第一，與人溝通，真誠最重要，這無關技巧，是一種為人處世的態度，真誠相待，真誠的態度是會為溝通提供良好的氛圍。

第二，學會傾聽，不要輕易打斷別人說話，認真的傾聽，記錄下來，然後再一一表達自己的觀點，這樣也會使得溝通更有效率，不會混亂。

第三，據理力爭，學會表達自己，表達自己不等於強詞奪理，不是無中生有，而是有理有據，有充足的準備，可以讓別人信服，自己覺得正確的事情要積極的爭取。

職場上大多數的工作並不可能由一個人就能獨立完成，其他工作夥伴的參與那是在所難免的，既然有了合作，那團隊的溝通在工作中起的作用也是不言而喻的。那麼團隊溝通需要注意什麼？

一：溝通的目的

任何一場對話或者會議都要有一個目的。否則就會變成閒聊，花了大半天的時間沒有得到任何結論。這是在浪費個人以及整個團隊的時間。所以在談話會議之前就必須有一個明確的目的。

二：資訊的收集和篩選

職場上談話之前最好收集相關的資訊，竟可能的多然後進行整合篩選，這樣在談話或者會議開始之前就能佔有優勢。這樣能很好的避免一問三不知的尷尬局面。

三：頭腦風暴

之前在公司帶產品和專案，老闆覺著效果還不錯。讓我在全公司做了分享，正好看到這個題目我整理下分享給大家。

本文會給你：

介紹溝通的整體思路；

會推薦幾個溝通必不可少的技巧和思考模型；

會推薦幾本非常實用和必要的書籍；

無需多言，人是社會性的物種，尤其在當今時代，人與人協作是必不可少的。那溝通就是不可或缺的一部分。也就是說，不管你是誰，不管你在哪裡，溝通都是非常非常必要的。

因此不同的場合不同的背景，如果你溝通方式和溝通技巧非常棒，會讓你事半功倍。反之，糟糕的溝通方式會讓你寸步難行。

因此，在進行溝通前，推薦大家利用5W2H法則梳理清楚幾個問題：

(5W2H是生活工作中非常嘗試的思考模型，做專案管理產品管理的時候必不可少）

1、我們溝通的目的是什麼（Why）

這個目的可能只是你自己想傾訴一下工作難處，目的是幫你自己儘快禁絕工作中的問題，也可能是跟老闆談加薪，和其他部門協調資源，或者和下屬談他的工作進展和遇到的問題，等等。

比如說跟老闆談話我們就有幾種不同的目的，可能就存在需要老闆就某一事項做決定、同步工作讓老闆知道你最近工作的進展或者是諮詢請教工作中遇到的問題。自己要明確然後還要讓老闆心理也清楚。這樣在談話開始前大家都有心理準備，溝通能更好的進行，達到更好的結果。

2、我們想溝通的具體內容是什麼（What）

為了達到你的目的你需要溝通哪些內容？相關背景自己是否搞清楚弄明白，事情的來龍去脈是不是還有疑問的，提前準備好。尤其是跟別的部門溝通，跟上級溝通的時候，很多你自己已知的事實他們是不知道的，需要你在溝通的時候提前告知。

3、我們要和誰溝通（Who）

只說工作中常見的情況，公司內部我們要和上級/老闆溝通、和同級的別的部門的同事跨部門溝通和同部門溝通、和下級溝通；公司外部也要合客戶溝通，或者和使用者進行溝通。

溝通物件的不同要求著我們我們的溝通方式說話口吻都存在差別。

而且具體到每個人的溝通方式都不一樣，一個優秀的談話者應該根據談話物件的不同採取合適的方式達到自己的溝通目的。

比如說和其他部門溝通工作中的問題的過程中，我知道隔壁部門的小張性格有點暴躁，如果兩句話說不好可能這件事就推行不下去，那麼我就會可能先請他喝杯咖啡吃個冰淇淋什麼的，趁他心情好的時候，順勢談一談遇到的問題，這樣基本上都能很快搞定。同樣的，如果是和一個雷厲風行的領導溝通，那就簡單直接乾脆一些，有一說一，不拖泥帶水。這樣也能取得非常好的效果。

4、我們怎麼樣進行溝通（How）

比如說你要和領導同步工作進展，如果沒有其他特別的事情，那就採用郵件的形式更好一些。領導時間一般都很忙，定期的郵件彙總同步給領導，一來讓領導在他想看的時候隨時能夠查閱，二來郵件顯得很正式，有個文件留存，也是你職業化定期溝通的證明。（這個在職場中非常重要）。

5、在什麼場合下溝通（Where）

溝通場合結合溝通的方式也一起考慮，上一部分已經說的比較多了。再強調一下重點部分，注意場合很重要。即使特別著急的事情，尤其是公司內部的可能有隱私和洩密的風險，也不能和同事尤其是領導在外面尤其是由其他人在場的情況下彙報。

還有，如果你是基層以上的領導的話你更會清楚。如果你下屬犯了錯誤最好在私下兩個人一對一溝通，但是如果他取得了很好的成績，那就可以在公開場合表揚讓所有人都知道。

6、我們要在什麼時候溝通（When）

溝通的時間也可以分為臨時溝通和約好的溝通，也可以劃分成單次溝通和定期溝通。

溝通的時間尤其是涉及到多人的情況下，提前知道大家可能有空的時間點在做安排效果往往能非常好。

7、需要多長時間或者需要的花費是多少（How long/How much)

不多說了，相比大家都比較清楚，尤其是領導時間基本上都比較忙。那麼約定的時候提前告知他具體時長會更容易讓領導根據自己的時間節點來做安排，也方便他後續的工作安排。

舉個自己的例子吧，在專案中，如果臨時需要開個專案成員會。我會提前幾天比如一星期告知大家（我們用釘釘），“各位同事大家好，下週一下午2點，就XXX問題討論，目的是達成XXXX，預計時間是40分鐘，地點是XXX會議室”然後把相關背景整理好發給大家。

首先確保和專案相關的所有利益相關者知曉，需要他們做決定的或者有任務分配到他們的，一定要到場。時間的安排優先以領導的時間為主。其他部門的在做協調。

如果是一週以上的提前預告，那麼在開會前的一天我也會再次提醒大家，避免出現有人忘記耽誤工作進展。

推薦幾個溝通思考模型：

1、5W2H已經在上文介紹很清楚了；

2、5Why思考法。很簡單，就是針對同一個問題，連續5次問“為什麼”，其核心目的是幫助你自己找到問題的本質，避免被表面現象迷惑；

3、批評和提建議的一個方法：BIC法則，Behavior（行為）—Impact（影響）—Consequence（後果）。注意，這個影響和後果是針對對方的，這樣提意見和建議更有效。比如說你要跟下屬談最近遲到的問題，利用BIC法則，你可以這麼說，“小張，你最近一個月上班22天遲到了15天（行為），同事們都對你有意見（影響），這樣下去會影響你作為Teamleader的威信（後果)。

4、誇獎別人的FFC法則：Feeling（感受）—— Facts（事實）—— Compare（對比）

推薦幾本我認為對溝通和工作非常有幫助的書籍吧

1、《金字塔原理》《結構思考力》

講話要有邏輯，尤其是跟領導溝通的時候。怎麼樣才叫有邏輯呢，結論先行，自上而下一層層的描述。強烈推薦大家去閱讀《金字塔原理》，因為這本書可能第一遍模模糊糊不太明白，可以參考著國內的《結構思考力》去讀，幫助你更好理解《金字塔原理》的核心含義。

2、《關鍵衝突》和《關鍵對話》

這兩本是直接和溝通相關的書籍，溝通的核心要義是達成共識，達到目的，而不是為了單方面的情緒發洩。對我影響很大，強烈建議閱讀。

3、《可複製的領導力》

樊登老師的一本書，實操性和概括性很強，肯定不會讓你失望，推薦閱讀。

以上基本書籍都是我閱讀過很多遍的。

比如說《金字塔原理》整本書我朗讀過一遍，然後前前後後看了不下5遍，《結構思考力》這本書籍我看了2遍，參加了2次（2016和2017年）線上課程，一次2018年李忠秋老師（原作者）的線下工作坊。

比如《可複製的領導力》我在樊登讀書會聽了不止3遍，還買了書看了一遍。

出於工作需要，我曾特地研究過溝通這事，實踐效果也還不錯，在面試上成功把薪資提高20%，三天追回客戶拖欠半年的尾款，和情緒暴躁的上司和平共事兩年，在這裡把理論和實踐經驗都分享給大家。很多朋友說自己溝通能力不好，花了很多時間和精力都不見提高，我問了一句話：你知道溝通的定義是什麼嗎？他們立刻就啞火了。老哥，你連溝通的定義都不知道，能把溝通這事理清嗎？知其然，更要知其所以然，才能融會貫通啊。在學術上，對溝通的定義是：不同的行為主體，透過各種載體實現資訊的雙向流動，形成行為主體明確的感知，以達到特定目標的行為過程。從這個定義中，我們可以識別出溝通的三個關鍵思路：1、溝通目的：溝通需要達到特定的溝通目的。2、雙向流動：溝通要實現資訊雙向流動3、明確感知：溝通需要形成行為主體明確的感知。

也就是說，在溝通時，只要我們遵循這三個思路，溝通效果就絕對差不了。

一、溝通目的：溝通需要達到特定的溝通目的社會心理學家Halvorson提出過一種透明度錯覺：大多數人都存在一種假設，即認為彼此之間的溝通是透明的。在溝透過程中，傳遞資訊的一方會以為自己的感覺和需求能夠被另一方清晰地感知到。但實際情況卻是，別人在聽你陳述事實的時候，是帶著自己的假設和理解在聽的，也就是別人會幫你賦予一個溝通目的。生活中，由透明度錯覺引發的溝通問題特別常見，比如：你跟老闆抱怨任務太難，他會以為你想避難就輕，拒絕任務，但實際你可能只是想描述下情況，或者多要些資源支援。所以為了避免別人曲解你的意思，在溝通之前，你得先丟擲自己的溝通目的。而且在溝透過程中，你要時刻謹記溝通目的，實在怕忘了，就用本子或者手機記下來，這樣你在記錄時就會時時提醒自己了。當溝通結束後，請一定一定要採用一種徵詢的方式確認下溝通目的是否達成了。當面溝通的場合可以在最後多問一句，比如“你覺得這樣做可以嗎？” 非當面溝通的場合發郵件或微信就可以了。二、雙向流動：溝通要實現資訊的雙向流動我們很多時候都急於將自己的意思和觀點表達出去，然後不給對方表達的機會。記住，這種單向的表達是通知，而不是溝通；溝通是雙向流動的，也就是說資訊交流一定要雙方有來有往。換位思考下，如果某個人跟你溝通時，只一味顧著自己講，你壓根就插不上話，尤其是你特別想發言時，一張嘴就被他打斷了，你憋屈不？這時候，哪怕對方講得再有道理，你怕是也接受得不情願吧。三、明確感知：溝通需要形成行為主體明確的感知我先問你一個問題：你在溝通之前，能一句話總結出想說明的內容嗎？如果不能的話，說明你的觀點不夠明確，咱就別奢望這次的溝通效果了，自己都無法一句話總結出自己的意思，別人就更不可能理解了。除了這個，你說的觀點還要有證據，最靠譜的是資料證明，亦或者某個權威人士的背書，實在不行舉個例子也好。舉個例子，如果我跟你說“人其實是由豬變過來的”。這個觀點夠明確了，但你肯定不會接受吧。最後，再說一個忌諱，也是人們在溝通時最常犯的錯誤：容易宣洩情緒，導致所傳遞資訊被情緒掩蓋了。上週日，朋友去公司加了整整一天的班，忙到晚上八九點。 但活兒原本不是她的，因為原本負責的同事電話沒打通、微信也沒回，領導臨時讓她去幫忙。 被迫加班了一天，她心裡難免有些不爽。 所以，在週一交接工作給同事時，她的語氣就不太好了，導致同事不但不領情，反而跟她吵了一架。和我講這件事時，她又委屈又後悔。你看，一旦溝通時不注意控制情緒，情緒就會蓋過你所傳遞的資訊，不但浪費時間和精力，還沒領到好。因此在溝通時，如果你當時的情緒與你想傳遞的資訊內容是相悖的，咱們就牢記著一定要控制住自己的情緒。