【“數字”惹出的麻煩與感動】

     

對於數字，我生來就不敏感，購物之時，可就有點怪了。比如，在直覺判斷裡，我會覺得九十元比一百元要多，很可惜的，營業員不知道我有這個特點。

晚年生活裡的一個困難，就是對於數字的鈍覺；可是，數字這個老東西，卻總要來找我的麻煩，而且有一些數字，還不是我弄錯了的。

他人弄錯數字，大約分為三種狀況:

第一種，他人精通了數字的奧秘，其間有利益的關係。

舉個例，寧波的一家銀河證券公司裡，有一位部門經理對我說，到了什麼資金量，就有費率上的大優惠；可我打進了他說的資金量，他見我沒有數字概念、呆頭呆腦的，也就不給兌現了。

半年以後，經由一個股民的提醒，我才知道了的，便去問他，他居然不肯承認說過這個話；一怒之下，我便告到了寧波證監會。

又舉一事，我也在寧波一家建行裡買入了基金；當時辦了一個基金卡，他們說這卡是永久有效的。

過了大約四、五年，銀行又說必須再辦一張銀行卡，無非是為了多收一份年費罷了；卻造成了我一個意料外的損失——此中緣由，略過不述。

我與銀行的頭頭爭執了幾句，他竟然向文教路派出所報警；語氣很急促的。

派出所或許以為有人搶劫銀行，一位警官帶了幾個人，坐著警車呼嘯而來；可見到的卻是我、這麼個年衰的人，還在犯案，也不由微微而笑了。

警官姓李，當年三十多歲，個子較高，俊俏又顯得儒雅；可他的說話，卻是擲地有聲的，他這樣批評了經理:

“他只是對你個人有意見啊！”

上述的兩件事兒，大約都是發生於2013年，也算是“爛芝麻”、“陳穀子”；近些年來，寧波的行業作風好轉得很快，我也看在眼裡。

第二種，無心之錯。

舉出老家的一個例子。

我應當是在2018年3月份退休的，可檔案上卻沒有我的名字；原來是主管部門，在確定出生日期之時，混淆了農曆與公曆。

樂清市教育局的一個科長，聽了我的述說，不辭辛勞，去了各個部門核對資料，然後聯絡了社保局；趕在清明節之前，為我辦妥了退休手續。

在這兒，我又要提到寧波了——江北的戶籍中心；辦理退休是在樂清，為何又要牽扯上寧波的這個部門呢？

我是因為心存了一個疑慮。

2008年，我父親亡故；樂清市社保局一位女主管，要我去證明我爸與媽是夫妻關係，證明了之後，我媽方可領取遺屬補貼；此事的前後經過，我已在另一篇文中，作過詳述。

我當時很擔心又會舊事重演，便兩次去了江北戶籍中心；就退休日期如何確認，作一個諮詢。

幾位女警官都很熱心，還提供了一個省裡的檔案；內容是出生日期，以戶口薄上記載為準。

寧波江北戶籍中心，被譽為寧波市一個文明視窗，多年以來口碑甚好；當地報紙上多次刊登過，群眾讚美的來信。

第三種，工作人員缺乏責任心。

我移居寧波已有十多年了，電費、水費等，向來是由工商銀行的“一卡通”代扣的；卻於今年春天發現，這個存摺登記的身份證號碼，居然不是我的。

如果存摺遺失了，我是不能憑身份證掛失的。

銀行說，可以輸入密碼先取出了錢，再來辦張新卡；這當然是個好主意，我偏又忘了密碼。

於是，只有一個辦法，待到存摺裡的錢，被電力、自來水公司取完了，再將它廢棄——當然的，不要了裡面的錢，即刻放棄也是可以的。

我是選擇了要這錢的；可意想不到的卻是，我於此後，竟然要去該家銀行先後共六次。

第一次去，是問應該怎麼辦。

原初的登記，怎麼會連一個身份證號碼，也寫錯了呢？

一個男營業員回答說，把身份證號碼搞錯了的，也未必就是銀行；那麼，會是我嗎？

我可是拿著身份證辦理的；不然，這個存摺能辦得出來嗎？於是，他又有了身份證號碼升級之說。

第三次去，我遇到了很有耐心的一位女經理；她這樣說，存摺的錢在接近用完之時，就會打個電話給我。

幾個月後，她固然打來了電話；而我已購了火車票，第二天要去西安的。

我去銀行問她，存摺裡還有多少；她說只有八十多元了。

我也想過不要了這錢，總是麻煩她也是不好的；可又轉念一想，明明是銀行寫錯了號碼，憑什麼我的這個錢，要放棄了呢？

就又存入了一點錢，想從西安回來時再說；豈知從西安回來以後，又發生了曲折。

接下來的敘述，只能簡略一些，讀者會感到羅嗦的。

第五次去銀行，我遇到了一個當值負責人，姓朱，很年輕的；他很坦誠，承認是銀行出了差錯，我於是也就在心理感受上，變得好些。

他還陪著我，存入了補交的錢。

這次為我辦理的，也是一個男營業員；辦理後他提出，應該在那個什麼盒子上捺一個“滿意”。

既已有所請求，我猶豫了一下，本能裡也不想掃人面子；捺了。

我心裡其實是這樣想的，他混到了大把年紀，也很不容易的——只是不知道他想過沒有，我無端端地跑了這麼多次銀行，心裡還能夠“滿意”麼？

而朱姓這個年輕人，的確很熱心。

辦理了補款之後，我又讓他幫打了一次電話，通知電力公司已經交了欠款——我是愧疚於拖欠電費，讓他幫打個電話，意在說明欠費的原因。

可問題又來了。

電力公司答覆，兩個月才能接收一次“代扣費”；而近一個月的帳單卻還未出來，我還得再跑一次銀行。

補充說明一下，電力公司這人是個女性，與我在電話裡聯絡過多次；從溝通上看出，她是很負責任的。

最後一次去銀行，我又遇到了原先那個打過我電話的女經理，她仍然是熱心的，她幫我計算了共兩個月還應補交的電費；我隔窗看到了她的認真。

一個女營業員正在為我操作，也是很認真的；我給她捺下了一個“滿意”，這一回我是主動的。

“數字”出了差錯之後、我跑了六次銀行；現下想來，還是不知道這事該怪誰。

怪工作人員嗎？他們也在幫我解決問題。

那麼，怪我自己嗎？好象也對的。

第一、我不該認個死理，偏要這個小錢；第二、假如過錯不在於我，我為什麼肯跑六次呢？第三，工作人員沒有表示過歉意，反而是我多次說了麻煩他們的。

所有的事實都指向了，過錯在於我，都該怪我的。

由“數字”惹出了麻煩，在現實生活裡總是難以避免——尤其是我，欠缺數字概念，煩惱也就多了一點。

不過，我在寧波住了十多年，親身感受到寧波有高效的投訴機制——這是最為滿意的。

比如說，2013年的那次投訴，我上午去了證監會；下午，證券公司的總經理就來到了我的家裡，並用了超市購物卡，彌補我在費率上的損失。

繼而，總經理又邀我去了公司，讓出錯的人當面道歉；副總經理也在電話裡道了歉，他說自己出差在外地——我是先向他投訴過兩次的。

總經理還說，他們會做內部的處理；我如要看一下內部檔案呢，過兩天就會給我看的；我說這個就不必了，內部處理其實也是不必的，既已道了歉，這事兒也就過去了。

傍晚，證監會處理這件事的人，又打來了電話，詢問了我的心情如何——我在寧波所遇的幾個監管部門，的確都很好，沒話說的。

另有一次，似乎也在2013年——這一年真是我的多事之年；事件的印象卻很深刻，順帶作點述說。

我與寧波的一個單位，發生了一個衝突，隨著事態的發展，演變成為、我也同時狀告該單位所在地的派出所；我說個別民警與這個單位，利益上有勾結。

我去了設在尚書街的海曙公安分局憤怒投訴，一個老警官接待了我。

那次他與我聊了很久，還聊起了社會狀態與日常生活；他說他就要退休了，勸說我遇上點事要看開些，可不能招急呵。

他在臨別時寫了個字條，讓我去找派出所的指導員；他說，這人能夠理解我的心情。

我覺得疲憊，也還處於情緒激動之中，所以沒有按照所囑去找指導員，就先回了家；傍晚之時，接到了指導員的電話，他勸說我:

“今晚就調解，一定、一定要來的；明天就是元旦了，應當有個好的心情，開始新的一年。”

調解會上，我出示了證據；對方單位看出我真沒有別的要求，才痛快地表示了歉意，也賠了一點錢，我也確實不是在乎錢，也不想再計較什麼了。

這次和解的順利達成，就是因為指導員在說話上通情達理，他特別指出了一條，我不是為了什麼錢，氣順了就好；他確實是理解我的。

上文提到了，還是在2013年，有一位李警官火速趕到了銀行。

也是因為李警官的正直、明斷，不怕得罪人，當面指出了衝突的實質，那個經理也就不再多話的——不再多話，這個能耐我是真心佩服的，因為很少有人也能做到；於是，事態也就立刻平息了。

事後，我向這個李警官說出了很生氣的另個原因，他當即就拔通手機與我女兒取得聯絡，還對我說了許多寬慰話；這樣的好警官，我一直是很感激、很敬佩的。

所以，“數字”上出了差錯，也不管是無意、有意的，只要人心的公正還在、良知還在，結局也就會是好的。

寧波除了投訴機制完善之外，就我的所遇而論，協調矛盾的也都是高人；他們首先能夠“將心比心”，這樣就能以他們的智慧，很快化解了人際的矛盾於無形之中。

當事人如果能夠認識到“數字”之誤，已經給他人造成了不便甚而損害，爾後加以認真的補救；這也是一種“將心比心”。

股市裡玩的人，以我多年的觀察，大多數也都如我，歷年來總是虧損、又虧損——本來就有損虧的預期。

玩的就是刺激與心態，“啊唷，又深套了”，所以，一般都是不會很計較的；我最厭煩的人，就是有了數字之錯，卻沒有改正之心。

比如證券公司裡的那個部門經理，明明已經當著總經理的面，給我道過歉了，卻又於後來的幾次相遇中“話頭”很多。

而我呢，也總不能成為一個“投訴狂”吧，何況他的“指桑罵槐”，也是不能作為投訴內容的；就於後來，我乾脆撤出了該家證券公司。

順帶一說，當時資金在套牢之中，我決然不會想到，再熬過一兩年，竟然會來個大牛市的；所以，我失去了一個回本的“機緣”。

但也是因為，我始終缺乏股市上的經驗與智慧；要責怪也只能責怪自己的，一碼事要歸一碼事。

沈敏行《寓簡》中寫了一件史事；因為可以給處於糾紛中的人，起點參考的作用，也順手記在這裡。

範純仁(即范仲淹的長公子)被謫永州；一路上，他的夫人每次遇到不順的事，就罵章惇，“枉陷正人，使我如此！”

範純仁也只能苦笑而已。

後來，船行到了橘洲，遇到大風雨，船破，幸得登岸；一家人都是狼狽不堪，終於尋到了一戶農家，用火烤衣。

範純仁目顧夫人，說道:

“這一回忽然來了大風雨，船也破了，難道也都是章惇所做的事嗎？”

作為一個遷居來寧波的人，我覺得，寧波這個地方從來不排外，在處事上，絕大多數人也都公道。

我在數字上的不敏，也經常有人能夠體諒的；尤為可喜的是，寧波的年輕人，有很好的職業服務精神。

近年來隨著衰老，我的脾氣也變好了很多；卻也時時會想起王力先生寫過的一段話。

他有一篇《老》文，是談老年問題的；裡頭對於一句詩“勉磨圭角入中年”，他很感慨地說:

中年人就該磨去圭角，老年豈不該象一隻皮球？事實上，中國的“皮球人”很多；至於到了什麼年齡才肯“勉磨圭角”，那是因人而異的。

有些人，直到白髮滿頭，皺紋滿臉，仍舊是“此老倔強猶昔”；哈哈，說的是我呢。

我在寫完了這篇文之後，又讀到了尼采的一首詩《人生》，也順便抄寫在這裡:

人生是一面鏡子，

在鏡子裡認識自己。

我要稱之為頭等大事，

哪怕隨後就離開人世。

       

我們的人生——

活在了成績單的數值裡，活在了餘額寶的數值裡，活在了化驗單的數值裡，活在了朋友的多少裡，活在了股票的數字裡，活在了換了多少物件的驕傲裡，活在了換了幾家公司、做了幾個兼職的漂泊裡，活在了幾個證書幾個榮譽的虛幻裡，活在了壽命長短的數值裡……

什麼時候開始

我們好像活成了一竄竄數字

我們成了這個大資料時代的一竄程式碼

什麼時候開始

我們好像不是我們自己

我們成了這個時代的一個數字、一個音符……

甚至，我們還在慌亂逃竄的流年裡苦苦找尋著自己的數字

我們為了這些數字，傾其一生！

我們以為跳出了束縛與枷鎖，卻不知又進入了另一個更大的枷鎖

我們樂此不疲的環遊於各種各樣的數字中

卻不知道這正是無法自拔的數字監獄！