多看書！！！

多交流！！！

找個朋友一起提高，互相支援！！！

或者找個會說話的朋友帶帶你！！！

有一個笑話：有一家人請客，到中午的時候，還有一部分客人沒到。請客的這家主人慢悠悠說了一句：唉，該來的不來！

客人一聽，心想這是說我們不該來。於是，有幾個客人甩手而去。主人一看有客人離去，扼腕嘆息：不該走的走了！沒走的客人聽到這話，也都生氣地紛紛離去。

好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。

溝通能力和說話水平是一項重要的技能，很大程度上也決定了一個人的高度。生活無處不溝通，職場發展、人際關係，甚至生活品質，都與溝通息息相關。

如何提高這項技能？書中有答案：

《溝通聖經：全方位溝通技巧》這本書，探討了溝通的各個層面和各種形式，從聽說讀寫四個角度，幫助讀者全面提升溝通技巧：當需要透過口頭語言溝通時，如何說別人才會聽，如何聽別人才會說；當需要透過書面語言溝通時，如何更高效地從閱讀中獲得資訊，以及如何撰寫各種文字資料清晰明確地表達自己的意見和請求。最終，透過這些方式和技巧，發揮溝通的巨大力量，完成溝通目的：被接收（被聽到或讀到）、被接受、被理解、使對方採取行動（改變行為或態度）。

其實，無論是口頭語言還是書面語言，不論你是面對面與人溝通，還是透過電話、微信、郵件與人溝通，也不論你是在家裡與親人溝通，還是面試一份工作或者工作中與領導同事溝通，《溝通聖經》中給出的這些方法和建議，都會讓你的溝通更輕鬆，也更有機會成功。

5個要素，讓溝通更有效

需要與人溝通的時候，很多人的第一反應是“我要說什麼”，但如果想要有更好的溝通效果，溝通的原因、溝通的物件、時間與地點、內容主題、溝通方式（語氣風格）這5個要素都理清楚，才能有的放矢。

1.溝通的原因，或者說溝通的目是什麼？

溝通之前，問問自己這些問題吧：

回到一開始的那個笑話，如果主人說話的目的是表達自己對沒來的客人的期待、對第一批走了的客人的遺憾，那他的溝通完全是失敗的；

但如果他的目的是趕走客人，那他就很好地實現了自己的目的，這就是一次成功的溝通。

2.溝通的物件是誰？

同一件事情，對小學教育程度的人和對大學教授講述，應該完全是不一樣的。溝通物件的年齡、教育背景、地位、個性等等，都需要在溝通之前儘可能地瞭解，根據不同的物件，決定說話的方式。在很多演講和培訓中，組織者也都會在一開始瞭解聽眾對主題的瞭解程度，預估可能會有的反應。“見人說人話，見鬼說鬼話”並不是一個貶義詞，而是一項重要的能力，我們需要根據不同溝通物件，靈活調整。

3.溝通的時間和地點是怎樣的？

“游泳健身瞭解一下”，熙熙攘攘的商業步行街上經常聽到這句話，隨著這句話的一定還有一張宣傳頁，這也是一種溝通——開心逛街的人，大部分都不會停下來認認真真聽別人詳細講“我家的泳池有多大，健身課程有多豐富，有多少會員在這裡減掉了多少脂肪，怎麼健身才是科學的”，所以這時候只要一個簡單的資訊傳遞：我們是幹什麼的，有多少優惠就足夠了。這時候要是非得抓住路人講這些，只能說不開眼了。

彙報工作也是一個很好的例子，在辦公室的話，隨時可以開啟文件、資料進行展示，如果碰到像喬布斯一樣，喜歡散步時聊工作的上司，或者像我的前領導，喜歡在中午吃飯的時候找員工瞭解工作進展的，就需要提前準備好相關資訊。

4.溝通的內容，或者說主題是什麼？

終於來到了“我要說什麼”的環節，如果前面的問題都已經搞清楚，那麼這個環節就會比較好處理：

我想表達的是什麼？對方想知道的是什麼？哪些資訊是不重要或者對方已經知道的，我需要忽略？哪些資訊是一定要包含的？

落實到溝通內容，需要遵循有效溝通的6c原則：

清晰（clear）、積極（constructive）、簡潔（concise）、正確（correct）、禮貌（courteous）、完整（complete）。

5.溝通的方式、語氣、風格

工作彙報中有一個原則：圖勝於表（表格），表勝於文。但在實際的工作中，文字、表格、圖片的使用都需要根據情況靈活使用。

溝通內容的組織方式也很重要，歸納的方式適合在課堂上教給學生知識，但可能不適合用於給客戶講解產品。

語氣，甚至個別的字眼，在溝通時也是需要留意的，比如如果醫生和病人溝通用漫不經心的語氣，很可能患者和家屬都會懷疑醫生的診斷。

我們很容易過度關注自己，從自己的角度出發，卻忽略的別人感受和需求。這也是很多溝通無法進行下去的主要原因。所以把這5個原則謹記於心，無論你的溝通能力處於何種水平，都能從中受益。

《溝通聖經》的作者尼基·斯坦頓，本身是一位出色的溝通者，除了在管理、溝通、商業英語、領導和團隊發展等領域，作者同時還在學校裡教授溝通能力培養的課程。而這本書，也已經暢銷30年，幫助過無數人。

然而就像電影裡的那句話“懂得了很多道理，卻依然過不好這一生”，讀過《溝通聖經》並不意味著溝通技巧的提升，行為的改變才能帶來真正的價值，帶著書中作者的建議，實踐於生活、工作、親密關係中的溝通，溝通的力量才能真正發揮出來。

說話水平是思維方式的外在表達，思維方式就是一個人的認知能力，往往有侷限，就會造成溝通不順暢。所以想要提高溝通能力和說話水平，單純的學習話術等技巧是治標不治本的，不妨打破認知侷限開始。

溝通經典書籍《非暴力溝通》中說，“你感到不耐煩不是因為我做了什麼，而是因為你期待我有不同的行為方式。” 我們所有煩惱的根源，不是來自別人，而是自己的預設。

溝通中，有很多我們平時視而不見的認知偏差，妨礙了我們有效溝通，甚至適得其反，我想用“非暴力溝通”中的幾個原則來說說如何改善認知能力。

“非暴力溝通”是指用不傷人的語言進行交流。作者馬歇爾·盧森堡博士引導我們透過理解和運用非暴力溝通四要素：觀察、感受、需要、請求，一方面坦誠地表達自己，另一方面投入地傾聽他人，從而走出情感的侷限、轉換思維的方式，成為一個樂於溝通、善於溝通且平和的人。

在對話的時候，我們感覺被冒犯，而對方並無此意，問題出在哪裡？在交流中，雙方感覺聊的不是同一件事，問題又出在哪裡？其實都是因為我們混淆了概念，以下三點，糾正認知偏差，我很受用，對大家或許也有幫助。

為什麼表述客觀的觀察結果如此重要？因為一旦說話者措辭誇張，並且，一般這樣的誇張是帶有指責的，那麼對話的另一方就感受到了不客觀的評價，會直接影響對話的進行。

生活中常見的吵架，一般都是一句言過其實的話，變成雙方懟來懟去，導致越吵越難收場。一般是這樣開頭的，“你從來沒有關心過我”，這樣“一棍子打死”的評論，很難讓人心平氣和地溝通下去，於是對方來一句，“你總是說我不關心你”，又是一個言過其實的論斷。可想而知，如果不改變態度，接下去兩人不是罵戰就是冷戰。

所以，講話要客觀，把主觀判斷變成事實陳述，比如，把“總是”改成“上星期”，對提高溝通質量非常有幫助。

簡單來說，感受可以分為好的和不好的，也就是當需要被滿足和沒有被滿足時的兩種狀態。但這與判斷是有本質區別的。“我覺得你不信任我”，並不是感受，而是對別人的判斷。用“我很失落”來描述或許更合適。

然而，日常生活中，由於表達習慣、文化背景、面子和自尊心，當感受說出口的時候，就變成了“你讓我很失望”這樣的指責。其實，讓我們失望的不是別人，而是自己的預設，也就是非暴力溝通中的第三個要素--需要。就像本文開頭提到的兩句話，負面情緒的來源，是現實與期待的差別，是“我原以為”，而非現實本身。

因此，與其說“你讓我很失望”，不如用這樣的句式溝通：

觀察（客觀事實）+

感受（主語是“我”）+

需要（導致感受的內在原因）

比如，母親可以對沒有做作業的孩子說，“你沒有完成作業，我很失望，因為我希望你養成自主學習的好習慣”。

也就是說，感受和需求的主語都是“我”，且兩者屬於因果關係。

最後，有事直說。

當有訴求時，有人喜歡旁敲側擊讓人去猜，有人會有意無意地用責備來表達，《非暴力溝通》告訴我們，直接一點更容易得到對方的響應。

但在有事直說之前，我們需要區分請求和命令。咋聽上去好像兩者的差別很明顯，但在實際交流中，界限常常是模糊的。盧森堡博士指出，如何區分這兩者，要看請求沒有被滿足後的態度。如果對方因此被指責，那麼請求屬於“命令”，反之，如果請求者平和地接受任何迴應，佛系態度“好的、都行、沒關係”，那才是真正意義上的“請求”。

有事直說，其實是有事兒商量著來。比如，想要伴侶留在家陪伴時，有這幾種表達：“你今天晚上有事兒嗎？”--旁敲側擊模式。“你總是不在家！”--指責模式。“你是不是願意今晚陪我？如果今晚有事，明晚也行。”--這才是非暴力溝通模式。

語言習慣和思維方式是互相影響的。當局限在對自己和別人的不滿時，就會情緒失控、出口傷人。當我們訴求的時候，要好好傾聽自己的感受和需要，再用得體的、坦誠的語言去表達，久而久之，良好的溝通就會在每次說話時本能地流露出來。

總結一下，提高說話水平，需要打破認知侷限，下次開口之前，不妨先放下預設，用心感受，再直接表達。

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不請自來、經驗分享、絕不私藏~

作為一名13年的企業管理顧問，這個問題我算是比較擅長，也有不少的經驗教訓，提高溝通能力的方法很多，我今天就分享一條我最喜歡、也是最實用的方法：具體化，只為請點贊、轉發。

溝通好不是要口若懸河、滔滔不絕，溝通的目的是讓對方聽懂、聽清楚、雙方達成共識、對方作出相應的迴應。

溝通神技：具體化

那麼，什麼是具體化呢，我們知道，所有人都反感空話、套話，比如有人說，改天請你吃飯，你知道ta永遠不會請，同樣，有人說，有空去你家坐坐，那ta永遠不會有空，因為這種改天、以後、有空都是假話、空話。如果換成這週末請你吃飯，下週末去你家坐坐，你就會知道，對方說的是真話，大實話。

下面舉幾個具體化的例子。

具體化例項1

改進前: 那張圖太噁心了。

改進後: 那張圖太噁心了，要不是捨不得30元的漢堡王，我早就吐出來了。

具體化例項2

改進前: 王哥，要不你先還我點吧，最近手頭有點緊。

改進後: 王哥，要不你先還我200吧，最近手頭有點緊。

進一步改進: 王哥，要不你先還我200吧，這幾天沙縣小吃的老闆問我最近為什麼不加滷蛋了。

具體化例項3

改進前: 王經理，你PPT水平最近提高很多啊。

改進後: 王經理，你PPT水平提高太多了，昨天經理會上劉總還專門誇獎了你的PPT做得好！

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