無論是社群、大廈還是其他場合的保安都會接到客戶的投訴，那麼該如何正確處理投訴呢?石家莊市保安公司守護分公司告訴你主要把握以下兩點：

1、 首先是態度上，當保安人員接到客戶投訴時必須堅持耐心和禮貌，誠心合作，要靈活機動地處理每次投訴，並向對方解釋處理的方法。

2、當客戶用電話或親自來保安部或找當班保安人員投訴時，無論任何情況下，必須以禮貌相待，記錄投者的要點，應盡心盡力誠懇地協助，立即報告上級領導， 並商討解決的辦法。社群、大廈等場合盜竊案件也是會常發生的，如何處理盜竊案件很重要。1、當發現盜竊分子正在做案時，應當場抓獲，連同物證送公安機關處理，或呼叫110。

2、當發現正在逃離現場的竊賊時，能夠擒獲的就力爭擒獲，需要幫助時就呼叫附近的保安堵截或報 110，報時講清人數以及竊賊的明顯特徵和逃走方向。

3、保護好現場，根據目擊者提供的情況和自身所瞭解處理後事;

4、如現場有人受傷，立即截車送醫院搶救或報 120。保安人員對打架鬥毆事件的處理 1、當發現有人鬥毆時應上前勸阻打鬥，並勸散圍觀人群和收繳鬥用的兇器，如有打傷人或毀壞物品等 報警處理。2、如雙方不聽制止事態繼續發展，場面難以控制，應迅速報警，如有傷者就近 送醫院搶救或打 120; 3、協助公安機關收繳各種打架鬥毆工具，辯認為首犯罪分子。