企業轉型數字化的主要影響因素就是移動網際網路快速發展帶來的影響。

可以看到，近幾年時間整體的移動網際網路發展極為迅速，特別是各種移動社交平臺的發展，這種產生的移動生活方式，基本改變了中國大多消費者的生活方式。因此，企業需要完成數字化改造，以新的企業數字化手段支撐企業完成用手機實現與消費者的連結，支撐企業完成實現移動化的效率執行模式。

數字化轉型能給企業帶來巨大的價值，有些價值是可以直接量化的，而有些價值是不易量化的。數字化轉型能夠企業帶來的部分主要價值如下圖：

不同的企業在進行數字化轉型的時候，能夠獲得的價值都不一樣，但每個企業都應能在數字化轉型過程中從提升客戶體驗，拓展收入，降低運營成本，拓展品牌等方面獲得價值。

數字化正在以前所未有的速度重塑著商業藍圖。過去成熟企業的瓦解需要數十年的時間，而如今，天生的數字組織，比如 Uber、Google 和 Amazon，在不到 10 年的時間內就瓦解了他們所在的市場。數字轉型正在以比以往更快的速度打造著新的勝利者和失敗者。

傳統組織在與天生（原生）數字組織的競爭中，原有的產業邊界、商業模式及客戶關係不斷被解構，這也是為何各大頂尖諮詢機構、IDC等第三方市場組織不遺餘力的宣稱——數字化轉型大勢到來！

數字化正在以前所未有的速度重塑著商業藍圖。過去成熟企業的瓦解需要數十年的時間，而如今，天生的數字組織，比如 Uber、Google 和 Amazon，在不到 10 年的時間內就瓦解了他們所在的市場。數字轉型正在以比以往更快的速度打造著新的勝利者和失敗者。

傳統組織在與天生（原生）數字組織的競爭中，原有的產業邊界、商業模式及客戶關係不斷被解構，這也是為何各大頂尖諮詢機構、IDC等第三方市場組織不遺餘力的宣稱——數字化轉型大勢到來！

如此看來，多股勢力疊加，數字化轉型的迫切性與一切企業的網際網路化轉型在根本上是一致的命題。

馬雲在領袖峰會上演講提到：今天不要看網際網路對你這個行業有多大的衝擊，而是要思考如何運用好網際網路。

“實體經濟都講由於網際網路衝擊，其實也只有中國絕大部分的實體經濟，或絕大部分的製造業都在罵網際網路，在美國、歐洲所有做得不好的企業都在問自己這個問題，我怎麼就沒有擁抱網際網路，我應該怎麼改變自己?”

產業融合，行業邊界正在消失，無論是IT巨頭，還是傳統企業，都在面臨入侵者的威脅。傳統企業利用新技術實現轉型，IT巨頭們也同樣在與客戶共同的轉變中調整方向。這一點從各大IT廠商旗幟鮮明地重新定位企業戰略方向既可得到應證。

在上週末舉行的“新IT 新經濟”領航釋出會上，新華三Quattroporte兼CEO於英濤稱：數字經濟的前進動力依靠兩個相輔相成的核心——技術和應用，資訊科技的創新與應用的創新交替引領、彼此促進，形成一個精密而堅固的雙輪驅動結構，為數字經濟（“新經濟”）的發展提供源源不絕的動力。

一個企業或其他型別組織要進行某種變革甚至革命性行動，主要基於兩股力量的驅動——要麼是巨大的風險，要麼巨大的收益，或者兩股力量並存。

一、巨大的風險：如果不進行數字化轉型的風險——被顧客拋棄、被競爭對手超越，被市場邊緣化，以致最終出局；

二、巨大的利益：順利實現數字化轉型，擁抱客戶，與客戶隨時隨地連線，改善客戶體驗，簡化企業運營，捕獲新的市場機會，嘗試新商業模式，獲得高額利潤，拓展公司的業務範圍，在未來商業提前佔位；

ZK Research 採訪了大約 100 家正以不同速度積極尋求數字轉型戰略並已取得不同程度的成功的組織，得出一個重要結論：最成功的公司將強大的企業領導力與數字舉措相結合，實現了高水平的數字化。一個組織的數字化程度越高，它從同行公司中脫穎而出，成為行業領導者的可能性更大。

這或許是讓一眾企業趨之若鶩的重要原因。

—超過210位付費研習社社友遍佈上海、北京、深圳蘇州、杭州、武漢、蕪湖等工業重鎮，初步構建起覆蓋工業網際網路平臺、工業軟體、底層資料採集、工業資料分析、系統整合商、大學及產業資金在內的全國價值網路。

網際網路和資訊時代蓬勃發展

據中國網際網路絡資訊中心今天在京釋出的第42次《中國網際網路絡發展狀況統計報告》稱：截至2018年6月30日，中國網民達到8.02億，其中手機網民為7.88億。

中國繼續保持網民規模快速增長勢頭，其中手機上網的比例繼續提升，達到98.3%。

中國電子商務繼續保持高歌猛進態勢，為拉動就業、助力鄉村振興等起到了重要作用。報告顯示，今年上半年，全國網上零售額達到4.08萬億元，同比大幅增長了三成多。

對於企業來說，適應網際網路時代的變革，更好地利用數字資訊才能更好地實現使用者價值，提升品牌影響力。

世界經濟論壇創始人兼執行主席克勞斯 施瓦布在World economic forum中發表文章《第四次工業革命：影響與對策》提到

我們即將迎來一場新的技術革命，這場革命將徹底改變我們生活、工作和社交的方式。無論從其規模、影響範圍還是複雜性來看，這場轉型都將和人類以往經歷的任何一次革命截然不同。

第一次工業革命採用水蒸氣為動力，實現了生產的機械化。第二次工業革命透過電力實現了大規模生產。第三次工業革命則使用電子和資訊科技，實現了生產的自動化。第三次工業革命也是一場發軔於上世紀中葉的數字革命。在此基礎上，我們正在迎來第四次工業革命，這場革命的主要特徵是各項技術的融合，並將日益消除物理世界、數字世界和生物世界之間的界限

其中，對企業的影響中提到

事實上，在所有行業裡，都有明確證據顯示，第四次工業革命的主導技術正對企業產生重大影響。

在供應側方面，許多行業中湧現出新的技術，不僅創造了滿足現有需求的全新方式，也瓦解了當前的行業價值鏈。顛覆行為來自於靈活機動、善於創新的競爭對手，他們由於能接觸研究、開發、營銷、銷售和分銷的全球數字化平臺，得以改進質量、加快速度或提高價格，以空前的迅猛勢頭將既有企業取而代之。

從簡單數字化（第三次工業革命））到基於技術組合的創新（第四次工業革命）這種巨大轉變已是大勢所趨，迫使公司重新審視經營方式。

2018年9月21日雲棲大會銀泰峰會上，阿里巴巴集團副Quattroporte、銀泰商業集團CEO陳曉東披露了銀泰商業轉型新零售後的驚人收益：截止到9月，銀泰商品數字化程度達到58%，數字化會員達到500萬量級，同店銷售額增長18%，為10年來最高增幅。

充分利用數字化資訊的盒馬鮮生CTO王曦若在新零售數字化轉型論壇上透露運營業績：成熟門店（開業1.5年）單店日均銷售額達80萬元，坪效已超過5萬元，是傳統超市的近四倍。

在當前充滿資訊化的世界，數字無異於企業的一把利劍。我們每天都在產生資料，出行，選擇餐廳吃飯，購物等等，如果能講這些資料收集起來，並篩選出有用資料，企業就可以為我們建一個“自畫像”庫，可以查到每個人喜歡吃什麼，看什麼，玩什麼，然後再推薦對應喜歡的產品，阿里巴巴稱此為“精準推薦”。

再舉個例子，淘寶會收集使用者行為資訊，比如app點開商鋪，瀏覽圖片，瀏覽到第二張圖，感覺不符合自己要求，便退出再瀏覽。而這次瀏覽->感覺不滿意->退出的行為，淘寶已經成功採集利用人工智慧技術進行分析，會及時通知店家，你當前第二張圖片當天瀏覽次數x次，導致使用者退出店鋪y次，已經影響了商品賣出，建議撤出（或更換A圖）。

從上述來看，資料影響著我們的選擇和生活行為，同時我們的選擇和生活行為也提供了資料，而這資料中，存在這大量的商業價值等待被挖掘。

當然，數字化轉型還有其他好處，比如最佳化企業流程，提高企業效率、可以有效降低產品成本、提高企業員工的（開發、銷售）體驗等等。

1、數字化轉型的背景

市場環境變化太多、太快，傳統的依靠少數強人的個人經驗直覺變得越來越不靠譜，所以企業經營過程和經營結果面臨的不確定性顯著增多，迫切需要尋求新的管理思路和管理措施。

2、數字化轉型的理解

數字化轉型的作用是在資料+演算法定義的世界中，以資料的自動流程化解複雜系統的不確定性，從而實現企業資源整合能力和業務執行能力的不斷升級，並最終形成企業的市場競爭優勢。

3、數字化轉型的步驟

業務流程化——》流程數字化 ——》數字智慧化。第一步是理順業務流程脈絡，讓業務流程可以規範且高效的運轉起來；第二步則是讓業務資料在流程的高效驅動下實現全面、快速、準確的產出；第三步則是把顯性化的業務資料與計算機智慧模型結合，實現管理決策的智慧輔助！

4、數字化轉型的案例

中建四局供應鏈管理系統3.0在“業財一體化”和“產業資料互聯”的指導思想下進行建設，其落地工具是“天翎BPM+帆軟FineReport”，前者以流程管理方法論和低程式碼開發技術為特色，主要作用於業務流程化；後者以資料採集/加工/展示/應用為擅長，主要作用於數字智慧化；兩者在流程數字化節點實現銜接並最終對中建四局供應鏈業務形成數字化轉型重塑，和市面鼓吹的花裡花哨的東西相比，我覺得這個案例很接地氣、這種落地模式更加務實！

5、數字化轉型的誤解

最看不慣某些資訊化廠商鼓吹企業盲目上系統，我真沒搞明白我上了OA怎麼就數字化轉型了？數字化轉型涉及思想理念、組織架構、管理制度和資訊系統多個要素的聯動和變革，是一項複雜的長期工程，更是一把手工程！指望一蹴或寄託於他人都是行不通的！

企業轉型數字化首先能更好地提升效率。比如說今年在疫情爆發初期,許多企業就無法正常復工復產,大多數工作人員便處於在家辦公的狀態。此時,雲工作、雲會議便成為企業工作人員交流的重要方式,而這些都是數字化技術所帶來的便利。因此,在疫情帶來的新常態下,如何更好地運用數字化實現降本增效也成為企業發展的重要課題。

對企業而言,想要實現降本增效,就需要透過員工關係的管理、從理念到文化氛圍,再到數字化技術的匯入,以更好地提升這四方面的組織能力,進而在充滿變化的時代解決和突破新的挑戰。

這裡建議廣大中小型製造業不要輕易轉型，更不要單純地為了拿國家補貼而轉型。中小企業要轉型一定要找到合適的平臺，這個平臺要求具備足夠的經驗、優秀的軟硬體設施以及能夠制定專屬的轉型方案。

該平臺不僅擁有免費的企業自測系統，還擁有專業的專家團隊，以及自主研發的軟硬體設施。在當地已經為超過2000家傳統企業提供了服務，擁有足夠的經驗和技術。

經歷疫情考驗，各行各業都切身感受到，數字化轉型不僅僅可以助力企業降本增效，其帶來的抵抗風險能力，對數字化轉型需要解決的問題更為明確，轉型進入更為積極務實階段。

作為新一代資訊科技領軍企業，浪潮正在大力推動雲計算、大資料、區塊鏈、人工智慧等新一代資訊科技在各行各業的落地應用，助力企業高質量發展。同時，供應鏈也是企業數字化轉型中的重要一環。打造自主、完整並富有韌性和彈性的產業鏈供應鏈，也是保障企業平穩增長、實現高質量發展的關鍵。經歷疫情，企業正重新審視供應鏈存在短板，加速數字化轉型。

儘管今天的中美貿易摩擦讓中國企業家和創業者們有了不確定因素，但是，5G、人工智慧、大資料、物聯網等新技術不斷湧現、相互融合，但是，中國市場的消費升級、產業配套能力、數字化的全球化2.0時代正在醞釀一個新時代的來臨，這是一個非常確定的發展趨勢。

數字化轉型，財務數字化，數字化轉型諮詢

既要關注主業，也要勇於跨界

讓數字技術走向舞臺中央

企業關注順序變為合規、效率、成本

企業希望透過數字化管理系統來提升管理的透明性，用管理會計和業財稅共享系統來提升管理經營報告的質量，反映企業執行的真實狀態。在此基礎上，再進行成本分析、流程最佳化，找出影響成本和效率的地方，加以改進。

數字經濟正在成為當今最活躍的經濟形態，也是如今全球經濟增長的重要動力。而企業作為數字經濟時代的主體，數字化轉型是“剛需”，也是必經之路。

那麼，如何進行數字化轉型？

一般來說，企業推動數字化轉型要：

1推動企業傳統架構，向新一代的數字化企業架構轉變，重構企業業務架構、資料架構和技術架構，建立以混合云為基礎，以企業數字化雲平臺為載體，實現業務自由擴充套件、應用高效支撐、服務靈活部署、資料融合應用的新一代企業架構。

2統籌企業數字化系統建設，重構企業IT基礎設施，建設以企業智慧大腦為主體的數字化系統矩陣，形成企業系統服務匯流排、API服務平臺，融合企業內部ERP、CRM、會員系統、庫存系統、資料分析系統等各類系統，形成業務的全面感知、實時分析、智慧決策的數字化企業系統矩陣。

3全面梳理企業業務流程，推動業務流程的數字化變革，強化數字技術對各個業務環節、業務模式、業務流程的變革和再造能力，形成更加數字化、網路化、智慧化的業務執行體系，系統化的再造企業的業務流程。

4推動企業客戶管理、客戶服務的數字化重構，強化數字技術對客戶價值創造、客戶體驗最佳化、客戶旅程管理等領域的全面改造，建立以客戶為中心，與客戶協同發展的全觸點感知、全場景體驗、全天候服務的數字化客戶服務體系。

除了整體架構升級、數字化的系統、業務流程重組之外，要在產品研發、銷售、物流、售後客戶服務等各個業務模組實現數字化轉型。

有了數字化轉型的整體認知與佈局之後，企業往往從業務模組為數字化轉型的切入點：

在數字經濟時代，軟體即未來，以客戶服務（CRM）類來說,SaaS模式被越來越多的企業所接受，一方面是其成本小、見效快的特點，另一方面也可見市場上企業對於數字化轉型的迫切程度。

什麼是SaaS模式？

一般來說，SaaS提供商為企業搭建資訊化所需要的所有網路基礎設施及軟體、硬體運作平臺，並負責所有前期的實施、後期的維護等一系列服務，企業無需購買軟硬體、建設機房、招聘IT人員，即可透過網際網路使用資訊系統。就像開啟自來水龍頭就能用水一樣，企業根據實際需要，向SaaS提供商租賃軟體服務。

SaaS 是一種軟體佈局模型，其應用專為網路交付而設計，便於使用者透過網際網路託管、部署及接入。 SaaS應用軟體的價格通常為“全包”費用，囊括了通常的應用軟體許可證費、軟體維護費以及技術支援費，將其統一為每個使用者的月度租用費。

對於廣大企業來說，SaaS是採用先進技術實施資訊化的最好途徑，所有規模的企業都可以從SaaS中獲利。

目前，售後寶是國內領先的客戶服務運營雲平臺，面向企業提供專業的售後服務行業化解決方案、運營管理服務。

售後寶以大資料+AI為依託，構建場景化SaaS雲服務解決方案，透過IoT和數智化連客能力、供應鏈管理能力、AI智慧分析能力、場景化交易能力讓企業為客戶提供數字化的服務體驗，增加客戶復購。驅動企業透過數字化轉型提升業務競爭力，實現企業數字化轉型與商業創新。

多年來聚焦裝備製造、醫療器械、智慧硬體等行業解決方案，服務著30000+企業級使用者，包括為GE、華大基因、中國船舶、海克斯康在內的行業頭部提供技術服務，成功實現企業數字化轉型與商業創新。

企業為什麼要數字化轉型？

01

外部環境發生轉變

隨著全球經濟放緩，這一輪全球化帶來的高速經濟增長已步入尾聲，對於中國而言，面臨由高速增長階段轉向高質量發展階段。

在這一背景下，實體經濟面臨著比以往更加激烈的市場競爭，迫切需要探尋新的增長機會和發展模式。

而利用數字化技術實現以創新為核心的數字化轉型，則為企業在產品升級、價值重塑、業務變革、商業模式創新、市場策略調整等方面，提供了新的增長空間和發展機遇。

02

市場形勢發生轉變

網際網路企業的崛起改變了原有的市場執行方式：便捷多樣的線上購物影響了線下商店的銷售；共享模式以租代買壓縮了購買群體和市場容量；網際網路金融對傳統銀行造成衝擊……

資訊化、數字化正在重構商業模式，透過最佳化場景，從而變更生產關係和盈利模式，進而提升市場效應。

同時，疫情的爆發加速了市場的變化，線上辦公、線上教育、無人零售、無人工廠等數字化應用場景將進一步顛覆傳統行業執行的基本邏輯。

03

使用者需求發生轉變

隨著網際網路+的不斷滲透，一系列新零售、新服務平臺千方百計增加和使用者的觸點，強化消費渠道功能和服務體驗。使用者的可選擇性遠高於之前，消費需求處於持續被激發狀態。

在這種背景下，從原來的“能用”，到現在的設計好、效能好、價格低、易獲取、適合自己的產品和服務，不斷放大企業市場競爭難度。

為了迎合使用者的個性化需求，企業無法再侷限於工業時代的規模化製造，而是要依靠數字化轉型，透過大資料和人工智慧為普通消費者提供定製化的產品，實現從“你提供什麼，我要什麼”到“你要什麼，我提供什麼”的轉變。

04

要素結構發生轉變

數字化時代的到來驅動著生產要素的結構變遷。企業的生產要素廣義看有很多，從有形的生產材料、裝置、工作環境，到無形的人員、資金、流程，再到企業相關的信用、獲客、營銷等等，都是促進企業發展的必備要素。

然而，過多的生產要素通常都是以分散、無序、重疊的形式充斥在每一個生產環節，無法形成系統化的關聯，導致了企業運作過程中的損耗。當這些要素能夠逐漸被數字化，形成固有體系，就具備了提升企業效率的可能性。

企業透過架構調整、組織變革、產品創新、價值創造、營銷策略、生產製造、運營體系等全鏈數字化重塑，將由傳統生產要素向以資料為關鍵生產要素的轉變，實現商業模式創新和業務模式變革。從根本上實現企業效率提升和成本結構最佳化。

首先我們要共識兩點：1、不管什麼樣的商業環境，不變的是人-貨-場的模式，不變的是買與賣，供與需，流量與轉化之間的關聯。2、我們從渠道為王，產品為王，到現在的消費者為王。億仁網路宏觀來說，中國經濟進入中低速增長階段，行業層面增長放緩是既定事實。

具體來說：市場失焦：客戶似乎一夜間就改頭換面，客戶是誰？在哪裡？喜歡什麼？如何跟蹤和反饋？營銷失語：營銷效果每況愈下，不知道營銷對誰講？講什麼？效果如何追蹤與評價？管理失衡：企業內部組織低效、僵化，橫豎部門出現集體“狀況”，是抓市場、運營、技術、產品，誰來擔責？