在網路語中“嗯”的意思，被廣泛的認作為“沒有表態的敷衍詞”。可以相同或相近的詞，如“是”，“是嗎”，“喔”，“這樣子”，“也許吧”等等。如果硬加上猜測的結果，可以是“嗯，是這樣嗎？”，“嗯，不一定吧”，“嗯，不知道”，“嗯，就算是吧”等等，字尾詞不清的狀態下，讓接受資訊的人，不知道你是持同意？還是反對意見呢？如果你是對老闆回話，那老闆肯定不高興啊？如果你是對客戶說話的話，客戶對你這樣”不知可否的態度”？你認為誰會滿意？說不定將本來不重要的事，給擴大了呢！綜上所述，我們應該知道，這個“嗯”字今後得少用點了，特別是使用拼音輸入法的朋友，別圖打個en的便捷，而讓對方引起誤解來。

很有話題性的新聞。其實這件事情的爭議點就是這位主管對程度的把握上。強調職場禮儀本沒有向題，但我其實很想聽這位主管解釋一下“嗯”和“嗯嗯”有什麼具體的區別。

結合一些背景，這位女孩子所在的部門應該是直接和客戶打交道的部門，這種部門強調客戶禮儀理所當然，但是我個人認為，可能有一些枉過正並且方向有點問題。比如，客戶有詢問一些問題，此時比較忙無法及時回覆，也應該先和客戶說明，抱歉目前不方便，計劃在半小時後回覆等等，不能晾著客戶。這是合理的要求，員工沒有做好，應該給予糾正。在用詞上也的確應該專業熱情，以讓容戶感覺舒服為原則。但回覆“嗯”就是不禮貌嗎?也不見得，我認為關鍵還是行動，回覆一大堆，吹的天花亂墜，客戶的期望做不到，還是沒用。簡單的回覆一個“嗯”，然後按時做到甚至超出客戶的期望，相信客戶一樣會滿意。

所以，我認為這位主管的方向有些偏了，與其強調“嗯嗯”，不如強調要使容戶滿意的結果，這才是團隊的價值。

這樣的職場心態也太脆弱了吧！

一個人的成長，其實都是熬出來的，除非自己是含著金鑰匙出生的，但是大部分的普通人都是在無數的壓力下鍛煉出來的。

我們當年畢業剛開始上班的時候，領導何止是這樣的呀：安排到生產線鍛鍊實習，在生產線上，老工人、班長的指手畫腳，讓我們幹什麼就幹什麼，而且還得給這些人倒水等等，當時也很難以接受，但是沒有辦法只能忍著，就是這樣一步一步走過來的，現在想想，其實也挺感謝當年的同事，因為他們教會我們技能、教會我們忍耐、教會我們處事方式，從一個剛畢業的愣頭青轉變成一個成熟的職場人。

其實，從這個圖片中，並沒有看出這個領導是在批評，而相反我缺覺的領導是在教這個員工如何做的更好。可能是自己的心態問題，覺得領導在批評，即使是批評，這也是很溫柔的批評，沒有說破口大罵，要是放到我們當年那個狀態，還不得去壓抑的。

一個人，在職場上，受點委屈、流點淚水，這個恰恰是自己成長的歷程：我自始自終都認為，一個真正的經理人是在壓力下成長起來的，是在打壓中學會的。靠表揚出來的充其量就是優秀的員工。

從兩個方面談：

1、職場心態：在外面，如果一點委屈都受不了的話，其實是一種病態，只有在家裡父母會慣著我們，而在其他的地方，沒有會慣著我們。

而且，人這一輩子，不可能什麼都是順風順水，總歸會遇到一些不如人意的地方，如果總是選擇逃避，會讓我們越來越脆弱。

2、從職場的發展來講，都是委屈喂大的，不管是員工還是老闆，只不過受的委屈是不同的形式而已或者表達的方式不同而已。

如果一不順心，受不了半點的委屈，或者說一不順心就換工作的話，對自己的職場發展是很不利的。

對於一個人來講，尤其是年前初入職場的人來說，制定好自己的職業規劃才是真的，奔著自己的目標努力達成。頻繁的換工作，很有可能導致自己貌似什麼都會點，但是什麼都不精的狀態。而且，對於職場人來講，做到最後，真正的要點就是需要我們會帶領團隊，因為一個團隊的力量會遠遠大於一個人的力量，那麼要帶團隊，首先具備的素質就是“逆商”，受得了打擊、扛得住壓力。

職場不易，生活不易，且行且珍惜！

火爆網路的“聊天回覆嗯被老闆批評”一事，其實還蠻有意思的，關鍵是，當事人的看法和廣大網友的看法相去甚遠。看來，廣大網友的素養還是值得稱頌的。

先簡單說一下事情經過，並附截圖：

帖子發出來之後，網友的回覆不但不支援這位女網友的觀點，而且基本上都是在批評她。

這個結果估計是這位女網友始料未及的，本想要溫暖，結果卻成了二次傷害！

首先，雷哥肯定站在老闆這一邊。因為，看了這位女網友的貼圖，如果我是老闆，我也覺得對方在和我交流時，一定是擺著一副臭嘴臉，而且，聊天過程中，完全沒有下屬的應有的態度，彷彿她才是老闆。

而且，這位女網友太過“玻璃心”，太過“公主病”。職場上，沒有誰不犯錯，也沒有誰沒被批評過。這位老闆雖然批評人，但語氣並不嚴厲，更沒有謾罵暴走，僅僅一針見血指出了你的錯誤，其實已經非常好了。如果這樣的批評你都受不了，你未來的職場生涯可以說十分堪憂。

其次，雷哥認為，這件事雖然小，但反映出來的問題，卻值得我們每一個職場人關注和引以為戒。

無論是線上還是線下，我們職場人在溝通交流的時候，都要遵行一些基本的禮儀規則。如果你不顧自己的身份，逾越自己的位置，說一些不適當的話，只能給你帶來負面影響。

那職場人有哪些基本的職場溝通禮儀和聊天技巧要注意呢？

不用命令式的口吻，就要多用商量的口氣和客氣話來表達自己的意圖，例如，你可以用“勞駕，煩請，可以嗎，這樣行吧”，這樣就可以讓對方感覺不是那麼生硬，不是在指示他做事。

親戚朋友之間的聊天，可以省略掉稱謂，但是，在職場工作，無論是對上司、同事，還是對客戶、合作伙伴，最好都要在聊天中清晰地稱呼對方的稱謂，而不是一上來就說事情。

例如：“您要的材料已經打好了，請過目！”這句話，其實是對領導說的，但這樣的表述方式，缺少對領導的稱謂，略顯生硬。而恰當的表達應該是這樣的：“領導，您剛才安排我列印的材料，已經打好了，請領導過目，有什麼需要調整修改的，領導您隨時叫我！”

其實，本文最開始提到的這位女網友，也是犯了上面的錯誤，在她與領導的聊天交流之中，沒有一個稱謂，這就會讓領導覺得你根本不尊重自己，甚至有點厭煩自己。所以，她自以為省略掉領導的稱謂，可以少輸入幾個字，殊不知，這兩者的之間表達出來的語氣和態度相差很大。

很多時候，我們在交流溝通的時候，如果能夠多用一些補充性的說明和描述，可以更好地表達自己的態度。尤其是線上的溝通，由於看不到對方的表情，這種補充性描述，可以讓聊天的畫面感更強，讓對方可以感受到你的神態和語氣。

就以最開始提到的這位女網友的聊天為例，她與老闆的幾句對話，一沒有對領導的稱謂，二沒有補充性描述，三是態度不夠客氣。這種溝通，如果你是老闆的話，當然會覺得對方就是一副“死人臉”的表情。

如果能夠像下面這樣善用補充性描述，那對話表達出來的態度就截然不同了。

老闆：“明天什麼行程安排？”

女網友：“張總，經過溝通協調，明天擬到市場去調研，您看這個行程妥否？”

老闆：“你都安排好了嗎？”

女網友：“領導請放心，都安排妥當了，具體對接人今天也聯絡好了，明天的行程萬無一失！”

大家看看，這樣的聊天，領導會有意見嗎！

職場的溝通交流，如果你不是領導，請在別人說話的時候，不要輕易去打斷別人的說話，哪怕迫不得已，必須要插話，也要客氣地說一句“不好意思，打斷您一下，……”這樣，才不會惹人不快。

【總結】職場的溝通禮儀和聊天技巧當然不止這麼幾點，不過，這些經驗都需要我們在工作的過程中不斷學習積累才能掌握。有了這些溝通技巧，辦事情也好，維持人際交往也好，都會給你帶來事半功倍的效果。

在人人都有手機、人人都在上網的今天，我們在使用即時聊天工具溝通時，還是有很多禁忌不能觸犯，有很多“坑”不能去踩。

普通親朋友好也就罷了，如果是職場人，當你面對上司和同事，或者面對合作者與客戶時，這些基本的聊天禮儀如果不懂，或者不知道，那就會給你帶來很大的負面影響。

那移動網際網路時代，用即時聊天工具溝通時，有那些要注意的事項呢？

這兩個詞意味著不想再與對方繼續聊下去了，如果用一個字表達，就是“滾”，而“呵呵呵”的含義則是好無聊。

如果你想表示你笑了，那就請你多打幾個“哈”字，隔著螢幕你也可以有一種一串串爽朗笑聲傳來的既視感。

這些詞會給你一種目光呆滯、面無表情的既視感，所以，這些單字感嘆詞，如果不跟其他詞彙搭配，就是一種不耐煩的意涵。如果你想打破這個尷尬，多加幾個字就好了。就如同事例中老闆提到的一樣，用兩個“嗯嗯”或者“嗯吶嗯吶，收到收到！”都會更讓人容易接受。

有的人問了一句“在嗎？”然後就沒有下文了，這會讓人不知所措，最好直接緊跟需要說的事情即可，而不是保持沉默。

微笑表情就是約等於“呵呵”，其實也即使尷尬或者無聊的表情，所以，如果你想表達高興，請用“咧嘴呲牙笑”或者“小手掩嘴笑”，這才是真的笑！

【總結】以上列舉的只是一部分的“坑”，我們可以從中看到，移動網際網路時代，有其特有的文化特色。作為職場人，我們還是需要對線上溝通需要注意的禁忌事項有所瞭解。特別是那些經常需要用微信、簡訊與領導、與客戶交流溝通的朋友，有空還是要多學習一下，避免踩到“坑”，傷到自己。

如果我是老闆，也會採取同樣的做法。因為這是一種我極其不喜歡的回覆方式，不僅體現了個人的態度，也的確反映了個人的素養。具體我分三點來說說：

首先，就算事出有因，也不能只回復一個充滿敷衍和漫不經心意味的“嗯”。

如果是很忙，來不及多打字，至少也要回復“好的”；

如果時間來得及，可以說“好的，行程都安排好了，有什麼事情隨時和您彙報”。

這是起碼的禮節，畢竟是工作範疇，不能像平時談話一般隨意。況且，就算是平時和朋友聊天，也儘量別用“嗯”，感覺非常的心不在焉。

例如開頭不要總問“在嗎”，浪費時間不說，也讓人反感，不知道到底該在還是不在。

一些語氣詞要妥善使用。例如我就覺得“哦”不如“噢”感覺舒服；

“嗯”不如“好的”“收到”讓人受用；

結束會話時，要打招呼；

臨時有事不方便交談，也要和對方說明。

如果是對領導或者是長輩以及一些不熟悉的朋友，稱呼也是必不可少。

我曾經遇到一個同事，有事從來都是“我今天請個假”“我下午出去一趟”……好像並不是跟你請假，而是命令你一樣，不僅不打招呼，連個基本的禮貌都不懂。

這些不僅體現了一種社交感和責任感，更體現出一個人的起碼素養。

第三，被批評之後，不知反省卻要離職，這種態度不值得提倡。

作為本身有錯的一方（或許對話當中的員工並沒意識到自己有怎樣的不妥），在領導指出問題之後，就要反省，今後改正。而不要玻璃心，明明是自己不對，還弄得很委屈的樣子，好像全世界都對不起你。

這樣下去，別說進步，就連起碼的社交都會成問題。