畢業後在銀行工作8年的人來說說。

銀行客戶經理分很多種，不知道您說的是哪一種？

一般來說，銀行客戶經理分信貸客戶經理和對公客戶經理。

信貸客戶經理一般是我們口頭說的信貸員，服務物件是自然人，就是幫客戶辦理各種個人貸款的銀行工作人員。

對公客戶經理有點不一樣，對公客戶經理服務物件是法人，就是對各公司或者企事業單位提供服務，既包括了對公的存款業務，也包括對公貸款業務。

一般來說，客戶經理是商業銀行非常重要的一個崗位，分對公和對私兩種。其招聘是從全行，主要是從櫃面工作一定年限的行內人員透過嚴格的筆試和麵試而來的，對學歷、性格、營銷能力、文筆、口才等都有較高的要求。

客戶經理隊伍是商業銀行中的精英，主要負責客戶的營銷拓展、存貸款等資產負債業務的營銷，中間業務收入等產品的營銷，存量客戶的維護，信貸客戶的貸後管理。

客戶經理秉承“以客戶為中心”宗旨，是銀行收入和利潤的主要貢獻者，面臨的市場壓力較大，內部按季考核，有準入和退出機制。乾的出色的客戶經理，將來職業晉升有很多機會，是管理崗位的最佳人選。

客戶經理收入按業績掛鉤計算，是銀行體系中收入最高的階層，是全行含金量較高的崗位。

對公客戶經理就是萬金油，什麼業務都要懂一點（銀行幾乎所有的業務都跟對公客戶經理有關係，比如企業老闆個人要理財，那麼你要懂一點個人理財業務，比如他要發債券，那麼你又要懂一點這個，再傳達給分行金融市場部的人。比如他要質押股票等等）什麼事都能聊，什麼牛都敢吹，當然不排除有對公客戶經理不是這樣，但是做的好的客戶經理基本都是這樣。

對公客戶經理的職責是什麼？開發新客戶、留住存量客戶。至於怎麼開發新客戶，就是混各種圈子，校友圈、老鄉圈、俱樂部等等，一嗅到機會就去拜訪，級別不夠就拉著領導去談，談方案、談金額、談價格，看能否達成共識。當確定一個專案或者貸款能做的時候就收集資料，寫信貸報告，聯絡評估公司對抵押物進行評估。

銀行客戶經理可以說是十分重要的崗位，說是支撐性的崗位一點也不為過，也就是通俗點的營銷人員。

現在銀行客戶經理主要分為對公和零售(對私)客戶經理，有些分工更細緻的還有理財經理、大客戶經理等等，但都離不開對公和對私兩個範圍。之所以說客戶經理重要，因為他們是銀行發展的動力源泉，是銀行發展的基礎，直白點就是營銷人員。

大家都知道存款是銀行的立行之本，只有存款有了才能發放貸款、開展其他的配套業務，這也是為什麼銀行對於存款那麼重視的原因。

可以經理最重要的工作之一就是營銷存款，現在銀行業競爭這麼激烈，沒有人員營銷跟進，存款是留不住的。不要說經常有人自己去辦業務啊，如果銀行只靠自然增長連西北風都喝不上。像財政存款、公司企業存款、專案資金、拆遷款、大客戶等資源，各家銀行都是盯得很緊，沒有客戶經理營銷不可能別人主動把錢放到某家銀行，都是靠的關係維護。

如果把銀行比作工廠，那麼存款就是原材料，沒有原材料，根本沒有產出，客戶經理就是間接提供原材料的人。

銀行主要盈利模式就是吸收存款，發放貸款，賺取中間差價，雖然都在轉變改革，增加中間收入佔比，但短時間內是改變不了盈利模式。客戶經理崗位做的就是吸收存款、發放貸款的工作，是創造價值的主要崗位。

由於客戶經理是營銷人員，銀行貸款也是需要營銷的，因為要考慮風險、考慮收益等，因此，營銷貸款也是客戶經理十分重要的地位。

明白了客戶經理的工作內容，可以看出客戶經理的重要作用，由於其創造了銀行收入的主要價值，因此，銀行對於他們的收入也是相對要有側重的。

類似於很多行業的銷售人員類似，銀行客戶經理收入也是主要看業績的。民生銀行倡導過打造年收入過千萬的客戶經理，這也可以看出客戶經理收入的水平和潛力。

總之，銀行客戶經理是銀行重要的崗位組成部分，收入也是跟業績掛鉤的。

　　銀行客戶經理崗位職責1

　　1、市場調研

　　客戶經理是銀行的“市場資訊員”，要充分發揮與市場距離最近，與客戶距離最近的優勢，掌握轄區客戶結構，確定目標市場，瞭解金融市場的發展變化、同業的營銷措施以及客戶所在行業的市場動態等。

　　2、識別需求

　　客戶經理是客戶需求的“採購員”，要經常主動了解客戶的金融需求，在各種資訊中識別有效需求、真實需求，採購客戶所有的需求並挖掘客戶潛在的需求。

　　3、營銷產品

　　客戶經理是銀行產品的“導購員”，要在瞭解、挖掘、識別客戶需求的基礎上，將銀行的多種金融產品有機地結合起來，制定滿足客戶需求的金融服務方案，進而贏得市場，積極營銷，增加客戶對金融產品和服務的消費量。

　　4、客戶維護

　　客戶經理是銀行與客戶之間的“聯絡員”，要在為客戶提供服務，滿足需求的同時拓展和維護銀企關係。

　　5、創新業務

　　客戶經理是銀行各項業務創新的“推動員”，要不斷跟蹤市場和客戶需求的變化，獲取業務創新的第一資訊，快速傳遞，及時反饋，配合產品經理尋求新的產品開發方向，積極做好新產品的推廣工作。

　　6、風險管理

　　客戶經理是銀行信用風險的“控制員”，是銀行風險管理工作的參與者，要及時跟蹤客戶的業務經營發展狀況及變化，對客戶的信用風險進行分析、預警和控制，及時提出客戶風險控制額度調整建議，採取有效措施保全銀行資產。

　　銀行客戶經理崗位職責2

　　崗位名稱:銀行客戶經理

　　所屬部門：銀行業務部

　　直屬上司：銀行經理

　　部門下屬：客戶助理

　　銀行客戶經理崗位職責：

　　1、加強市場研究分析，掌握市場變化，為領導決策提供詳實的參考依據。

　　2、負責對各支行上報的重點專案進度跟蹤、落實，按季進行通報。

　　3、在銀行從事個人客戶開發、客戶管理和維護、產品銷售、市場拓展等工作。

　　4、在銀行網點識別並引導客戶、挖掘優質客戶資源、推介銷售金融產品、提供業務諮詢和服務。

　　5、對現有的客戶，客戶經理與之保持經常的聯絡，而對潛在的客戶，客戶經理要積極地去開發。

　　6、負責組織(或參與)銀行某一金融產品或產品線的創新設計、生產營銷、管理服務和應用實施工作的營銷人員。

　　銀行客戶經理工作內容：

　　1、以客戶為中心，處理客戶存貸款及其它中間業務，並負責維護客戶關係;

　　2、營銷金融產品和開發客戶市場，精通金融理論、金融法規及各項金融業務運作;

　　3、完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經理，面對同業競爭不斷加劇的困難局面;

　　4、完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網上銀行系統推行上線工作，協助分行完成電費實時代收代扣系統的研發和推廣;

　　5、從事代銷基金、國債、保險、本外幣理財產品、第三方存管等產品銷售工作。

　　6、為行政企事業單位、同業等客戶提供存款、支付結算、代收代付等金融服務。

　　銀行客戶經理崗位職責3

　　二、迎送客戶。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。

　　三、業務諮詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務諮詢。

　　四、差別服務。識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。

　　五、產品推介。根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

　　六、低櫃服務。有條件的營業網點依據個人客戶提供的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。

　　七、收集資訊。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場資訊和客戶資訊，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務資訊，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關係。

　　八、調解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與櫃員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回覆。

　　九、維持秩序。保持整潔的衛生環境;負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護;維持正常的營業秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據櫃面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間;密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

　　十、工作要求。大堂經理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業務)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務於客戶之間;要記載好工作日誌(履行基本職責情況)和客戶資源資訊簿(重點客戶情況);因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。

　　十一、定期報告。定期歸納分析市場資訊、客戶資訊、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時研究，並採取有針對性的措施加以解決。

　　銀行客戶經理崗位職責4

　　1、客戶經理既是公司與客戶關係的代表，又是公司對外業務的代表。其職責是全面瞭解客戶需求並向其營銷產品，同時協調和組織全公司各有關專部門及機構為客戶提供全方位的金融服務，在主動防範金融風險的前提下，建立和保持與客戶的長期密切聯絡。

　　2、客戶經理的職責

　　(1)接待和聯絡客戶客戶經理是全權代表公司與客戶聯絡的“大使”，客戶有金融需求只需找客戶經理，客戶經理應積極主動地接待來訪客戶，並經常地與客戶保持聯絡，發現客戶的需求，引導客戶的需求，並及時給予滿足，為客戶提供“一站式”(one-stop)服務。

　　(2)開發客戶對現有的客戶，客戶經理與之保持經常的聯絡，而對潛在的客戶，客戶經理要積極地去開發。這裡包括兩層含義，一是客戶現在還不是我公司的客戶，墮待開發;二是客戶雖然現在是我公司的客戶，但客戶自己末發現某些金融需求，急待引導。

　　(3)營銷產品根據公司的經營原則、經營計劃和對客戶經理的工作要求，對市場進行深入研究，並提出自己的營銷方向、工作目標和作業計劃;在與客戶的交往中，客戶經理要積極推銷公司理財產品。另外還要善於發現客戶的業務需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的理財產品。對客戶的新需求，要及時向相關部門報告，探索為其開發專用產品的可能性。客戶經理營銷產品的手段主要有：廣為宣傳金融產品，面向重點客戶宣傳金融產品，市場公關和產品推銷。

　　(4)客戶管理對於已經購買理財產品的客戶進行管理，包括定期回訪，節日簡訊問候，以及是否按期向客戶支付了收益款項及到期償還本金。

　　3.客戶經理的素質要求合格的客戶經理必須具備良好的社會交際和組織協調能力，具有時間管理和團隊精神的現代管理意識，性格上要熱情開朗，負有責任感，並且要熟悉各種金融產品的功能和具有較強的市場研究和客戶開發的管理經驗

　　題主沒有說明是對公還是對私，那我就分兩方面談談自己的看法。

　　1、對私客戶經理。說實話，絕大多數的工作就是，對著一群大媽推銷銀行的產品。產品的收益率，風險程度都不是你所能把控的。你唯一能做的就是，像女婿一樣對待丈母孃。在自己全面瞭解所售產品的前提下，誠實、熱情的對待客戶。綜上就是要，勤快、嘴甜、誠實、肯學。

　　2、對公客戶經理。就目前國內情況來看，對內營銷遠重於對外營銷，一個好的領導甚至優於一份好的家世。我的建議是，緊跟自己的師傅，勤快聽話機靈。師傅叫你喝酒就喝，師傅叫你加班就加，替師傅做好一切力所能及的事。空餘時間學習財務知識，多讀優秀的授信報告。這樣，師傅就會離不開你，你沒有業務，師傅會給你。慢慢的，你也就變成了有資源的客戶經理了。

我從事的是銀行客戶經理這個崗位，也許客戶經理這個工作隨便某一個人都能幹，但想要把這工作幹好確實不容易，在這個崗位上你可以無所事事，當一天和尚撞一天鐘，得過且過，你也可以兢兢業業，任勞任怨把工作幹得風生水起。

我覺得作為客戶經理，在平時工作中應該腳踏實地，認真工作，能吃苦，能幹事，能勝任本職工作！

下面說說我是如何做這個工作的：面對繁瑣的工作，我會事先把需要做的工作做個計劃，分清輕重緩急，找出工作中的重點難點，例如我現在管戶200多戶，每個月都會有20幾筆到期貸款，我會把功課提前做，提前兩個月把到期貸款羅列出來，提前通知客戶，同時我會結合平時收息時客戶的信譽度，估算客戶的還款情況，對於一些重點客戶我會一而再再而三的提醒他不要逾期，所以我貸款到期收回率基本保持在98％以上，對於偶爾一兩戶逾期客戶，我會鍥而不捨的電話催收、上門催收、公告催收等多種方式催收貸款，直到客戶把貸款還清為止。