目前的鋼鐵電商還沒有真正實現把所有的線下業務都搬到線上去實現，還是傳統的貿易模式與網際網路線上辦公相結合，真正的網上尋找科戶、網上產品和產能與使用者對接、網上融資預結算、網上材質單異地遠端列印、網上競價與淺談、網上物流模式選擇與價格組合、網上合同兌現與材料組合、網上質量異議處理與理賠等都沒有實現。所以，目前的鋼鐵電商還是依賴產品的營銷與推銷實現銷售量，產品經理的作用還是無可替代的。

如果是零售電商，還是圍繞人貨場。流量及內容運營是本質。流量圍繞獲取新客，維護老客。內容運維會更廣泛，商品也是內容運營的一部分。從營銷的角度看，傳播資訊影響他人。那麼傳播的資訊就是內容，影響的他人就是流量。

一、電商發展現狀分析

2017年1-11月電子商務平臺收入2188億元，同比增長43.4% 。較於2016年逐月累計收入的增速放緩，2017年電子商務平臺收入增速波動幅度較大，平臺總體收入在快速增長。

圖表：2017年電子商務平臺收入增長情況

2017年中國網上零售額再創歷史新高，達到7.18萬億元，比2016年增長32.2%，增速比2016年加快6.0個百分點。其中，實物商品網上零售額54806億元，增長28.0%，佔社會消費品零售總額的比重為15.0%，比2016年提高2.4個百分點。

圖表：2014-2017年中國網上零售額及增速分析

2017年中國網際網路經濟環境繼續向好，電子商務保持快速發展，服務模式、技術形態和賦能效力不斷創新突破。B2B領域，藉助大資料、雲計算技術，B2B電子商務企業透過“產業鏈+供應鏈金融”的服務模式，構建供應鏈綜合服務平臺，以平臺為中心對接上下游客戶需求，提供完善的金融服務，從而提升貿易達成率。B2C領域，網路零售市場發展勢頭依然強勁，創新引領市場新業態和新技術發展。以無人便利店、無人餐廳、無人辦公室貨架為代表的零售形式層出不窮，刷臉支付服務則再次升級了網路零售的便利性。同時，電子商務對傳統業態滲透和賦能加快。電商平臺向供應鏈上游拓展服務，同時建立實體零售體驗店，以技術和資料賦能線下業態，AR技術、虛擬試衣間等產品將有效推動線下商業科技升級。

二、電商物流行業現狀分析

隨著國民經濟全面轉型升級和網際網路、物聯網發展，以及基礎設施的進一步完善，電商物流需求將保持快速增長，服務質量和創新能力有望進一步提升，渠道下沉和“走出去”趨勢凸顯，將進入全面服務社會生產和人民生活的新階段。

1、電商物流需求保持快速增長。隨著中國新型工業化、資訊化、城鎮化、農業現代化和居民消費水平的提升，電子商務在經濟、社會和人民生活各領域的滲透率不斷提高，與之對應的電商物流需求將保持快速增長。同時，電子商務交易的主體和產品類別愈加豐富，移動購物、社交網路等將成為新的增長點。

2、電商物流服務質量和創新能力將顯著提升。產業結構和消費結構升級將推動電商物流進一步提升服務質量。隨著網路購物和移動電商的普及，電商物流必須加快服務創新，增強靈活性、時效性、規範性，提高供應鏈資源整合能力，滿足不斷細分的市場需求。

3、電商物流“向西向下”成為新熱點。隨著網際網路和電子商務的普及，網路零售市場渠道將進一步下沉，呈現出向內陸地區、中小城市及縣域加快滲透的趨勢。這些地區的電商物流發展需求更加迫切，增長空間更為廣闊。電商物流對促進區域間商品流通，推動形成統一大市場的作用日益突出。

4、跨境電商物流將快速發展。新一輪對外開放和“一帶一路”戰略的實施，為跨境電子商務的發展提供了重大歷史機遇，這必然要求電商物流跨區域、跨經濟體延伸，提高整合境內外資源和市場的能力。

電商行業是一個競爭非常激烈的行業，品牌若想要在這個市場中保持競爭力那麼電商運營是是其中關鍵的一步。目前現階段的電商運營主要以需求化、品牌化、內容化、社群化、直播化，為主要方向。

電商這個發展與變化都異常快速的行業在未來又有哪些趨勢呢？我從電商基礎運營和電商企業規劃運營簡要的來跟你分析一下。

1.全渠道：

全渠道是電商行業中最新的流行語，具有精細的交叉渠道，電商必須更多地關注客戶體驗，消費者使用不同的渠道在不同的商店中訪問，為了向客戶提供無縫的購物體驗，使用全渠道營銷，將品牌從社交媒體擴充套件到店鋪，從電商擴充套件到供應鏈，除了店內購物，消費者還能夠在各種渠道上靈活性購買。

生物識別模組提供了連貫購物體驗，訂單揀選和使用者識別是實施生物識別模組銷售技術後將改進的兩個主要方面，生物識別銷售模組可幫助客戶保留身份，從而避免了記住密碼或秘密問題，由於生物識別技術即將在智慧手機中進行整合，移動商務的採用率預計將在未來一年進一步加速。

指紋驗證，語音識別，面部識別和掌紋是不同生物識別使用的四種主要識別技術，生物識別的身份驗證已經在電腦，智慧手機，硬碟和電子錢包中使用，預計相同的技術將在明年進入電商領域，提供一種快速的線上購買方式。

3.大資料：

電商運營現在可透過資料驅動的洞察力做出決策，精確的洞察力可推動促銷活動的決策，識別能夠產生更多銷售的產品，透過強大的廣告定位特定細分市場，大資料使電商能夠提高客戶和產品盈利能力，並提出與客戶獲取，保留和滿意度相關的策略，還能營銷細分，運營和績效管理以及簡化供應鏈和交付鏈戰略。

大資料分析工具的部署和使用幫助電商運營簡化分析過程，提高電商運營效率，創造新的收入來源，在競爭對手中實現競爭優勢。描述性分析，預測性分析和規範性分析是分析應用程式的三種主要型別。描述性分析是關於發現過去發生的事情及根本原因，預測性和規範性分析可幫助電商運營預見商機做出實時決策，根據資料來消除基於直覺的決策，同時還能針對營銷活動，減少客戶流失，禁止所有漏洞是大資料的主要好處。

1.未來趨勢可能會圍繞著“人”“貨”“場”向多元化發展

2.成品庫存向產能庫存轉變

隨著全球網際網路普及率不斷提高，電子商務行業的增長速度也變得越來越快.電商運營行業也會不斷隨著電子商務行業的變化進行不斷髮展和變化。變化趨勢可以從以下幾方面考慮：

1.多渠道運營，無縫使用者體驗； 透過實施全渠道方式為客戶提供服務、產品銷售和營銷，能夠讓他們在線上和線下獲得統一且互聯的使用者體驗。建立多渠道體驗，統一的品牌形象將確保消費者獲得統一的體驗，繼而為企業無論是樹立品牌形象和銷售業績的提升都能帶來良好的效益。

2.社交電商運營；社交電商是社交媒體和電子商務的一個“匯合點”，研究發現現代消費者在做出購買決策的過程中，社交媒體發揮了很大的作用，而且還可以改善整體使用者體驗——透過在社交媒體平臺公司釋出可直接購買商品的文章內容，並且附上購買連結（或按鍵）。毫無疑問，社交電商將會成為品牌有效利用社交媒體、並將使用者參與度轉化為直接業務的最佳選擇。

3.物聯網運營；2019年零售數字領域可能會得到較大增長，而且物聯網裝置將會佔據中心位置，有的可能會提供智慧按鍵服務，有的則支援語音啟用功能，物聯網技術還將會大幅提升庫存管理和供應鏈管理效率。未來的運營會越來越智慧化，快捷化。

4.區塊鏈運營；區塊鏈將會成為電商行業的“自然選擇”，因為該技術能夠高效儲存交易資料，也是更快速、更安全的電商交易支付解決方案。不僅如此，區塊鏈還能應用與訂單處理和貨物追蹤，全球各國不少電商行業領導者都已經開始探索區塊鏈貿易平臺了。

5.人工智慧運營；人工智慧無疑是如今“最時髦”的技術之一，它不僅可以幫助電子商務公司完善推薦引擎、聊天機器人、虛擬助手和自動化倉庫運營，還能夠結合大資料瞭解消費者行為和購買模式。不僅如此，基於人工智慧的電商分析還可以更準確地預測行業發展趨勢，更好地滿足消費者需求、提供更具個性化的客戶運營體驗。

6.無人機速遞運營；無人機的商業化應用時代其實已經到來了。事實上，亞馬遜從2016年12月就首次嘗試了無人機速遞，預計2019年會有更多電商公司嘗試推動這一創新服務。與傳統物流速遞交付模式相比，無人機更具成本效益，而且速度也更快。在不久的將來，我們會看到無人機像送貨卡車一樣有規律的運營，並最終取代傳統本地交付服務。

未來對於電商運營方面的要求可能會越來越全面，單一的模組已經無法滿足快節奏變化帶來的變化，只有不斷髮展、改善、創新電商運營才會經久不衰。

未來的電商大趨勢是內容電商。

阿里聯手抖音，騰訊聯手拼多多和快手。現在網際網路的流量四成集中在影片流量。傳統的電商已經沒有什麼流量了，還要分給各大電商平臺。份額連影片流量的一半都不到。

2019年一抖音，快手為主的影片電商迅速崛起，進一步侵蝕傳統電商流量。隨著5g落地，影片電商將迎來高速發展時期，所以未來的電商一定是以內容電商為主旋律的！

還沒從事影片電商的朋友快著手佈局自己的內容電商吧

中國電商服務業發展始於20世紀90年代末，其標誌性事件是電商交易平臺阿里巴巴的建立。自此之後，越來越多的電商交易平臺相繼出現，如京東、噹噹等，並逐漸衍生了物流服務、認證服務、金融支付服務等相關業態。

隨著國內電商規模的不斷壯大，2018年全國電商交易額達31.63萬億元，電商服務業日益走向成熟化，服務體系趨於完善。據商務部資料統計，2018年，中國電商服務業市場規模達3.52萬億元，同比增長20.3%，增速較2017年提升1.0個百分點。

細分領域方面，交易服務是電商服務業的核心業務，主要包括B2B交易服務、B2C交易服務和C2C交易服務三種類型。2018年，中國電商交易服務營收規模為6626億元，同比增長31.8%。其中，B2B、B2C、C2C平臺營收規模分別為819億元、3713億元、2094億元。

支撐服務是確保電商活動順利完成的基礎支撐體系，主要包括電子支付服務、物流服務、資訊科技服務三種類型。2018年，中國電商支撐服務營收規模13006億元，同比增長16.1%。其中，物流服務所佔比重較大，據國家郵政局資料統計，2018年中國快遞服務企業業務收入為6038.4億元，同比增長21.8%。

衍生服務是由電商應用的深入發展而催生的各類專業服務，如電子商務代運營服務、電子商務品牌服務、電子商務諮詢服務、電子商務教育培訓服務等。2018年，中國電商衍生服務營收規模達15530億元，同比增長19.5%。其中，電子商務代運營服務比重較大，2018年市場規模達9623億元，佔比62.0%。

電商服務業前景依舊可期

隨著《電子商務“十三五”發展規劃》、《網路交易管理辦法》、《關於加快電子商務發展的若干意見》等政策出臺，進一步明確了電子商務及電子商務服務業的戰略新興產業地位，這將持續激發電子商務服務業的發展潛力，未來前景可期。

基於網路消費持續增長的引擎式拉動作用以及國家利好政策的扶持，中國電商服務業發展向好，市場規模將持續擴增，為公司主業的可持續增長奠定了強有力的市場基礎。

不過，要繼續壯大電商服務業產業的規模，需要充分利用多樣且靈活性的模組結構，構建更為專業且功能更為強大的服務業產業，從而實現電商服務業產業下的各個企業的互動發展，由此提升國內電商服務業產業的綜合競爭能力。

同時，電商服務業的發展離不開新技術、新理念的支援與更新，新技術、新理論的應用能夠為電商服務平臺整合更多的資訊及資源，從而為廣大網路電商服務應用者提供更為專業且優質的服務。

如果是零售電商，還是圍繞人貨場。流量及內容運營是本質。流量圍繞獲取新客，維護老客。內容運維會更廣泛，商品也是內容運營的一部分。從營銷的角度看，傳播資訊影響他人。那麼傳播的資訊就是內容，影響的他人就是流量。