期望理論和強化理論的邏輯結果。
8、前饋控制的目的是防止問題的發生，而不是當問題出現時再補救。
9、波特著名的五力模型認為，一個行業內部的競爭狀態取決於五種基本競爭作用力，他們分別是行業現有的競爭狀況、供應商的議價能力、客戶的議價能力、替代品的威脅、新進入者的威脅。
10、決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續。
11、根據計劃的廣度和深度，可以將計劃劃分為戰略計劃、戰術計劃和作業計劃。
12、“運籌與帷幄之中，決勝與千里之外”，這裡的“運籌帷幄”反映了管理的計劃職能。
13、在領導行為問題的研究上美國俄亥俄州立大學提出“四分圖理論”。
14、領導的職權性影響力包括支配權、強制權和獎賞權，非職權性影響裡包括專長權、人格權。
判斷題
1、霍桑試驗說明了“經濟人”假設的正確性（×）
2、許諾越大，實現許諾的時間就越長，實現許諾的可能性就越小（√）
3、群體決策與個人決策相比有許多優點，所以在組織活動中均應採用群體決策方式（×）
4、管理距有科學性和藝術性這雙重屬性。（√）
5、在一個組織裡面，管理者的管理幅度越大越好，管理幅度越大管理者的權利就越大效率就越高。(×)
6、決策允許反覆試驗，以取得最佳效果。(√)
7、組織中的層次多了，更利於上下級間的溝通。(×)
8、領導職能還有一種比較狹義的概念，僅指在目標既定的條件下如何影響一個組織或群體成員去實現目標。(√)
9、法定權、強制權和專長權屬於職權能力。(×)
10、對企業的一切業績都要制定出已實物或貨幣來衡量的標準。(×)
名詞解析
1、管理
管理就是在特定環境下，透過計劃、組織、領導、控制和創新等活動，協調以人為中心的組織資源，以實現既定的組織目標的過程。
2、組織文化
組織文化是組織在長期的實踐活動中所形成的，其組織成員具有共同的價值觀念、團體意識、工作作風、行為規範和思維方式等。
3、戰略計劃
計劃是指制定目標並預先安排一系列行動方案的過程，包括從時間和空間上將組織的目標分解成各部門、個人的分目標並對計劃實施進行控制，它包括一系列用以描述企業在未來行動的目標和方式的檔案。戰略性計劃是指應用於整體組織的，為組織未來較長時期（通常為5年以上）設立總體目標和尋求組織在環境中的地位的計劃。
4、授權
授權是組織為了共享內部權力，激勵員工努力工作，而把某些權力或職權授予下級，它包含三層意思：分派任務、授予權力或職權、明確責任。
5、X理論
(一)“X理論”假設下的領導哲學
美國管理學家道格拉斯·麥格雷戈提出。
X理論建立在以下對人性的假設上：
(1)多數人天生討厭工作，總想盡可能逃避工作；
(2)多數人不喜歡承擔責任，而喜歡服從於別人的領導；
(3)多數人認為安全感在工作相關因素中最為重要，缺乏進取心；
(4)多數人的個人目標與組織目標是相矛盾的，為達到組織目標必須靠對個人的強制和懲罰；
(5)只有少數人能自我控制，可以委以管理責任。
在X理論的人性假設中，領導者信奉的是“胡蘿蔔加大棒”的管理哲學。
6、Y理論
(二)“Y理論”假設下的領導哲學
與X理論相對立，Y理論建立在以下對人性的假設上：
(1)一般人是勤奮的，多數人會把工作看得與休息或娛樂一樣自然；
(2)如果員工對工作做出了承諾，他們就能自我引導，自我控制。外部的控制和懲罰並不是激勵工人去實現組織目標的唯一手段；
(3)正常情況下，人們不僅願意承擔責任，甚至會主動尋求責任；
(4)人們普遍具有高度的想像力、職明才智和創造性，有解決問題的決策能力，而不僅是高層管理者才具有；
(5)在現代組織條件下，多數人的智力潛能只得到了部分發揮。
在Y理論的人性假設中，領導者信奉的是信任員工、鼓勵員工參與的管理哲學。
五,簡答題
1，管理的主要職能是什麼？
計劃、組織、領導、控制、創新
2，計劃工作的性質是什麼?
1)計劃工作為實現組織目標服務2）是管理活動的橋樑，是組織、領導和控制等
管理活動的基礎3）計劃工作要追求效率4）計劃工作具有普遍和特殊性質
3,直線職能制的優點與缺點,
優點：結構比較簡單，權力集中；責任分明，指揮統一，工作效率高。
缺點：在組織規模較大的情況下，所有的管理職能都集中由一人承擔，往往由於個人的知識和能力有限而感到難以應付，顧此失彼，可能會發生較多的失誤。
4，矩陣制的特點與優缺點
特點：橫向和縱向的職權具有平衡對等性
矩陣制的優點：
1）加強了橫向聯絡，專業裝置和人員得到了充分利用。
2）具有較大的機動性。
3）促進各種專業人員互相幫助，互相激發，相得益彰。
矩陣制的缺點：
1）成員位置不固定，有臨時觀念，有時責任心不夠強。
2）人員受雙重領導，有時不易分清責任。
5，什麼是集權，什麼是分權，如何處理好兩者的關係
集權是指決策權在組織系統中較高層次的一定程度的集中；分權是指決策權在組織系統中較低層次的一定程度的分散。
1.經營環境條件和業務活動性質。如環境有較高不確定性，組織需保持較高靈活性和創造性，則應較大程度地分權，反之則集權；
2.組織的規模。規模較小的組織實行集權化管理，效率高；反之則應分權；
3.決策的重要性和管理者的素質。對於重大決策應集權，對於非重大決策應分權；
4.現代化控制手段的使用情況。擁有較現代化通訊、控制手段的組織應該集權；
5.組織的歷史和領導者的個性。規模小，領導者個性強的組織喜歡集權方式
6，強化理論提出哪些強調政策？（解答不是很確定）
積極強化、消極強化、懲罰和消退
（1）積極強化是在行為之後伴隨一個有利的結果；
（2）懲罰是在行為之後伴隨不利的結果
（3）消極強化是在行為之後不再伴有不再伴有不利結果，它是事前警告，如坦白從寬、殺雞給猴看等，對雞是懲罰，對猴是消極強化。
（4）消退是在行為之後不再伴有有利的結果，例如，如果員工每次主動加班都能得到領導的表揚，加班就得到了積極強化，員工願意經常加班；如果領導不表揚，久而久之，員工就不再願意加班。