交付工作小組職責：
1、負責本部門交房工作與其他部門的總體協調配合工作；
2、負責對本部門交房過程中工作的監督指導工作；
3、負責對本部門交房過程中突發事件及群體發難事件的牽頭處 理工作；
4、完成交房現場總指揮安排的臨時性工作。 1、現場策劃包裝組（2人）策劃部：
（1）負責交房現場的設計、裝點；
（2）負責交房禮品的設計、採買；
（3）負責交房期間的對外宣傳、企業形象展現、招商；
（4）負責交房期間業主互動活動的策劃舉行； 2、交房引導服務組
（4人）物業公司 職責：
（1）禮儀接待、引導業主進行交房；
（2）交房流程全程跟蹤，引導未交大修基金、契稅的業主，在政府現場服務收費點繳費；
（3）提醒業主注意各人貴重物品；
（4）提醒各個環節在交房內部流轉單上簽字；
（5）陪同業主驗房；
（6）解釋、宣傳物業服務理念。
3、身份驗證組：(3人)（銷售部組成）
（1）購房合同、業主身份證明、入住通知書；
（2）登記收房業主房號姓名入冊；
（3） 開出業主交房內部流轉單並蓋章；
（4）填寫《車位購買意向表》。
4、財務組(2人)（由房產出納人員組成）： 職 責：負責入夥業主的付款結清工作
（1）查驗契稅及大修基金繳費憑證 ；
（2）收或退房屋面積補差費用；
（3）代收房屋權屬登記費用；
（4）在交房內部流轉單中（簽字蓋章）確認相關費用已交。
5、房屋驗收組：
（由專案部、物業公司共同組成） 職 責：引領業主匯同物業工程人員、專案工程師進行房屋驗收
（1）物業客服人員解答物業服務及收費業主提出的相關問題，並引導業主填寫房屋驗收記錄表；
（2）物業工程人員引導業主對戶內問題進行查驗，協助施工人員對戶內暖氣管道、供水管道進行打壓，並抄錄水、電、氣、暖表底數；
（3）專案工程師解答業主提出的工程問題。
6、返修整改組
（由物業公司、專案部、總包單位、各分包單位組成） 職責：負責對業主驗房中發現的問題進行及時的整改、落實。
（1）物業工程部及時將當天業主驗房單上反應的問題，彙總、分類發往專案部。
（2）專案部及時將業主反饋問題，以書面形式分派給相關施工責任方，定期返修，督促其儘快返修完成，並負責複驗。
（3）各施工單位在規定的時間內將驗收問題返修完畢，並以書面形式通知專案部。
7、應急救護組：
由專案部、電梯公司、物業公司組成） 職 責：專案部成立突發事件處理小組，負責設施裝置的故障排除，解決突發問題，同時出臺相關流程；電梯廠家派 2～3 人現場待命，以便處理電梯故障。備用一線接待人員。 （1）停電突發的及時協調處理；
（2）停水突發事件的及時處理；
（3）電梯困人突發事件事件的及時處理；
（4）公共區域裝置問題的及時處理。
8、危機事件解答處理小組（由各部門負責人組成）： 銷售部 （1人） 物業公司（1人） 專案部 （1人）
客戶服務部
（1人） 職 責：負責解釋業主提出的疑難問題，負責協調處理相關部門的業主特殊要求，負責對現場情緒激動、滋事鬧事業主的勸說、安撫工作。
（1）銷售部人員負責處理業主對銷售合同、銷售過程中的承諾有疑義問題的解釋、安撫工作；
（2）專案部負責對業主提出的房屋質量問題、房屋建築標準有疑義的解釋、安撫工作；
（3）物業公司負責處理業主簽約或業主對物業交房服務有疑義事件的解釋、安撫工作；
（4）客戶服務部負責監督各部門服務工作的狀態，疑難問題的協調解決，向集團公司上報具體的交房情況。
9、房產客服品質控制組：
1）現場交房流程、交房標準的監督控制；
（2）業主大範圍疑問、難點問題的統計、協調、上報；
（3）各部門工作職責的監督落實；
（4）負責將交房狀態及時定期上報公司相關領導。
交付工作小組職責：
1、負責本部門交房工作與其他部門的總體協調配合工作；
2、負責對本部門交房過程中工作的監督指導工作；
3、負責對本部門交房過程中突發事件及群體發難事件的牽頭處 理工作；
4、完成交房現場總指揮安排的臨時性工作。 1、現場策劃包裝組（2人）策劃部：
（1）負責交房現場的設計、裝點；
（2）負責交房禮品的設計、採買；
（3）負責交房期間的對外宣傳、企業形象展現、招商；
（4）負責交房期間業主互動活動的策劃舉行； 2、交房引導服務組
（4人）物業公司 職責：
（1）禮儀接待、引導業主進行交房；
（2）交房流程全程跟蹤，引導未交大修基金、契稅的業主，在政府現場服務收費點繳費；
（3）提醒業主注意各人貴重物品；
（4）提醒各個環節在交房內部流轉單上簽字；
（5）陪同業主驗房；
（6）解釋、宣傳物業服務理念。
3、身份驗證組：(3人)（銷售部組成）
（1）購房合同、業主身份證明、入住通知書；
（2）登記收房業主房號姓名入冊；
（3） 開出業主交房內部流轉單並蓋章；
（4）填寫《車位購買意向表》。
4、財務組(2人)（由房產出納人員組成）： 職 責：負責入夥業主的付款結清工作
（1）查驗契稅及大修基金繳費憑證 ；
（2）收或退房屋面積補差費用；
（3）代收房屋權屬登記費用；
（4）在交房內部流轉單中（簽字蓋章）確認相關費用已交。
5、房屋驗收組：
（由專案部、物業公司共同組成） 職 責：引領業主匯同物業工程人員、專案工程師進行房屋驗收
（1）物業客服人員解答物業服務及收費業主提出的相關問題，並引導業主填寫房屋驗收記錄表；
（2）物業工程人員引導業主對戶內問題進行查驗，協助施工人員對戶內暖氣管道、供水管道進行打壓，並抄錄水、電、氣、暖表底數；
（3）專案工程師解答業主提出的工程問題。
6、返修整改組
（由物業公司、專案部、總包單位、各分包單位組成） 職責：負責對業主驗房中發現的問題進行及時的整改、落實。
（1）物業工程部及時將當天業主驗房單上反應的問題，彙總、分類發往專案部。
（2）專案部及時將業主反饋問題，以書面形式分派給相關施工責任方，定期返修，督促其儘快返修完成，並負責複驗。
（3）各施工單位在規定的時間內將驗收問題返修完畢，並以書面形式通知專案部。
7、應急救護組：
由專案部、電梯公司、物業公司組成） 職 責：專案部成立突發事件處理小組，負責設施裝置的故障排除，解決突發問題，同時出臺相關流程；電梯廠家派 2～3 人現場待命，以便處理電梯故障。備用一線接待人員。 （1）停電突發的及時協調處理；
（2）停水突發事件的及時處理；
（3）電梯困人突發事件事件的及時處理；
（4）公共區域裝置問題的及時處理。
8、危機事件解答處理小組（由各部門負責人組成）： 銷售部 （1人） 物業公司（1人） 專案部 （1人）
客戶服務部
（1人） 職 責：負責解釋業主提出的疑難問題，負責協調處理相關部門的業主特殊要求，負責對現場情緒激動、滋事鬧事業主的勸說、安撫工作。
（1）銷售部人員負責處理業主對銷售合同、銷售過程中的承諾有疑義問題的解釋、安撫工作；
（2）專案部負責對業主提出的房屋質量問題、房屋建築標準有疑義的解釋、安撫工作；
（3）物業公司負責處理業主簽約或業主對物業交房服務有疑義事件的解釋、安撫工作；
（4）客戶服務部負責監督各部門服務工作的狀態，疑難問題的協調解決，向集團公司上報具體的交房情況。
9、房產客服品質控制組：
1）現場交房流程、交房標準的監督控制；
（2）業主大範圍疑問、難點問題的統計、協調、上報；
（3）各部門工作職責的監督落實；
（4）負責將交房狀態及時定期上報公司相關領導。