應該反思一下自己，為啥下屬不服？自己在哪方面沒有做好？工作方法是否出現問題？然後找下屬或者同事深度溝通一下？

作為管理，管人理事。說起來簡單，做起來不容易。人是有自己的思維，人都有管理人的慾望，對被管理在一種思維層面上會有些牴觸。

單位來了一為空降管理人，這樣的管理相比內升得做起來阻力會更大一些。但無論怎樣，工作還是要繼續做下去的。管理過程中，碰到不服從管理的人員，作為管理人員我們做好以下幾點能解決。

1.打鐵還需自身硬，你的崗位技能精，通，專

2.管理過程中一碗水端平

3.制度是無情的，人是有情。不觸公司利益，不碰做人原則可以適當調劑。

4.作為管理人一定要有承擔錯誤的勇氣，這樣下面認會更加佩服你。你做的事，如果是做錯了一定主動承擔。不要找藉口，誰都不是傻子。

5.坦誠相待，人心都是肉長的，會有被感化的時候。

祝君好運！！！

面對下屬的“潑髒水”或“誅心”式頂撞，下屬根本不把我這個領導放在眼裡，對待這種下屬必須嚴懲不貸，否則以後很難管理下屬，面對下屬的“工作任務”式頂撞，下屬的頂撞只是為了讓領導多給點任務或少給點任務，對待這種下屬要以鼓勵為主。

解析：什麼是“潑髒水”或“誅心”式頂撞？下屬蓄意已久.精心策劃對您的一場發難行動，透過製造一些莫須有的謠言來質疑您對待下屬不公平.誹謗您迫害下屬.質疑您的工作能力等等，站在道德和仁義的制高點對您發起道德捆綁，扮演“弱者”的角色博得員工們的同情和認同，然後製造輿論發動員工孤立您，最後逼您辭職。

1.首先作為領導要清楚認識到這一點，下屬背後一定有人撐腰，否則下屬不敢這樣有恃無恐，需要快速平息下屬的發難，遇到下屬的頂撞時，一定要保持沉著冷靜，先試圖安撫下屬的情緒，若是安撫不了，您可以先說：“你先去工作吧，我會考慮的，”下屬若是還是不依不饒，您可以說藉機有事先出去一下，俗話說“一個巴掌拍不響”，只要您三十六計走為上計，快速平息下屬的發難。

一旦您被下屬激怒和下屬發生爭吵，大家因為同情“弱者”都會站在您下屬這邊，就算您佔理有道理也會變得不佔理，反而讓下屬給您製造的莫須有的罪名坐實了，這樣的話，您就中計了。

2.接著等待下屬已經冷靜下來了，領導可以安排另外助理或另一個下屬去告訴下屬，需要他把領導種種不是問題的證據寫出來，若是證明屬實，領導會重點獎勵你；若是沒有證據，希望您在全體員工大會上做檢討總結，下屬說不寫，領導可以再安排第二個下屬再去告訴下屬，為什麼要安排2-3個另外下屬去問當事人，是為了當事人狡辯不承認，所有需要這些下屬到時候做證人。

3.再著下屬若是拒絕提供證據，那就是汙衊領導的行為，又有2-3個下屬可以作證，直接將您對下屬開除的處理建議提報給您直接上司或老闆，證據齊全，上級領導和老闆也會顧及事態的嚴重性同意您的建議，讓人事行政部按照相關的法律法規去處理即可；若是下屬能夠在員工大會做檢討，您就寬宏大量一點不予計較，這種違反企業倫理的行為，公司員工會慢慢的孤立他，讓他自己提出辭職豈不是更好。

解析：什麼是工作任務式頂撞？一種情況是領導安排的工作任務量太大，下屬實在扛不住或完成不了，就快累趴下了，壓抑的情緒一發洩就會採用這種“頂撞”的方式來對待領導；另外一種情況是領導安排的工作任務不公平採用這種“頂撞”的方式來對待領導。

一.領導安排的工作任務量嚴重超出下屬的工作負荷而頂撞

下屬壓抑的情緒一爆發就會用這種方式來拒絕領導繼續增加工作任務，作為領導，首選要安撫下屬，下屬情緒激動的時候，您什麼話都不用說，把下屬叫到一個單獨空間泡一壺茶，大家先喝喝茶，讓下屬的心先靜下來，這才是當務之急，在下屬情緒激動的時候，您說什麼都沒有用？下屬什麼都聽不下去。

1.待下屬的情緒穩定下來了，作為領導，您可以聆聽一下下屬工作中面臨的困難和難點，針對下屬提出的訴求，若是您覺得合理，可以適當調整下屬的工作量或者提出更好的辦法幫忙下屬來解決面臨的困難和難點，讓下屬的訴求能夠得到很好的解決。

2.針對下屬頂撞的行為，作為領導必須要有所處理，您可以對下屬說：“其他下屬都在說，我們以後也要學某某下屬，只要敢頂撞領導，領導什麼事都會批的。”看下屬怎麼回答，下屬如果能夠主動承擔錯誤，並能夠在會議上做出檢討即可，您可以借個臺階好下臺；

3.若是下屬不承認自己這是頂撞領導的行為，死要面子，那麼就要看您是否給他這個面子，若是下屬是皇親國戚或功勳舊臣，在公司有一定的影響力，那麼您就暫且忍一下，以觀後效；若是下屬就是一個愣頭青，沒有任何背景，也沒有任何貢獻，想辦法除掉他就可以。

二.下屬覺得領導安排的工作任務不公平而頂撞

1.採用頂撞的方式來為自己爭取合理的任務，特別是領導給下屬佈置任務的時候，下屬們為了搶一個任務而發生爭吵，搶輸的下屬頂撞領導，抱怨領導不公平，把好的任務給其他下屬了，覺得不公平。

案例分析：這種現象在電視劇《亮劍》中李雲龍部隊經常出現，每次當下屬頂撞李雲龍安排任務不公平的時候，李雲龍若是覺得下屬頂撞的有道理，採用激將法激下屬下軍令狀，誰敢下軍令狀，就把任務給誰，若是覺得下屬頂撞的沒有道理，直接踹幾腳，執行命令，李雲龍帶領的部隊總是一上戰場就嗷嗷叫，不畏生死，直撲敵人，沒少讓日本鬼子頭疼。

2.作為領導，如何處理因覺得工作任務不公平而頂撞領導的下屬，首先把為搶一個任務的兩個下屬叫在一起，分別聽取他們的意見和方案，試圖讓他們尋求一個雙方都能接受的合理建議和方案，雙方確認方案之後，明確下屬的責權利之後執行工作任務，針對下屬的這種頂撞行為，要狠狠的批一頓，告訴下屬再有下一次嚴懲不貸。

像這種針對工作任務的爭吵和頂撞，對激發下屬的敢於擔當主動爭取任務的工作氛圍十分有幫助，作為領導心胸要寬闊一點，應該鼓勵下屬這個嗷嗷叫敢於擔當的精神，並且應該有更多的謀略和計策是激發下屬敢於擔當主動爭取任務的團隊精神。

領導在管理過程遇到下屬頂撞的現象，是很正常的一件事，若是您還鬥不過自己的下屬，那就說明自己的道行太淺，您手中掌握的權力和資源比下屬多得多，關鍵看您如何運用，作為領導遇到下屬頂撞的時候，要保持沉著冷靜，弄清楚下屬的頂撞是針對人還是針對事？弄清楚下屬的頂撞是有意的還是無意的？弄清楚原由之後，果斷出擊，要麼讓下手喪失還手的能力，要麼讓下屬下次不敢這樣做了。

1.下屬頂撞上級領導的情況比較複雜，不能簡單認定是與非。優秀的領導者會鑑別異議者的目的。看是否有益於大局。

2.通常情況下上級領導負有更多的責任，對大政方針領會的更透徹，在管理體系中更能把握正確的方向。如此，對於不服從體系的整體安排的個別人，上級會行使權力。

3.好的領導者應對事業負責，對事不對人。如果因為下屬的不理解或認知上的偏差而產生的誤解，應當耐心疏導而不應該簡單粗暴濫用職權。更不能打擊報復。看似挽回顏面實則是無能的表現。

4.一個實體運營有章可循。故並非人治而通常是法治。下級服從上級是一般的要求。下級因為某些細節而產生不滿並導致矛盾升級，首先對自己不利。

5.並非上級領導就一貫正確，故做領導的基本素質就是兼聽則明。無論是頂級領導者還是中層，都應當認識到齊力斷金的道理。以理服人。至於惡意拆臺者另當別論。

6.無論是平民還是高管，都應當遵循一個共識，即一榮俱榮。誰也不能將個人主義凌駕於團體之上。

領導和下屬是一種共存的關係，在大多數情況下，是可以和諧相處的，但有時也難免會出現矛盾。比如說領導訓斥下屬、下屬頂撞領導等。

下屬頂撞領導，雖然事出有因，但對雙方來說，都會形成不利的局面，結果也大多是兩敗俱傷。

首先，對下屬來說，頂撞領導是一種極不理智的行為。俗話說：在人屋簷下，不得不低頭。出於一時之氣而得罪了領導，對今後的發展是不利的。

而對領導來說，領導的權威受到了挑戰，也會陷入尷尬兩難的境地。

作為領導，出現下屬當面頂撞的情況怎麼辦？如何對這一行為進行有效化解，而且還要防止今後出現類似情況？這實際上是在考驗領導的危機應變處理能力。

領導遭遇下屬頂撞，無非是兩種情況：一是因公，二是因私。對公和私的處理要有所區別。

1、因公頂撞：說明下屬的出發點是好的，只是表達的方式方法不當。那麼對於領導來說，需要秉公對待。最好的方式是就事論事，如果下屬提出的意見合理，能採納的就採納，不能採納的也要耐心說明理由，不要斷然否定。

2、因私頂撞：領導要判斷下屬的意圖，他頂撞的目的是什麼？如果是個人利益沒有得到滿足的，儘可能地當場給予解釋和答覆；不能立即答覆的，可以承諾事後調查，儘快給予答覆；而對於無理要求，則應當挺直腰桿，義正辭嚴地堅決拒絕和駁斥。

下屬頂撞領導，往往都有一個逐漸演變的過程，矛盾也是從小到大、從隱到顯、從萌芽到激化。

之所以會頂撞領導，一般都是與特定的事件相關聯。其中必有一個雙方溝通不及時、不主動的情況，以至於矛盾越積越深。

作為領導，發現這種情況後，應該主動與下屬溝通交流，消除誤解。

溝通的正確方法是攻心為上，透過擺事實、講道理，耐心說服，細心說明，讓下屬心悅誠服。不可強詞奪理，或者以強硬手段使下屬屈服。

下屬頂撞領導，往往都是出於一種怨氣或怒氣，領導要以合理的方式和渠道，先讓其盡情宣洩這種負面情緒。儘管在宣洩的時候，有可能語氣加重、言辭激烈，但都要保持情緒剋制。

在他們的心情平靜後，再言輕意重地幫助明辨是非，進行批評和引導。

一般來說，領導選擇以靜制動的策略，好處是可以使下屬的頂撞，彷彿是一拳打在棉花上，有勁使不上，從而有效地避免矛盾的擴大化和頂撞的激烈化。

下屬頂撞領導，還有一種情況是有的人自認為資格老、本事大，不把領導當回事；還有的是認為有背景，頂撞了領導也不能把其怎麼樣。

針對這類情況，必須不能輕易讓步，以防得寸進尺。既要從正面嚴肅批評，也要旁敲側擊，進行敲打。

在平時工作中，作為領導對待下屬要一視同仁，不能顧此失彼。

工作中發揚民主，多關心和尊重下屬，積極維護他們的權益。

加強與下屬之間的互動交流，多讓下屬充分表達自己的觀點和意願，而不是粗暴地壓制，更不能以權勢壓人。

就下屬頂撞行為本身來說，肯定會在單位造成不好的影響。處理的不當，不僅不能重拾權威，而且還會影響領導力。

所以，作為領導，胸襟要開闊，做到得理讓三分，這實際上也是以退為進。

在遇到危機時，頭腦更要保持清醒。從處理問題、解決問題出發，能和氣解決的，就沒必要說教批評；能私下解決的，就不要小題大做、興師問罪；能透過提醒或暗示解決的，就不要簡單粗暴地指出來。

總之，要善於以高超的領導藝術來化解危機、處理問題。

【總結】員工頂撞領導，是一種不理性的行為，但往往事出有因。作為領導，不能粗暴對待，應該想法有效地去化解。透過分析原因、區別對待，加強溝通、以理服人，因人制宜、以靜制動，旁敲側擊、嚴正批評，尊重下屬、不以勢壓人，得理讓三分、以退為進的方法，來有效地化解危機、處理問題。