在如今產品同質化非常嚴重的今天，如果產品沒優勢那就拼服務吧，一個優質的服務也許會給你帶來客戶的長久合作，也就實現了客戶價值最大化。

CRM系統的概念相信很多企業已經耳熟能詳了，有的企業也都實施了CRM系統，但如何透過CRM系統來實現客戶價值的最大化呢？

對於一個企業來說，開發一個新客戶的成本遠遠大於維護一個老客戶要高，因此，企業必須加大投入為老客戶提供優質的服務將已經爭取的客戶變為長期客戶，實現的前提便是要足夠的瞭解客戶，明白客戶的需求，從而為客戶提供優質的服務，這樣才能為企業創造更大的利潤。接下來我們就直奔主題，來看一下在當今大資料如火如荼湧入企業的時候，客戶管理系統是如何幫助企業實現客戶價值最大化。

在CRM系統還沒有興起的時候，一個好的銷售人員手中都會佔有企業大部分的好客戶，有的客戶也只認銷售不認企業，所以當這樣的銷售人員離職或者跳槽之後，那便會給企業帶來很大的損失，而現今有了銷售管理系統，客戶的資料便能統一的儲存在CRM系統當中，即使是銷售人員離職了，或者是新同事接手了這個客戶，也能夠直接在CRM系統中的檢視客戶的相關資料及跟進情況，進而制定相應的跟進計劃，爭取訂單的達成，保護企業的利潤不受損失。

當然，不同的銷售人員每天的跟進計劃及進度都不相同，Rushcrm客戶管理系統作為一款以客戶為中心的CRM系統，可以透過系統制定好客戶的跟進計劃與客戶維護計劃，並可對資料進行整合分析，以便於銷售人員實時掌握客戶情況，使之能夠在最短的時間內根據客戶資訊確定最佳的決策，獲得資源。能在企業流程彼此融洽的情況下，及時的迴應客戶，從而增進客戶的忠誠度，使企業得以吸引新的客戶並促進銷售的增長。

綜上說了這麼多，還有一點最主要的便是客戶資訊的收集，客戶作為企業的經濟命脈，收集客戶資訊也是企業營銷重中之重，CRM系統中收集客戶資訊的方式也是多樣化的，正如Rushcrm銷售管理系統推出的web表單功能，可以實現CRM系統與企業網站相對接，只需要客戶填寫相關資訊，點選提交，CRM系統中便會生成一條客戶資訊，除此功能外，Rushcrm銷售管理系統還為企業提供了工商查詢，名片掃描等多種收集客戶資訊的功能，並且還能做到對客戶資訊進行分類處理和儲存，方便企業查詢和應用資料。

總而言之，一款好的客戶管理系統能夠給企業帶了的價值超乎想象，只有經營好每一個客戶才能為企業贏取更多二次銷售的計劃！

如何理解你這個問題呢？

是要讓顧客實現對你的價值最大化？

還是要對客戶體現你的最大化價值？

如果是第一種，就需要你不斷深入的瞭解客戶。瞭解客戶資訊越全面，就越容易找到客戶的需求點。畢竟不論是個人客戶還是單位客戶，需求總是不斷出現的，只要你可以提供客戶最滿意的解決方案，客戶就一定會回饋給你相應的價值！俗話講就是：按著一隻羊薅羊毛，羊毛還會不斷長出來！前提是你要把羊伺候舒服了。

如果是要體現你對客戶的巨大價值，你就需要專業，服務，售後多方面提供你的稀缺性價值，使客戶一旦離開你，離開你的產品，就是一種巨大的損失！要麼第一，要麼唯一。客戶離不開你，就是你的最大價值！

最後提示一點，現代這個高度發達的商業社會，只想單贏的局面，可以，但一定不會長遠！雙方贏，三方贏，甚至多方共贏才是取勝的法寶！

個人理解其實問題問的比較寬泛。

首先，應該對不同型別客戶區別對待。比如你的客戶群體是個人，那麼客戶價值最大化就是他用低價獲得了優質的產品或服務。如果你的客戶物件是企業，那麼客戶價值最大化除了物美價廉外，你的這份產品或服務對於企業來說相較於別的產品服務提供商獲利較多：1.或者能提升企業形象，比如硬體銷售商可聲稱用了某世界頂級晶片；2.或者能提高採購者的地位或者可有效減少採購員的日常工作量，比如學校圖書館，如果能透過採購商深入挖掘需求並滿足，圖書館長的在學校的地位是可以驟升的，這個在高職院校中職院校最為明顯，因為他們會涉及評雙一流或骨幹校。3.或者能為實際使用者提供更多便利。很多企業的採購部門並非實際使用部門，若在需求調研時瞭解情況並多調研分析使用部門需求，最後使用者會對你提供的產品服務讚不絕口。

其次，應該對價值最大化的客體進行細分。到底想讓客戶在哪個方面利益最大化？價格？產品質量？產品服務個性化等。你只有明確了要哪個方面體現利益最大化，然後往那個方向努力並一直強化，客戶才會潛意識中對你打上那方面讓他利益最大化的標籤。否則，有可能你各方面都已經盡了全力達到自己底線，但客戶實際並不買賬，並不覺得自己獲得了利益。

再次，應該對自我利益最大化進行梳理。很多人在做銷售時，以為只要提供最優質的產品與服務，只要使用者的需求都滿足就是客戶利益最大化。實際，是這樣嗎？你月薪三千的時候是不是覺得五千更好，五千了又覺得八千更優，八千了覺得如果能一萬就爽了。實際到達一萬後，你爽了嗎或者一直很爽沒有想一萬五了嗎？同理，使用者的利益最大化這裡的最字就是一個沒有可量化的主觀詞，誰能定義它？使用者自己都定義不了。尤其在現在這個產品過剩的買方市場，服務好？總有比你更好的。價格低，總有比你更低的。這個時候就要回到一開始問題的本質：使用者利益最大化的目的是什麼？目的是你可以持續從他那裡獲利。所以，你要把自己先理清楚了，自我利益最大化的方式是什麼，底線是什麼？然後圍繞這個出發談使用者利益最大化。

最後，想表達的是現在的使用者被前期市場參與者帶壞了。這裡的壞指的是習慣。以前動不動就用回扣赤裸裸的做引誘，導致現在人都在嘆息市場規則做壞了。這是沒有辦法的事情，唯一能做的只能是越來越多的人與企業重塑使用者習慣，不要再一味『慣』著他。並且，其實使用者沒有真正的利益最大化，他所要的是他認為的自我利益最大化，你只需要在他認為的某個方面讓他超過預期，其餘就算沒有達到也沒有關係的。

這個問題說的太寬泛，還要再具體一點。

首先，您做什麼行業呢？

如果您是做店面或者公司，這個問題就很好回答了:那就是在企業經營層面和管理層面，從過去主觀的產品思維轉變成客觀的客戶思維，把企業文化中的經營理念強調給客戶驚喜、震撼和感動，且言行一致，細節就不多說了，還需要自己生髮。

客戶思維，是未來的趨勢也是方向。

祝生意興隆

客戶價值不能簡單被理解為客戶給我交了多少錢，產生了多少利潤！

客戶價值=貨幣營收+品牌營收+傳播營收+復購營收

比如這個客戶沒給我交多少錢，但是他願意給我介紹客戶，這也是客戶價值；

比如這個客戶沒給我交多少錢，但是他提出了建設性的建議，這也是客戶價值；

比如這個客戶沒給我交多少錢，但是他告訴了我市場類似產品的缺陷，這也是客戶價值；

比如這個客戶沒給我交多少錢，但是他願意在他的私域流量池去分享我的產品，這也是客戶價值

......

客戶價值的維護也應該類似於一個專案的交付，是一個全週期的管理，把這個週期內所有的事情做好，就可以實現客戶價值最大化！具體產品對應的目標客戶不一樣，沒法細化具體工作，提煉出來幾個原則供您參考：

1.觸達客戶---基於產品價值的話術構建、基於利他原則的促銷引流；

2.跟進客戶---煩而不擾、溫而不卑的服務、真實有效的客戶見證；

3.成交客戶---購買慾望-障礙力量（購買慾望：好處+情緒激動+感官愉悅；障礙力量：貨幣成本+心力成本+安全性疑慮）；

4.回訪客戶---忠誠客戶、潛在客戶、新進客戶、沉默客戶，分別建立合適的回訪機制；

濤哥是這樣認為的

在讓每一個客戶都給我掏出最多的錢，同時，對客戶而言，那就是我盡我最大的可能給客戶多做一點事情。這兩點是相輔相成缺一不可的，我做的多自然客戶掏錢多，反之，客戶掏錢多，必然我就要做的多！關鍵在於如何讓客戶掏錢多呢？這就要求我們首先要相信每個客戶他都有可能認可和接受我們的服務，然後在客戶掏錢之前先讓他能夠認可和接受我們為客戶所做的，甚至讓他在掏錢之前已經感受到了我們為他所做的，讓他看到我們是絕對有可能給他帶來價值的，然後他就會給我價值，價值是相互作用的！

除了在文化、態度等方面最大的實現客戶價值，作為2B行業的我，跟大家從工具的角度來跟大家分享一下關於客戶價值的問題。

前不久公司推出了一款產品——神策客景。簡單的說，就是一款基於行為資料的客戶全生命週期分析平臺。

這款產品不是那些技術小哥閉著眼睛悶頭造車，而是花了半年時間調研了近 100 家 To B 企業，落地的一款產品。

經百次調研發現，儘管眾多企業對客戶精細化運營與管理具有強訴求，但是所謂的“客戶全生命週期管理”，知之甚多，實踐者寥寥。

企業客戶運營管理者和客戶運營團隊面臨如下難題，直接影響了企業經營和管理效率，併成為客戶全生命週期管理的企業落地門檻。

這給企業管理與分析軟體提出了更高的要求，他們所需要的不只是客戶資源的沉澱與記錄，而更希望能直觀、集中管理和洞察客戶全生命週期中風險與機會，搭建科學客戶分級的科學方法及管理體系，以達到以下目標：

提高客戶價值，提升交叉銷售、追加銷售

喚醒休眠客戶，提升產品沉浸度

預警風險，挽救流失客戶

增加客戶黏性，增加客戶續約率

獲得客戶推薦，提升滿意度……

所以，我們依託神策資料基礎資料採集與建模、多維資料交叉分析等優勢，構建貼合企業自身業務特點的客戶分層分級體系，實時掌控使用者健康度現狀和歷史變化趨勢，自動預警風險和機會，幫助企業最大限度挖掘客戶生命週期價值，資料驅動業務增長。

別的我不知道，能幫助客戶解決他本身的問題，才是讓他獲得價值最大化的核心內容吧。

在如今這個客戶至上的時代，需要及時瞭解洞察客戶真正的需求，傾聽他們的聲音。只有以客戶為中心，才能為企業帶來更多的價值，實現企業利益最大化。做好客戶的經營，就需要時刻為客戶著想，在對客戶的管理中，對客戶資料的分析，對客戶資訊的跟蹤，在服務的同時，要讓客戶能感受到良好的服務環境，做好這些肯定會讓企業受益頗多。CRM側重於對客戶的管理，為企業創造客戶價值，實現客戶的定位。

近幾年來，CRM系統在中國發展的熱火朝天，有越來越多的企業開始利用CRM系統管理客戶關係，獲取更多的效益。今天，我們就來分析下企業該怎麼利用CRM從客戶那裡獲取更多的價值。

一、CRM系統全面分析客戶價值。

CRM客戶關係管理系統擁有強大的自動化管理的能力，可以對客戶的資訊進行完整系統的梳理、歸檔和管理。在銷售人員與客戶接觸過程中，可以根據系統中記錄是資料資訊挖掘到客戶的喜好與需求，結合客戶購買產品的種類、價格以及購買頻率，分析得出客戶的消費，

確定客戶的價值，將客戶貼上不同的標籤，將客戶分為高價值客戶、低價值客戶、中間客戶。在有新品上架或者企業推出促銷活動時，然後根據其購買的產品與新產品的相關性來判斷是否推送新品介紹。

二、CRM系統全程跟蹤記錄客戶

CRM系統可以將服務和支援貫穿到售前、售中和售後的各個環節，在與客戶交流時，隨時記錄客戶的需求，站在客戶的角度考慮，發現問題並解決問題，還能為今後做新品研發，或者產品升級時做參考。

三、CRM系統協助經營老客戶

CRM系統中記錄著老客戶的各種聯絡方式，銷售人員可以採用多種途徑對老客戶跟進回訪，如線上聊天、郵件溝通、簡訊溝通、電話聯絡等等。CRM系統還支援定期對特定的客戶傳送祝福簡訊或郵件，促進與客戶間的日常溝通，增進感情，促進二次購買和轉介紹。