應邀回答本行業問題。

現在運營商的主營業務增速放緩，為了找到新的業務增長點，三大運營商都在做一些其他方面的嘗試。

中國的三大運營商，建設了全球最大的4G網路，也建設了全球最大的光纖網路。不過不管是4G也好，光纖入戶也好，雖然三大運營商的投資很大，僅僅是中國移動在4G網路上就投入了超過5000億的資金。但是在中國的移動網際網路的建設，以及固網的建設之中，三大運營商也沒有獲得什麼收益的提高。

從中國移動的年報可以看到，從2010年中國移動的收入是4852億，利潤是1196億，到了2018年收入是7368億，但是利潤也制約1177億，這麼多年，投入在網路的建設的資金，並沒有獲得任何的收益的增長，整個網際網路發展的紅利可以說運營商雖然投入更多，但是基本沒有分潤。

中國的三大運營商都是上市企業，也需要有利潤回饋股東。運營商同時也是央企，還必須對國資委負責，中國移動就被要求需要保持利潤增長12%的幅度，不過這個很明顯是很難完成的。

對於運營商來說，工信部要求的"提速降費"和利潤的增長之間是存在著幾乎不可調和的矛盾的。

為了完成這個"提速降費" 下的基本不可能完成的利潤增長的目標，三大運營商大幅度的削減了員工的工資、福利、獎金，也大幅度的削減了給乙方、第三方的工程費用，這也導致了這些年來通訊業已經處於一種整體行業不景氣的局面。

現在的通訊業運營商內部的潛力已經挖掘的差不多了，運營商的工資收入已經低到了一個可以說很難再低的局面了，不少基層的運營商員工的工資收入已經逼近城市的最低工資了，外包的工程費用也基本上沒有什麼太大的下降空間了。

主業業務增長放緩，運營商的成本也降低不下來了，要想有利潤的增長，也只能去找一些企業的業務了。

現在運營商變成了雜貨鋪，銷售很多雜七雜八的東西，和通訊業貼邊的或者是不怎麼貼邊的，手機、路由器、攝像頭、還有一些智慧裝置，也算是擴大一些周邊的業務，給主業一點兒補充，也就並不奇怪了，現在三大運營商都有向雜貨鋪發展的趨勢。

不過，就運營商一貫有全員營銷的習慣，也有一些地市將這些東西的銷售分解成了任務，讓基層的員工完成所謂的"任務"，也給運營商的基層員工很大的壓力，運營商的基層員工還是比較可憐的。

總而言之，現在運營商開始走向雜貨鋪模式，這也是在提速降費之下，運營商主營業務增速放緩、利潤增長停滯下，不得不進行的一種找到新的業務增長點的嘗試，不知道結果如何，現在三大運營商也是“摸著石頭過河"。

跟大家說說我身邊的真實事情吧，我有一位要好的同學在縣城開了一個聯通的營業點，期初透過充話費、辦手機卡還能賺點錢，但是到了這幾年充話費、辦手機卡都在網上搞定，慢慢的他店裡的生意大不如從前，不得已開始轉行在店裡賣起了手機，並且還是現在最流行的那種分期模式，生意異常火爆比以前賺的更多。

也許大家都會有一個疑問，現在滿大街都是手機店也沒看見有人購買手機，何況在網上就能買他怎麼賺錢的呢？

那就是利用新款手機首發的優勢，他的店鋪是和聯通合作的，因此基本每一個手機品牌的新款機型都能第一時間拿到部分貨源，再配上一些贈品很容易吸引消費者去選擇，並且還會在朋友圈釋出資訊招攬顧客，是不是搞一些優惠活動，買手機送話費什麼的，一個月下來能夠賣出數十臺手機，再加上辦卡什麼的在一起每個月賺的比那些上班族多很多。

有網友在通訊人家園網爆料，運營商現在啥都賣，估計你看到的應該是這個帖子吧。

面對吐槽有網友表示“打價格戰，搞得大家都不賺錢，營業廳只能去當雜貨鋪了。”

現在的競爭太大了，為了找到新的業務增長點，在一些其他方面做出嘗試未嘗不可，大家認為呢？

5G燒錢季還在延續，而未來的5G應用尚未現象，運營商如今也是沒頭蒼蠅一樣亂撞，看能不能撞出一個缺口。

在兩年前，我們就和投資人普及了5G，而且強調5G其實對於運營商前期好處不大，而裝置商可以大發其財。因為5G的基站數量是4G的10倍，由於頻率增加，基站覆蓋面縮小。而今年，其實大家都知道5G僅僅是NSA（非獨立組網）的推進。也就是說，今年還是4G增強版，運營商需要投入投入再投入。然後在明年進入SA的建設。燒錢才剛剛開始，此時運營商雖然推出了5G的套餐，但實際上依然是4G升級版。他們的痛苦在於，4G到5G沒有太多的提升，對於消費者來說，並沒有提升明顯的體驗卻要付更多的錢。所以很擰巴。

所以，運營商一定要開源節流，這在未來幾年不會變化。他們其實並不能指望5G帶動手機銷售，他們要指望的是摩爾定律。如果晶片進入5奈米時代，那麼晶片的迭代就又要開始了，而消費者不得不換手機，這一換，就都進入5G了。

5G如果光是手機上網速度，那是非常單薄的提升。5G從2009年進入視線一直講的一個概念是“萬物互聯”。可你想想，家裡有WIFI的那些家用裝置，我們需要加入移動運營商的晶片嗎？當然不用。5G的運營商晶片應該載入在無人駕駛車輛上面，裝載在醫院遠端醫療器械上面。也就是說，現階段5G剛起來的時候，得應用者得天下。我們有了智慧手機，比如喬布斯的蘋果，我們才真正擁有4G時代。否則一個諾基亞翻蓋，我們要4G何用？砸核桃嗎？

所以，運營商賣各種硬體，包括手機路由器，攝像頭，小度在家，天貓精靈，小喇叭。他們也想要試探一下物聯網，可惜的是，運營商賣的都是別人家物聯網的終端，卻沒有自己的一套研發出來的產品。這種尷尬在於，即使你賣出去了，你依然在物聯網的門外。

運營商要研發，他們不能在躺著了。下游的應用，要自己去開發才行。自己要弄一個智慧音箱，要連結各種物聯網裝置，現在先普及裝置，未來在預埋晶片。網際網路思維，先燒錢，再盈利。而且要改變如今的流量收費模式，也不要整時段套餐。運營商的盈利，要從這些盈利模式中出來，改變為推動應用發展，在硬體和資料上面實現更大盈利，在雲計算上面盈利。成為谷歌那樣的企業。

不過，感覺可能很難到達這種理想的狀態。能穩定的，為什麼要折騰？運營商沒有改變的動力。

本行業體驗式回答問題。

其實很正常的，這樣的情景出現基於兩個變化的前提，一是通訊運營商目前網上使用者數總和已遠遠超過人口統計數量，通訊收入增長遭遇人口紅利消失因素的遏制，又正當經濟下行壓力之下的市場不景氣，抱團取暖成為整個社會的一種存在形式；二是5G的到來不是運營商將行業逼進5G三大應用情景，就是行業內部需求點燃通訊運營商手中掌控的5G導火索，反正總有一個會主動的打破固守封閉的格局，實現人與物、物與物、物與人之間的連線，從而創造萬物互聯“5G改變社會”的空前形勢。

現在走進聯通營業廳都會看到小米智慧家居系列產品陳列的情景，貌似通訊運營商變身為家電商店，總是給人奇怪的感覺。自2013年開始，電商來勢洶洶，在其對傳統實體商業猛烈衝擊和經濟陷入低潮導致的消費下降雙重壓力下，傳統零售行業集體墜入墜入低迷。“要給顧客深刻的印象，吸引他們進店，讓顧客在店裡停留時間越長，那麼業績才可能越好”，店家在應對這種前所未有的市場狀況下，想出各種辦法，而其中跨界經營，或尋求合作與創新跨界混搭經營成為一種新的經營模式。像萬達廣場這種商業模式，集合了百貨、餐飲、電影、休閒、遊樂等於一體的商業中心，賦予顧客極強的體驗感，置換了給消費者傳統消費形式中一個地方只能做一種消費的概念，聚集了越來越多的人氣。

事實上，網際網路時代對傳統商業是一次重新洗牌，不同的業態形式之間為了生存互相尋找消費者消費的共同點或內部聯絡，而將不同商品放在一起來方便滿足使用者對不同商品的一致性需要，快捷而貼心，同時也顯出了合作的力量，資源聯合優勢，抱團取暖和開放合作是這個時代給出的新的路徑和新的價值取向，它們共同促成了這種新的經營模式，即跨界經營模式。

商家透過跨界粘住使用者，是為了將新的體驗感覺一塊給予使用者，從而形成體驗式重複消費，透過賣產品、賣品牌到賣生活方式來感染使用者，達到吸納使用者的目的。

像小米智慧家居產品，圍繞小米手機、小米電視、小米路由器三大核心產品，開發的小米盒子、智慧插座、空氣清淨機、床頭燈、智慧血壓計、手環等，組成小米生態鏈智慧硬體產品群，輕鬆實現智慧裝置互聯，提供智慧家居真實落地、簡單操作、無限互聯的應用體驗，這些只需要一部手機就可以完全實現互聯和排程的智慧操作，完全可以和運營商主體經營的網路與終端對使用者形成共同消費熱點，不管是冰箱、洗衣機、電飯堡這些日常用品，還是像音樂播放器、電視這些日常娛樂產品，當它因為通訊網路觸發了它們之間的智慧連線這個生活按鈕，使用者就會重新對其獲得更高級別的認識，從而可能在興趣助推之下，興趣購買慾望。

運營商連年投資，4G投入還沒有完全收回，現在又開始5G的巨量投入，資金壓力很大，一方面要大量投入，一方面還要應對國資委對利潤的考核，像這種跨界經營一個增加營業收入，一個促進自己本身業務增長的事情，不嫌其多，只嫌不夠，所以引入其他產品進入營業廳非常正常的。

5G80%的應用在行業，在三大運營商前期試驗網不斷嘗試中，創造了行業應用場景和諸多行業應用案例，出中可以感知像教育、交通、農業、工業、醫療、城市管理等都是5G通訊技術大展身手的好地方，這其中離使用者最近的就是智慧家居。

利用5G低時延應用特性，使用者可以透過一部手機就可以搖控家中所有家電，定時開關、預置節目、提前啟動、安全管控等等，當5G應用技術進一步成熟，可能已經變身為身體一部分的手機，也可以不用時時帶在身上了，走到洗衣機旁洗衣時，上面的顯示屏也可以啟動手機一樣的功能，可以輸入、可以聊天、可以閱讀；如果入廁，則壁鏡也可以隨時演化成一個顯示螢幕，可以影片通話，可以語音通話，可以錄製等等。

5G的發展不能只有網路，而沒有物，萬物互聯，解決網路，也要解決物。目前的問題就是網路在建設，應用平臺在建設，應用創新組織在建設，但是作為目標方的企業還沒有觸發，企業的需求如何與5G最先進的通訊技術連線起來，用人工智慧操縱機器、用工業雲分析存諸資料、用VA/YA連線工業機器各種線路等等，還需要透過裝置商、通訊運營商、科技公司等深度合作，互相碰撞，探出一條新路，實現先進技術與傳統生產模式之間的連線和突破，這是目前運營商最迫切解決的問題。

營業廳提前介入到對廣大使用者來說，必須日日接觸的家電之類產品中，解決使用者消費、使用、操作、維護等方面中，會像滾雪球一樣，擴大自己的應用使用者群體，這個群體越大對於運營商將來介入使用者中的5G智慧生活生產越容易，就像一個應用軟體需要更多的使用者去體驗應用一樣，這也是運營商發展自己的生態的必要過程，因此，現在運營商營業廳陳列一些智慧電器、家用設施，不是突兀，而是必然，是未來使用者習以為常的生活的一部分。

總之，運營商現在啥都賣，營業廳快變成雜貨鋪了這種現象非常正常，運營商要透過跨界經營賺到更多發展資金、建設資金，隨著5G的不斷深入，營業廳可能會變身為更多種業態形式，差不多使用者日常生活生產中所要面對的場景和狀態都可以在營業廳內找到，因為5G是一項面對行業的全新技術，也以往2G、3G、4G技術不同，原來的技術只解決人與人之間的連線，而5G要解決的是物與物、物與人之間的連線，所謂萬物互聯，所謂“5G改變社會”，5G給了運營商一個前所未有的未來廣闊世界，運營商營業廳從現在開始變身為使用者未來的廣闊世界也很正常的。

變成雜貨鋪有兩種情況：一、是被現實情況所迫，不得不尋找新的出路，增加新的商品銷售。二、是運營商想嘗試在5G到來前先擁有自己的終端商品，等5G晶片普片了再注入終端上，這種思路最好早點收手，也許到時竹籃打水，一場空吧！運營商如果想改變現狀已經晚啦！真正萬物互聯時代到來運營商只是一個可選擇性的搭建平臺而已！如果運營商一直不改以往的心態恐怕…所以在這裡我奉勸代理商們早點轉變思想觀念改變經營思路，不然死撐著後果很嚴重啊！

反正各大電信運營商都需要搭建APP的，再放點手機等雜貨賣，又沒啥額外的成本，幹嘛不幹。就像你在人流量很大的地方建了個3層小樓自住，一樓你會不拿出來裝修下搞個飯館或者開個超市？

電信運營商的APP裡面自己的東西就是套餐，流量賣，還有那麼大的地方肯定得利用下！

當然，畢竟不是專業的。就像淘寶是建了相當於幾千萬平米的超級雜貨鋪，可以啥都賣，而電信運營商建的是一個小店，只能賣些電子類產品，否則你放不下的，作為企業，作為商人必然會最大化的利用現有資源，超出了就不會搞，就他們那蛋大的APP是支撐不了更多產品去賣的。