首先了解客人需求，再次是對客人提供手藝服務，為客人普及美容，養膚知識。在溝透過程中多聽客人說話，成為朋友。

隨著社會發展以及現代女性對自我要求的提高，很多女性都開始懂得如何去保養自己如何對自己好，所以美容院也就同雨後春筍一般紛紛林立而起，再剛開始幾年，美容院還是很好做的，因為畢竟不多，但是現在美容院就跟小賣部一樣特別多，顧客的選擇就多了，美容院的整體生意就相對差了一些，所以留住客戶就顯得非常重要。

方法/步驟

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價格及優惠

一般和顧客接觸最多的就是美容院的美容師，如果你既是美容師又是老闆，那你做好客情也就相對容易很多，可以再價格上留住客戶，或者給他們一定的優惠政策，雖然有時候很可能去美容院的人不缺錢，但是我相信沒有人會白白的把錢送給你，畢竟世界上最難得兩件事之一就是把別人的錢放到自己口袋裡，所以需要時常做著活動和優惠政策

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店鋪裝修風格

很多店鋪都會小看店鋪裝修風格，因為這是別人對直觀環境的感受，現在很多人吃飯都會選擇環境好的，更別說他去你們那是為了美容放鬆的，裝修方面儘量清新高大上一點，不要燈紅酒綠的那種，店內裝修風格的顏色太多會給人不適感，儘量用給人舒服感的顏色和裝修格調，內飾佈局也要簡單大氣，不要太擁擠，會給人感覺很壓抑。

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注重客人的隱私保護

這一點非常重要，有的美容院一個房間裡擺放了好多張美容床，大家都能看到彼此，如果你的店鋪規模不夠大，可以裝個簾子隔開，不是所有的人都願意被人看到的，其他個人資訊方面就更不用說了，如果作為一個美容師連這一點都做不到，自然不能給別人信任感了

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技術要過硬

作為一個專業的美容師，如果你的技術不好，那你做任何都是徒勞的，客人花錢是為了讓自己變美，可是你的技術不行，沒辦法滿足客人最基本的要求，那就不要想著能留住客戶的，所以一定要加強學習，並且善於將自己知道的美容常識和技巧同客人分享，如果客人來你這不僅能變美，還能得到一些女性養護的知識，必定會覺得很值得

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不要強硬推銷

現在美容院的美容師很多並不是真的美容師而是一個推銷員，從個人進店的一刻就不停的開始想顧客推銷各種產品，就算他第一次被你忽悠了，人家回家冷靜一想下次就不會再來了，如果有的客人主動和你叫你們的新品，你大可以放開了說，如果客人沒問，你可以試探性的問問，看客人是否感興趣，如果客人沒有迴應就不要推銷了。就認真的給別人美容做好自己的工作。

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加強情感交流

如果客人在做美容的時候願意聊天，一定要學會和客人溝通加強情感交流，如果客人只想安安靜靜的享受一個時刻，那你也不要多話，給客人準備一杯水，或者幫客人做著力所能及的事情，也是能得到別人的好感和信任的，有時候善解人意比侃侃而談更能讓客戶覺得貼心舒服，現在的客人很挑剔，也許他們並不在乎你是否真的給他們帶來美貌，但是好的服務一定是他們所需要的。

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和客戶交朋友

可以和客戶交朋友，平時加強和客戶的溝通，因為你特殊身份的存在，你在開始和顧客接觸的時候，對方肯定會覺得你是為了賺錢才和他交流，必定會防備你的，所以我覺得你完全可以忘記自己的身份真心真意的和她們做朋友，不要太功利，更不要推銷你們美容院，這隻會讓人把你拉入黑名單，如果你覺得顧客值得交心，你就真的把她們當朋友來看，時間長了，你不僅能獲得一份友誼，對方還能幫你帶來經濟效益，何樂而不為呢

邀我答..我也不美容，也不關心此事，我的鄰居女，沒花眼，割花眼，割了花眼，醜花眼，還不如原來容貌好看，真是奇了怪了。謝了！

1、價值輸出。你能給你的顧客帶來什麼價值讓他們喜歡你，離不開你，甚至給你帶新客戶。

2、美容師要有價值首先必須專業。專業的知識，技術，和其他美容師比你的優勢是什麼，把這個優勢放大到別人不能跟你比。

3、想讓客戶喜歡你，你要知道，客戶喜歡什麼，他們的需求是什麼，你可不可以滿足他們的需求。

美容師是一個積累的職業，只要你愛這個行業，你就可以做到真正的讓客戶喜歡你！

以真心換真心

還要注意方式方法

凡事有度，不可操之過急

信任的建立不是馬上就可以實現的，一個客戶到美容院的時候第一感覺非常重要，也決定了客戶的未來。我的老師說：客戶看你走路的樣子就知道是不是一個有錢人！所以，還是好好塑造自己的第一印象更為快捷。天天向上，好好學習～～～才是核心。

美容師怎樣在1分鐘內贏得顧客信任感？

一個成功的美容師背後總是會有很多信任和依賴她的顧客，美容師只有贏得了顧客的信任，才能收穫業績。拉近顧客關係是美容師銷售的一個重要步驟，也是一個很有技巧的工作。反之，言行不當，未等你開價便可能就把顧客嚇跑了。那麼美容師如何才能快速拉近顧客距離，取得顧客信任呢？

1. 第一印象

對於顧客來說，美容師給她們的第一印象特別重要，因為當顧客剛進到一家店時，對店裡的美容師都是不太瞭解的，這種情況下顧客只能選擇第一印象好的美容師，所以良好的專業形象是美容師取得顧客信任的本錢，更何況，如果美容師連自己的形象都很邋遢，顧客又怎能相信你有讓她變美的能力呢！

2. 真誠服務

有了第一印象的加持，別以為就萬事大吉了。最核心的東西還是服務，作為一個專業的美容師，要能從專業角度，準確判斷顧客的膚質狀況，然後以朋友的身份，根據顧客的需求和消費能力，為顧客推薦最適合最優惠的產品。假如美容師心裡一直想著“我要把貨賣給她”，看見顧客甚至“眼冒金光”，顧客先入為主就會有“你想讓我掏錢”的想法，她又怎會信任你呢？

3.肢體語言

肢體語言是非常有力的一種情感的表達。在溝通的整體效果中，肢體語言佔到70%的影響力。通常“微笑+敞開的雙臂+身子前傾+接觸+眼神交流+點頭”被認為是最能拉近人與人之間距離的肢體語言。"微笑"代表你很喜歡對方，"敞開的雙臂"代表你很坦誠，"身子前傾"代表你很感興趣，"接觸"代表信任，"眼神交流"代表專注，"點頭"代表認同。在銷售過程中要多使用肢體肢體語言表達情緒，但是要注意分寸，不要適得其反。

4.銷售技巧

有些美容師銷售起來跟機器人一樣，機械性地去介紹產品，根本沒辦法讓顧客感覺到這款產品的魅力在哪裡。美容師可以在介紹產品的時候，創造出感覺和氣氛，讓顧客透過你的介紹感覺到使用後更年輕，漂亮，更有自信，創造出溫馨、幸福的氣氛，增加顧客對產品的認可度和需求度。

5.贊同和讚美

美容師要表現出對顧客講的話非常感興趣，能對顧客所分享的資訊或提出的困惑給予一定有效的迴應，並且對顧客的一些想法表示認同和讚賞，顧客就會感覺到你像個朋友一樣在真誠的與他交流，而不是一遍一遍只顧介紹你的產品優勢。

6.尋找有效話題

學會掌握話題的美容師，才能開啟顧客的話匣子，才能更進一步的與顧客深入交流。在與顧客相處的過程中，最尷尬的就是顧客對你專業的產品介紹，表現的不感興趣，這時候你就應該換個話題了。除此之外，美容師還得察言觀色，要看穿顧客的心理，可以噓寒問暖，陪嘮嗑談心事。最好是瞭解客人的動機，真正的需求。還可以選擇適應對方心態的談話方式，採用連續性的產品銷售。

美容師與顧客之間最好的狀態就是建立朋友關係，只有朋友才能夠彼此信任！

以我們學員培訓和下店反饋的經驗來看，以下幾點是比較重要的：

1.個人形象。個人形象非常重要，一個氣質出眾的美容師，很容易贏得顧客的第一好感。作為美容師，自身形象就是招牌，當顧客看到你第一反應是羨慕的時候，你已經贏得了大部分的信任。所以我們一定要注重自己的穿著打扮，面板保養，同時接受專業的利益培訓，這對氣質的提升有很大的幫助。

2.手法技巧。每個美容師都需要苦練手法，仔細打磨自身美容功底。讓自己的雙手溫暖柔軟，給顧客的感覺舒適到位。顧客在心情舒暢的時候很容易對美容師產生信任。

3.提前溝通。很多時候美容按摩或者儀器會產生一定的痛感。比如按摩某個穴位會有一點痛，打水光針可能會有一點痛，這些一定要在實施之前和顧客溝通。以免顧客因為不知道，而錯怪你技術不到位，讓自己吃了啞巴虧。

4.平等相處。我們和顧客之間是服務與被服務的關係，不存在任何身份上的差別。所以我們要以專業的知識去為每一位顧客服務，真正做到根據對方的膚質提供服務，而不是為了推銷產品。讓客戶覺得你真的是在為她考慮，自然會信任你，放心的把自己的臉交給你。這樣的回頭客也是比較有粘性的。

美容師要想獲得顧客的信任，要讓顧客喜歡你，而人是感官動物，你的一言一行都會影響顧客對你的態度，只要你的足夠專業、細心、周到，顧客都願意相信，可以從這幾個方面著手：

1、保護客戶隱私

顧客在美容護膚時，很多時候會有意或無意談及很多隱私，或者顧客資料本身就是隱私，顧客在美容院消費，本身就是出於身心非常放鬆的時刻，美容師要遵從職業道德，不談論、不議論、不傳播顧客的隱私。雖然很多人明知道這一點，但是有時候出於人的好奇心也難免會無意間談論顧客，這就是非常不職業的做法了，所以保護客戶隱私我認為應該是顧客非常喜歡的一類美容師。

2、不看人下菜碟

有些美容師為了業績，嫌貧愛富，對於經濟緊張的或者做專案猶猶豫豫的顧客報以白眼或者置之不理，這就是我說的“看人下菜碟”，這類美容師從顧客進店開始就打量推敲，企圖從顧客的穿著打扮上判斷顧客的消費能力，自然有能力的就非常熱情，對那些看起來消費能力不足的就格外冷淡。其實對於這類的美容師眼界還是太窄，顧客的消費潛力其實可以被挖掘，而且不同層次的顧客都有不同的營銷手段，美容師這類的做法，會給顧客形成不好的印象，影響口碑。

3、適度推銷

美容師的工資構成中非常重要的就是業績提成，向顧客推銷產品和服務無可厚非，但是過度推銷卻適得其反，有時候我們進美容院就開始被推銷，即便是有經濟能力的顧客也會感到不適，適當推銷就很必要。然而這一點怎麼把握這個“度”卻是非常難的，所以美容師職業初期仍然要以維護“關係”為主，畢竟，關係好了，很多事情就水到渠成了，這也是為什麼美容師初期是非常艱難的。

4、心態平和

美容師在服務顧客的時候，是和顧客最親密接觸的時候，有時候我們因為一些其他的事情表現出來的情緒化問題在顧客面前展漏無疑，雖然顧客有時候也會表現可以接受，但是也證明了美容師的個人管理不到位。在美容師培訓課程中就有安撫客戶情緒的章節，但是反過來，自己的情緒同樣也是要進行調節的。服務類的行業要把自己的生活和工作分開，不把個人情緒帶入工作中，心態平和服務，讓顧客如沐春風，你的口碑和地位也就起來了。

5、實事求是

我接觸過很多美容師，有些經驗明顯不足，但是呢表現出來非常老練成熟，對於一些可能沒有接觸過的知識也是“不懂裝懂”，也有一些自認為非常懂了，對於顧客的一些“訴求”總有自己的一套觀念，駁斥顧客，其實這也是非常忌諱的。任何行業都不可能完美無缺，美容也是這樣，傾聽顧客的“訴求”，“對症下藥”才是重點，這就是為什麼我說美容師要實事求是，讓顧客對你產生信任感，依賴你，這就成功了一大半了。