可以看看這本書《情商》丹尼爾·戈爾曼著
體會：一本很好的書，不僅對自我情緒管理，而且對家庭關係、育兒、人際關係等都有很好的幫助。介紹的一些方法有猛然醒悟的感覺，需好好去練習使用。在處理矛盾時，注重情緒比注重事情要更多一些，或者說當問題出現時，應更多關注情緒而不是事情本身。
【目錄】
《情商》10週年紀念版序
亞里斯多德的挑戰（初版序）
第一部分 情緒大腦
1、情緒的功能
2、情緒失控
第二部分 情商的本質
3、愚蠢的聰明人
4、認識自己
5、激情的奴隸
6、主導性向
7、同理心的根源
8、社交藝術
第三部分 情商的應用
9、親密敵人
10、用心管理
11、心與藥
第四部分 機會之窗
12、家庭熔爐
13、精神創傷與情緒再度學習
14、性格非命運
第五部分 情緒素養
15、情緒文盲的代價
16、情緒教育
專家導讀（吳維庫、清華大學經濟管理學院教授）
情商就是管理情緒的能力。
熱忱的態度、自信、溝通、人際關係才是成功的推動力。情商高的人會激勵自己。情商高的人也會激勵他人。
戈爾曼把情商概括為以下五個方面的能力:
(1)認識自身情緒的能力;
(2)妥善管理情緒的能力;
(3)自我激勵的能力;
(4)認識他人情緒的能力;
(5)管理人際關係的能力。
我把這五個能力簡單歸納成:認識自己、管理自己、激勵自己、認識別人、管理別人。同時，我提出了情商樹的概念，樹根是情商得以提出的基礎理論，樹幹就是情商，樹冠就是五個能力。
情緒的功能
人與動物的區別在於理性，人如果失去理性就是動物。人的慾望無限.而資源有限,因此必須學會管理慾望。情緒無限，而自由的空間有限，因此必須學會控制情緒，不能讓情緒氾濫。
情緒失控
愚蠢的聰明人
情緒智力擴充套件為5個主要領域:
1）瞭解自身情緒。自我意識，即感受發生時能夠識別到感受的發生，是情緒智力的基石。我們在第四章將會看到，時刻監控情緒的能力是心理領悟(insight)及自我理解的關健。如果無法注意到自身的真實感受，我們就只能聽命於感受的操縱。對自身情緒更加確定的人對生活有更強的掌撞能力，他們更加清楚自己對和誰結婚或從事什麼樣的工作等個人決定的真實感受。
2）管理情緒。恰當地處理情緒是一種建立在自我意識基礎上的能力。第五章將會介紹自我減壓，擺脫過度焦慮、陰鬱或易怒情緒的能力，並說明缺乏基本情緒技能的後果。情緒調節能力差的人常常受到痛苦情緒的困擾，而那些情緒調節能力強的人則可以更快地從生活的挫折和煩惱中恢復。
3）自我激勵。第六章將會介紹，為實現目標進行情緒按制，是集中精神、自我激勵和按制以及創造力的關健。自我控制情緒即延遲滿足和抑制衝動，這是所有成功的基礎。個體如果能進入全神貫注的“湧流”(flow)境界，就會有出色的表現。擁有這種技能的人不管從事什麼工作，都會更加高產和高效。
4）識別他人的情緒。同理心是基本的“人事技能”，同樣建立在自我意識的基礎之上。第七章將探討同理心的根源、情緒“失聰”的社會成本，以及同理心激發利他主義的原因。微妙的社會訊號顯示了他人的需要或慾望，有同理心的人對這些社會訊號的協調性更強。他們撞長從事護理、教書、梢售和管理等職業。
5）處理人際關係。人際關係的藝術屬於管理他人情緒的一部分。第八章將考察社交競爭力的因素以及具體的技能。社交競爭力可以提高個體的受歡迎程度、領導力和人際交往的有效性。善於處理人際關係的人在任何需要良好人際互動的領域都會有出色的表現，他們是社交明星。
認識自己
1）自我意識是對內在心理的持續關注，是自我觀察，是跳出自己看自己。作為旁觀者，站在自己的旁邊觀察自己（臨在），而且保持中立.臨在是自已拯救自己的最後一根稻草。
2）自我意識指:知道自身的情緒。也知道自己對該情緒的看法。例如”我生氣了”，“生氣對我不好”。 對情緒有了自我意識後，有兩種處理方法:被情緒吞沒，被動處理;接受該情緒，主動處理，使自己情緒受控。
3）沒有感受的人具有述情障礙:內心有感受但是不會描述。述情障礙的困境是，沒有語言來形容感受就等於沒有產生過這種感受。
4）情緒有兩個層次:有意識和無意識的。無緣無故的發火是情緒的無意識作用，一旦變成了有意識的，就會管理情緒.擺脫不良情緒。加強自我意識可以提升心理領悟性。
激情的奴隸
1）消除憤怒的三種主要途徑。
第一種途徑:控制和質疑觸發憤怒的想法。獲得緩和性資訊。
第二種途徑:在生氣時擺脫對方，分散注意力，身處不可能進一步引發憤怒的環境。等待腎上腺湧動逐漸消失.生理水平恢復平靜。
第三種途徑:在憤怒或敵意想法剛剛萌芽時就把它們遏制住.並且把它們寫下來。
2）宣洩憤怒是平息怒火最糟糕的途徑。憤怒的爆發通常會喚起情緒腦，使人感到更加憤怒，而不是減少憤怒。宣洩憤怒對平息憤怒幾乎沒有任何作用。
主導性向
1）情商高的人利用焦慮激勵自己作好充分準備，而在現場則進入狀態，活在當下。
2）輕微的情緒高漲有利，過度高漲則會成為躁狂。
3）大笑可以極大地促進人的智力。啟發一個人思維的一個有效途徑是給他講笑話。大笑能使人的思路更加開闊，聯想更加自由:甚至能注意到平時可能忽略的人際關係。
同理心的根源
母親與孩子情感協調可以培養孩子的同理心，這對孩子情感的培養很關鍵，可以使他在成年後具有飽滿的情感，減少冷漠。
社交藝術
1）有效人際交流的一個決定因素是人們運用情緒同步性的熟練程度。如果人們善於與別人的情緒協調一致或者很容易讓別人的情緒跟著自己的走;他們的人際互動在情緒層面就會順利得多。成功的領導者和演說家都是善於調動公眾情緒的人。
2）人際智慧由四種能力組成;
組織團隊—領導者的基本技能;發動並協調團隊努力開展工作。
協商解決辦法—調停的才能，防止衝突或解決突發危機。
人際聯絡—同理心.處理人際關係的藝術。
社會分析—能夠體察和領悟他人的感受、動機和關切。
跟具有這四種技能的人相處會非常愉快，而這種人具有持續改善的能力。
3）如果隨機應變而又忠實於自我內心的感受，運用印象管理使別人知道自己的真實感受並尊重自己的感受，就是高情商的人。取向於錢。外圓內方:外聖內王，出淤泥而不染。
4）社交禮儀的作用是讓每個參與社會交往的人感到輕鬆自在，笨拙會引起焦慮。
5）情緒柔道:分散生氣者的注意力;以同理心對待其感受和立場.然後讓其注意力轉移到其他事物上。激發出積極情緒。也叫做情緒感染。
親密敵人
1）德博拉·坦嫩（Deborah Tannen )在其著作《你就是不明白》中指出，這種視角的差異意味著男人和女人對於談話有不同的要求和期望，男人喜歡談論“事情”，女人則尋求情緒的關聯。
2）對夫婦的調查中發現，對於女性而言(而不是男性)，婚姻滿意的最重要因素是夫婦之間有“良好的溝通”。從事夫婦關係深度研究的得克薩斯大學心理學家特德·休斯頓(Ted Huston)認為:“對妻子來說，親密關係意味著談論事情，尤其是談論感情關係本身。而男人一般難以理解妻子對他們的期望。他們說:‘我想和她一起做事，而她想做的就是說話。’
3）婚姻忠告對男人:不要回避衝突，妻子發洩不滿或者提出分歧，是為了維護
婚姻的健康。避免太早提出實際的解決方法.對她的感受產生同理心更重要。
婚姻忠告對女人:可以抱怨他們的行為.但是不要進行人身攻擊或者表達輕蔑。
4）男人還要注意避免太早提出實際的解決方法，導致雙方討論出現“短路”。對妻子來說，感到丈夫願意聽她發牢騷，並對她的感受產生同理心(儘管他不需要贊同她)，這種感覺更加重要。妻子也許會把丈夫提出的建議看成是他對她的感受不夠重視。丈夫如果能夠與怒氣衝衝的妻子保持交流，而不是把她的牢騷看得無足輕重，那麼妻子就會感到丈夫願意聽她的話，願意尊重她。尤其重要的是，妻子希望自己的感受得到認同和尊重，即便丈夫不贊同，它也是有價值的。如果妻子感到丈夫願意聽她的話，’願意瞭解她的感受，她往往就會平靜下來。
5）婚姻持久的夫婦往往就事論事，雙方都有機會表達各自的觀點、而且這些夫婦還會更進一步，他們會互相聽取意見。受委屈的一方真正想要的通常是聆聽和認同，因此，對配偶的情緒產生同理心是緩和衝突的法寶。
6）在夫婦關係中:一方要對另一方真正產生同理心，其自身的情緒反應必須保持冷靜，這樣其生理才能達到反映配偶感受的水平。
7）有效傾聽情緒的一個方法叫做“映象”，常見於婚姻治療。比如妻子對丈夫抱怨時，丈夫對妻子重複同樣的話，其目的不僅在於瞭解妻子的想法，還在於努力領會妻子的感受。夫婦雙方在實施映象療法的時候，要注意複述的準確性，如果不準確，就要再次複述，直至準確。映象療法看起來很簡單，但操作之困難.卻令人意外。準確反映配偶的感受，其效果不僅在於理解配偶的感受，還能夠增強彼此情緒協調的意識。映象本身有時能夠瓦解潛在的人身攻擊，而且能有效防止發牢騷升級為爭執。
用心管理
1）情緒智力的三種不同應用:一是把發牢騷轉化為有用的批評;二是營造推崇多樣性的·氛圍，而不是將其視為摩擦的根源;三是建立有效的關係網。
2）批評別人的藝術;具體，提供解決辦法.當面表達，保持敏感。
接受批評的藝術:把批評當做建議，不要自我保護，把批評當做機會。
3）研究者透過訪談發現，關鍵的差異在於明星工程師為了完成任務所運用的內在策略和人際策略。最重要的策略之一是與一群關鍵人物保持融洽的關係。明星工程師工作順利的原因在於，他們花時間與關鍵人物發展良好的人際關係，而關鍵人物在臨時性特設團隊中能為解決問題或處理危機提供關鍵的服務。
心與藥
家庭熔爐
精神創傷與情緒再度學習
性格非命運
卡根的研究團隊發現，有些母親認為必須保護膽小的孩子，避免他們遇到困擾的事情;而有些母親則認為更重要的是幫助膽小的孩子學習處理困擾情緒，適應生活中的挑戰。前一種出於保護的想法往往剝奪了孩子學習克服恐懼的機會，反而助長了恐懼;而後一種“學習適應”的教育觀點則可以幫助膽小的孩子變得更勇敢。
情緒文盲的代價
情緒教育
1）然後她又對拉赫曼說:“我很欣賞你和塔克說話時的自信。你沒有攻擊對方，但是被貼上‘干擾’的標籤讓你不高興。你用拼圖遮住眼睛，看起來你只是很沮喪，希望放鬆一下。不過塔克認為這是干擾行為，是因為他沒有理解你的意圖。對嗎?”
2）避免衝突的辦法:要溝通子不要隨意猜測.不要急於下結論。以自信的態度做事，主動傾聽，直率地表達感受.但是不能上升為攻擊。
3）情商的內涵
l 自我意識:識別和用語言描述感受，發現想法、感受和反應的聯絡:瞭解想法或感受是否主導決策:瞭解替代選擇的後果;識別自身的優點和弱點用積極而現實的態度看待自身，
l 情緒管理:認識到感受的起因.學習如何處理焦慮、憤怒和悲傷。對決策和行動負責任，遵守諾言。
l 同理心:一種關鍵的社會技能。理解他人的感受.站在他人的立場上.尊重人們對事物的不同感受。
l 建立人際關係:學會傾聽，恰當地提出問題.在別人的言行及自身反應和判斷之間進行區分;自信果斷。但不憤怒或者啞忍:學會合作、解決衝突和協商妥協的技巧。
4）比如，老師看到三個一年級學生衝進餐廳，搶著排在隊伍的第一位，這時老師可以建議學生猜一個數字，獲勝者排在第一位。這種引導的即時效果是讓學生認識到，他們可以用公平、公正的方式解決這種無關痛癢的爭執，而更深層次的經驗是爭執可以透過協商來解決。從此以後，學生學會了在遇到類似爭執的時候用這種方法解決問題。
6）比如在紐黑文專案中，低年級學生學習了自我意識、人際關係和決策等基礎課程。一年級學生圍坐在一起，滾動“感受立方”—每一面分別寫著“悲傷”或“興奮”等不同情緒。學生根據抽中的情緒詞語，輪流描述他們曾經經歷過的此類感受。透過這個練習，學生能夠更準確地把感受和語言聯絡起來，同時聽到別人和自己有相同的感受，同理心得到了培養。
7）延遲滿足、控制和引導衝動的能力是一項基本的情緒技能，我們以前將其稱為“意志”。托馬斯·李柯納(Thomas Lickona)在性格教育的論著中提到:“我們要進行自控—我們的慾望和我們的激情，這樣才能正確地行事。理性控制情緒需要意志。”
可以看看這本書《情商》丹尼爾·戈爾曼著
體會：一本很好的書，不僅對自我情緒管理，而且對家庭關係、育兒、人際關係等都有很好的幫助。介紹的一些方法有猛然醒悟的感覺，需好好去練習使用。在處理矛盾時，注重情緒比注重事情要更多一些，或者說當問題出現時，應更多關注情緒而不是事情本身。
【目錄】
《情商》10週年紀念版序
亞里斯多德的挑戰（初版序）
第一部分 情緒大腦
1、情緒的功能
2、情緒失控
第二部分 情商的本質
3、愚蠢的聰明人
4、認識自己
5、激情的奴隸
6、主導性向
7、同理心的根源
8、社交藝術
第三部分 情商的應用
9、親密敵人
10、用心管理
11、心與藥
第四部分 機會之窗
12、家庭熔爐
13、精神創傷與情緒再度學習
14、性格非命運
第五部分 情緒素養
15、情緒文盲的代價
16、情緒教育
專家導讀（吳維庫、清華大學經濟管理學院教授）
情商就是管理情緒的能力。
熱忱的態度、自信、溝通、人際關係才是成功的推動力。情商高的人會激勵自己。情商高的人也會激勵他人。
戈爾曼把情商概括為以下五個方面的能力:
(1)認識自身情緒的能力;
(2)妥善管理情緒的能力;
(3)自我激勵的能力;
(4)認識他人情緒的能力;
(5)管理人際關係的能力。
我把這五個能力簡單歸納成:認識自己、管理自己、激勵自己、認識別人、管理別人。同時，我提出了情商樹的概念，樹根是情商得以提出的基礎理論，樹幹就是情商，樹冠就是五個能力。
第一部分 情緒大腦
情緒的功能
人與動物的區別在於理性，人如果失去理性就是動物。人的慾望無限.而資源有限,因此必須學會管理慾望。情緒無限，而自由的空間有限，因此必須學會控制情緒，不能讓情緒氾濫。
情緒失控
第二部分 情商的本質
愚蠢的聰明人
情緒智力擴充套件為5個主要領域:
1）瞭解自身情緒。自我意識，即感受發生時能夠識別到感受的發生，是情緒智力的基石。我們在第四章將會看到，時刻監控情緒的能力是心理領悟(insight)及自我理解的關健。如果無法注意到自身的真實感受，我們就只能聽命於感受的操縱。對自身情緒更加確定的人對生活有更強的掌撞能力，他們更加清楚自己對和誰結婚或從事什麼樣的工作等個人決定的真實感受。
2）管理情緒。恰當地處理情緒是一種建立在自我意識基礎上的能力。第五章將會介紹自我減壓，擺脫過度焦慮、陰鬱或易怒情緒的能力，並說明缺乏基本情緒技能的後果。情緒調節能力差的人常常受到痛苦情緒的困擾，而那些情緒調節能力強的人則可以更快地從生活的挫折和煩惱中恢復。
3）自我激勵。第六章將會介紹，為實現目標進行情緒按制，是集中精神、自我激勵和按制以及創造力的關健。自我控制情緒即延遲滿足和抑制衝動，這是所有成功的基礎。個體如果能進入全神貫注的“湧流”(flow)境界，就會有出色的表現。擁有這種技能的人不管從事什麼工作，都會更加高產和高效。
4）識別他人的情緒。同理心是基本的“人事技能”，同樣建立在自我意識的基礎之上。第七章將探討同理心的根源、情緒“失聰”的社會成本，以及同理心激發利他主義的原因。微妙的社會訊號顯示了他人的需要或慾望，有同理心的人對這些社會訊號的協調性更強。他們撞長從事護理、教書、梢售和管理等職業。
5）處理人際關係。人際關係的藝術屬於管理他人情緒的一部分。第八章將考察社交競爭力的因素以及具體的技能。社交競爭力可以提高個體的受歡迎程度、領導力和人際交往的有效性。善於處理人際關係的人在任何需要良好人際互動的領域都會有出色的表現，他們是社交明星。
認識自己
1）自我意識是對內在心理的持續關注，是自我觀察，是跳出自己看自己。作為旁觀者，站在自己的旁邊觀察自己（臨在），而且保持中立.臨在是自已拯救自己的最後一根稻草。
2）自我意識指:知道自身的情緒。也知道自己對該情緒的看法。例如”我生氣了”，“生氣對我不好”。 對情緒有了自我意識後，有兩種處理方法:被情緒吞沒，被動處理;接受該情緒，主動處理，使自己情緒受控。
3）沒有感受的人具有述情障礙:內心有感受但是不會描述。述情障礙的困境是，沒有語言來形容感受就等於沒有產生過這種感受。
4）情緒有兩個層次:有意識和無意識的。無緣無故的發火是情緒的無意識作用，一旦變成了有意識的，就會管理情緒.擺脫不良情緒。加強自我意識可以提升心理領悟性。
激情的奴隸
1）消除憤怒的三種主要途徑。
第一種途徑:控制和質疑觸發憤怒的想法。獲得緩和性資訊。
第二種途徑:在生氣時擺脫對方，分散注意力，身處不可能進一步引發憤怒的環境。等待腎上腺湧動逐漸消失.生理水平恢復平靜。
第三種途徑:在憤怒或敵意想法剛剛萌芽時就把它們遏制住.並且把它們寫下來。
2）宣洩憤怒是平息怒火最糟糕的途徑。憤怒的爆發通常會喚起情緒腦，使人感到更加憤怒，而不是減少憤怒。宣洩憤怒對平息憤怒幾乎沒有任何作用。
主導性向
1）情商高的人利用焦慮激勵自己作好充分準備，而在現場則進入狀態，活在當下。
2）輕微的情緒高漲有利，過度高漲則會成為躁狂。
3）大笑可以極大地促進人的智力。啟發一個人思維的一個有效途徑是給他講笑話。大笑能使人的思路更加開闊，聯想更加自由:甚至能注意到平時可能忽略的人際關係。
同理心的根源
母親與孩子情感協調可以培養孩子的同理心，這對孩子情感的培養很關鍵，可以使他在成年後具有飽滿的情感，減少冷漠。
社交藝術
1）有效人際交流的一個決定因素是人們運用情緒同步性的熟練程度。如果人們善於與別人的情緒協調一致或者很容易讓別人的情緒跟著自己的走;他們的人際互動在情緒層面就會順利得多。成功的領導者和演說家都是善於調動公眾情緒的人。
2）人際智慧由四種能力組成;
組織團隊—領導者的基本技能;發動並協調團隊努力開展工作。
協商解決辦法—調停的才能，防止衝突或解決突發危機。
人際聯絡—同理心.處理人際關係的藝術。
社會分析—能夠體察和領悟他人的感受、動機和關切。
跟具有這四種技能的人相處會非常愉快，而這種人具有持續改善的能力。
3）如果隨機應變而又忠實於自我內心的感受，運用印象管理使別人知道自己的真實感受並尊重自己的感受，就是高情商的人。取向於錢。外圓內方:外聖內王，出淤泥而不染。
4）社交禮儀的作用是讓每個參與社會交往的人感到輕鬆自在，笨拙會引起焦慮。
5）情緒柔道:分散生氣者的注意力;以同理心對待其感受和立場.然後讓其注意力轉移到其他事物上。激發出積極情緒。也叫做情緒感染。
第三部分 情商的應用
親密敵人
1）德博拉·坦嫩（Deborah Tannen )在其著作《你就是不明白》中指出，這種視角的差異意味著男人和女人對於談話有不同的要求和期望，男人喜歡談論“事情”，女人則尋求情緒的關聯。
2）對夫婦的調查中發現，對於女性而言(而不是男性)，婚姻滿意的最重要因素是夫婦之間有“良好的溝通”。從事夫婦關係深度研究的得克薩斯大學心理學家特德·休斯頓(Ted Huston)認為:“對妻子來說，親密關係意味著談論事情，尤其是談論感情關係本身。而男人一般難以理解妻子對他們的期望。他們說:‘我想和她一起做事，而她想做的就是說話。’
3）婚姻忠告對男人:不要回避衝突，妻子發洩不滿或者提出分歧，是為了維護
婚姻的健康。避免太早提出實際的解決方法.對她的感受產生同理心更重要。
婚姻忠告對女人:可以抱怨他們的行為.但是不要進行人身攻擊或者表達輕蔑。
4）男人還要注意避免太早提出實際的解決方法，導致雙方討論出現“短路”。對妻子來說，感到丈夫願意聽她發牢騷，並對她的感受產生同理心(儘管他不需要贊同她)，這種感覺更加重要。妻子也許會把丈夫提出的建議看成是他對她的感受不夠重視。丈夫如果能夠與怒氣衝衝的妻子保持交流，而不是把她的牢騷看得無足輕重，那麼妻子就會感到丈夫願意聽她的話，願意尊重她。尤其重要的是，妻子希望自己的感受得到認同和尊重，即便丈夫不贊同，它也是有價值的。如果妻子感到丈夫願意聽她的話，’願意瞭解她的感受，她往往就會平靜下來。
5）婚姻持久的夫婦往往就事論事，雙方都有機會表達各自的觀點、而且這些夫婦還會更進一步，他們會互相聽取意見。受委屈的一方真正想要的通常是聆聽和認同，因此，對配偶的情緒產生同理心是緩和衝突的法寶。
6）在夫婦關係中:一方要對另一方真正產生同理心，其自身的情緒反應必須保持冷靜，這樣其生理才能達到反映配偶感受的水平。
7）有效傾聽情緒的一個方法叫做“映象”，常見於婚姻治療。比如妻子對丈夫抱怨時，丈夫對妻子重複同樣的話，其目的不僅在於瞭解妻子的想法，還在於努力領會妻子的感受。夫婦雙方在實施映象療法的時候，要注意複述的準確性，如果不準確，就要再次複述，直至準確。映象療法看起來很簡單，但操作之困難.卻令人意外。準確反映配偶的感受，其效果不僅在於理解配偶的感受，還能夠增強彼此情緒協調的意識。映象本身有時能夠瓦解潛在的人身攻擊，而且能有效防止發牢騷升級為爭執。
用心管理
1）情緒智力的三種不同應用:一是把發牢騷轉化為有用的批評;二是營造推崇多樣性的·氛圍，而不是將其視為摩擦的根源;三是建立有效的關係網。
2）批評別人的藝術;具體，提供解決辦法.當面表達，保持敏感。
接受批評的藝術:把批評當做建議，不要自我保護，把批評當做機會。
3）研究者透過訪談發現，關鍵的差異在於明星工程師為了完成任務所運用的內在策略和人際策略。最重要的策略之一是與一群關鍵人物保持融洽的關係。明星工程師工作順利的原因在於，他們花時間與關鍵人物發展良好的人際關係，而關鍵人物在臨時性特設團隊中能為解決問題或處理危機提供關鍵的服務。
心與藥
第四部分 機會之窗
家庭熔爐
精神創傷與情緒再度學習
性格非命運
卡根的研究團隊發現，有些母親認為必須保護膽小的孩子，避免他們遇到困擾的事情;而有些母親則認為更重要的是幫助膽小的孩子學習處理困擾情緒，適應生活中的挑戰。前一種出於保護的想法往往剝奪了孩子學習克服恐懼的機會，反而助長了恐懼;而後一種“學習適應”的教育觀點則可以幫助膽小的孩子變得更勇敢。
第五部分 情緒素養
情緒文盲的代價
情緒教育
1）然後她又對拉赫曼說:“我很欣賞你和塔克說話時的自信。你沒有攻擊對方，但是被貼上‘干擾’的標籤讓你不高興。你用拼圖遮住眼睛，看起來你只是很沮喪，希望放鬆一下。不過塔克認為這是干擾行為，是因為他沒有理解你的意圖。對嗎?”
2）避免衝突的辦法:要溝通子不要隨意猜測.不要急於下結論。以自信的態度做事，主動傾聽，直率地表達感受.但是不能上升為攻擊。
3）情商的內涵
l 自我意識:識別和用語言描述感受，發現想法、感受和反應的聯絡:瞭解想法或感受是否主導決策:瞭解替代選擇的後果;識別自身的優點和弱點用積極而現實的態度看待自身，
l 情緒管理:認識到感受的起因.學習如何處理焦慮、憤怒和悲傷。對決策和行動負責任，遵守諾言。
l 同理心:一種關鍵的社會技能。理解他人的感受.站在他人的立場上.尊重人們對事物的不同感受。
l 建立人際關係:學會傾聽，恰當地提出問題.在別人的言行及自身反應和判斷之間進行區分;自信果斷。但不憤怒或者啞忍:學會合作、解決衝突和協商妥協的技巧。
4）比如，老師看到三個一年級學生衝進餐廳，搶著排在隊伍的第一位，這時老師可以建議學生猜一個數字，獲勝者排在第一位。這種引導的即時效果是讓學生認識到，他們可以用公平、公正的方式解決這種無關痛癢的爭執，而更深層次的經驗是爭執可以透過協商來解決。從此以後，學生學會了在遇到類似爭執的時候用這種方法解決問題。
6）比如在紐黑文專案中，低年級學生學習了自我意識、人際關係和決策等基礎課程。一年級學生圍坐在一起，滾動“感受立方”—每一面分別寫著“悲傷”或“興奮”等不同情緒。學生根據抽中的情緒詞語，輪流描述他們曾經經歷過的此類感受。透過這個練習，學生能夠更準確地把感受和語言聯絡起來，同時聽到別人和自己有相同的感受，同理心得到了培養。
7）延遲滿足、控制和引導衝動的能力是一項基本的情緒技能，我們以前將其稱為“意志”。托馬斯·李柯納(Thomas Lickona)在性格教育的論著中提到:“我們要進行自控—我們的慾望和我們的激情，這樣才能正確地行事。理性控制情緒需要意志。”