在營銷領域，口碑一直具有舉足輕重的地位，但真正將口碑營銷作為一門學問進行系統而深入研究的人卻並不多。美國口碑營銷協會的口碑營銷大師安迪·塞諾威茲（Andy Sernovitz）在《做口碑》（《Word of Mouth Marketing-How Smart Companies Get People Talking》）一書中，透過五個“T”開頭的英文字母，給出了一個非常清晰的口碑營銷分析框架和操作步驟，這五個步驟分別是：談論者（Talkers）、話題（Topics）、工具（Tools）、參與（Taking Part）和跟蹤（Tracking）。任何卓越口碑的形成都沒有特定模式，但無一例外都包括以下五部分內容。

談論者：找到樂意談論你的人

所有營銷都需要透過一種媒介進行，充當口碑營銷媒介的是真實存在的人。你需要找到合適的人成為你的談論者，為你傳播資訊，為你的企業輸送新客戶。

誰是你的談論者？心情愉悅的客戶，他們盼望著與朋友分享自己的摯愛；網上評論者有時間發表關於你的評論，說明他對你有特殊興趣；將企業Logo穿在身上的人都是你的談論者；殷切的員工可以成為有影響力的談論者；那些熱切渴望獲得公司相關資訊的人，往往是談論最多的人；頑固執著的狂熱追捧者和沉迷者往往是超級熱心的談論者；靠談論謀生的記者、專欄作家、專職博主等是區別於業餘談論者的專業談論者。

另外，最佳的談論者也許是初次購買你的產品的新客戶，必須讓新客戶在第一次與你接觸時就成為你的談論者。

與談論者建立聯絡。確定了誰是談論者之後，要在獲得談論者同意的前提下與談論者建立聯絡。談論者靠資訊大餐生存，一定要不斷給他們提供給養，讓他們的談論繼續下去。

口碑營銷人員要讓談論者保持愉快的心情，對談論者給予關懷和照顧，讓他們感覺自己的地位很重要。讓談論者感到自己倍受重視和認可，這樣，他們的談論熱情會達到正常情況下的10倍。當面、公開的致謝是對談論者最好的激勵和認可，其效果遠勝於物質報酬。

建立一個談論者專案。與企業建立的正式會員機制有些類似，談論者專案（通常被稱之為“粉絲”俱樂部、痴迷者俱樂部等）可以將談論者集中起來，給他們予以表揚，賦予他們某些特權和地位。該專案還可以組織一些簡單的活動，激發人們的談論熱情，這些活動本身就是談論者不錯的話題。

話題：給人們一個談論的理由

所有的口碑都是從一個交流話題開始的，任何能抓住人們注意力的事物都是一個談論話題。口碑話題不是企業正式的營銷宣傳內容，也不是正式的品牌說明，它就是一個簡單資訊。透過這一資訊，可以激起人們的興趣，引起人們的談論。一份奇妙的贈品、一流的客戶服務、一份特製的甜點、一個不同尋常的廣告，這些都可以成為人們談論的話題。

紅信封是一家禮品公司，它的商品未必比其他禮品公司精美很多。然而，該公司擁有一個極具殺傷力的話題：每件禮物都會包裹在一個華麗、典雅、動人的紅色盒子裡，人們收到該公司寄出的禮品後，都會情不自禁地去談論禮品的包裝。這一包裝就是一個完美的口碑話題。對於每個公司、每種產品而言，至少要有一個有影響力的話題。

尋找有影響力的話題。有影響力的話題要簡潔明瞭、樸實自然、方便快捷，值得一提的是，出色的話題都是出人意料的。划算的特價銷售、卓越的客戶服務、做些幽默的“傻事”、與慈善機構建立夥伴關係，都是不錯的口碑話題。另外，有意思的可以重複的廣告、病毒型活動、向顧客提供免費資訊、荒謬的廣告噱頭、卓越的產品、鮮明的產品特色、美妙的購物體驗，都可以使你成為大家談論的焦點。

把話題維護好。你需要投入時間去創造話題，同樣，你也需要投入相同的時間和精力去維護話題。一旦擁有了一個成功的話題，並逐漸產生了有影響力的口碑，你就必須努力維持話題，確保話題新鮮，不要讓人們失去他們的談論熱情。

工具：幫助談話者更快、更廣地傳播資訊

如果你已經確定了談論者，也擁有了話題，就該利用合適的工具，加快口碑傳播的速度。

三種必用的口碑營銷工具。1.建立口碑的首要工具就是恰到好處地要求人們去做，如果你不要求人們去做，大多數人是不會主動談論的，含蓄、禮貌地要求客戶給予幫助能夠激發他們的熱情。2.傳送有趣的電子郵件，把你的話題加入電子郵件中，讓接收者告訴自己的朋友。3.在網站的每個網頁上，設定“告訴朋友”的模板和連結方式。

可以共享的素材。不要指望每個人都會記得去談起你，你需要把素材放到他們手上，不斷提醒他們去討論。宣傳手冊、贈送物品、可以分給朋友的優惠券、樣品等都是引發談論的不錯的素材。另外，永遠不要低估流動幌子（印有公司標誌的任何東西）的力量，它們會成為激發口碑產生的發生器。

網路的力量。部落格可以讓你隨時釋出新鮮的觀點和全新的資訊，還可以將其他部落格上類似的內容連結在一起，為人們提供了一個交流、談論的場所。網路社群、社交網站也是口碑傳播的溫床，你要做的是設立自己的賬號，讓更多的談論者與你取得連結。

製造特權、秘密。對口碑宣傳來說，讓談論者擁有與眾不同的特權的感覺是一種強烈的促進因素，可以激發人們的談論熱情。願意傳播秘密是人類的本性，製造一種神秘色彩，讓談論者去發掘話題，之後就是興奮地談論。諸如內部預映、新車試駕體驗、參與新產品測試等，都是讓談論者成為內部知情人員，透過他們的“洩密”傳播口碑。

鑑定證明書和靜態口碑。客戶的推薦信、鑑定證明以及感謝信都頗具影響力，我們可以禮貌地要求客戶做一個簡短的推薦證明，徵得客戶允許之後，將內容登在自己的網站上。暢銷品排行榜指的就是靜態口碑，排行榜中的順序代表前面購買者的無聲推薦。你可以將排行榜名單登在你的網站上，還可以簡單地在店裡立個牌子，寫上“客戶最喜愛的產品”或是“員工最喜愛的產品”。

參與：參與談話交流

口碑就是一種對話，有人說一些與你有關的問題，你再作出回答。如果你不答覆的話，談話將很難深入進行。忽視與客戶的溝通與交流可能會出現以下兩種風險：一是口碑消失；二是口碑朝著負面方向發展。反過來，如果你投入更多的時間與精力，參與到客戶的口碑活動中，就會獲得更多積極的口碑。

如何參與談話？只要你是以中立的身份，而不是以企業發言人的身份參與談話，人們就會樂意讓你參與到他們的談話中。對那些為你說好話的人表示感謝，鼓勵這種行為；尋找那些有疑問和怨言的人，消除他們的疑慮與不滿，至少也要提出自己的設想。

得體的行為舉止。參與談論的目的，是為了讓談論者針對相關話題不斷地談論下去，而不是去推銷你的產品。另外，你要主動公開自己的身份，告訴人們你在哪裡工作，表明你所說的只代表個人觀點，這樣，人們會認為你更加誠信可靠。

客戶如果心情不悅，會把自己的經歷說給5個人聽；以前心情不悅、後來變得高興起來的客戶會把自己的經歷說給10個人聽。部落格內容是按倒序方式排列的，最後的言論會成為人們在永久記錄中首先看到的內容，讓批評者滿意了，對你有利的評論會出現在部落格的最前面。

跟蹤：分析談話內容，理解談話意圖

隨著部落格和網路聊天工具的普及，談論者之間的談話記錄都寫了下來，這就為我們查詢並分析談話內容提供了方便。跟蹤蒐集網上聊天資訊，可以使你真正瞭解客戶的真實看法與態度，接下來的挑戰是要學會評價客戶反饋出來的原始資訊，利用這些資訊制定更為明智的營銷計劃。

跟蹤談話內容的簡便方式。網路服務系統可以為你分析談論者來自哪家網站、訪問的具體時間、瀏覽了哪些內容，還可以把這些資料整理成圖表和表格的形式提供給你。有些搜尋引擎還會告訴你，每個談論者有著怎樣的影響力，你會得到一份部落格排行名單，顯示有多少人正在與該部落格進行連結。

“告訴朋友”專欄不僅是口碑傳播的工具，還是強有力的跟蹤談話的工具。該模板在每次有人使用後，都會給你發一份報告，顯示人們“告訴朋友”時在讀哪些頁面，將資訊發給了多少人。“告訴朋友”專欄還是識別口碑話題的絕妙方法，當一批人開始傳送來自同一網頁的推薦資訊時，你就知道擁有了一個熱門話題。

假如能夠確定客戶生命週期的平均價值，能夠估算出透過口碑營銷獲得的客戶數量，就可以為口碑營銷活動賦予相應的貨幣價值，這也有助於對最積極、最活躍的談論者的貨幣價值作出評估。在向那些有助於促進口碑宣傳的活動投資時，口碑營銷的貨幣價值有助於企業作出更為明智的決策。

口碑營銷的本質

口碑營銷的本質是如何贏得客戶的信賴，如果運用不當，會成為一種嚴重的欺騙方式，所有客戶會把你當騙子看待。客戶的話語權會讓不誠信的企業付出沉重代價。

口啤營銷肯定是可以的，我是新手說的不對請多包涵！

口碑營銷肯定是質量服務都到位，就相當於我們網購。質量好，服務好，價效比高我們肯定還會繼續合作。當然最重要的是質量，其次是服務，再之價效比。反之你服務再好質量不好就算不退貨也不買下次！服務態度好在營銷中比重也較大，一個店服務不好肯定沒購買慾望！

總之無論推廣什麼口碑好肯定行！

首先，說一下口碑營銷。這個其實就是客戶推薦式營銷，但要求是自己產品首先是要得到客戶的認可，這樣在從服務上去增加一些附帶服務或是產品銷售，讓客戶覺得這東西買得值，或是花這錢享受到的服務覺得可以。這裡價效比就很重要啦。客戶用得順心了自然就會推薦給其它潛在的客戶朋友圈。

然後，說一下農產品這塊，如果是我的話，我要從產品本身出發，開發它潛在的價值，自己開始推廣，成本不高的話可以給親戚朋友帶點，尤其是大客戶。隨後就是朋友圈的集贊，快遞發貨。這樣市場也很大。還有直播、網店等，但是如果儲存時間短，那麼還是需要市場銷售為主。其他路可以一同發展，發展好了就可以擴充套件啦。

不是能不能，而是太能了。

“來給你嚐個蘋果”。

“你這蘋果真好吃，哪買的？我也去買件？”。

這就是農產品典型的口碑營銷。農產品的口碑營銷，跟其它產品或者服務的口碑營銷本質一樣，往往發生在客戶的主動分享。

而要使得客戶能夠主動分享，根基在於產品或者服務好，然後再加上價格優勢，就為口碑營銷創作了條件。

現在很多在城裡上班的年輕人，都喜歡在網上買水果。他們買了水果之後，收貨地址有些填的是自己單位。水果送到自己單位之後，有些大方點的，就會給自己同事分享。

同事嚐了之後，如果體驗到“味道好極了！”，就可能會來上那麼一句“這哪買的？多少錢買的？”。如果得到的價格回答，正好是自己心裡能接受的價位，接下來就可能去下單了。

如果我們做農產品銷售，對於這種客戶隨機性的主動分享，顯然不會滿足。因為，我們也不知道客戶會不會把自己買的水果，給身邊的朋友嘗一下。萬一，自己一個人吃了呢（這種情況也不在少數吧）。

於是，我們開始主動出擊，讓客戶主動分享。就眼下而言，最常見的“客戶”主動分享，就是種草。在這裡之所以對客戶加個引號，是因為我們也不知道這是不是真實的客戶。但是，有一點可以確定。這樣的“客戶”往往是站在購買者的角度來分享自己買的產品。

雖然，農產品的口碑營銷看似比其它產品容易做。這容易在只要能讓客戶嚐到好吃的農產品，就很可能帶動嘗過的人下單。

但是，難也難在“嘗過”。農產品這種非標品，品質真不好把控。這批水果嘗過不錯，味道好極了。於是自己跑去買了一件，自己買回來一嘗，“咦！這口感怎麼跟我之前吃的不一樣呢？”。於是開始在心裡吐槽，“這商家，太不道德了。下次不買了”。

由此可見，農產品做口碑營銷門檻低，但是難做。

低在很多客戶買了農產品之後，會跟身邊的人一起分享。由此，為我們農產品銷售轉介紹過來新的客戶。我們銷售農產品主動做口碑營銷的的方式，也可以找大批“客戶”分享自己的農產品體驗。

說農產品口碑營銷難做，是因為農產品的品質無法從始一終，一如既往地保持同一個口感。但凡是口感上出了問題，這口碑營銷就玩不下去了。

想做口碑營銷，第一你的人群在哪裡你想好了嗎？不知道人群在哪裡?就去做口碑啊？

教你怎麼做這個需要一個生態結構社交平臺才能做起來!這個不是文字教你，你就會的需要一段時間的？

問：能不能應用在農產品銷售當中？

答：口碑營銷可以應用到農產品銷售中

問：該怎麼做？

答：

1、要成立自己的品牌；

2、做好產品（農產品）；

3、差異化核心競爭力打造，同比市中確立你的優勢，如：價格、品質、服務；

4、做好消費者體驗；

5、爭取復購的條件和理由；

6、平息抱怨處理；

7、利用網際網路及營銷活動來進行傳播；