先說張小龍這個人吧，我認為他應該算是一位商業環境當中的理想主義者。為什麼這麼說呢？在2002年的時候，張小龍所創立的FoxMail還如日中天，使用者規模已經達到了百萬級別，而當時馬化騰團隊的QQ還正處於資本的低谷期，但縱然如此，張小龍當時仍然是額頭緊縮，雖然坐擁這麼大體量的流量入口，但FoxMail的商業化問題一直懸而未決，最後無奈賣身出走。

張小龍的想法很簡單，也很執著，他認為無當年的FoxMail還是如今的微信，本質上來說都是一個工具，所以使用者自然應該擁有軟體實用的朱道權，而他所提出的不騷擾、不感動、不迎合原則，也並非是專門針對微信而說，而是張小龍自始至終所堅持的產品理念。

不騷擾、不感動、不迎合的三不原則，本質上來講其實就是兩個字：尊重。我去研發一款產品，無論是社交產品、遊戲產品，還是一款工具產品，首先它會包含著一套我自己的邏輯，我為什麼而做，以及它未來會是什麼樣子，這樣就註定了產品的靈魂和個性。

再說另一方面，使用者選擇使用一款產品，也有其自身最原始的訴求，也就是我們一直再講的“痛點”，解決了使用者的痛點就基本把握住了這個使用者，那麼在這一痛點之外，會不會還有其他的內容呢？

肯定會有的，一是因為產品的個性與使用者的訴求肯定會有偏差，兩者可能會是包含關係，或交叉關係，那麼兩者之間交叉區域之外的部分，就有很大的操作空間了；二是隨著產品流量的增加，產品就會有更多的商業變現的機會。

在使用者痛點和商業化之間，這就是一個平衡的問題了，張小龍所講的三不原則，就是在這一前提下所做出的選擇，對於這種理想主義者，和理想主義選擇，我個人是非常認可的，做產品的關鍵點不是做加法，而是做減法，相對於自己能夠做什麼，你更應該明白自己不應該做什麼。

識淺言深，以此共勉。

不騷擾

張小龍認為，好的商業化應該是不騷擾使用者，並且是隻觸達他需要觸達的那一部分使用者。“從微信來說，我們希望微信能做很好的商業化，但是它不是基於騷擾的、基於流量變現的商業化。”這也許就是大家認為張小龍屬於佛性產品經理的原因吧 ，在開發好程式，尊重人性的情況下 ，順其自然，有機會做商業，就做，沒機會，也不去可以轉變，謹慎再謹慎。

不感動

在一次公開車上，張小龍表示，“故意感動一個人是很不尊重對方”的行為。此處支付寶年度賬單、網易雲音樂的年度總結躺槍，而且張小龍怒起來連企鵝系都躺槍，騰訊音樂也在被“突突”之列。

不迎合使用者

總結

第二，微信不會做刻意的營銷活動來煽動使用者情緒。不管在任何公開場合發言，張小龍堅持依然強調微信只是個工具，並聲稱要做移動網際網路時代最好的工具。對比支付寶年度賬單回顧和網易雲音樂刷屏營銷，微信一再強調不會刻意去做類似活動感動使用者消費情緒。此一舉可理解為“不感動”。

“大人只講利益，小孩才談對錯，我覺得做產品也是這樣的，我們如果只是從利益的角度出發，可能會讓我們的產品越走越偏，變成它裡面只是一些利益的堆砌，這樣我認為會失去產品更本質的東西。”

微信內部除了基礎的社交外，還包括廣告遊戲、小程式、購物、錢包、卡包等欄目，其中不少都是騰訊主要的業務線，按照其他公司的節奏，早就一波流天天各種資訊推送了，畢竟，每推送一次，都能換得不少的商業價值，而且，如果微信開放通知廣告、開屏廣告的話，騰訊整個廣告收入肯定還會繼續再上一個臺階，但微信並沒有，這一點，不得不讚。

其次，所謂的不迎合，更大程度上是因為，使用者的需求千差萬別，目前月活達到10億的微信，如果每個使用者都有自己的產品需求，微信早就被改的面目全非。並不是微信不考慮使用者需求，而是不迎合某些使用者的需求而已，微信也在前進和改進。在微信如今的體量下，不出錯就是最好的，所以，只能小幅度的改進。

1、不騷擾。張小龍多次提到，好的商業化應該是不騷擾使用者，並只觸達需要觸達的那一部分使用者。這也是微信剛推出就能吸引大量使用者的最直接原因：不推送廣告；加好友必須本人同意，這就使得每個人有了自己的隱私空間，安全感陡增。近年來微信又推出了朋友圈“僅三天可見”、好友分組等隱私設計，都是這一概念的強化。（不過隨著微商的崛起，以及定向投放廣告的增多，微信上的“騷擾”開始增多。當然這是後話了）

據說張小龍的辦公室牆面上，掛了一幅蘋果“Think Different”的廣告海報。畫中的四個人物分別是馬丁·路德·金（Martin Luther King,Jr.）、鮑勃·迪倫（Bob Dylan）、史蒂夫·喬布斯（Steve Jobs）、阿爾伯特·愛因斯坦（Albert Einstein），崇拜極簡主義、對產品的藝術追求、低調又偏執的個性，他和喬布斯在精神氣質上有許多共通點。

實際上馬化騰也是這樣定義的:只做聯結器。

既然是聯結器這樣的基礎工程,那你看高速公路會去做騷擾你,感動你,迎合你的事嗎？廣告牌多了,易分散司機注意力,德華人的高速就不讓立廣告牌,滬杭高速多設了一個收費站,每次路過都想罵,……

不感到它的存在而又無處不在,

低熵平臺才能孕育高熵生態,

馬雲太極打得還不夠哦

不騷擾，不感動，不迎合原則。

這句話，是產品經理張小龍對自己的要求，是張小龍做產品的目標，並不是原則。為什麼這麼講。我想任何一個產品經理都希望自己的產品對使用者是這樣的，但為什麼基本上所有產品都正好相反呢？

因為你做產品，就是了賺錢，如果使用者不用，或用了，但你沒法賺錢，最後你都玩不下去。所以你一定會設計一些使用者體驗，不是為了方便使用者，只是為了賺錢。

而這些為了賺錢的設計和使用者用你的產品本身可能並沒有關係。又怎麼能做到不騷擾呢？

比如使用者就想看影片，可你只收會員費可能會賠很多錢，收會員費高，大家又不用，你只能上廣告，但廣告並不是使用者想看的。

至於不感動，不迎合道理是一樣的，你為了留住使用者，為了獲得更多使用者，你不去感動使用者，不去迎合，人家就走了。

所以說，張小龍的三原則，不是原則，其實是目標，張小龍也沒做到。因為如果張小龍能把產品做到不騷擾，不感動，不迎合還能賺錢，本身就是一個很牛逼的事情，今天就算FACEBOOK，谷歌都沒做到。至於騰訊的產品，張小龍負責的產品也沒有一個符合這三原則的。三原則對於張小龍是努力的目標，被騰訊拿來炒作，成為忽悠使用者的一句話。

QQ近幾年一直被詬病功能太多，造成使用者介面複雜，特別是青年及以上使用者，對純粹聊天、通訊的功能需求大，不希望聊天介面有太多花裡胡哨、自己又不需要的東西。微信之所以能那麼快發展起來，打敗QQ成為國內第一社交軟體，除了一開始有QQ做導流，其理性、簡單、剋制的聊天功能也是微信崛起的重要原因，很多人體驗到微信乾淨的介面後，就把微信作為主要的通訊工具，從移動端來說，手機螢幕大小有限，簡單高效的溝通介面才是大部分使用者的需求。

一開始保持克制不難，但一直保持就很難。

馬化騰以前就曾幾次向張小龍要求增加微信功能和做廣告業務，但都被張小龍拒絕了。這裡也很佩服馬化騰的格局，充分尊重微信團隊的負責人，不會利用老闆的身份強迫微信團隊做出不符合其價值觀的事情。當然後期微信植入很多功能和打廣告，也是團隊磨合和平衡的結果，但如果不是張小龍對“三不”原則的堅持，目前的微信功能只會更加雜亂。

在這麼一個巨大體量的生態中，稍微有一些走偏，都會造成不可控的結果，比如你廣告推得太頻繁，垃圾資訊騷擾到使用者，可能會造成使用者大規模流失；比如你製造一些感人的內容，雖說可能會感動一部分人，但凡是涉及情感和價值觀的東西總會產生一些分歧，這種分歧放到一個10億使用者的生態裡，很可能會是一個大規模的網路暴力事件；再比如你一味地迎合使用者，會有什麼樣的結果？10億使用者，每個人都有不同的需求，如果你都去迎合，微信會亂成什麼樣子？

那如何保持穩定呢？

剋制，還是剋制。

這裡的剋制不是說什麼都不做，而是在價值觀上保持中立，同時為使用者維護好一個理性、冷靜、資訊量適中的社交環境，不求給使用者帶來什麼驚喜，但求能讓使用者在長期使用中習慣這個產品，不知不覺成為其生活中離不開的工具。

在剋制中做到這一切，難度非常大，除了要抵禦各方誘惑，還要整治各種不良內容，這麼大一個使用者池，每天產生的垃圾資訊數不勝數，像引誘分享、病毒傳播、低俗內容等，只要處理不夠及時，都會造成相當數量的使用者體驗受損。所以，微信表面看起來風平浪靜，但背後為維護這個“風平浪靜”所付出的努力，是相當巨大的。

偉大意味著不隨波逐流，意味著要堅持自己的價值觀，在不斷探尋中走出一條沒人走過的路，一款偉大的產品，一個偉大的組織，都需要懂得剋制之道，張小龍對剋制的尺度拿捏得很好，“不騷擾，不感動，不迎合使用者”濃縮了張小龍對於剋制理解的精華，微信也正是有了這一份剋制，才能取得今日的成就。

有的產品經理窮其一生都只能成為優秀的產品經理，有的產品經理註定要成就偉大，這便是差別，張小龍用大半生的職業生涯，其實最終想要告訴工業界，告訴使用者的無非是最簡單的一件事情：產品應該是有溫度的，產品的本質是解決問題，迴歸人性！！！

其實從張小龍職業生涯以及早期的創業生涯來看，也是這樣，張小龍情懷很重，可以說是網際網路領域的喬布斯式的人物，對於產品執著甚至可以說是偏執，所以打造的一個個產品都是叫好又叫座，但早起也因為這些原因導致自己創業失敗，不得已賣身巨頭，當然到了騰訊以後，更多的成為一個騰訊一線的業務主管，高階職業經理人以後，給張小龍提供了一個更好的實現自己技術和產品夢想的舞臺。

其實張小龍所謂不騷擾、不感動、不迎合的原則，簡單點說可以歸為以下幾點：

減少廣告推送

減少節日性營銷

微信發展至今，除了當年春晚的紅包活動，基本上找不出更多的節日性營銷活動，很多人會覺得這其實是騰訊扣，那麼請問最後阿里的優惠誰來買單？商家、使用者？其實最終你還得還給他，而且是加倍還給他。目前在商家端已經越來越明顯了，很多商家逐漸轉向微信，因為節日性營銷很多時候也需要商家自己貼錢，這很顯然不符合商業規律。

不為市場妥協，不討好部分使用者

那麼從上面所有的點來看，我覺得張小龍的產品哲學還是那句話：產品應該是有溫度的，產品的本質是解決問題，迴歸人性！！！任何網際網路產品都應該只是一個工具，只是在發展過程中，慢慢的做得更多。

套用一句語句經典的話。俄國偉大的文學家列夫托爾斯泰說“幸福的家庭都是相似的；不幸的家庭各有各的不幸。”

現在這個社會往往把成功者的話當箴言，失敗者的話被貶的一文不值。往往成功和失敗之間沒那麼涇渭分明。成功是成功者的通行證，失敗是失敗者的墓誌銘。

張曉龍的話聽聽而已，千萬別太當真。