外賣已經成為人們生活中不可缺少的一種點餐方式，只要動動手指在手機上選擇想吃的食物，付錢之後就會有外賣小哥把食物送上門，省時又省力。不得不說，外賣的出現給人們的生活帶來了不少的便捷，然而湖南長沙劉女士卻爆料稱因為自己點外賣給了差評而遭受了外賣小哥的砸門威脅，這究竟是怎麼回事呢？

劉女士是一名普通上班族，因為疫情的原因，近期她一直都透過外賣點餐，本來是為了圖個方便，卻沒想到因此攤上了事。

據劉女士說，她之前點了兩次外賣，一次外賣小哥不僅送餐遲到，還弄灑了她點的食物，另一次更是連送都沒有送到。這兩次的外賣經歷都讓她覺得非常不滿意，所以在平臺上連續給了兩個差評，卻沒想到遭到了外賣小哥的上門辱罵和踹門。

聽了劉女士的描述，我們都覺得現在的外賣小哥確實猖狂，自己工作沒做好不說，竟然還敢上門威脅消費者。然而當我們找到外賣平臺站點的負責人之後，又瞭解到了事情的另外一個版本。

負責人：“她連續好幾天給我們差評，還惡意取消訂單，只要沒有退款成功的訂單她都給了差評。”據負責人介紹，他們確實去劉女士家找過她，但是並沒有出現劉女士所說的砸門、踢門的情況，當時他們為了瞭解劉女士連續給差評的情況，還特意買了水果上門。

至於外賣小哥超時送到和沒有送到的那兩個訂單，負責人也做出了一番解釋。原來劉女士家住在三樓，樓下有門禁，外賣小哥根本就送不進去。

負責人：“當時外賣員按了門鈴沒反應，打了五六個電話也一直不接，等了十多分鐘還是沒聯絡上，為了不影響到其他訂單，所以外賣員就走了。”

對於負責人說的話，劉女士繼續反駁道：“誰規定叫外賣一定要接電話？我都不知道誰打來的，陌生電話我為什麼要接？要是座機打過來我肯定就接了。”劉女士認為不管怎樣，對方都不應該上門威脅。最終，雙方在當地派出所進行了調解，外賣站點的負責人最終發硬劉女士會幫忙將門修好。

雖然顧客有評價的權利，但畢竟這也關係到人家的生計，所謂得饒人處且饒人，更何況如果劉女士一開始就開門或者接了電話，也不會有這樣的事情發生。不過不管消費者怎麼評價，商家平臺上門威脅就是不對的，這樣不僅不能從根本上解決問題，而且也讓自己處於理虧的處境，希望商家也好，平臺也罷能用合理的方式來處理差評問題。

鍋子哥觀點：表面看來是外賣小哥太不專業了，但瞭解真相後才發現奇葩的是這名女子，簡直是不可理喻！

我們姑且稱這位長沙的奇葩為劉女士吧！

劉女士稱：最近點了幾次外賣，但兩次都很不滿意，一次外賣小哥不僅送餐遲到，還弄灑了她點的食物；另一次更是連送都沒有送到，所以在平臺上連續給了兩個差評。

卻沒想到遭到了外賣小哥的上門辱罵和踹門，結果卻遭到她非常憤怒：“我給差評都是有理由的，你們不滿可以申訴，為什麼要上我家來找我？”、“你這樣是違法的！”

平臺經理汪先生稱：“這個顧客連續幾天給我們差評，以及惡意取消訂單，然後站長和我反映這個情況，我就讓站長拎點水果上門去了解一下。但劉女士沒開門，我們是站在門外，裡面的說話聲很小，我們怕聽不清，所以說話就很大聲，她可能就誤以為我們在吵架。如果是因為這個驚嚇到她，我願意給她道歉。”

至於外賣小哥超時送到和沒有送到的那兩個訂單，負責人也做出了一番解釋。原來劉女士家住在三樓，樓下有門禁，外賣小哥根本就送不進去。

負責人：“當時外賣員按了門鈴沒反應，打了五六個電話也一直不接，等了十多分鐘還是沒聯絡上，為了不影響到其他訂單，所以外賣員就走了。”

對於負責人說的話，劉女士繼續反駁道：“誰規定叫外賣一定要接電話？我都不知道誰打來的，陌生電話我為什麼要接？要是座機打過來我肯定就接了。”劉女士認為不管怎樣，對方都不應該上門威脅。

最終，雙方在當地派出所進行了調解，外賣站點表示會幫忙將門修好。

鍋子哥觀點

俗話說，一個巴掌拍不響。矛盾雙方肯定各有不是，但我來看，這位女士的行為的確是理虧。

首先，雖然顧客有評價外賣服務的權利，但是手裡的按鍵關乎平臺和騎手的聲譽和待遇，甚至還影響別人的生計。你隨便動動手指頭，就給了別人差評，是對他們勞動的不尊重。第二，作為一名顧客，明知樓下有門禁，卻不給快遞開門也不接電話，我想知道還有什麼方式能將外賣送到手中，難道是需要警察給您送，還是需要消防破窗而入？這名女子的言行可謂是荒唐！從平臺角度來看，遇到這種奇葩顧客，誠然是生氣，但意氣用事也不是好辦法，像這樣砸門，不僅沒得到道歉，反而被倒打一耙，得不償失。所以，遇到這種蠻不講理還無法溝通的顧客，如果自身解決不了，一是及時報警，請警察出面幫助協調，避免衝動引發更大的矛盾；第二可以設定外賣黑名單，對類似惡意差評，蠻不講理的直接拉黑！第三，外賣小哥實在是不容易，只要不是太過分，多一些寬容和理解吧！

外賣界再爆雷子：外賣小哥超時並弄撒食物，女子給差評，遭遇踹門和辱罵！外賣騎手資質需要稽核！

5月19日，受疫情影響，劉女士點了外賣在吃家，但沒想到會是如此差的一次外賣經歷。當天劉女士點餐後，騎手沒有按時將餐送到遲到了近1個小時，對此劉女士也可以理解，畢竟路上經常堵車。收到食物後，劉女士發現食物撒了大半，且外賣小哥在交付食物時，並未告知劉女士，頓時劉女士的心情就不那麼美好了，開啟美團，隨手給了個差評。

當天下午，劉女士在家聽見有人瘋狂用拳頭砸門的聲音，沒敢出聲，在對方走了之後，劉女士出門檢視大門，發現大門被砸凹陷，於是報警。經警方調查，砸門者為附近外賣騎手。

無獨有偶，前幾天記者接到山東淄博張店區黃金國際的李先生投訴，外賣小哥踹壞單元樓的電動門。調查監控發現，外賣騎手進入小區後，來到單元樓下，沒有撥打李先生電話，也沒有使用物業準備的樓宇對講，反而粗暴的一腳踹開了電動門進入了樓道，電動門被踹彎。

超時還弄灑了食物，女子連續兩個差評後，遭外賣小哥踹門辱罵！

到底是外賣小哥不專業，還是顧客太“奇葩”？

其實，事件一開始，我們聽到的是市民劉女士個人的一套“說辭”。

她透露說，是先後兩次點餐，外賣小哥一次是遲到了三十分鐘，然後還有一次並沒有把東西送到。

所以，她這才給了差評。結果，卻遭外賣小哥踹門？

然而，經過調查，事實似乎和劉女士講的有很大出入。為什麼這麼說呢？

因為據外賣平臺迴應，送餐遲和沒有送達，這似乎和劉女士有很大的關係。

劉女士每次點餐，都不允許外賣員打電話通知。此外，劉女士家住在三樓，而樓棟大門是有門禁的，外賣員根本進不去。

還有一點很關鍵，那就是外賣員為了投訴一事上門，目的是把事情講清楚。而並非其所說的態度很不好的踹門。

由此看來，還真不是外賣小哥不夠專業。而是這位女顧客有點太“奇葩”！遇上這種顧客，也是沒辦法的了。

結語

多一點理解，自然就少一分矛盾。很多時候，人與人之間需要互相尊重和理解。作為顧客，要知道外賣小哥的不易，別因為自己的原因給別人造成不必要的麻煩。出來打工，誰都不容易，又何苦為難人家呢？得饒人處且饒人吧！

大家好，我是一名外賣小哥。看到這個問題，我真的很鬱悶。

第一點，送外賣超時其實真的很正常的。有時候出餐慢，有些商家出餐本來就慢。關鍵是有時候還在路上堵車。肯定會導致超時的呀。關鍵是這個你要怎麼去處理這個問題？像我平時遇到這種情況的話，我都會打個電話給顧客說一聲是什麼樣的情況？大多數的人都會理解，也不會催餐也不會給差評。

有一次我送餐。送超時瞭然後我給顧客提前打電話說我遇到的情況。然後他都說你要在路上的時候慢一點，不急，慢慢來，嗯，超時了，我不會怪你的。也不會給差評。最後我送到了，還給我給我五塊錢的打賞。所以這種事情的話，一般要看你怎麼去和客人溝通？

第二點。像他這種情況的話，我猜他一定是專送的外賣小哥。因為我專送的外賣小哥對於超時或者差評很在意的。一個超時，或者差評的話，他就可能要扣200塊錢。兩個差評的話就要扣400塊錢左右了。所以的話，小哥作誠最終這種舉動。情有可原。如果是我。他這種單下次我就不接。派到我手上，我都拒絕。

第三點。我送外賣已經有四年多了。從來就沒有因為誰給差評，然後去找誰算賬個。最多就是笑笑而過了。送外賣本來就是一個服務行業。每天都會遇到各種各樣的問題，你每天都會因為這個問題去想而煩惱的話，你做這個工作就不適合了。其實好多事情都沒必要的。關鍵是上門去踹門這是屬於違法了，一個人的道德問題了。有可能還被拘留哦。送個外賣，還被拘留的話。有點得不償失了，建議大家不要這樣做。

01.此次事件的經過

劉女士最近一段時間以來一直都在使用某個外賣平臺來點餐，但是有一次外賣小哥遲到了三十分鐘，然後還有一次並沒有把東西送過來，所以劉女士就連著給了兩次差評，在劉女士看來，這都是外賣小哥的失誤，所以她給差評是理所應當的。

但是劉女士給了外賣小哥兩個差評之後，在4月14日下午三點左右的時候，她正在家裡睡覺，然後就聽到外面有非常猛烈的砸門聲，並且對方還一直在用腳來踹門，在聽到這樣砸門的聲音之後，劉女士馬上就出去看了看，結果是兩位男子，然後她也並不認識這兩名男子，對方見到劉女士就問劉女士是不是給了他們差評，如果劉女士不把差評刪掉對方就不走。

02.外賣小哥為何如此做？

大家都知道送外賣，如果對方給了差評，平臺的扣罰非常嚴重，可能會導致一天甚至幾天白做，但是外賣小哥這樣的做法，已經觸及了底線，這種擾民的行為，是犯法的可否得知？

外賣小哥的利益受到了侵犯，但有沒有想過，你的利益是如何受到侵犯的？不反省自己，不去取得對方的原諒，還還如此的囂張，真的很少見，大家都知道19年時，外賣小哥別逼無奈，持刀砍死了對方的事件。

總結：

中國有句俗話，知錯能改善莫大焉，但犯了錯後，還這樣囂張，真的很少見，利益是雙方的，作為服務工作，是否該反省反省自身的服務，再來想想該如何改進。

這邊也意見平臺，招聘時是否對人進行考察，這種面對陌生人的時候，如果再出現19年的怒砍事件，會是多大的悲哀。

相信大家看到這個標題的時候跟我一樣，主觀上可能認定是騎手猖狂，外賣平臺店大欺客。但是，到底是騎手的錯還是奇葩女子故意刁難報復外賣小哥呢？讓我們一起先來看看事件回顧，再做評價！事件回顧版本一

據劉女士反饋，她之前點了兩次外賣，一次是外賣小哥不僅送餐遲到，還弄撒了她的餐，另一次更是連送都沒送到！這兩次的送餐服務都讓她覺得非常不滿意，所以事後在服務平臺上連續給了兩個差評，卻沒想到會遭到外賣小哥的辱罵和踹門！

版本二

負責人解釋道：“劉女士連續好幾天給我們差評了，還惡意取消訂單 ，只要沒有退款成功，她都會給差評。”

負責人還補充，他們確實去了劉女士家找過她，但是並沒有出現劉女士所說的砸門、踹門、騷擾、威脅的情況，當時他們為了想了解劉女士連續給差評的原因，還特意買了水果上門。”

對於外賣小哥送餐超時和沒有送到那兩個訂單，負責人也做出了一番解釋。

原來，劉女士的家住在三樓，樓下有門禁，外賣小哥根本送不進去。當時，外賣小哥按了她家的門鈴沒有反應，給劉女士打了五六個電話也一直不接，等了十幾分鍾也沒聯絡上，為了不影響其他訂單，外賣小哥就先走了。

當然，對於負責人說的話，劉女士當場做了反駁：“誰規定叫外賣一定要接電話？我都不知道誰打來的，陌生電話我為什麼要接？要是座機打過來，我肯定就接了。”劉女士認為不管怎樣，對方都不應該上門威脅。

最終結果

劉女士和外賣平臺，雙方在當地的派出所進行了和解，外賣平臺的負責人最終答應劉女士幫忙將門修好！

正所謂得饒人處且饒人，倘若劉女士一開始聽到門鈴響了之後及時幫外賣小哥開門，又或者是及時接聽電話，如此煩心的事情可能也不會發生！

當然了，一個巴掌拍不響！不管消費者給商家還是騎手什麼樣的評價，商家和騎手也都不應該有暴力行為，不能夠辱罵甚至威脅消費者，這樣不僅不能夠解決問題，反而會讓矛盾激化，讓自己陷入不利處境！

總而言之，消費者也好，商家平臺也罷，大家要控制情緒，相互理解，多一些剋制和包容！