1 圖紙尺寸與現場尺寸不符合，需要增項和客戶重新修訂價格。

2 成品製作完成後出現色差，客戶拒絕驗收透過。

3 定製產品交貨期過了裝修節點導致工期延誤。

4 客戶各類理由拒絕支付尾款。

5 施工中發現報價階段出現漏項，客戶拒絕支付。

主要就是這些，這些也是初學設計師很難避免，遇到了也難以解決的問題。其他問題都相對好處理。

設計師跳出圈外，以圈外的思維設計圈內的作品。找不到適合於原料的最佳創意，找不到能夠解決完成創意的操作技法，

設計師在工作中需要注意的一些問題 “我們的問題”是公司工程、監理、客服、商貿及市場部幾大相關部門發現的、我們設計師工作中存在的一些比較有代表性的大問題。造成這些問題的原因是多方面的。一方面是公司一部分老設計師的思想意識、個人素養上存在不足；另一方面是我們設計師在專業知識技能方面等基本功方面還有待提高；第三方面是個別設計師完全忘掉了作為一名專業技術人員應有的職業道德，對自身對公司乃至行業都造成了極壞的影響。 下面要談到的問題，我們設計師應本著有則改之，無則加免的原則，認真學習和領悟，真正落實到自己日常的工作中去。 一、圖紙方面： 1、圖紙不全，該有的圖沒有。 這將帶來幾方面的影響：一是使工程部稽核、開材料時無法較準確地計算出用料，有時不得不多算一些，以免現場施工時因差一點又需要使工長不得不再到材料庫領用為這一點材料，而要多花運費。但如果工程專案較多，而差的圖紙也較多的情況下，則有可能領用的材料相差過大，導致工長產生較多的額外負擔，為工程質量埋下隱患；二是因無圖交底時無法使工長詳細對照檢查工藝的難易，使工長對此專案用工用料心中無數，容易在安排工人及工序時產生問題，導致工期及質量上的隱患；三是補圖不及時，從而影響了工期，或者因為趕時間而忽視了質量，使補上的圖與實際相差很大或無法使用，也都將影響工程進度。導致客戶的不滿，甚至依此向我們索賠。對此，要求設計師首先要儘可能出齊圖紙。對確實因一些具體原因需要後期補圖的，在先期交底時也一定要儘可能詳細地向工長介紹說明一下沒能出齊的圖紙的大致樣式和作法，以及隨後補齊所需圖紙的時間，使工長心中有數，客戶也能給予充分的理解。同時自己也需要有一個工作安排，避免到時來不及。 2、技術交底不細緻，或不知如何交底。使工程上的一個重要環節變成了一種形式，直接造成了工長對你的設計思路不清楚，工藝材料作法模糊，對施工中特別需要注意的事項不瞭解，如此種種，將為後期施工帶來不必要的麻煩，同時，過於草率、簡單的所謂交底，會讓客戶對設計師的技術水平產生疑問，對以後的雙方配合帶來不利的影響，會帶著一種不信任的心態配合後期的施工，期間如有不滿，可能就會遷怒於設計師。 為此，要求設計師在交底時，一定要對照圖紙及預算報價按居室逐項向工長詳盡介紹，解說各專案的工藝、材料、特點等，包括： （1）、首先簡要介紹一下整體風格，設計的思路，對確實沒有什麼“風格”，只是最基本的“鋪地刷牆”的工程一定要注意不可用“沒做什麼”，“這只是一個簡單裝修”等帶有輕視該工程的語句解說。這易讓在場的客戶感覺不快。應使用“簡潔大方”、“著重功用”等語句進行介紹。 （2）、根據平面佈置圖介紹一下傢俱、家電等大件物品的擺放位置，並參照電氣佈置圖同時確定電氣的佈置（要注意客戶今後家電、傢俱位置的改變）。 （3）、在進行牆、頂面刷漆（乳膠漆）專案交底時，要告知工長所用漆的品名、色調、色號，及該種漆的具體施工要求，尤其要提醒工長要嚴格按廠家的要求控制好兌水量。特別注意二點，一是要明確告知是否刷底漆；二是要明確原結構的基層是否正常，如不正常是否需要進行處理，如何處理。 （4）、對牆磚專案交底時，要明確告知工長設計所要求的貼法，花磚的大致位置，腰線、頂線的高度（要注意櫥櫃的尺寸）。要強調在正式鋪磚時一定要預先排磚，儘可能地將不完整的磚鋪設在非主要的位置，並且還要避免極窄的切割成的磚條（可提醒工長貼磚時需適當拉開1mm左右的磚縫，將窄條補齊）的出現，以免影響整體效果。對客戶要求櫥櫃背面不需貼磚的，交底時要提醒工長注意此項。 （5）、對地磚專案交底時，同樣要明確告知工長設計所要求的貼法（普通或斜鋪等）。要強調在正式鋪磚時一定要預先排磚，對齊花紋（花飾），並儘可能地將不完整的磚鋪設在固定的傢俱、陳設等非主要的位置，以免影響整體效果。對廚房、衛生間地面鋪磚的需提醒找出坡度。 （6）、在介紹一般門套做法時要強調二點，一是要對照圖紙的設計規格告知門套線的線型，並明確公司報價範圍內的規格（寬、厚度）及本圖的設計規格。二是要考慮提醒工長注意踢腳板的厚度，相應調整線條總的厚度，使門套線的總厚度要厚於踢腳板。比如做12釐厚踢腳板，門套線的總厚度應在12釐以上，略厚於踢腳板，此時一般可要求工長在門套線條後襯一層5釐板（視所用的線型及厚度定）。同時要提醒工長此襯板的寬度要略窄於實木線條寬度3-5毫米，後期用膩子找平。 （7）、在介紹門專案時，對平門開，要告知開啟方向。 對推拉門一是要明確各扇門的相互位置（誰在外誰在內）推拉方向，有無永久固定扇，二是要明確安裝方式是上懸式還是下託的，下部有無明導軌。 （8）、在傢俱製作專案中，一是要明確所做的傢俱是移動的還是固定的。 二是平開的櫃門是蓋式的，還是掩式的或推拉門。三要明確櫃內是否要貼波音軟片，什麼編號、色調、木紋。 （9）、在介紹電氣佈線時，要明確何處放開關，什麼樣的開關，控制幾個用電器、單控、雙控；插座布在何處，什麼插座，幾個插座？各房間都布什麼燈具、多少、由哪個開關控制，大致的線路走向，什麼部位要埋PVC硬管，什麼部位可埋設雙層護套線。提醒工長在實際佈線時一定要記錄清楚具體的走向及穿線情況，供後期繪製線路圖用。另外要提醒牆、頂開槽處要貼專用繃帶以防裂。 （10）、交底時還要提醒工長不要將圖樣畫在牆上以免不注意被破壞而無法參照使用。 （11）、在現場交底時還要注意自己的語氣，不得有傲慢、訓訴的語句，應以合作的心態尊重工長，同時，對工長的一些不禮貌的言行不得在現場與其發生爭執，應回來解決。

3、圖紙尺寸不全或不注尺寸，使工人無法正常施工，或因工期短使工人不得不憑藉自己以往的經驗施工，這一方面易產生如功能、樣式等的問題，另一方面也會使客戶、工人對設計師的專業水平產生疑問，影響設計師自身的形象。 4、圖面尺寸與實際相差過大或漏項。反映出設計師在量房時的工作不認真、不細緻，也不排除個別設計師的有意行為。 5、對常用的工藝做法缺乏瞭解，想當然地進行設計，出現工人無法按圖施工或按圖施工出現錯誤的現象以及因責任界限不清而造成的扯皮、相互推卸責任的現象。 為此要求設計師①要認真學習和掌握價目表中的材料、工藝簡介的內容。②要在日常工作中注意學習材料、施工工藝知識並虛心向工長、工人求教。設計師要清醒的認識到，對工藝、材料的瞭解和把握才是真正體現一個工程技術人員水平的，也才能真正完成一個好的設計專案。 6、過多地使用效果圖充當施工圖，且又不標註尺寸都易造成不良後果，我們要求儘量別用效果圖充當施工圖，如為方便看圖，而使用的，須註明“本圖僅供考慮，不能依此圖施工”的語句。 7、設計師沒有按公司設計規範的要求書寫設計說明，也未按要求填寫“主材推薦選用表”。對此項的內容設計規範都有明確的要求，7月1日起實行店長及工程部二級稽核制，對不符合要求的一定要修改，完整後才能交圖。 二、預算報價方面： 1、量房時需對原結構上存在的問題做出較準確的判定，並在預算報價中體現出來（圖紙中無法表示），以免後期追加時造成客戶的不滿或因客戶拒絕而給公司造成失。在量房時，除正常量房專案外，特別要注意： （1）、牆面、頂面的平整度是否相差較大（一般2釐米以上可視為較大）。 （2）、陰、陽角的平直度是否較差，明顯不直？變形？ （3）、牆面、頂面有無較多的裂縫，起鼓、空鼓、黴斑等。 （4）、哪面牆是保溫牆，什麼構造，材料？ （5）、是否有砂灰牆面，多厚，材料？ 2、對超出公司價目表的特殊工藝的專案或以“項”為單位的專案要充分把握住4個構成價格的要素，即材料、人工、取費、損耗四項，要學會計算。沒有足夠把握時向工程部請示一下再定，避免隨意性。 3、幾個在使用新報價過程中的主要問題： （1）、價格不準； （2）、價格與專案不相符； （3）、新舊價格在同一客戶的工程中混用； （4）、傢俱圖中沒有註明所選用的波音軟片的“木質”（或色調）；

（5）、工程專案欄填寫內容不完整； （6）、門用“樘”為單位； （7）、對價目表中的“工藝材料簡介”項中的內容學習理解不夠； 4、水、電的預收專案，尤其是電路工程量與實際相差過大，由此造成的客戶對設計的投訴比較常見。 對此，要求設計師一方面要認真學習設計規範中有關電氣的內容，並注意在日常工作中虛心向工長、電工求教。另一方面在現場量房時，一定要按照設計規範的要求認真測量，力爭把誤差控制在公司所規定的正負30%以內。 三、對客戶的服務： 1、對客戶的服務承諾要適度，量力而行，要在公司的制度範圍內。 2、簽單前自己對客戶的承諾，後期一定要兌現。 3、要如實向客戶介紹公司相關部門服務的內容，不要隨意代替公司其他部門向客戶進行額外的承諾，如： （1）、我們監理員二天一次去工地、工長每天去工地。 要明確：正常情況下，監理員、工長除五次驗收時必須去工地外，還要根據具體的情況去工地。 （2）、承諾有些專案不收費，或到時您對工長說一聲少給錢他就做了。 要明確：未經允許，所有專案都要收費； （3）、我們的材料都是公司統一配送的。 要明確：我們的材料大部分（40餘種）是公司統一配送的，而且其中大部分都帶有公司的標識。 A、設計師不管多忙也應關注自己的工地，保持與客戶的“熱線聯絡”，不能“一旦簽了單，就再也找不到人”了！ B、對客戶疑問或設計問題、施工問題，在電話中解決不了的，一定及時到工地解決。 四、配合工程方面： 1、要求設計師中期驗收、尾期（竣工）驗收必須到現場； 2、施工中遇到問題，不能以種種藉口不去現場，應配合工長、監理員解決。 3、對變更單，設計師須到現場與工長核實，不能由工長自己給出一個數量，設計師不經確認就隨意簽字。 4、不應對客戶講公司在工程上提取了多少管理費，應告知“我不太清楚”。 實際上我們的設計師對此也確實只知一二。我們要知道透過激烈的市場競爭，行業的利潤率下降較大。而各項費用卻增加了很多，加之公司的“守法經營、依法納稅、爭做利稅大戶”的經營理念，這些都使我們的整體利潤是很薄的。而作為一個業外人士，一般客戶就更難正確理解此事了，如此將引起客戶對工程質量、材料質量的擔憂和過分的關注，而給施工和管理帶來額外的壓力。

5、強調個人或部門利益，全域性意識差。 表現為部分設計師遇有在公司其他分部已諮詢甚至已量房出過方案的客戶前來諮詢時，為求籤單，而有貶低其他門店或設計師的言行，造成公司內部的設計師間的互不信任、團隊意識薄弱，也給客戶留下了一個不良的印象，進而給公司的整體形象帶來很大的影響。 6、對其他公司的評價不夠理智，有違職業道德，既損害自身形象更損害了公司的形象。 五、嚴厲禁止的幾種行為： 1、 跑單； 2、 與工長一起做私活或變更不走公司與工長私分； 3、 質次價高地“代購”主材，吃回扣，並且為了掩蓋主材的缺點，而向工長提出對工程質量的高要求。 4、 超量代購，拿回扣，客戶退多餘貨時只能拿到少於買價的（扣走設計師的回扣額）錢。 5、 “吃、拿、卡、要”工長的行為，如： （1）、交底或去現場時讓工長用車接送或讓工長報銷租車費； （2）、藉機讓工長請吃，報銷手機費； （3）、因工長拒絕自己的一些不正當要求，而聯合“抵制”給工長活或向客戶進行反面介紹破壞其聲譽。 六、促銷活動中存在的不足： 歷次公司的促銷活動都暴露出同樣的問題，既設計師對促銷活動細則不進行認真地學習和領會，表現為眾口不一，或回答過於簡單，不能引起客戶的興趣，甚至還有少數設計師對正在開展的活動一無所知，讓諮詢的客戶不滿意，都大大影響了活動的效果。 七、主材推薦方面的不足： 1、不能正確認識公司主材銷售的重要意義，不能向客戶推薦公司主材，只重個人及眼前利益，看不到長遠意義。此項服務的重要意義： （1）增加服務專案，滿足客戶的需要，體現公司對客戶的服務思想。 （2）以一定的銷量達成與廠商的進一步合作，不斷充實“主材”的品類，降低價格，更好地為客戶提供貨真價實的服務。 （3）充實“家居整合”概念的內涵，逐步達到真正的一站式服務的中國自己的“宜家”的家裝模式。 （4）依託市場佔有及銷售優勢，採取多種形式穩固公司自身實體，如兼併、注資、OEM等形式，擴大公司的品牌影響。 （5）為全國連鎖發展創造條件。 2、對公司代理的“主材”品牌、種類、效能、品質等不熟悉，導致無法細緻地向客戶做前期介紹，使客戶不清楚或不知道公司能提供此項服務。我們要清楚，豐富的“主材”知識也是我們設計師專業知識的一部分，是我們能儘快說服客戶的一個極重要的工具。

甲方多部門提建議，因為人各有水平不同，良莠不齊，眾口難調，反覆改稿 最後改到自己都懷疑人生！甚至連甲方負責人都表示疑惑！所以簽定合同後，我們可以在大會上彙報，甲方可以多方面提意見，彙總後以書面形式給我方！