小強在一家知名的外貿公司工作多年，他很喜歡自己的這份工作，也很喜歡自己的公司。從沒想到最近剛換了暴躁的女上司。她是一位三十五六歲的單身女性，個性非常獨立、好勝、有主見，但脾氣非常火暴。“經常因為一點點的小事情，她就大發雷霆。”小強無奈地說。在他看來，上司就像一串隨時可以爆炸的鞭炮，一點小事都可能成為火星，引發她的怒火。他也搞不懂上司哪來這麼大的火氣。 小強說這樣的經歷還很多，公司給的業務壓力很大，上司本人的壓力很重，人很焦慮，於是經常會把情緒發到自己的員工身上。“每天接到她的電話我都很緊張，不知道又觸動了她的哪一根神經，我都快成神經質了。”小強苦笑著說。“上次，因為影印客戶訂單的事，我又無緣無故地捱了一頓罵。其實，我已經影印好了放在她的桌面，當時她在開會。她因為自己沒仔細找，所以沒看到影印件就把我罵了一頓。後來發現了事情的真相，可她並沒有道歉。看似是一場誤會，可我心裡特別很不舒服，一氣之下就辭職了。”分析：掌握溝通的技巧遇到脾氣急躁或者是不公正的上司，反抗或順從都不好，而是應該靈巧地讓上司意識到自己的問題和錯誤。一般來說，老闆或者上司容易發現自己的長處，不容易關注自己的缺點、缺陷和不足。就這個案例來說，上司自己的情緒管理都沒有做好，卻要自己的下屬逆來順受，是不合理的。而作為員工，應該找到和掌握一定的技巧令上司意識到自己的問題。做自己的情緒管理師既然情緒管理如此關乎幸福和效率，如何做好自己的情緒管理呢？主要有三步：一、體察自我情緒變化情緒時刻都會發生變化，要管理情緒，首先要學會體察情緒。案例中，如果上司能夠客觀冷靜地體察自身的情緒，及時把握自己情緒產生的緣由，慎重思考激動情緒所產生的後果，就不會讓自己的員工這樣。理解自己情緒的源頭和意義,認識自己情緒的正面動機和積極意義，考慮將負面情緒轉化為積極正面的情緒。二、在合適的時間和地點用適當的方式表達情緒情緒在職場中直接影響個人的工作績效和人際溝通。解開心結，就需要將情緒適時適地表達出來。這樣一方面有助於緩解壓力，另一方面還能增進團隊間的瞭解。案例中，倘若小強能在事發後，與部門領導在工作之餘，在自身情緒穩定的時候，適當表達自己被批評後的感受，那麼他的心結就容易在溝通中逐漸釋懷。三、學會合理釋放和紓解情緒紓解情緒的目的在於給自己一個理清想法的機會。紓解情緒的方式很多，如傾訴、痛哭、運動等。如果小江能多想想，並根據自己的情況選擇適合自己且能有效紓緩情緒的方式，相信小強的上司一定可以控制好情緒，而不是讓情緒控制自己的行為。四、改善環境，防患於未然 對情緒的控制要做預防和疏導的工作，不能等情緒到來之後被動應對。在不良情緒出現前先做準備，預先訓練，自己知道如何應對，就會使壓力減輕，減少被不良情緒侵襲的機率。比如，在房間內擺放一些橙色的物品（暖色有使人心情愉快的作用），儘量穿些淺色衣服，使室內燈光更加明亮、柔和等。這類看似簡單的細節，其實對一個人的情緒調節非常有效。 此外，筆者也建議用人單位，在日常管理工作中，需要重視青年人，尤其是職場新人的情緒，適當給予員工釋放情緒的時間和空間，提升員工的職場幸福指數，以減少由於情緒而導致的企業人員損失和經濟損失。
小強在一家知名的外貿公司工作多年，他很喜歡自己的這份工作，也很喜歡自己的公司。從沒想到最近剛換了暴躁的女上司。她是一位三十五六歲的單身女性，個性非常獨立、好勝、有主見，但脾氣非常火暴。“經常因為一點點的小事情，她就大發雷霆。”小強無奈地說。在他看來，上司就像一串隨時可以爆炸的鞭炮，一點小事都可能成為火星，引發她的怒火。他也搞不懂上司哪來這麼大的火氣。 小強說這樣的經歷還很多，公司給的業務壓力很大，上司本人的壓力很重，人很焦慮，於是經常會把情緒發到自己的員工身上。“每天接到她的電話我都很緊張，不知道又觸動了她的哪一根神經，我都快成神經質了。”小強苦笑著說。“上次，因為影印客戶訂單的事，我又無緣無故地捱了一頓罵。其實，我已經影印好了放在她的桌面，當時她在開會。她因為自己沒仔細找，所以沒看到影印件就把我罵了一頓。後來發現了事情的真相，可她並沒有道歉。看似是一場誤會，可我心裡特別很不舒服，一氣之下就辭職了。”分析：掌握溝通的技巧遇到脾氣急躁或者是不公正的上司，反抗或順從都不好，而是應該靈巧地讓上司意識到自己的問題和錯誤。一般來說，老闆或者上司容易發現自己的長處，不容易關注自己的缺點、缺陷和不足。就這個案例來說，上司自己的情緒管理都沒有做好，卻要自己的下屬逆來順受，是不合理的。而作為員工，應該找到和掌握一定的技巧令上司意識到自己的問題。做自己的情緒管理師既然情緒管理如此關乎幸福和效率，如何做好自己的情緒管理呢？主要有三步：一、體察自我情緒變化情緒時刻都會發生變化，要管理情緒，首先要學會體察情緒。案例中，如果上司能夠客觀冷靜地體察自身的情緒，及時把握自己情緒產生的緣由，慎重思考激動情緒所產生的後果，就不會讓自己的員工這樣。理解自己情緒的源頭和意義,認識自己情緒的正面動機和積極意義，考慮將負面情緒轉化為積極正面的情緒。二、在合適的時間和地點用適當的方式表達情緒情緒在職場中直接影響個人的工作績效和人際溝通。解開心結，就需要將情緒適時適地表達出來。這樣一方面有助於緩解壓力，另一方面還能增進團隊間的瞭解。案例中，倘若小強能在事發後，與部門領導在工作之餘，在自身情緒穩定的時候，適當表達自己被批評後的感受，那麼他的心結就容易在溝通中逐漸釋懷。三、學會合理釋放和紓解情緒紓解情緒的目的在於給自己一個理清想法的機會。紓解情緒的方式很多，如傾訴、痛哭、運動等。如果小江能多想想，並根據自己的情況選擇適合自己且能有效紓緩情緒的方式，相信小強的上司一定可以控制好情緒，而不是讓情緒控制自己的行為。四、改善環境，防患於未然 對情緒的控制要做預防和疏導的工作，不能等情緒到來之後被動應對。在不良情緒出現前先做準備，預先訓練，自己知道如何應對，就會使壓力減輕，減少被不良情緒侵襲的機率。比如，在房間內擺放一些橙色的物品（暖色有使人心情愉快的作用），儘量穿些淺色衣服，使室內燈光更加明亮、柔和等。這類看似簡單的細節，其實對一個人的情緒調節非常有效。 此外，筆者也建議用人單位，在日常管理工作中，需要重視青年人，尤其是職場新人的情緒，適當給予員工釋放情緒的時間和空間，提升員工的職場幸福指數，以減少由於情緒而導致的企業人員損失和經濟損失。