2016年，三星NOTE 7手機電池爆炸事件。2016年，南韓三星note 7出現電池過熱爆炸事故。2016.9.2三星公司全球召回，唯獨沒有中國。國內輿論譁然，憤怒。9.14質檢總局強制召回1858部，9.29三星才向中國消費者道歉。但此時為時已晚，三星手機國內市場佔有率大跌，時至今日仍萎靡不振。

好的公關可以大事化小，小事化無，然而有一些“豬隊友”的公關就不敢恭維了……

1、麗江打人毀容事件，地方城區官方微博釋出：愛來不來！

麗江打人事件相信大家都有所耳聞吧，外地遊客吃燒烤，被當地人暴打後嚴重毀容，當事人聲稱自己在警察局有人，燒烤店老闆因為和打人者認識也沒有及時報警。最後受害者發微博，有關部門聯絡後竟然要求受害者刪微博，這件事情發酵後，引發了很多網友的討論，其中有一個網友留言說再也不會去麗江，結果古城區官博發表了這樣的言論：你最好永遠別來！有你不多無你不少！還好後來又發出了一條通告，才勉強平息了眾怒。

2、薛之謙人設崩塌

薛之謙可以說是一個大器晚成的歌手了，在微博上寫段子終於寫紅了自己，用他自己的話說“十年才紅，我已經等了太久了”。然而他和前女友李雨桐的微博互撕大戰終於讓他身敗名裂，從此一蹶不振。

要說他公關的第一步還是挺靠譜的，靠打感情牌，順便指出李雨桐企圖使用網路暴力，大家也覺得沒什麼不妥。等到第二波互撕，直接放出出軌聊天記錄、打胎問題、精神疾病問題，直接引爆了李雨桐，各種轉賬記錄、錄音直接實錘，把薛之謙稱自己孩子是“過街老鼠”的三觀展現在大家面前，人設直接原地爆炸。粉絲喜愛的是痴情、悲情、隱忍十年終成大器的老薛，而不是一個始亂終棄、三觀炸裂的渣男……這一波公關，薛之謙曾以為自己完勝，結果卻給他的藝人生涯帶來了毀滅性的打擊。

潘金蓮邀王婆在武大的葬禮上企圖解釋潘金蓮是那麼的貞潔顧家愛大郎，怎奈時運不濟，死了丈夫，痛哭流涕之餘不忘西門大人的接濟，期古道熱腸令人感動。。結果，結果就是武二結果了西門和可憐楚楚金蓮。

還記得演員韓雪微博指責攜程的銷售套路：捆綁銷售嗎？並奉勸"攜程在手，看清楚再走。"使用者發現並手動取消隱藏在訂票資訊下的"預選保險框"，但是"仍被套路"，且投訴未果。

而攜程的危機公關處理方法核心操作法則卻是：以不變應萬變，事件正在查實，耐心等待官方通知吧！這種敷衍的態度可能不會一時爆發出來，但終究傷害的你的使用者，潛在消費者。

我們常常說：“不怕神一樣的對手，就怕豬一樣的隊友。”

而危機公關做得爛的話，就是神一樣的對手還沒出現，就被豬一樣的隊友給害死了。

我們就來閒聊一下這些“經典”的公關案例吧。

在魏則西事件被曝光之後，一下子就引起了全國的關注，在面對一個即將逝去的生命的時候，無良的莆田系醫院卻讓生命在消亡前，還把他最後的金錢所榨乾。

而百度在這個吃人血饅頭的鏈條中，為莆田系很好的貫穿了中間的利益鏈。

可以說，沒有百度對於這些吃人血饅頭的醫院的推廣，根本就沒有人知道這樣醫院的存在。

但是，百度的公共是怎麼做的呢？

百度釋出了一篇名為內部發文，實際就是對外公共的文章《砥礪風雨堅守使命》，全文太多，就不全部發出來了。

不過核心有幾點：

1. 推卸責任

推卸責任可以說是危機公關中的大忌，但是百度公關就幹敢為人先啊！

也就是說，不是百度推薦的，是某醫師推薦的。這一甩鍋漂亮的打到了自己臉上。

事實和百度的描述完全不相符，逝者親筆的描述和百度推脫責任的描述，哪個才是事實呢？我相信就不用說了。

2. 偷換概念

但是實際的情況呢？

百度確實有一個很普普通通的員工（可能還是百度旗下加盟公司的），給魏則西的父母打了一個電話，僅僅是打了一個電話。

因此，魏則西的父母甚至不知道這個聯絡他的人是百度的，表示百度沒有聯絡過他們。什麼真誠的慰問？什麼關懷？可能就是一個普普通通員工的：“節哀順變”。

這完全是一種概念的偷換。

總的來說，這篇公關文章的中心思想其實就是：百度是冤枉的，百度也是受害者，毫無悔改之意，一下子就點燃了所有人的情緒。

所以，百度的口碑破滅完全是被自己的豬隊友給害的。

事件其實很簡單，就是一個消費者在京東本來要買一款美國Comfort U 護腰枕，價格1400多塊，結果收到的是“Contour U”品牌的產品，在這款商品的官網上明確標明，價格33.6美元，約人民幣200多塊。

然後消費者肯定不幹啊，找到店鋪的客服理論，但對方說自己沒錯，你買的就是“Contour U”。

這個時候消費者只有去找京東的客服了，希望客服能夠主持公道。京東不是註明“假一賠十”麼？那京東就給個說法吧。

這時店家知道情況不妙，就改口說自己發錯貨了，重新給你發，不存在賣假貨。

but，這個本來和此次事件關係不大的京東客服只要瞭解一下情況，如何事情核實無誤，就處理一下商家就完事的事，因為客服非常強硬的拒不承認商家賣假貨，就是發錯貨而已的行為而被鬧大了。

消費者跑去找消協，消協踢皮球，最後只有求助大V進行維權。

此文發出之後，聲討京東之聲不息啊！

各種曾經在京東買到假貨的消費者全部跳出來了，一下子京東成為了眾矢之的。

這個時候，京東的公共開啟了神助攻，各種Debuff往自己身上招呼。

京東發表宣告強調，京東平臺沒有假貨，商家就說發錯貨了，這兩款產品本來就在亞馬遜上也存在，六六說謊，在誹謗我。

接著，可能京東家電的官方微博覺得Debuff效果不明顯，發出一段新宣告表示，這個是阿里在陷害京東，原因是阿里入股是微博。

隨後，如果網友的口水能彙集起來，估計能淹沒京東整棟樓。

攜程親子園虐童

攜程親子園虐童事件影響可以說是十分惡劣的，現在孩子就是一個家庭的寶貝，全社會都會與兒童的安全事件非常關注。

當事件爆發的幾小時後，攜程就釋出了一個公關稿，響應速度不可謂不快啊！

但是細細讀完內容以後發現，這篇文章中處理鼓吹攜程親子園得到各方認可之外，就是親子園不是攜程再管，攜程也對此類事件表示歉意，以後會加強監管，完了。

當然，這篇文章本身並沒有太多的問題，最多就是說攜程有點僻重就輕。

但是，隨後被爆出攜程禁止員工將訊息外傳，還威脅員工，最終將事態擴大，成為了這次公關中的敗筆。

在現在的社會，還有什麼訊息能捂得住嗎？我可以不在你攜程幹了，但是我不能讓孩子吃虧。

最後，這次危機公關成功的讓小事化大了。

其實失敗的案例還是不少的，包括很多娛樂圈的公關案例。由此我們可以發現，好的公關可以讓大事化小，甚至還帶來一些正面的效應，但是失敗的公關可以直接讓你重頭再來。

關於危機公關的回覆，其實特別能夠考驗一家公司的水平和實力。價值兄認為，過去一年中，很多公司對於危機態度不端正，不重視以及不反思，造成了公關災難事件。具體體現如下：

1.Boss直聘平臺隱藏假簡歷及傳銷公司，致使李文星遭遇不幸卻迴避稽核問題。2017年一位少年李文星透過Boss直聘求職，卻遭被騙進天津某傳銷組織，最終被發現死亡在一個水坑中。8月初，事件被曝光後，Boss直聘對此卻採取了逃避的措施。在給與媒體發出的宣告顯示，Boss直聘稱自己正在配合此事調查，但絕口不提自己平臺所涉及的稽核不利，讓求職者安全性隱含風險的弊病，竟然將問題推給了傳銷組織，這樣的公關應對顯然是拙劣的，也引發了極大地爭議和媒體炮轟。

2.趣店因CEO擅自發表言論，讓公司股價連續大跌7天。2017年10月26日，這是趣店在上市後的第七個交易日，但這家網際網路金融公司卻創造了一個尷尬記錄——一舉跌破24美元的發行價，再創歷史新低，而這一切，都是因為一場由CEO羅敏帶頭的失敗公關而引發的危機。據價值兄瞭解，CEO羅敏一篇名為《揭開趣店上市的面具：一場出賣靈魂的收割遊戲》的自媒體文章引發熱議。對此，趣店發表了一篇措辭強硬的宣告，稱“立即啟動一切必要手段進行維權，讓造謠者付出應有的代價。”可隨後，其CEO羅敏官方迴應質疑時，失敗的話術卻將輿論再次引爆。

對於網貸還款，羅敏非常業餘地稱，“我們的壞賬不會催促他們來還錢。電話都不會給他們打。你不還錢就算了，當做福利送你了，就這樣”。這樣的回覆讓人大跌眼鏡。請問即便是普通人，在被人欠債後不會要賬麼，更不要說你是一家上市的商業公司了，難道你是真的在做慈善麼？趣店羅敏的認為公眾的認知都是白痴了，顯然讓人質疑他言論的真實性和態度是否認真。

隨後，面對輿情的質疑的進一步升級，趣店最終選擇以“羅敏臨時有事”為由取消了原本定好的CEO媒體專訪，並表示“羅敏在靜默期將不會再發聲。”

王寶強的前妻馬蓉，她的自導自演堪稱垃圾公關。被億萬人罵卻不知恥，還在持續發微博替自己公關，自以為聰明卻被所有人笑話。

自己出軌並轉移財產，簽名卻好意思寫:人不犯我，我不犯人。有兒女之後還再出軌，又好意思寫道:十年家庭，生兒育女，付出所有，問心無愧！

只想問一句，自己有良心嗎？自己給自己做的公關，噁心到了所有人。本來已經和潘金蓮齊名了，換作任何人都沒臉見人，自己卻堅持發微博汙衊王寶強，把所有責任推到王寶強身上。

王寶強比較善良，出事之後幾乎沒有在微博發聲，但馬蓉還不知恥地替自己公關。殊不知在中國歷史上，自己已經和潘金蓮齊名。

5月12日是汶川地震十週年紀念日，很多公眾人物都對此進行了緬懷。

其實每年的這個時候，廣大藝人都會發博悼念，各家粉絲後援會也都會發公告表示停更一天。但就在這樣一個莊重而肅穆的日子裡，卻發生了一起值得吐槽的“微博烏龍事件”。

今年北電藝考表演專業全國第一的吳磊，在5月12日中午釋出了這樣一條微博：微博文案、逝者安息，生者堅強，願未來一切安好。

就因為“微博文案”四個字引起了巨大爭議，有不少網友指責吳磊作為四川人在這麼重大的紀念日也不走心，既然不走心又何必發。

下午，吳磊工作室發表了道歉宣告，吳磊說第二天忙於備戰高考沒有時間打理微博，但卻有粉絲拍到吳磊出現在5月11日復聯3的首映場。

那麼，看電影2個小時有時間，發微博1分鐘就是“忙於備戰高考沒有時間打理微博”？

這個公關文可以說是太不走心了，就連粉絲也看不過去了。

而一般危機公關處理四大原則：警惕性、及時性、真誠性、責任性，最重要的還是真誠。

但沒有什麼道路是通向真誠的，因為真誠本身就是道路。

竟然木有人說聯想，不過想想也是，聯想目前確實沒人再說了，熱度突然降低了好多，也許這就是聯想公關能力的一方面吧~花錢了事~

2018年的某一天，2016年的5G標準碼投票會議記錄突然流出，會議記錄顯示，聯想和旗下摩托羅拉投票給了高通，其他企業全部站隊華為，一時間，美帝聯心想在網友中間炸開，本來5G事件的結果不是聯想可以左右的，但是聯想的愚蠢公關給這件事不斷火上澆油~這次的公關簡直就是從上到下的~

首先事件一出，聯想就表示自己支援了華為，還拿出了華為的感謝信，但是從會議記錄可以看出，聯想避重就輕，86次、87次會議混淆視聽，網友表示智商被侮辱~

接下來聯想釋出律師函，表示嚴懲造謠者，聯想老大楊元慶公開表示，技術標準不應該加上愛國情懷，愛國誰都經得住考驗，在中興事件剛剛發生的今天你給網友講這個？呵呵一笑~

聯想事件徹底控制不住了，驚動了柳傳志，這個大佬也是厲害，表示瞭解事情後堅決支援楊元慶和聯想的決定，聯想沒有做錯，誓死打響榮譽保衛戰，網友表示:一覺起來成了聯想的敵人，向我開炮！！！

聯想Z5要釋出了哦~一首涼涼送給聯想Z5～

怎麼說呢，就說一個最近的吧，可謂是不公關還好，一公關還引來了官司，弄不好飯碗都得被砸了。

真假鮑師傅之爭

在4月底，《長江日報》報出武漢市有兩家網紅店鮑師傅店存在僱傭人員排隊充場的問題。要知道，鮑師傅可是全國都挺有名的網紅店，此事一出，全華人民都更加了解了鮑師傅，也對鮑師傅的形象造成了極大損害。