橡木是最常見的實木傢俱材料之一，因木質硬重，做出來的傢俱經久耐用，而受到眾多家庭的青睞，價格也因此逐年增高，現在市場上真正的橡木傢俱都價格不菲，這也引起某些經營商的投機心理，經常把橡膠木傢俱充當橡木傢俱買賣，企圖魚目混珠，賺取高額利潤。
北京消費者馬女士和愛人侯先生，今年1月份在河北廊坊金鑰匙國際傢俱城的荷塘木語傢俱店花5萬元購買了一套實木傢俱，當時商家宣稱這套實木傢俱材質為北美進口紅橡木和白橡木。
馬女士：“因為年輕人肯定喜歡一些顏色、配色看起來更輕鬆、活力一點的，我們就在河北廊坊金鑰匙國際傢俱城的一層看到一家叫荷塘木語的店，他家傢俱還是很漂亮的。當時跟老闆聊，老闆說它的材質是橡木，之前我們用過這種木材，比較放心。因為擺了這個樣品，它那個傢俱顏色是主體部分刷了一個封閉漆，是白色的，桌子的面、床的床頭部分或者抽屜的扶手部分刷的是清漆，我們當時掂了掂分量，覺得手感和自己原來用的差不多，就覺得應該沒什麼問題。它的樣品都有一個產品介紹的籤，標著價格、木材，它的木材當時寫的是紅橡木和白橡木，然後我們就買了一個它的傢俱。”
進口橡木
今年4月份傢俱到貨，馬女士說，當時從外觀看，新傢俱和樣品一模一樣，她就簽收了，之後把所有傢俱擺放好後沒多久，房屋內就開始出現刺鼻異味，尤其是有股奇怪的酸味。她和荷塘木語傢俱店聯絡後，店員稱，新傢俱都會有些異味，有可能是油漆味，通風散味即可。但在這之後，傢俱放置了半年竟仍有異味，馬女士懷疑傢俱材質可能和宣傳的不符，於是，將傢俱送到國家傢俱及室內環境質量監督檢驗中心進行檢測，最終檢測報告顯示傢俱主材是“橡膠木”，只有少量輔材為橡木。
馬女士：“氣味特別刺鼻，我當時覺得新傢俱，難免肯定會有一些味道，我就開窗通風。通風了一段時候以後，我覺得還不行。到了11月份，我們北京冷了，不能再開窗通風了，如果我不開窗的話，那個屋子裡面真的是沒法進人的，然後這個時候我就開始有了點疑心，我想會不會是因為木質的問題，然後我就開始從網上找了一些資料，然後大家就說橡木造假的話一般會使用橡膠木，橡膠木有一股很濃郁的酸味。然後我聯絡到了國家傢俱及室內環境質量監督檢驗中心，做了檢驗。因為我們的傢俱只有兩個顏色，一個是露出木頭本質的顏色，另外一部分就是刷了白漆的一個顏色，然後當時就進行了取樣，兩週之後給了我們報告，寄過來一看，果然就是橡膠木。我們整套傢俱絕大部分的全部都是這種白色刷漆的部分，也就是說，大部分都是橡膠木的，整套傢俱可能不到10%的木頭是橡木。”
消費者認為商家以次充好、虛假宣傳，要求退貨，商家則予以否認並拒絕退貨。消費者向記者提供了合同、產品宣傳材料、說明書圖片及錄音等證據資料。記者核對過相關的證據資料後進一步向河北廊坊金鑰匙國際傢俱城的荷塘木語傢俱店核實相關問題，但撥打後發現電話已經停機。記者注意到，消費者提供的錄音證據資料中，有一段錄音，是消費者向商家詢問實木傢俱是什麼材質時錄製的錄音。在這段錄音中，銷售人員答覆傢俱是由北美進口紅橡和白橡製成的。
侯先生：“你好，請問是荷塘木語嗎?”
銷售人員：“是。”
侯先生：“因為我現在買房子想製作一套傢俱，我想先問一下，您那個傢俱是什麼材質的?”
銷售人員：“它採用的木質都是北美進口的紅橡和白橡，都是全實木的，沒有密度板，是咱們廣東佛山廠家直接生產的。”
侯先生：“你的店在哪兒?我有空的話想看一下。”
銷售員：“就在金鑰匙一層，就搜河北廊坊金鑰匙傢俱城。”
橡木傢俱
馬女士介紹，這段錄音是在檢測發現傢俱木質大部分是橡膠木後，擔心商家否認銷售產品時宣稱是由北美進口紅橡和白橡製成的，而又專門打電話錄製的。除此之外，馬女士的愛人候先生還留存有另一段錄音，在將傢俱送檢前，他們曾和荷塘木語傢俱店負責人張先生溝透過傢俱材質及檢測費用誰承擔等問題。當時這位張先生仍介紹傢俱材質是北美進口紅橡和白橡的。
侯先生：“我記得當時買傢俱的時候，說那個木質結構叫什麼?是白橡還是紅橡，還是兩個都有?”
張先生：“好像紅色的地方是紅橡，白色的地方就是白橡，我記不太清楚。”
侯先生：“這個費用要是傢俱沒問題，我就承擔了，要是有問題，可能就要您承擔了。
張先生：“這個好說，該走什麼樣的司法程式就走。”
拿到檢測報告後，候先生又再次聯絡荷塘木語傢俱店負責人張先生，詢問傢俱到底是什麼材質的，能否退貨。這時，張先生又給出另外一個說法。
張先生：“我們產品有兩種木材，有可能是紅橡，有可能是白橡，但是紅橡和白橡只是深色的地方，淺色的地方用的基本上是橡膠木。”
侯先生：“那你們當時賣我的時候可從來沒提過這個事。”
張先生：“有可能導購把橡膠木直接就說成橡木了，把那個‘膠’字省略了，我只能說是大概，咱不能確定百分之百就是這種情況。因為我不是生產，我是銷售，人家公司在南方，具體是什麼情況我也不清楚。我跟公司問了一下，他說深色的地方使的是紅橡或者白橡，木材基本上差不多，淺色的地方或者背部的地方，像床板有可能是松木，這個是看得見摸得著的，其他白色、淺色的地方就是橡膠木，我這是原話原說。”
橡膠木傢俱
張先生：“全實木傢俱，有橡膠木有紅橡木和白橡木，這幾種木頭都有。”
張先生：“我那個宣傳材料上寫，也不是說全部是橡木傢俱，是橡木傢俱也沒有什麼不對的，我也沒寫全部。”
傢俱城售後：“當時就把這個商家老闆叫上來了，三方都在說這個事。他說這是他們廠家的行為，因為他只是經銷商，銷售廠家的產品，至於他怎麼去做宣傳是他的事，因為他左右不了這個廠家。出了什麼事情，一切責任由廠家承擔。”
傢俱城售後：“對對，他肯定代表不了廠家，因為他只是經營廠家的產品。”
傢俱城售後：“我們也跟廠家打電話了，廠家說這只是起到一個宣傳產品的作用，就跟廣告似的。當時消費者有一個代表跟廠家在我們這兒談的，我們三方都在。後來他們兩個人在談這個事，然後就說有什麼結果給顧客代表打電話。最後我不知道有沒有結果，他也沒給我打電話。”
經銷商介紹，產品的宣傳材料及說明書全部由廠家——佛山市順德區焯美軒傢俱印發。記者在這之後又輾轉聯絡到廠家負責人核實相關問題，電話接通後，廠家負責人給出的答覆出乎記者意料，廠家負責人認為消費者是在瞎鬧，並理直氣壯的告訴記者，白橡也叫做橡膠木，行業內大家都是這麼叫的，並反覆強調：橡木和橡膠木是一種木材。
廠家：“是紅橡啊。”
廠家：“是啊，我們橡膠木，塗上白色漆的叫白橡啊，我們沒有說是美國的。”
廠家：“我們是紅橡和白橡的橡木的。橡膠木就是白橡，就是白色的，這是我們一貫用詞叫白橡。”
廠家：“整個行業都是這樣的。”
廠家：“我們橡膠木做白色，我們就叫白橡，沒錯。”
廠家：“看你這怎麼去理解了?”
傢俱有刺鼻氣味
廠家負責人：“這個東西，如果我們說這個是美國白橡，我們就會承擔責任。那麼我們這個是橡木噴成白色，我們就叫做白橡，這是我們的材質，就是紅橡和白橡。這個客戶就是在瞎鬧。一套傢俱多少錢?也不是賣你10萬塊，一個傢俱兩三千塊錢的交易。”
廠家負責人：“那肯定買不到，十倍的價格都買不到。”
廠家：“我叫白橡沒錯啊，橡膠木也是橡木啊，這個我們沒有錯，我們的材質就是這兩個材料。”
廠家：“是一樣的。”
廠家：“是啊。這個客戶是無賴。”
廠家：“你跟我們的經銷商去協商，看經銷商要怎麼樣處理這個問題。客戶在我們經銷商手上買的，我們經銷商會跟我們廠家這邊聯絡。”
廠家：“這個是我們包裝裡面有的。”
橡木和橡膠木真的是一種木材嗎?國家傢俱及室內環境質量監督檢驗中心的工作人員介紹：國家傢俱及室內環境質量監督檢驗中心的工作人員介紹說，橡木和橡膠木根本就是兩種木材，而且紅橡與白橡也是兩種木材。
檢測中心工作人員：“可以說它們個是完全不同的兩種木材，無論從宏觀特徵到微觀構造特徵，完全是不同的。”
檢測中心工作人員：“價格方面差異很大，橡木比橡膠木高多了，具體的成品價格決定的因素很多，一個是原材料，還有工藝，各方面都會有影響。從原材料上面來看的話價格差異會非常大。”
相關資料介紹，橡樹和橡膠樹在樹種上就是兩種完全不同的樹。橡木質地十分堅硬，手感很沉;而橡膠木質地相對柔軟得多，手感比較輕巧。橡木有比較明顯的山形樹紋，而且用手觸控感覺很光滑細膩，這都是粗糙的橡膠木無法仿造的。從價格來說，橡木要比橡膠木貴許多。在市場上，橡木的價格甚至可以達到橡膠木的4、5倍。此外，紅橡與白橡都是橡木，而且是兩種木材，大多是從北美洲進口。
延伸閱讀：以次充好銷售實木傢俱 消費者獲5000元賠償
商家做法是否屬於以次充好、虛假宣傳?北京市律師協會消費者權益法律專業委員會主任蘆雲、北京潮陽律師事務所律師胡鋼針對這個案例涉及的相關問題做出了分析點評。
蘆雲：“鑑定方面的權威專家已經給出了一個定性，就是橡木和橡膠木是完全不同的，而且價格懸殊也很大，並且紅橡跟白橡也是不同的。這個案子主要有幾個方面的問題，第一個是廠家存在虛假宣傳，宣傳與實際不符，經過檢測我們發現它的主材是橡膠木，是價格低廉的，而只有少部分輔料是橡木，這種情況實際上已經構成了虛假宣傳，侵犯了消費者的知情權。第二個，它為什麼要把橡膠木宣傳為橡木，實際上就是為了以次充好，目就是為了混淆視聽去誤導消費者，影響了消費者的選擇權。第三個，無論是廠家也好，還是經銷商也好，他們給出解釋說宣傳的時候省去了一個‘膠’字，但是這一個字可謂是‘一字千金’。包括這個廠家解釋了半天也沒有給出一個正確的解釋，到底橡木、橡膠木、紅橡、白橡差別在哪裡。所以說這裡邊存在很多貓膩。根據以上幾點分析，我們覺得這個廠家的問題不僅是宣傳的問題，是誤導的問題，更有可能會涉及到欺詐的問題。按照消法55條第一款，可以要求‘退一賠三’。”
經濟之聲：消費者要求退款，廠家推託說退款因由經銷商處理，經銷商則說他不能做主，能否退款還是由廠家說了算，消費者現在可以主張哪些權益?向誰主張?
胡鋼：“本案中無論是生產者還是經銷者，都存在虛假宣傳或者說是隱瞞真相的情況，並且以次充好，傢俱本身還造成了室內空氣質量不合格的情況等等。這些事實已經充分表明，相關經營者存在比較明顯的消費欺詐的情況，消費者可以向相關經營者主張自己的權利。首先，消費者可以向這個產品的銷售者主張自己權利，也可以向生產者主張自己的權利。另外，如果這個經銷者是租賃櫃檯或者展位的形式，比如某某傢俱城，消費者還可以向某某傢俱城主張自己的權利。第二，我們主張權利可以要求不是簡單的退款，而是要求‘退一賠三’，最低500元。如果這套傢俱是4萬元的話，那麼我們要求應該是乘以四，可能要求相關的責任方承擔16萬多元的損害賠償。第三，相關的證據消費者已經有了，那麼消費者可以進一步要求行業主管部門、監管部門，比如工商機關，比如質監部門，對這三家經營者進行行政查處，並且獲得相關的關證據，可以用來支援消費者的民事索賠程式。同時，向主管監管機關進行舉報，也更是履行我們普通公民的公民責任，因為這種舉報能夠保護其他更多的消費者。”
經濟之聲：實木傢俱行業材質以次充好現象時有發生，造成這種亂象的原因有哪些?
蘆雲：“首先是對於實木傢俱也好，還是一些板材傢俱也好，材料本身的樹種、產地、產區、採伐時間等因素都會影響到這個傢俱的成本和造價，但是在這個方面往往消費者是不瞭解的，只能透過商家的介紹。再一個，它有很多的製作工藝，這些也導致了消費者在選擇的時候處於一個資訊不對稱的情況。第二個，從行業的角度來講，因為在傢俱的生產包括材質等具體的要求上，有一些不規範的情況，這個不規範的前提可能也是因為國家的強制性標準並沒有達到一個很健全的地步。之所以行業裡邊會有一些亂象，就是他們會鑽法律的空子，鑽行業的空子。所以，傢俱行業的自律可能需要進一步加強。第三個方面，從消費者的角度來講，買傢俱的時候可能更多的是去聽人家怎麼宣傳，看人家材質是怎麼標註的。像這個案例，它把很多名稱進行了混淆，消費者很難獲取真正的資訊，那麼他的知情權、選擇權其實就受到了侵害。傢俱跟普通的商品不太一樣，發生問題的時候很難去辨識，即便發現了問題可能需要去檢測，而傢俱的檢測往往是破壞性的，還有成本的付出，導致很多消費者沒有辦法完成取證。這個檢測和檢測報告在訴訟中是非常重要的。最後，建議相關部門能夠加強家居行業材質標準相關的規定。”
橡木是最常見的實木傢俱材料之一，因木質硬重，做出來的傢俱經久耐用，而受到眾多家庭的青睞，價格也因此逐年增高，現在市場上真正的橡木傢俱都價格不菲，這也引起某些經營商的投機心理，經常把橡膠木傢俱充當橡木傢俱買賣，企圖魚目混珠，賺取高額利潤。
北京消費者馬女士和愛人侯先生，今年1月份在河北廊坊金鑰匙國際傢俱城的荷塘木語傢俱店花5萬元購買了一套實木傢俱，當時商家宣稱這套實木傢俱材質為北美進口紅橡木和白橡木。
馬女士：“因為年輕人肯定喜歡一些顏色、配色看起來更輕鬆、活力一點的，我們就在河北廊坊金鑰匙國際傢俱城的一層看到一家叫荷塘木語的店，他家傢俱還是很漂亮的。當時跟老闆聊，老闆說它的材質是橡木，之前我們用過這種木材，比較放心。因為擺了這個樣品，它那個傢俱顏色是主體部分刷了一個封閉漆，是白色的，桌子的面、床的床頭部分或者抽屜的扶手部分刷的是清漆，我們當時掂了掂分量，覺得手感和自己原來用的差不多，就覺得應該沒什麼問題。它的樣品都有一個產品介紹的籤，標著價格、木材，它的木材當時寫的是紅橡木和白橡木，然後我們就買了一個它的傢俱。”
進口橡木
今年4月份傢俱到貨，馬女士說，當時從外觀看，新傢俱和樣品一模一樣，她就簽收了，之後把所有傢俱擺放好後沒多久，房屋內就開始出現刺鼻異味，尤其是有股奇怪的酸味。她和荷塘木語傢俱店聯絡後，店員稱，新傢俱都會有些異味，有可能是油漆味，通風散味即可。但在這之後，傢俱放置了半年竟仍有異味，馬女士懷疑傢俱材質可能和宣傳的不符，於是，將傢俱送到國家傢俱及室內環境質量監督檢驗中心進行檢測，最終檢測報告顯示傢俱主材是“橡膠木”，只有少量輔材為橡木。
馬女士：“氣味特別刺鼻，我當時覺得新傢俱，難免肯定會有一些味道，我就開窗通風。通風了一段時候以後，我覺得還不行。到了11月份，我們北京冷了，不能再開窗通風了，如果我不開窗的話，那個屋子裡面真的是沒法進人的，然後這個時候我就開始有了點疑心，我想會不會是因為木質的問題，然後我就開始從網上找了一些資料，然後大家就說橡木造假的話一般會使用橡膠木，橡膠木有一股很濃郁的酸味。然後我聯絡到了國家傢俱及室內環境質量監督檢驗中心，做了檢驗。因為我們的傢俱只有兩個顏色，一個是露出木頭本質的顏色，另外一部分就是刷了白漆的一個顏色，然後當時就進行了取樣，兩週之後給了我們報告，寄過來一看，果然就是橡膠木。我們整套傢俱絕大部分的全部都是這種白色刷漆的部分，也就是說，大部分都是橡膠木的，整套傢俱可能不到10%的木頭是橡木。”
消費者認為商家以次充好、虛假宣傳，要求退貨，商家則予以否認並拒絕退貨。消費者向記者提供了合同、產品宣傳材料、說明書圖片及錄音等證據資料。記者核對過相關的證據資料後進一步向河北廊坊金鑰匙國際傢俱城的荷塘木語傢俱店核實相關問題，但撥打後發現電話已經停機。記者注意到，消費者提供的錄音證據資料中，有一段錄音，是消費者向商家詢問實木傢俱是什麼材質時錄製的錄音。在這段錄音中，銷售人員答覆傢俱是由北美進口紅橡和白橡製成的。
侯先生：“你好，請問是荷塘木語嗎?”
銷售人員：“是。”
侯先生：“因為我現在買房子想製作一套傢俱，我想先問一下，您那個傢俱是什麼材質的?”
銷售人員：“它採用的木質都是北美進口的紅橡和白橡，都是全實木的，沒有密度板，是咱們廣東佛山廠家直接生產的。”
侯先生：“你的店在哪兒?我有空的話想看一下。”
銷售員：“就在金鑰匙一層，就搜河北廊坊金鑰匙傢俱城。”
橡木傢俱
橡木傢俱
馬女士介紹，這段錄音是在檢測發現傢俱木質大部分是橡膠木後，擔心商家否認銷售產品時宣稱是由北美進口紅橡和白橡製成的，而又專門打電話錄製的。除此之外，馬女士的愛人候先生還留存有另一段錄音，在將傢俱送檢前，他們曾和荷塘木語傢俱店負責人張先生溝透過傢俱材質及檢測費用誰承擔等問題。當時這位張先生仍介紹傢俱材質是北美進口紅橡和白橡的。
侯先生：“我記得當時買傢俱的時候，說那個木質結構叫什麼?是白橡還是紅橡，還是兩個都有?”
張先生：“好像紅色的地方是紅橡，白色的地方就是白橡，我記不太清楚。”
侯先生：“這個費用要是傢俱沒問題，我就承擔了，要是有問題，可能就要您承擔了。
張先生：“這個好說，該走什麼樣的司法程式就走。”
拿到檢測報告後，候先生又再次聯絡荷塘木語傢俱店負責人張先生，詢問傢俱到底是什麼材質的，能否退貨。這時，張先生又給出另外一個說法。
張先生：“我們產品有兩種木材，有可能是紅橡，有可能是白橡，但是紅橡和白橡只是深色的地方，淺色的地方用的基本上是橡膠木。”
侯先生：“那你們當時賣我的時候可從來沒提過這個事。”
張先生：“有可能導購把橡膠木直接就說成橡木了，把那個‘膠’字省略了，我只能說是大概，咱不能確定百分之百就是這種情況。因為我不是生產，我是銷售，人家公司在南方，具體是什麼情況我也不清楚。我跟公司問了一下，他說深色的地方使的是紅橡或者白橡，木材基本上差不多，淺色的地方或者背部的地方，像床板有可能是松木，這個是看得見摸得著的，其他白色、淺色的地方就是橡膠木，我這是原話原說。”
橡膠木傢俱
橡膠木傢俱
張先生：“全實木傢俱，有橡膠木有紅橡木和白橡木，這幾種木頭都有。”
張先生：“我那個宣傳材料上寫，也不是說全部是橡木傢俱，是橡木傢俱也沒有什麼不對的，我也沒寫全部。”
傢俱城售後：“當時就把這個商家老闆叫上來了，三方都在說這個事。他說這是他們廠家的行為，因為他只是經銷商，銷售廠家的產品，至於他怎麼去做宣傳是他的事，因為他左右不了這個廠家。出了什麼事情，一切責任由廠家承擔。”
傢俱城售後：“對對，他肯定代表不了廠家，因為他只是經營廠家的產品。”
傢俱城售後：“我們也跟廠家打電話了，廠家說這只是起到一個宣傳產品的作用，就跟廣告似的。當時消費者有一個代表跟廠家在我們這兒談的，我們三方都在。後來他們兩個人在談這個事，然後就說有什麼結果給顧客代表打電話。最後我不知道有沒有結果，他也沒給我打電話。”
經銷商介紹，產品的宣傳材料及說明書全部由廠家——佛山市順德區焯美軒傢俱印發。記者在這之後又輾轉聯絡到廠家負責人核實相關問題，電話接通後，廠家負責人給出的答覆出乎記者意料，廠家負責人認為消費者是在瞎鬧，並理直氣壯的告訴記者，白橡也叫做橡膠木，行業內大家都是這麼叫的，並反覆強調：橡木和橡膠木是一種木材。
廠家：“是紅橡啊。”
廠家：“是啊，我們橡膠木，塗上白色漆的叫白橡啊，我們沒有說是美國的。”
廠家：“我們是紅橡和白橡的橡木的。橡膠木就是白橡，就是白色的，這是我們一貫用詞叫白橡。”
廠家：“整個行業都是這樣的。”
廠家：“我們橡膠木做白色，我們就叫白橡，沒錯。”
廠家：“看你這怎麼去理解了?”
傢俱有刺鼻氣味
廠家負責人：“這個東西，如果我們說這個是美國白橡，我們就會承擔責任。那麼我們這個是橡木噴成白色，我們就叫做白橡，這是我們的材質，就是紅橡和白橡。這個客戶就是在瞎鬧。一套傢俱多少錢?也不是賣你10萬塊，一個傢俱兩三千塊錢的交易。”
廠家負責人：“那肯定買不到，十倍的價格都買不到。”
廠家：“我叫白橡沒錯啊，橡膠木也是橡木啊，這個我們沒有錯，我們的材質就是這兩個材料。”
廠家：“是一樣的。”
廠家：“是啊。這個客戶是無賴。”
廠家：“你跟我們的經銷商去協商，看經銷商要怎麼樣處理這個問題。客戶在我們經銷商手上買的，我們經銷商會跟我們廠家這邊聯絡。”
廠家：“這個是我們包裝裡面有的。”
橡木和橡膠木真的是一種木材嗎?國家傢俱及室內環境質量監督檢驗中心的工作人員介紹：國家傢俱及室內環境質量監督檢驗中心的工作人員介紹說，橡木和橡膠木根本就是兩種木材，而且紅橡與白橡也是兩種木材。
檢測中心工作人員：“可以說它們個是完全不同的兩種木材，無論從宏觀特徵到微觀構造特徵，完全是不同的。”
檢測中心工作人員：“價格方面差異很大，橡木比橡膠木高多了，具體的成品價格決定的因素很多，一個是原材料，還有工藝，各方面都會有影響。從原材料上面來看的話價格差異會非常大。”
相關資料介紹，橡樹和橡膠樹在樹種上就是兩種完全不同的樹。橡木質地十分堅硬，手感很沉;而橡膠木質地相對柔軟得多，手感比較輕巧。橡木有比較明顯的山形樹紋，而且用手觸控感覺很光滑細膩，這都是粗糙的橡膠木無法仿造的。從價格來說，橡木要比橡膠木貴許多。在市場上，橡木的價格甚至可以達到橡膠木的4、5倍。此外，紅橡與白橡都是橡木，而且是兩種木材，大多是從北美洲進口。
延伸閱讀：以次充好銷售實木傢俱 消費者獲5000元賠償
商家做法是否屬於以次充好、虛假宣傳?北京市律師協會消費者權益法律專業委員會主任蘆雲、北京潮陽律師事務所律師胡鋼針對這個案例涉及的相關問題做出了分析點評。
蘆雲：“鑑定方面的權威專家已經給出了一個定性，就是橡木和橡膠木是完全不同的，而且價格懸殊也很大，並且紅橡跟白橡也是不同的。這個案子主要有幾個方面的問題，第一個是廠家存在虛假宣傳，宣傳與實際不符，經過檢測我們發現它的主材是橡膠木，是價格低廉的，而只有少部分輔料是橡木，這種情況實際上已經構成了虛假宣傳，侵犯了消費者的知情權。第二個，它為什麼要把橡膠木宣傳為橡木，實際上就是為了以次充好，目就是為了混淆視聽去誤導消費者，影響了消費者的選擇權。第三個，無論是廠家也好，還是經銷商也好，他們給出解釋說宣傳的時候省去了一個‘膠’字，但是這一個字可謂是‘一字千金’。包括這個廠家解釋了半天也沒有給出一個正確的解釋，到底橡木、橡膠木、紅橡、白橡差別在哪裡。所以說這裡邊存在很多貓膩。根據以上幾點分析，我們覺得這個廠家的問題不僅是宣傳的問題，是誤導的問題，更有可能會涉及到欺詐的問題。按照消法55條第一款，可以要求‘退一賠三’。”
經濟之聲：消費者要求退款，廠家推託說退款因由經銷商處理，經銷商則說他不能做主，能否退款還是由廠家說了算，消費者現在可以主張哪些權益?向誰主張?
胡鋼：“本案中無論是生產者還是經銷者，都存在虛假宣傳或者說是隱瞞真相的情況，並且以次充好，傢俱本身還造成了室內空氣質量不合格的情況等等。這些事實已經充分表明，相關經營者存在比較明顯的消費欺詐的情況，消費者可以向相關經營者主張自己的權利。首先，消費者可以向這個產品的銷售者主張自己權利，也可以向生產者主張自己的權利。另外，如果這個經銷者是租賃櫃檯或者展位的形式，比如某某傢俱城，消費者還可以向某某傢俱城主張自己的權利。第二，我們主張權利可以要求不是簡單的退款，而是要求‘退一賠三’，最低500元。如果這套傢俱是4萬元的話，那麼我們要求應該是乘以四，可能要求相關的責任方承擔16萬多元的損害賠償。第三，相關的證據消費者已經有了，那麼消費者可以進一步要求行業主管部門、監管部門，比如工商機關，比如質監部門，對這三家經營者進行行政查處，並且獲得相關的關證據，可以用來支援消費者的民事索賠程式。同時，向主管監管機關進行舉報，也更是履行我們普通公民的公民責任，因為這種舉報能夠保護其他更多的消費者。”
經濟之聲：實木傢俱行業材質以次充好現象時有發生，造成這種亂象的原因有哪些?
蘆雲：“首先是對於實木傢俱也好，還是一些板材傢俱也好，材料本身的樹種、產地、產區、採伐時間等因素都會影響到這個傢俱的成本和造價，但是在這個方面往往消費者是不瞭解的，只能透過商家的介紹。再一個，它有很多的製作工藝，這些也導致了消費者在選擇的時候處於一個資訊不對稱的情況。第二個，從行業的角度來講，因為在傢俱的生產包括材質等具體的要求上，有一些不規範的情況，這個不規範的前提可能也是因為國家的強制性標準並沒有達到一個很健全的地步。之所以行業裡邊會有一些亂象，就是他們會鑽法律的空子，鑽行業的空子。所以，傢俱行業的自律可能需要進一步加強。第三個方面，從消費者的角度來講，買傢俱的時候可能更多的是去聽人家怎麼宣傳，看人家材質是怎麼標註的。像這個案例，它把很多名稱進行了混淆，消費者很難獲取真正的資訊，那麼他的知情權、選擇權其實就受到了侵害。傢俱跟普通的商品不太一樣，發生問題的時候很難去辨識，即便發現了問題可能需要去檢測，而傢俱的檢測往往是破壞性的，還有成本的付出，導致很多消費者沒有辦法完成取證。這個檢測和檢測報告在訴訟中是非常重要的。最後，建議相關部門能夠加強家居行業材質標準相關的規定。”