五星級酒店標準是按照酒店的建築裝置、酒店規模、服務質量、管理水平等標準進行評級。五星級酒店裝置十分豪華，設施完善，服務設施齊全。各種各樣的餐廳，大規模的宴會廳、會議廳，綜合服務齊全。

可是，聘請的清潔工沒有評級標準。清潔工很大可能是外包給第三方公司管理的。清潔工來到五星級酒店上班也就是打一份普通的工作。不會因為是五星級酒店而比普通酒店薪酬待遇高很多。這種現象相當普遍。目前我們改變不了這個行業亂象，唯有改變自己。外出旅遊，自己帶牙刷，毛巾等洗漱用品。儘量飲用瓶裝礦泉水。

酒店業服務員薪資和工作強度完全不匹配，工資待遇不好一個月兩千起卻要做出高強度高效率的工作，管理者明知道是弊端存在隱患，不但不從根本上解決問題，還把底層的阿姨推上了風口浪尖。

而每一個入住酒店的客人都很挑剔，毛巾上一丁點兒汙漬就算是洗不掉的汙漬都可以嚴重投訴，管理層則會把所有過錯推給底層員工，底層員工會受到懲罰。而管理層則解決好問題好名聲…最忌諱的是頭髮，最可怕的是一根床上的頭髮！重則要求免房費還得外加賠償…頭髮，呵呵。多少人家裡幾個月不換一次床單被套，幾個月沒洗過杯子重複泡茶喝，幾個月不…而僅僅因為住了酒店就變成了金貴之驅，你想過你用的乾淨毛巾也是你用完就扔在地上的毛巾嗎！你扔就不覺得髒，呵呵。

噁心，以後再出門住酒店，一定要自備消毒器，雖然麻煩，但放心啊！管理部門必須經常監督，但根子還在於酒店自身，獎罰分明，經常自查，建議都換有潔癖的人管理酒店。

如果辛辛苦苦掙錢去住酒店，還要被人用擦馬桶的毛巾去洗澡，用洗內褲的壺來喝水的話，什麼是底線這個就是底線。

華而不實的體面，讓很多酒店都寧願花錢做面子工程，紛紛壓榨底薪工人，導致底薪低責任增加犯罪成本。

五星級酒店竟然不嚴格監管如何重要的事情，客人到了酒店不就是躺著穿洗著澡喝著說，那件都是硬體需要，如此隨意對待，社會的最後底線又下降了！

這幾天“星級酒店”再一次被送到“風口浪尖”，上一次是什麼時候，已經記不太清楚，但是“間隔的”並不長。無論是用“馬桶刷”清潔“洗臉池”，還是用“髒毛巾”擦洗杯子（漱口杯，咖啡杯，水杯），本質上沒什麼不同。在一定程度上，都反映出當下“不在場服務”（被服務者只能看到服務的結果，過程並不知情）的弊病。

事實上，類似的問題，不僅是酒店業存在，幾乎絕大多數行業都存在。這裡倒不是為“酒店業”開脫，而是希望人們能從這種弊病裡找到“原罪”，並逐次消解。我們很清楚一個事實，既然“星級酒店”都存在問題，那麼其餘的酒店，自然也不會“太乾淨”。

但是，這裡面有一個問題，值得我們深究一番。通常人們看待的“高階和低端”，多數是以“物化角度”和“結果導向”看待的。至於過程中的細節，如若官方不紕漏，被服務者幾乎是不清楚的。這個認識過程中，也有個微妙的“張力”，就對於“低端”來講，人們在接納的過程中，壓根兒就沒有太高的要求。

比如住“商務酒店”，絕大多數常出差的人，都會自己主動帶床單，拖鞋，洗漱用具等貼身用品。至於為何，想必透過“星級酒店”的杯子，就能更為理解。當然，更為讓人感到無法的拒絕的現實是，很多上班族明知道一些外賣不乾淨，但還是不得不接納現實。

所以，在低端的醜陋裡，普遍存在一種態度：“明知故犯”。只要所謂的“不乾淨”不會致命，一般而言，人們也並不會太在意。並且，這種衡量的標準，主要還是依據“價格”。“價格高”，人們要求的標準也高，“價格低”，人們就覺得沒必要要求。

就比如一盒外賣20元，如果沒有人告訴我們後廚的製作環境，多數人會安心的吃下去，並且不覺得有什麼不對。因為“不乾淨”和“有毒”的界限還是很大的，“不乾淨”更多體現在態度上和標準上，這種情況下，但凡管理不善，或者為壓縮成本，就很容觸發“違規操作”。

因此，就“低端的醜陋”和“高階的滑落”來看，除卻討伐“服務者”本身和行業亂象，其實更應該追問人們對於“低端和高階”的認知態度，也就是找尋“原罪”的過程。因為，對於“酒店和外賣”亂象，這已經不是簡單的行業問題，從根本上講，屬於社會發展過程中的必經一環。

之所以這樣講，是因為類似的問題過去也存在，而直到近些年被拿出來當回事“追問”，才好像是個問題。當然，這也說明人們的“標準規範”增加了，“維權意識”提高了。從某種意義上講，“壞問題”的聚焦並不代表一種方向絕望，而是在直面一種可改變，可蛻變的可能。

從某種程度上講，國外的一些酒店也存在類似的問題。這在芭芭拉·艾倫瑞克的《我在底層的生活》中也有很多體現，雖然她書中強調的是底層服務者的不易和圖景，但是她也提到服務者在工作過程中，不為人知的人性灰暗。因為，規則再怎麼嚴密，總有監管不到的時候。

當然，我們並不能拿這個作為“擋箭牌”，認為“酒店和外賣”的亂象就該如此。而是希望人們在追問的過程中，避免陷入完全黑化的境地。坦白講，在規則和秩序相對完善前，總會出現或多或少的問題。有的是緣於規則不濟，有的是緣於根深的觀念，有的是緣於價值的趨向。

就比如“物美價廉”的講法，商業上喜歡渲染這種氛圍，是因為人性本來就存在弱點。事實上，“物美價廉”本來是一種矛盾的表述。就商業行為來講，本質就是交易和獲利，如果不是這樣，也就很難成為商業。所以，人們常講，一個行業發展久了，消費者都知道商家如何去取利。

這實際上，是一件好事。只可惜，通常而言，行業會故意築起壁壘，讓行業之外的人感到陌生。所謂的結果指向，就是“前臺”指向，而“後臺”在幹什麼，“前臺”的觀眾根本不知道。而這也就為各種亂象劇場埋下伏筆，直到有人捅破真相，也就意味著一次行業升級。

不過，作為被資訊挑翻情緒的大眾而言，可能有一種錯覺。覺得酒店不能住了，外賣不能吃了，甚至還會發出“人間不值得”的無限感懷。但是，與此同時，我們要知道，如若這些不堪一直深埋，就意味著行業一直處於停滯狀態。

而這種“突如其來”的破局影響，勢必會給行業本身主動施壓，要麼出局，要麼蛻變。所以，一場風波之後，肯定會有酒店和外賣開始自我抄檢，以此重塑信任。當然，這是一個緩慢而複雜的過程，管理的體系化，人性的文明度，都在其中起決定性作用。

所有的“原罪”真的不只是幾個“清潔工”和幾個“外賣小販”的問題，也不只是標準本身的問題。因為，當我們能坦然接納“低端的醜陋時”，似乎在一定程度上，就默許“高階的滑落”是可以的。因為，我們太清楚，用乾淨毛巾擦杯子和用髒毛巾擦杯子，對很多人來講就是態度問題，而非標準問題。

透過現像看本質，近期亂象頻發。四川重慶萬洲汽車墜江還未平了，五星飯店一塊抺布又炒的沸沸揚楊，糾其深因，有錢有權人訂的遊戲規則出了問題，心大大的壞了，為了贏利，不顧安全，增收節支，增效減員，第一線工人工作量加大到極限，不堪重負，苦不堪言，分配不公，天不開眼，你增收節支，他偷工減抖，你增效減員，他往江裡開。基本矛盾不解決，隔靴搔癢。有權有錢人指責一線工人，誰讓你還手，還口，偷懶，不撒泡尿照照自己的德行，憑什麼你花天酒地，一宿的房租抵上工人一個月的薪水。憑什麼打不還手，罵不還口，不往江裡開。因果報應，天理難容。

花總用高科技偷拍到工人在搞衛生時的表象，但她為什麼這麼幹，你排到了嗎？工作了多長時間，包了幾間房，這麼大的工作量一個月能給多少錢，完不成任務咋辦，扣多少錢，你能拍到嗎？這份工作被分包了幾次，剝了幾層皮？沒有調查沒有發言權。最好親身體驗一下，再說話。工人的辛苦，工人的難，工人最沒發言權，只有低頭工作，任勞任怨。

五星酒店衛生再爆亂象，說明酒店業的衛生狀況十分嚴重，並且具有普遍性，這個現象出現在頂級的五星酒店，可見整個酒店業的衛生現狀是什麼樣子。相信任何住過酒店的人都會有一種吃了蒼蠅的感覺。

出現這種問題，不是個別現象，本人認為是社會各個方面都出現了問題，是各方面都存在缺失造成的。

第一、具有行政監管職能的部門監管缺失。酒店經營規定有衛生方面的准入制度。在申請准入前，都要經過嚴格驗收評定、核准，准入後，具有監管職能的部門要進行日常監督檢查。如果具有監管職能的行政部門能夠認真履行職責，嚴格按照行政職責許可權進行監督檢查，這種衛生亂象是能夠減少的，雖然可能不會絕跡，單至少不會具有這樣的普遍性。

第二，業界良心的缺失。不論是從事什麼職業，公營也好，私營也好，職業道德是必須具備的，這就是通常說的業界良心。現在社會上的功利色彩日益濃厚，酒店從業者更加註重外觀設計、包裝和廣告宣傳，而對於服務質量卻疏於管理，特別是衛生方面只注重外觀上看得見的乾淨，而不去過問看不見“不乾淨”問題。只關注外表的乾淨，而不過問是怎麼做到所謂“乾淨”的。這是業界良心問題，良心的缺失必然造成古人說的“金玉其外敗絮其中”，俗話說的“驢屎蛋外面光”了。不出問題是偶然，出問題是必然的，只是時間早晚而已。

第三、消費者的自我維權意識缺失。現在社會，人員流動性越來越大，沒有出過門住過店的人恐怕少之又少，但真正關心、關注酒店衛生亂象的卻很少，即使有，也是就事論事，大事化小，小事化了，甚至忍氣吞聲，退一步海闊天空的逃避主義只會縱容業界變本加厲的亂，而於事無補。如果都像這次敢於專業曝光的“花總”一樣系統而詳細地進行調查和曝光，這種現象至少是不會這麼普遍的，退一步來說，如果人人都能及時發現問題，並進行舉報和維權，酒店業也不敢這麼普遍性地存在衛生亂象。

問題曝光了，不能僅僅道歉了事，也不能僅僅口頭整改了事，更不能拿下幾個臨時保潔員了事，要從深層次上發現問題，整改問題，綜合社會更方面力量，大家齊努力，共同維護好我們酒店的衛生狀況。

一是監管部門要認真履職，加大監督檢查力度，加大打擊力度，增大酒店業的違規、違法成本，使其不敢不重視衛生問題。

二是業界從業者、經營者更要重拾業界良心，重塑職業道德，自覺自願搞好酒店衛生，每一個經營主體都重視酒店衛生，就是最好的結果。

三是消費者更要敢於維護自己的消費權益，敢於發現、舉報和投訴有關違規問題，減少對自己的侵害。

大家都這樣努力了，酒店亂象一定能從根本上減少，直至絕跡。這是消費者的幸事，全社會的幸事。

衛生問題我們能避免的就是酒店的飲水問題了！

之前，微博大V @花總丟了金箍棒 公佈的《杯子的秘密》影片中，拍攝的重點是酒店杯子的清潔問題，簡直噁心至極。而日本的Sirabee網站也做了一個調查，約3.7％的受訪者承認自己曾在酒店燒水壺裡尿尿，簡直太嚇人了！很多人從此對酒店的燒水壺、水杯都有了陰影，出門住酒店都習慣自己帶電熱水壺或者水杯了。

然而我們在外喝水，還會遇到一大堆的麻煩：飲水機只能燒水到80℃；口渴的時候還要等水涼；給孩子衝奶根本控制不好水溫。為了解決這些麻煩，南韓大宇家行動式電熱水壺把電水壺和保溫杯功能都合二為一了！它家已經有30多年曆史，出過無數爆款：世界首創的壁掛式滾筒洗衣機、大宇掛燙機、大宇去毛球器等。而這款行動式電熱水壺是壺杯一體的，單手就能握住，不管是燒水還是喝水，都方便又衛生。

老司做了個測試，它不到5分鐘就能燒開水，即燒即熱，還能隨心選擇溫度。40℃的寶寶奶，70℃的咖啡，80℃的茶，100℃的開水，想要什麼溫度就剛剛好！而且壺的身上有可視LED顯示屏，實時顯示壺內水溫狀況。

在沸水後，還可以選擇保溫，通電的情況下，它可以24小時保持恆溫。如果一時忘了關電源，也不必擔心，它有防乾燒功能、自動斷電保護，就算燒水時無人看守也能很放心。而且它整個燒水過程很安全，幾乎靜音。即使燒開了也沒有可怕的燒水轟鳴，只是貼心的輕鳴提醒，不用擔心會吵到旁邊的人。

和家用電熱水壺相比，它的電源線是分離的，插線口就藏在矽膠把手這裡。燒水和倒水的時候推上去，既方便又不影響美觀。它的手把也特別方便美觀，提壺倒水一氣呵成。

作為便攜電熱水壺，最重要的當然要小巧便攜，它只有93mm×230mm這麼小。老司將它跟保溫杯放一起，你看真的沒大多少吧。不過它的容量卻有450ml，一個人喝幾杯茶，量也是剛剛好。這樣算下來，買一個行動式電熱水壺等於把燒水壺和保溫杯都配齊了！

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酒店衛生情況向來都不是很好

實際上諸如用毛巾擦馬桶的事情還有很多我們平常人無法探查的，酒店衛生和酒店的管理，員工的素質、脫不開干係，部分從業人員追求輕省，省事，快速常常揹著客人這麼做。

外出旅行建議大家自備一些必要的用品如床單毛巾漱口杯等