CRM系統面世已經很久了，越來越多的企業開始部署CRM系統，很多企業對CRM（客戶關係管理系統）或多或少都有一個瞭解。使用CRM系統的大都是銷售型企業，最終的目標就是獲取更多的客戶，而CRM（客戶關係管理系統）是基於資料來幫助企業實現這一目的的。

那麼CRM系統是如何活用資料來幫助使用者提高企業競爭力從而獲取更多的客戶的呢？首先我們先來認識潛在客戶這個概念，潛在客戶是指有可能購買我們產品的客戶，而這一部分客戶我們該怎麼找到他們？找到他們之後如何轉化他們？這些都是CRM（客戶關係管理系統）要透過資料來幫你實現的事情。

CRM系統可以透過記錄以及彙集大量客戶來源資訊以及客戶行為習慣等相關資訊，透過特定的計算公式計算之後，以統計圖或者具體數字的方式展現出來。我們的市場總監就可以透過CRM提供的這些資料來分析潛在客戶經常在哪個時間、哪個地點、以哪種方式出現，然後制定相關的營銷策略來吸引潛在客戶，找到了潛在客戶。找到潛在客戶後，我們將其聯絡方式等資訊記錄到CRM系統中，再由銷售去跟進挖掘與轉化，由於很多客戶的需求並非即時性，這需要我們的銷售長時間的跟進，這時候CRM系統的作用又再次展現出來了。部署CRM系統之後，有效保證了資料的完整性以及資料的快速呼叫。不用擔心這些好不容易收集來的潛在客戶資訊因為某個銷售的離職而流失，或者因為大量的潛在客戶資訊無法合理管理而導致銷售想要使用的時候找不到相關的資料或者銷售在錯綜複雜的資料面前遺忘了這個客戶。透過CRM中的日程安排，銷售人員還可以對這些客戶的回訪行程做一個詳細的安排，CRM到了指定時間後便會提醒銷售進行回訪，這樣子一來有效的提高了銷售人員的工作效率。