剛工作那會，情緒不穩定，經常患得患失，那時候我看了很多書，有兩本本強烈推薦，叫做【我的情緒為何總被他人所左右】和【情緒急救】

後來帶了一個小組，上下彙報反饋的過程讓我很痛苦，溝通能力不行，我看過【非暴力溝通】【溝通的藝術： 看入人裡，看出人外】這兩本讓我印象深刻。（至於厚黑學鬼谷子之類的我看過，但是不建議，做人光明、正能量一點好吧。）

家庭關係溝通上，我推薦【親密關係】

我的床頭必備一本書，多讀書，有益於提高知識儲備和理解能力。

給你推薦一本我看過的美國羅納德·B·阿德勒寫的《溝通的藝術：看入人裡，看出人外》。

這本書到現在為止已經再版了15次，邏輯清晰易懂，表述簡單明確，是一本溝通入門的教科級書，包含了理論知識和豐富的案例分享，閱讀後能輕鬆運用到實際工作中。

它主要講了3大部分的內容：“看入人裡”、“看出人外”和“看人之間“。

“看入人裡“是以自我認知為出發點，講述人際關係的本質。只有清楚的認識到自我，才能在溝通中樹立正確的角色，認清溝通的角度。

比如：工作中，你是產品研發，那麼你就要負責把產品落地，做到盡善盡美，但是產品的方向，這是老闆應該把握的問題，你就不能過多的干涉。

“看出人外：是以對方為出發點，講述傾聽的重要性。溝通前充分的瞭解對方的性格、喜好、社交圈，溝通時就會有很多共同話題，取得對方的好感，引導別人來達到自己溝通的目的。

比如：簽單時，提前收集對方所在意的保額、期限、費用，在溝通時詳細的講述給對方，不經意間就增加了對方對你的認可度，認為你是切實替他著想的，就很容易簽單成功。

“看人之間”是以2者的關係為出發點，講述關係變化的過程中如何改善溝通氛圍，處理人際衝突。

比如：雙方起了爭執，非要吵個輸贏結果，就屬於競爭的處理方式；2個人好好商量，共同決定如何處理這個問題，這是合作的處理方式；2個人各退一步是妥協的處理方式；一方為了避免矛盾升級，抉擇委曲求全是除錯的處理方式；雙方進入冷戰是逃避的處理方式。

溝通是門藝術，真實有效的溝通能切實的幫助解決實際問題，書籍只是實踐的先行兵，具體還要運用在實際工作中，用的巧妙，才是本事。

推薦《關鍵對話》，這本書豆瓣評分8.1，我自己也是看了三遍以上。

這本書的全名叫：《關鍵對話：如何高效能溝通，營造無往不利的事業和人生》，為什麼推薦這本給你呢？理由如下：

1.它認為，溝通能力就是解決問題的能力

在職場中，溝通是為了更好的解決實際問題。但因為職場的快節奏，我們在溝通時難免會沒有耐心，急於把事情完成，導致不但沒有解決好問題，還把問題擴大化了，變成了個人矛盾。

《關鍵對話》這本書中說，更有效的溝通方式必須具有協同效應，怎麼才能具有協同效應呢？書中講得很清楚，也很仔細。

2.書中沒有雞湯，只有實實在在的解決辦法

一般講溝通的書，開啟都是一股雞湯味迎面而來，你覺得它說得好有道理啊，但仔細一想，好像這些道理你都懂，問題是怎麼操作呢？書中沒有說。

這本書的特別之處在於，它用非常科學的方法，去分析我們會遇到哪些溝通上的障礙，以及怎麼解決。理論和案例都很詳實，學會就能拿到具體場景中用。

3.它不枯燥，但是讀起來卻需要大量去思考

它不是純理論的書籍，而是每一個理論後面都跟著具體的案例，那些例子都是你在工作中會實實在在遇到的，非常接地氣，作者的文風也很幽默，讀起來一點都不枯燥。

這是一本操作性非常強的書，所以每讀完一章，都需要留點時間消化一下，不能追求讀得速度快，只有去運用、去實踐，這本書才能真正的對你發揮價值。

最後，建議你也像我一樣，最少讀兩遍以上，每次遇到 解決不了的溝通問題，還可以隨時拿出來翻一翻，如此反覆，這些知識才能內化成你自己的，在你需要的時候自動為你所用。

《九型人格》這是一本人際關係、管理界中評價最高的書，

《不抱怨的世界》，

《富爸爸》系列，

《人際關係心理學》，以及中國古代哲學，等等。

但是個人建議你不必都看，看一本解讀人際關係原理的書，比如《人際關係心理學》比如《論語》，掌握原理，結合自身善加利用，正所謂萬變不離其宗。如果你覺得這話太虛渺了，那我可以告訴你，人際關係是需要長時間積澱，不斷與人交往中讓自我覺悟的。

卡耐基曾經說過：“一個人的成功約有取決於知識和技能，更取決於溝通。”

職場上的溝通，跟生活上的溝通技巧大同小異，只要懂得如何更好的與不同的人相處，就可以自己舉一反三、融匯貫通到職場上。

我自己看過的關於溝通的書中認為比較好的推薦給你：

《非暴力溝通》也被稱為“愛的語言”

這是溝通方面最好的幾本書之一，書中教讀者們如何避免“暴力溝通”，如果正確地不帶評價的表達自己的感受和需求。論述了非暴力溝通四要素：觀察、感受、需要和請求，無論在工作中或職場中都很實用。後來還出了一本《非暴力溝通實踐手冊》，可以一起閱讀。

看完這本書，你會發現平時自己太多的在評價別人，很少表達出自己的感受，原來我們平時常說的“我覺得...”並不是在表達感受，而是在表達想法而已。而感受，往往才是能夠讓別人設身處地理解你的最快方法。而別人理解了你的感受，那你對對方提出的需求就會變得比較容易接受。

當然看完這些關於溝通的書後，不可能一下子就對自己起作用，因為從消化內容到改變自己是需要一個實踐與反饋的過程，這事不能急。

分析我自己總結職場上溝通的一些想法：

很多人在工作上溝通都有一個誤區：

對上級彙報時，事無鉅細的認真詳細；

對下級佈置任務時，怎麼方便怎麼來，

下級問多幾句還覺得不耐煩。

但殊不知，因為跟下級沒有良好的溝通，下級不瞭解做這件事背後的意義，要達到什麼目的，所以做出來的結果大多不盡如意，反覆糾正，最後還是耽誤了自己。

我認為正確的做法是：

對領導彙報時，要簡潔明瞭、直擊重點，多用資料說話；

對下級佈置任務時，需詳細說明你想達到的效果，以及可能會遇到的什麼情況可以自行解決，什麼情況需要請示，適當放權。

還要多聽聽下級的建議，提高工作效率。

作為下級，應該敢於詢問清楚工作目標，不能瞎猜；作為領導，也應該不恥下問，不厭其煩的回覆下級對工作上的疑問，並給予一定的指導和經驗分享，讓其做到心中所想，這樣才可以提高溝通效率。

如果你是這樣，從明天起開始改變，如果你身邊的人是這樣，從自己開始做起。

我不是什麼職場老炮，但我跟你一樣渴望在職場又所好的表現。聽朋友介紹瞭解了樊登讀書，最近挺火的。

我聽了 《高效人士的七個習慣》、《刻意練習》、《關鍵對話》、《能力陷阱》、《非暴力溝通》、《即興演講》。。。

書挺多的，而且在豆瓣排名都挺好，我聽後收穫也蠻多的，推薦給你。

謝邀，我是一名有14年管理諮詢經歷的職場老司機，曾經在麥肯錫、埃森哲等公司服務了7、8年，作為一名顧問來說，口才不一定要好，專業技能不一定要強，但溝通能力一定要強，畢竟顧問每年都要服務多個不同的行業，沒有誰能夠一個人掌握多個行業，多個業務領域的知識，所以，關鍵的方法就是：熟練方法論、應用訪談、調研等手段，結合提問、總結匯報等溝通方式，快速從業務小白成為熟手。

關於您提到的溝通技巧方面的書，推薦麥肯錫的《金字塔原理》、《金字塔原理2·實用訓練手冊》、《學會提問：麥肯錫工作法》三本。

《金字塔原理》解決的是我們日常溝通的邏輯和彙報方法，核心思想是結構化，關鍵技巧是結論先行和MECE（內容不重疊、不衝突、不遺漏），在《金字塔原理》中，個人認為最有效的溝通模型是SCQA故事方法，無論是職場彙報、方案展示，還是求職演講、競聘演講，SCQA都是一套非常好用的工具，《金字塔原理2·實用訓練手冊》是對金字塔原理的補充，是對《金字塔原理》中的方法進行實戰訓練，對於沒有深刻領會金字塔原理的人來說，《金字塔原理2·實用訓練手冊》是必讀的，只有認真閱讀和對照練習，才能將金字塔原理的幾大核心思想和工具成為自己的潛意識、成為自己的慣性思維。

第三本《學會提問：麥肯錫工作法》是大白話形式、手把手教我們如何提問，如何透過提問來引導客戶，如何透過提問來獲得客戶的痛點，並透過提問來展示自己的專業性從而讓客戶認同自己，最終認可我們的方案或購買我們的產品。

下面分享一些我的閱讀心得：

1、金字塔的4個基本特徵

一篇文章的結構最好只支援一個思想，這個思想將概括所有各級各組的思想。

任何一個層次上的思想都必須是其下一層次思想的概括。

每組中的思想必須屬於同一個範疇。

每組中的思想都必須按照邏輯順序組織。

2、邏輯樹

邏輯樹是金字塔原理結構化分析的重要工具，甚至可以說是靈魂，透過邏輯樹分析，你要和客戶溝通的內容，往往可以從整整一頁紙變成一棵主次清晰、邏輯嚴謹的樹形結構圖，在這個樹形圖上，樹幹是核心觀點，樹枝是分析維度，樹杈或樹葉是各維度上的論據。

小提示：

（1）在金字塔原理中，樹杈或樹葉要滿足MECE法則，即一個樹枝上的所有樹杈或樹葉，必須相互獨立、而且不能重疊、不能相互衝突、不能有所遺漏。不能重疊是避免我們論據之間相互依賴，一旦某個論據出現問題，其他論據也成了無效論據，不能相互衝突是避免既賣矛又賣盾，而不能有所遺漏則是要避免遺漏的部分往往可能導致推演出的結論是錯誤的。

（2）構建邏輯樹的工具，可以使用思維導圖這樣的工具，使用思維導圖畫邏輯樹，就像在一張A4張上畫圖一樣，而且導圖可以隨意伸縮/展開、隨意移動，和手繪想比，思維導圖畫圖還有另外一個很大的優勢在於可以將某個節點下的所有內容，一次性複製到多個節點下面，這是手繪無法完成的。

（3）邏輯樹的常用方法是議題樹，對於分析問題的原因，則可以用假設樹，對於流程步驟，則可以使用是否樹。

比如，下面是某個剛入職的顧問做的報告，我們仔細分析就會發現存在以下幾個方面的問題：

（1）內容之間存在重疊；

（2）內容沒有分類；

（3）單個層級的內容列表過多，一般人最容易記住的只有3條；

變成下面的結構後，首先構建了一個邏輯樹，其次採用了邏輯分層並總結歸納了一個簡單、便於記憶的分類目錄，最後，每個節點下面，最多隻出現了3個論據，這就是非常非常簡單、高效的構建邏輯樹的方法。

在《金字塔原理2·實用訓練手冊》中，列舉了大量的結構化思考的例子，比如：

透過將平行結構改為樹形結構後，就構建了一個簡化版的金字塔結構，從而（1）可以快速獲得結論（不是每個人都有那麼多時間聽你講，所以，要最快的時間丟擲結論，這樣即便對方有事臨時離開，他也知道了你的結論，這是麥肯錫顧問最重要的溝通原則：結論先行）（2）論據之間相互支撐而且有理有據。

3、SCQA故事結構

SCQA是Situation(情景)、Complication(衝突)、Question(疑問)和Answer(回答)四個英文單詞的首字母，方法的精髓在於說一個你和客戶都知道的背景，然後透過設計一個衝突，讓客戶對此衝突產生疑問、疑惑，你最後丟擲你的回答，從而完成一個完整的溝通流程，下面是SCQA完整的流程：

4、提問，良好溝通的開始，也是推介思想的過程

（1）提問可以幫助我們將雜亂無章的資訊快速梳理清楚

（2）正確的提問，可以避免拖延、可以快速獲得自己想要的資訊

（3）會提問，還有下面這些好處多：

梳理雜亂的資訊 → 整理資訊，減輕工作上的煩惱

找出事物的本質，縮短所需時間 → 減少工作中的無用功

將不同的事物聯絡起來，發散思維 → 更容易催生新點子

引導工作的正確的方法 →為工作中的瓶頸和困境找到突破口

改善人際關係→不是直接說服對方，而是以提問的方式讓對方主動地採取行動

改變自我→幫助自己找出真正重要的或想做的事情，從而立刻輔助行動

（4）提問的小技巧：

一次只問一個問題

不要帶有自己的主觀判斷

要能讓人變得積極

要能從更高的角度來看問題

（5）提問的5W1H方法

練習，如何解決“加班太多”

今天就分享到這裡，希望這3本書正是你所期望的，文中提到的金字塔原理、麥肯錫顧問提問術等，都是麥肯錫數以千計顧問的經驗總結並已形成了一套完整的方法論，除上面的兩個方法論外，我還整理了麥肯錫方法、麥肯錫工作法、麥肯錫意識、麥肯錫筆記思考法、麥肯錫解決問題7步法等方法論，都是個人能力成長方面的內容，共400多頁精美PPT。如需下載學習，可轉發點贊後私信發2216索取（注，資源包需打賞，不願打賞的就不用方法私信了）