一塊廢棄的香皂可以改變世界，你相信嗎？這個事件的主人公是德雷克·卡永戈。當年他是來自烏干達的貧困大學生，在美國讀書期間，他發現酒店每天都會給顧客更換香皂。他很奇怪昨天沒用完的香皂去了哪裡，於是他帶著這個問題去找酒店前臺詢問。當他得知香皂被廢棄時，非常震驚。因為在他的家鄉烏干達，很多人都用不起香皂而感染瘧疾。於是他發起了“全球香皂工程”，把全世界酒店廢棄的香皂進行回收、消毒、加工、處理之後重新分配給貧困人口使用。2011年，德雷克·卡永戈被CNN提名為“英雄人物”。

就像牛頓透過蘋果掉地上發現萬有引力一樣，酒店裡更換的香皂也是司空見慣的事情，可是由此發起全球香皂工程的人卻只有德雷克·卡永戈。這正是因為他具有非凡的洞察力。具備較強的洞察力不僅能讓人們獲得成就，具備競爭力，還能改變我們的生活，甚至可能在危機關頭救你一命。想提高洞察力嗎？不妨讀讀《洞察：精準觀察和有效溝通的藝術》這本書。

《洞察》的作者是美國著名的藝術史學家艾美·赫曼。她也是洞察藝術這門課的開創者。赫曼有從事法律工作的經驗，目前教授洞察藝術這門課已經有14年。《洞察：精準觀察和有效溝通的藝術》包含了艾美·赫曼這14年來教授洞察藝術課程的豐富案例和精華總結。這本書裡講到的觀察與溝通的技能經過實踐證實，是適用於任何領域的。

赫曼甚至在序言中說到，讀完這本書，你會發現自己的眼睛原來是閉著的。這的有這麼神奇嗎？讓我們一起來看一看吧。

大腦的洞察力是可以訓練獲得提高的。而且這種洞察能力不用就會減退。赫曼在書中告知了一個鍛鍊記憶力的小竅門：用生活中的日常物品就可以做訓練。你把擁有許多細節的東西作為觀看物品，比如包包或者傢俱，大小沒有要求。然後你認認真真地觀察它一分鐘。再拿走它，把你看到的細節記錄下來，包括形狀、顏色、材質等等。對照自己有沒有漏掉什麼細節。這樣的動作重複3次或者一次看3分鐘，每次都要認真觀察。每天做這個練習，而且堅持一個星期，它是可以顯著提高你的注意力和記憶力的。而這兩點正是洞察力的重要技能。

那為什麼要透過觀察藝術的方式來提高洞察能力？赫曼認為，藝術中含有供我們磨鍊自己觀看、洞察以及溝通技能的所有東西。透過藝術可以看到人性。洞察藝術課程的核心就是4A：評價（assess）分析（analyze）清晰表達（articulate）適應（adapt）。記住一定要調動你的感官，不要依賴電子裝置。要相信，你的大腦比任何科學裝置都要強大。下面我們就來一個一個具體看待。

1、三種感知過濾器

每個人看待事物的角度都是獨特的，這是由人們的生物基因和社會偏見造成的。這些影響我們看法的因素被稱為感知過濾器。我們在收集資訊時，會因為感知過濾器而得到完全不同的結果。赫曼總結了三種感知過濾器：認知偏差、外界施加的壓力以及我們對於變化的盲目。

第一種感知過濾器叫做認知偏差，也被稱為確認偏向、自我中心偏見、期望願景，或者管狀視力。簡單來說，就是我們只看自己想看的東西。舉個例子，你買了一輛白色越野車，就會突然發現到處都是白色越野車。如果你本人或者家人懷孕了，你會發現到處都是孕婦。其實一切都沒有什麼不同，只是由於認知偏差的原因，你在潛意識裡尋找能夠支援你關注點的事物，同時自動遮蔽掉不能支援的你觀點的資訊。

第二種感知過濾器是外界施加的壓力。這一點常常發生，而我們卻很容易忽視掉。我們先來看看下面這幅照片，提示它是一頭四隻腳的哺乳動物。

你看出來了嗎？答案是一隻母牛。我們看看第二張標出輪廓的圖片就能相信了。知道答案後，你再去看第一張圖片，是不是馬上能看出是一頭奶牛呢？這是因為第一次看的時候沒有外界因素干擾我們，第二次我們接受了外界資訊。而且奇怪的是很多成年人第一次都沒有得出正確答案。反而很多小孩子們一眼看出這是一頭奶牛。這是因為孩子們沒有這些感知過濾器來干擾他們。

第三種感知過濾器是我們對於變化的盲目。心理學家丹尼爾·西蒙斯曾經和他的同事做過一個實驗，讓一個人去問路。中間有兩名男子搬著一扇不透明的牆從他們倆人中間走過。趁這個機會，問路的人換成了另外一個人，結果只有50%的指路人發現問路的人被換了。我們的大腦每秒鐘會接觸到1100萬位元的資訊，而出於大腦的自我保護，我們的關注力是有限的。所以人們常常對有些事情視而不見。

其實幻術家和魔術師就是利用了以上這些感知過濾器來讓我們感受到他們節目的魅力。巧言令色的騙子也是利用這一點來行騙。應對他們的第一步，就是我們要意識到這些感知過濾器的存在。

2、如何區分事實和虛構？

赫曼作為一名職業講師，需要經常出差到各地演講。她有一次出發時收到司機發來的簡訊，說一輛灰色的豐田輕型敞篷卡車在賓夕法尼亞州葛底斯堡的一個火車站等她。於是赫曼很快找到那輛車，把行李裝好，然後坐進車裡。出發後，司機突然對赫曼說，我以為你會問我更多資訊。這讓赫曼非常意外，她對司機說我收到你的簡訊，上面的車輛資訊就是你這輛，所以就沒有再確認。

然而司機說，我這輛車並沒有標記，而且火車站停了很多這樣的車輛。而且司機告訴赫曼，她作為公眾人物，手機號是很容易被查到的。如果這次司機想要綁架她，是很容易得逞的。這次經歷讓赫曼覺得自己作為洞察藝術的資深講師，居然這麼大意，這的是值得警惕。同時，這個例子也讓我們發現，人們真的很難分清事實和虛構。因為我們總是被外表所欺騙。

赫曼在《洞察》裡面提供了區分事實和虛構的方法。首先在收集資訊時，根據人物、事件、時間和地點這個基本模型來收集。其次用量化的描述來避免你的主觀臆斷，以保證描述的客觀性。最後一點就是不要假設，因為假設會把我們帶偏事實很遠。

3、揭露隱藏於表象之下的真相

我們前面已經提到過，過濾資訊是人類出於保護大腦的一種本能，這是人類生理上的盲點。但是我們依然可以透過刻意練習來克服這種盲點。而且很多情況下，被我們忽視的這些細節正是我們解決問題、做出正確判斷的關鍵所在。赫曼提出了名叫COBRA法的觀察策略。Cobra正是眼鏡蛇的英文單詞，所以這個觀察策略也被赫曼稱為眼鏡蛇，因為它的視力相當好。C代表Camouflaged，即對假象集中注意力；O代表One，表示一次只做一件事情；B代表break，休息一下；R就是realign，表示調整預期。A即ask，請求別人和自己一起看。

我們運用COBRA法的觀察策略來看看下面這幅名為《約翰·溫思羅普夫人》的名畫。你是否注意到下方的紅木桌子以及它的倒影。你有沒有注意到倒影裡邊夫人左手上的戒指不見了。我們不需要知道這位高深的畫家為何如此行事，但是我們得注意到這個隱藏於表象之下的事實。

在第一步收集了足夠有用的資訊後，我們接下來需要對它們進行分析，得出結論。赫曼認為，人們需要多視角從 4個方面進行觀察。它們分別是物理視角、感官視角、頭腦視角和分清事情的輕重緩急。

物理視角是指我們要到事情發生的現場去實地考察。無論是《名偵探柯藍》還是其它的偵探類作品中，我們都可以發現，偵探們首先要做的就是去案發現場尋找蛛絲馬跡。要注意的是，當你的思路陷入瓶頸，無法繼續下去時可以選擇起身走開，或者換一個角度和方向去觀察實地實物的細節。比如下面這幅圖，你初看它是一盆蔬菜。可是當倒過來看時，它變成了一個人的輪廓。

感官視角就是讓我們充分調動所有感官的功能，而不是隻藉助眼睛。要知道，眼睛常常欺騙我們。最好的方法是閉上眼睛，讓你的聽覺、嗅覺和觸覺充分發揮功能。

頭腦視角是我們常說的站在他人的立場考慮問題，即換位思考。這樣引起的共鳴會讓我們在生活和工作中都能與人相處融洽，同時也能提高我們的批判性思維能力。今年熊出沒的賀歲電影《變形記》就是依據了這樣一個主題，把熊大、熊二和光頭強他們變得和青蛙一樣小，來獲得不一樣的感受。

最後一個是從輕重緩急的角度來看事情。赫曼借用了中央情報局提到的三叉提問法，問自己三個問題：我知道什麼，我不知道什麼，我需要知道什麼。比如福爾摩斯探案集中有一個《銀色馬》的案子，在瞭解基本情況後，福爾摩斯問檢查員格雷戈裡，狗在晚上有什麼奇怪的舉動。格雷戈裡說狗什麼都沒做。福爾摩斯答道，狗沒有做什麼，才正是奇怪所在。因為這表明，作案的人就是狗主人的朋友。在其他領域也是如此，有時候恰恰是我們看不到的資訊，正是關鍵所在。

在收集到足夠的資訊，並進行了嚴謹細緻的分析之後，我們需要能夠把得到的結論清晰地表達出來，這是一個關鍵環節。在這一環節，赫曼分了兩部分進行闡述，一個是保持良好溝通的技巧，一個是如何在壓力下進行有效溝通。

正如赫曼所說，我們每個人都是交流者和翻譯家。你所知道或者司空見慣的事情，別人並不一定知道。所以這個時候就需要我們能夠清晰地表達出來，讓對方更好地接收我們傳達的資訊。什麼是良好溝通的技巧呢？赫曼認為，第一步是謹慎地做計劃，然後瞭解你的聽眾，最後是操練表達的方式。操練過程中要記住修枝剪葉，同時確認對方收到了你傳達的資訊。

在壓力下如何保持冷靜並進行有效溝通呢？首先你要表達出讓你不舒服的地方，然後說出你看到的，而不是你認為的。最後掌控住你自己的情緒，重複對方關注的點，然後把你的話語進行修飾之後再表達出來。

每個人都會對事物存在偏見，包括我們自己。所以在瞭解到這一點之後，我們需要藉助前面提到的評價、分析與清晰表達的方法來尋找適應我們行為的方法。

赫曼在這一部分提到了如何應對人們無意識的偏見和經驗偏見，我們可以藉助三個原則。第一，敢於認識並且摒棄不利的偏見。認識到這一點，我們便可以收集到更多的資訊。第二，利用偏見來發現事實。第三，做結論的時候請別人把關。

《洞察：精準觀察和有效溝通的藝術》是一本非常神奇的書，我們每個人其實都可以鍛鍊自己的洞察力，只是以前我們常常不得要領而已。這本書能夠提高我們的資訊蒐集能力、戰略和批判性思維能力、決策能力以及用大腦探究事物的能力。你會發現深度開發你的五官潛能後，真的會改變你觀察世界的方式。

第一個是對自然界的觀察力。

第二是對人的觀察能力。

對自然界的觀察力會培養出一個小孩愛好科學的興趣。對人的觀察能力會培養出高階的情商。

我們前兩天在中央電視臺做自閉症節目的時候就探討過這個問題。自閉症的兒童和普通兒童最大的區別就在於他們並不能夠閱讀、識別媽媽的表情。更不可能讀懂其他陌生人的表情。因為，他們讀不懂表情就沒有辦法去觀察別人，無法觀察別人就無法從別人那裡發展學習的可能。

小孩獲得語言的學習和行為的學習首先是從別人身上去模仿的，從爸爸媽媽等最親密的人身上去模仿。所以模仿是學習的本質。如果一個人沒有觀察力就不可能產生模仿。這就是為什麼我們說一個小孩對自然界從小有很好的觀察能力，他就會去模仿自然界的一些動物，由此就會產生對科學的發明。

如果一個小孩從小對人有觀察能力，他就會觀察人的表情，爸爸媽媽怎麼說話，他們採取什麼行為，如何處事，於是就會訓練出他們平時與人交往的思維方式，語言技巧。這個小孩長大之後就會有很高的人際情商。

大家看到沒有，這一些都是從觀察力出發的，但是觀察力有些是天生的，有些是訓練出來的。在訓練出的方法上也有兩種。一種是別動的訓練。一種是主動的引導式訓練。被動的訓練是什麼呢？比如說一個孩子她可能家庭關係不良，這個孩子從小就要學會察言觀色，或者被寄養在別人的家裡，他要學會敏銳的觀察大人們的情緒，因此他坑你被迫的發展出了一套對人際的敏感的這種觀察的感受。這是有可能的。但是這種被動的觀察並不太好，因為有的時候會引起心理上的創傷。

主動引導的觀察指的是大人要主動引導孩子去觀察事物。比如你有沒有陪著孩子去觀察過螞蟻，觀察一片葉子，觀察一株植物，觀察星星，觀察今天的雲，這些都是父母該做的事情。再來說一說自然界以外的人際裡面，你有沒有引導孩子去觀察你的表情，有沒有引導孩子注意自己的表情，有沒有引導孩子注意他的動作行為，有沒有帶著孩子去觀察周圍人的動作表情。這些都是主動觀察力。因為孩子只有學會了敏銳的觀察能力，才能做好精確的使用者畫像。

所以微課堂的第一年給大家講過，我經常在飛機場等待飛機的時候，沒事幹做什麼呢？我曾經給大家路過一個在飛機場的微課，不知道大家還記得不？我說學會觀察人，飛機場裡面形形色色的什麼樣的人都有。我們 在飛機場能夠觀察到人的穿著、鞋子、衣服、表情、動作、皮包、還有是行色匆匆還是非常緩慢，他去哪個櫃檯、或者走到那個商鋪的門口，你透過大量的觀察就可以慢慢去學會把眼前的這些使用者進行分類，瞭解和掌握。追蹤性的觀察來看看你的預判是不是準確。這些都叫做觀察能力。而這些觀察能力你需要從小對你的小孩進行教育，讓他學會觀察周圍的人。