綜合管理部工作職責及崗位職責
一、工作職責
（一）綜合管理
1、協助領導協調公司各單位間有關工作的聯絡溝通；
2、負責綜合管理、本體建設制度的草擬、監督執行和公司制度的頒佈；
3、負責公司各類會議的籌備、組織工作；
4、負責開展對各單位綜管工作的指導；
5、負責辦公區域員工勞動紀律管理和環境管理；
6、負責各類印章制發、廢止、使用、管理工作；
7、協助專案交付接管的後勤工作（服裝制訂、工號牌等）；
8、負責辦公用品、工作服的採購和保潔物耗申購、報銷稽核工作。
9、負責公司其他後勤服務工作；
10、完成公司交辦的其他工作。
（二）文秘工作
1、負責公司層面文案的草擬，綜合類文案的撰寫及檔案起草、核發工作，並履行好對外文案稽核把關職責；
2、撰寫公司重要會議和綜合類會議紀要；
3、負責綜管類合同簽訂，組織有關部門開展合同的內部評審工作；
4、負責內外檔案、信函的收集、擬辦和處理；
5、負責檔案歸口管理；
6、完成領導交辦的其他事宜。
（三）本體建設
1、負責做好管理人員招聘、錄用、任免、調動及辭離職管理；
2、負責建立員工人事檔案和OA資訊管理；
3、負責人力資源資料統計工作；
4、負責管理人員薪資管理工作；
5、負責經理級以上人員日常考勤工作和所有員工考勤、工資的稽核、工資表的編制工作；
6、負責公司員工勞動合同管理工作；
7、負責員工社會保險、僱主責任險、公積金事務；
8、負責管理人員培訓計劃的制訂、實施，網路培訓的指導、監督；
9、負責員工滿意率調查，組織員工座談會，受理員工訴求；
10、組織員工體檢、員工活動和慰問工作；
11、配合各分子公司做好勞務輸出人員勞動合同簽訂和與公司總部簽訂勞動合同人員的社會保險、僱主責任險、公積金管理工作；
12、完成領導交辦的其它工作。
二、崗位職責
（一）綜合管理部經理
1、全面主持綜合管理部工作，對本部門的工作目標負責；
2、負責公司層面制度的草擬、完善並監督；綜合管理、本體建設制度的建立、完善並監督；
3、負責與上級單位相關部門的溝通協調；
4、負責各類OA公文的收發處理，流轉執行、傳達、通知等；對外公文把關；
5、公司評審檔案的稽核和公司各類合同的歸口管理工作；
6、負責本部門費用控制；
7、負責辦公物品採購供方評價、綜管協議簽訂；配合公司其他物資採購的供方評價工作；
8、負責公司工商資料的保管、年檢、變更工作，配合分子公司成立及年檢指導、監督工作。
9、牽頭組織對各單位、部門的績效考核；
10、負責管理人員薪資管理工作，包括工資標準核定、工資調整、福利以及其他費用的報批工作；
11、負責撰寫公司重要會議和綜合類會議紀要；
12、負責員工滿意率調查，受理員工訴求；
13、配合公司處理員工勞務糾紛工作；
14、負責管理人員培訓計劃的制訂；
15、完成領導交辦的其它工作。
（二）行政專員
1、負責印章保管、用印審查；
2、一般性公文起草以及公文校對；
3、會議通知、資料收集、發放、水牌製作等各項會議組織準備工作；
4、負責公司各類檔案（除合同）的歸口管理工作。
5、資料更新（員工通訊錄、員工名片製作、虛擬網入網上報）；
6、公司辦公區域值班安排、經理級以上人員和綜合管理部人員考勤等；
7、辦公區域環境、8S管理；
8、基礎資料統計（各單位、部門專案資訊、資料等）
9、負責公司宣傳資料的採編與製作；
10、辦公用品、工作服的採購、合格供方選擇、各類費用的分攤（服裝、慰問品等）；各專案日常物耗申購、報銷稽核工作；
11、負責本部門費用報銷工作；
12、協助專案交付接管的後勤工作（服裝制訂、工號牌等）；
13、負責公司其他後勤服務工作；
14、完成領導交辦的其它工作。
（三）人事專員
1、根據國家法律、法規、規章，結合本公司實際情況，執行員工入職、離職、考勤、薪酬等人事管理制度；
2、收集彙總各單位、部門、專案點考勤表、工資填報表，並按照有關制度規定進行核對、統計、編制、上報；
3、按程式辦理新員工入職、離職手續；
4、負責管理人員勞動合同的簽訂，保潔人員勞動合同簽訂情況稽核與監督；
5、員工檔案管理和OA資訊管理工作；
6、負責辦理社會保險、公積金的新增、轉入、轉出、報停等手續；
7、負責管理人員培訓計劃的實施，網路培訓的指導、監督；
8、負責人力資源資料統計工作，包括人力資源基本情況、人員定編、司齡、離職率、年齡結構、學歷、收入等；
9、配合勞務輸出人員勞動合同簽訂和與公司總部簽訂勞動合同人員的社會保險、僱主責任險、公積金管理工作；
10、負責員工體檢、員工活動和慰問的計劃、報批、組織工作；
11、負責組織員工座談會；
品質督導部工作職責及崗位職責
一、部門職責
1、負責品質督導部的日常管理工作；
2、負責組織召開品質研討會；
3、積極與相關部門進行溝通，協商解決相關的品質問題；
4、監督各部門對品質管理制度和標準的執行；
5、協助問題部門做出問題改善方案；
6、負責協助管理者代表組織指導公司建立、實施、保持和持續改進；
7、負責本部門年度工作計劃的編制，並組織落實計劃的完成；
8、負責組織制定、完善公司品質督導部的規章制度，並組織評審；
9、負責組織對公司品質督導部計劃和其他各項規章制度實施情況的監督、檢查；
10、負責在杭區域、餘杭公司，每季度品質督導檢查，外地勞務輸出專案，每年二次品質督導檢查並形成檢查報告；
11、參與合同的評審；
12、負責公司在杭區域採購市場調查、提供合格供方評價；
13、負責本部門質量/環境體系的實施，執行與考核工作；
14、加強與各部門的配合協調，完成公司下達的各項工作任務、指標；
15、完成公司領導交辦的其他工作。
（一）品質督導部服務專員
1、按要求做好投訴處理工作，每月對投訴進行彙總、分析，每年對投訴案例進行分析，彙編成冊；
2、負責公司的服務質量資料分析工作，每年不少於一次組織人員對業主滿意率、滿意度進行調查統計；
3、負責本部門軟體系統的建立、執行和持續改進工作；
4、負責指定區域的質量/環境管理工作；
5、負責公司服務質量監督電話的執行工作；
6、負責組織實施各類市場調研活動，並提交相關調查報告；
7、完成上級交辦的其他工作。
企業發展部工作職責及崗位職責
1.參與制定公司目標、指標及管理方案和本部門目標、指標和管理方案的實施，負責儲存本部門各項資料、記錄。
2.負責公司的業務拓展工作，負責各地區招投標資訊收集。
3.負責協助各分子公司進行招投標專案的洽談、投標書編制、評審及現場答辯等工作。
4.負責公司新接管專案方案的製作及合同簽訂的跟進。
5.負責根據管理許可權對業務拓展相關文案進行組織評審及對專案點的接管、退出組織審批。
6.負責公司統一管理、勞務輸出專案的彙總、統計和更新管理。
7.負責協調各分子公司開展開荒保潔工作。
8.參與公司保潔機械裝置採購並對各分子公司保潔機器裝置的使用及管理進行跟進監督。
9.加強與各分子公司及公司其他部門的配合協調，完成公司下達的各項任務。
（一）企業發展部經理
1.全面負責主持發展部的日常工作，制定本部門目標、指標及管理方案的實施。
2.負責業務拓展資訊收集，協助各分子公司進行招投標專案的前期洽談，並組織落實專案招投標工作。
3.負責組織實施各類市場調研活動，並提交相關調查報告。
4.負責對各分子公司發啟評審的業務拓展相關文案進行稽核。
5.負責保潔開荒工作的洽談跟進及過程把控。
6.負責對保潔機械裝置的管理進行整體把控。
7.加強與各分子公司及公司其他部門的配合協調，完成公司下達的各項任務。
（二）企業發展部副經理：
1.協助經理落實本部門日常工作，招投標資訊收集。
2.協助各分子公司進行投標書編制、評審等工作，負責公司新接管專案方案的製作。
3.負責對各分子公司發啟評審的業務拓展相關文案進行登記並組織評審。
4.負責公司統一管理、勞務輸出專案的彙總、統計和更新管理。
5.負責開荒保潔工作的現場管理。
6.為保潔機械裝置的購買提供參考，負責對各分子公司保潔機械裝置進行盤點，並對維保情況跟進監督。
7.負責本部門檔案管理。
8.負責完成經理交辦的其他任務。
保潔服務部工作職責及崗位職責
1.保潔服務部工作職責主要為公司所接管的保潔專案提供日常保潔服務及質量保障。
2.積極參與公司新接管保潔專案的前期準備工作，配合相關部門做好開荒保潔的人員組織工作；
3.負責各保潔專案點保潔人員招聘、崗位調動和辦理入司、離職手續；
4.根據ISO9000質量管理保潔服務標準，對照《保潔計劃書》質量要求，對保潔服務質量進行有效監督並做好各項記錄；對機器裝置保管、使用進行有效管理和控制，並做好各項記錄；
5.虛心聽取業務單位（客戶）對保潔服務質量的意見和建議，積極採納合理化建議，對整改情況進行跟蹤驗證；
6.制定培訓計劃，對保潔員的日常行為規範、業務能力、遵章守紀、文明禮貌、安全教育等方面進行培訓，不斷提高員工的業務水平和綜合素質；
7.做好保潔物耗的採購、監督工作，定期對供貨方進行評價，對採購物品的價格、質量進行把關，並對物耗的領用、使用進行有效控制；
8、完成公司交辦的其他各項任務。
（一）保潔管理人員
1.認真負責管轄區域內保潔工作的現場管理，對保潔質量負責，經常瞭解保潔員的思想和生活動態，及時解決所存在的問題，並定期向物業服務中心、公司彙報工作。
2.刻苦學習業務技能和管理技巧，熟悉掌握管轄區域內的保潔範圍、質量標準、作業程式，巡迴檢查保潔現場，督導現場保潔工作，有效制止各種違章現象，確保保潔服務質量的落實。
3.嚴格按照保潔管理作業程式和保潔標準及檢查考核評分標準，實行工作檢查制度。
4.合理調配保潔人員，並對管轄區域內的機器裝置、保潔工具及物耗進行合理配置。
5.抓好員工服務意識建設，使員工樹立“客戶至上、服務第一”的宗旨，不斷提高服務質量，每週進行工作總結，每月進行保潔工作情況分析、上報月度保潔計劃。
6.負責對保潔員的崗位技能、儀表儀容、遵章守紀、文明禮貌等方面進行培訓。
7.對發生大廈內的不衛生現象進行勸阻和制止。
8.帶領保潔員及時完成上級臨時安排的保潔任務。
（二）保潔領班
1.以身作則，調動員工積極性，保質保量地完成所管轄的各項工作。
2.合理調配人力和物力資源。
3.配合保潔管理員做好保潔質量檢查，發現問題及時整改並做好記錄。
4.配合保潔管理員做好保潔員的考核工作，不斷提高員工的業務水平和服務質量，並作好相關記錄。
5.糾正日常工作中發生的不合格服務，並及時向保潔管理員彙報。
6.對發生在院區內的不衛生現象進行勸阻和制止。
7.帶領本班完成上級交辦的其他工作。
（三）保潔員
1.嚴格遵守勞動紀律，不遲到、早退、不無故曠工、不串崗、不以公代私給業主提供有償服務,做到有事事先請假。
2.工作期間一律穿工作服，佩戴工作牌，儀表整潔，精神飽滿，儘量不說家鄉話。
3.嚴格按照保潔服務方面的程式和規程進行操作。
4.正確使用相關的裝置和保潔用品，發現問題及時向領班、保潔管理員彙報。
5.愛護公物，節約清潔材料，每日收工後必須將勞動工具清洗、整理乾淨，統一放在指定地點。
6.服從上級領導工作分配(臨時)，團結同事、互幫互助、說話和氣，文明服務、禮貌待人。認真完成所交辦的工作。
綜合管理部工作職責及崗位職責
一、工作職責
（一）綜合管理
1、協助領導協調公司各單位間有關工作的聯絡溝通；
2、負責綜合管理、本體建設制度的草擬、監督執行和公司制度的頒佈；
3、負責公司各類會議的籌備、組織工作；
4、負責開展對各單位綜管工作的指導；
5、負責辦公區域員工勞動紀律管理和環境管理；
6、負責各類印章制發、廢止、使用、管理工作；
7、協助專案交付接管的後勤工作（服裝制訂、工號牌等）；
8、負責辦公用品、工作服的採購和保潔物耗申購、報銷稽核工作。
9、負責公司其他後勤服務工作；
10、完成公司交辦的其他工作。
（二）文秘工作
1、負責公司層面文案的草擬，綜合類文案的撰寫及檔案起草、核發工作，並履行好對外文案稽核把關職責；
2、撰寫公司重要會議和綜合類會議紀要；
3、負責綜管類合同簽訂，組織有關部門開展合同的內部評審工作；
4、負責內外檔案、信函的收集、擬辦和處理；
5、負責檔案歸口管理；
6、完成領導交辦的其他事宜。
（三）本體建設
1、負責做好管理人員招聘、錄用、任免、調動及辭離職管理；
2、負責建立員工人事檔案和OA資訊管理；
3、負責人力資源資料統計工作；
4、負責管理人員薪資管理工作；
5、負責經理級以上人員日常考勤工作和所有員工考勤、工資的稽核、工資表的編制工作；
6、負責公司員工勞動合同管理工作；
7、負責員工社會保險、僱主責任險、公積金事務；
8、負責管理人員培訓計劃的制訂、實施，網路培訓的指導、監督；
9、負責員工滿意率調查，組織員工座談會，受理員工訴求；
10、組織員工體檢、員工活動和慰問工作；
11、配合各分子公司做好勞務輸出人員勞動合同簽訂和與公司總部簽訂勞動合同人員的社會保險、僱主責任險、公積金管理工作；
12、完成領導交辦的其它工作。
二、崗位職責
（一）綜合管理部經理
1、全面主持綜合管理部工作，對本部門的工作目標負責；
2、負責公司層面制度的草擬、完善並監督；綜合管理、本體建設制度的建立、完善並監督；
3、負責與上級單位相關部門的溝通協調；
4、負責各類OA公文的收發處理，流轉執行、傳達、通知等；對外公文把關；
5、公司評審檔案的稽核和公司各類合同的歸口管理工作；
6、負責本部門費用控制；
7、負責辦公物品採購供方評價、綜管協議簽訂；配合公司其他物資採購的供方評價工作；
8、負責公司工商資料的保管、年檢、變更工作，配合分子公司成立及年檢指導、監督工作。
9、牽頭組織對各單位、部門的績效考核；
10、負責管理人員薪資管理工作，包括工資標準核定、工資調整、福利以及其他費用的報批工作；
11、負責撰寫公司重要會議和綜合類會議紀要；
12、負責員工滿意率調查，受理員工訴求；
13、配合公司處理員工勞務糾紛工作；
14、負責管理人員培訓計劃的制訂；
15、完成領導交辦的其它工作。
（二）行政專員
1、負責印章保管、用印審查；
2、一般性公文起草以及公文校對；
3、會議通知、資料收集、發放、水牌製作等各項會議組織準備工作；
4、負責公司各類檔案（除合同）的歸口管理工作。
5、資料更新（員工通訊錄、員工名片製作、虛擬網入網上報）；
6、公司辦公區域值班安排、經理級以上人員和綜合管理部人員考勤等；
7、辦公區域環境、8S管理；
8、基礎資料統計（各單位、部門專案資訊、資料等）
9、負責公司宣傳資料的採編與製作；
10、辦公用品、工作服的採購、合格供方選擇、各類費用的分攤（服裝、慰問品等）；各專案日常物耗申購、報銷稽核工作；
11、負責本部門費用報銷工作；
12、協助專案交付接管的後勤工作（服裝制訂、工號牌等）；
13、負責公司其他後勤服務工作；
14、完成領導交辦的其它工作。
（三）人事專員
1、根據國家法律、法規、規章，結合本公司實際情況，執行員工入職、離職、考勤、薪酬等人事管理制度；
2、收集彙總各單位、部門、專案點考勤表、工資填報表，並按照有關制度規定進行核對、統計、編制、上報；
3、按程式辦理新員工入職、離職手續；
4、負責管理人員勞動合同的簽訂，保潔人員勞動合同簽訂情況稽核與監督；
5、員工檔案管理和OA資訊管理工作；
6、負責辦理社會保險、公積金的新增、轉入、轉出、報停等手續；
7、負責管理人員培訓計劃的實施，網路培訓的指導、監督；
8、負責人力資源資料統計工作，包括人力資源基本情況、人員定編、司齡、離職率、年齡結構、學歷、收入等；
9、配合勞務輸出人員勞動合同簽訂和與公司總部簽訂勞動合同人員的社會保險、僱主責任險、公積金管理工作；
10、負責員工體檢、員工活動和慰問的計劃、報批、組織工作；
11、負責組織員工座談會；
12、完成領導交辦的其它工作。
品質督導部工作職責及崗位職責
一、部門職責
1、負責品質督導部的日常管理工作；
2、負責組織召開品質研討會；
3、積極與相關部門進行溝通，協商解決相關的品質問題；
4、監督各部門對品質管理制度和標準的執行；
5、協助問題部門做出問題改善方案；
6、負責協助管理者代表組織指導公司建立、實施、保持和持續改進；
7、負責本部門年度工作計劃的編制，並組織落實計劃的完成；
8、負責組織制定、完善公司品質督導部的規章制度，並組織評審；
9、負責組織對公司品質督導部計劃和其他各項規章制度實施情況的監督、檢查；
10、負責在杭區域、餘杭公司，每季度品質督導檢查，外地勞務輸出專案，每年二次品質督導檢查並形成檢查報告；
11、參與合同的評審；
12、負責公司在杭區域採購市場調查、提供合格供方評價；
13、負責本部門質量/環境體系的實施，執行與考核工作；
14、加強與各部門的配合協調，完成公司下達的各項工作任務、指標；
15、完成公司領導交辦的其他工作。
二、崗位職責
（一）品質督導部服務專員
1、按要求做好投訴處理工作，每月對投訴進行彙總、分析，每年對投訴案例進行分析，彙編成冊；
2、負責公司的服務質量資料分析工作，每年不少於一次組織人員對業主滿意率、滿意度進行調查統計；
3、負責本部門軟體系統的建立、執行和持續改進工作；
4、負責指定區域的質量/環境管理工作；
5、負責公司服務質量監督電話的執行工作；
6、負責組織實施各類市場調研活動，並提交相關調查報告；
7、完成上級交辦的其他工作。
企業發展部工作職責及崗位職責
一、部門職責
1.參與制定公司目標、指標及管理方案和本部門目標、指標和管理方案的實施，負責儲存本部門各項資料、記錄。
2.負責公司的業務拓展工作，負責各地區招投標資訊收集。
3.負責協助各分子公司進行招投標專案的洽談、投標書編制、評審及現場答辯等工作。
4.負責公司新接管專案方案的製作及合同簽訂的跟進。
5.負責根據管理許可權對業務拓展相關文案進行組織評審及對專案點的接管、退出組織審批。
6.負責公司統一管理、勞務輸出專案的彙總、統計和更新管理。
7.負責協調各分子公司開展開荒保潔工作。
8.參與公司保潔機械裝置採購並對各分子公司保潔機器裝置的使用及管理進行跟進監督。
9.加強與各分子公司及公司其他部門的配合協調，完成公司下達的各項任務。
二、崗位職責
（一）企業發展部經理
1.全面負責主持發展部的日常工作，制定本部門目標、指標及管理方案的實施。
2.負責業務拓展資訊收集，協助各分子公司進行招投標專案的前期洽談，並組織落實專案招投標工作。
3.負責組織實施各類市場調研活動，並提交相關調查報告。
4.負責對各分子公司發啟評審的業務拓展相關文案進行稽核。
5.負責保潔開荒工作的洽談跟進及過程把控。
6.負責對保潔機械裝置的管理進行整體把控。
7.加強與各分子公司及公司其他部門的配合協調，完成公司下達的各項任務。
（二）企業發展部副經理：
1.協助經理落實本部門日常工作，招投標資訊收集。
2.協助各分子公司進行投標書編制、評審等工作，負責公司新接管專案方案的製作。
3.負責對各分子公司發啟評審的業務拓展相關文案進行登記並組織評審。
4.負責公司統一管理、勞務輸出專案的彙總、統計和更新管理。
5.負責開荒保潔工作的現場管理。
6.為保潔機械裝置的購買提供參考，負責對各分子公司保潔機械裝置進行盤點，並對維保情況跟進監督。
7.負責本部門檔案管理。
8.負責完成經理交辦的其他任務。
保潔服務部工作職責及崗位職責
一、部門職責
1.保潔服務部工作職責主要為公司所接管的保潔專案提供日常保潔服務及質量保障。
2.積極參與公司新接管保潔專案的前期準備工作，配合相關部門做好開荒保潔的人員組織工作；
3.負責各保潔專案點保潔人員招聘、崗位調動和辦理入司、離職手續；
4.根據ISO9000質量管理保潔服務標準，對照《保潔計劃書》質量要求，對保潔服務質量進行有效監督並做好各項記錄；對機器裝置保管、使用進行有效管理和控制，並做好各項記錄；
5.虛心聽取業務單位（客戶）對保潔服務質量的意見和建議，積極採納合理化建議，對整改情況進行跟蹤驗證；
6.制定培訓計劃，對保潔員的日常行為規範、業務能力、遵章守紀、文明禮貌、安全教育等方面進行培訓，不斷提高員工的業務水平和綜合素質；
7.做好保潔物耗的採購、監督工作，定期對供貨方進行評價，對採購物品的價格、質量進行把關，並對物耗的領用、使用進行有效控制；
8、完成公司交辦的其他各項任務。
二、崗位職責
（一）保潔管理人員
1.認真負責管轄區域內保潔工作的現場管理，對保潔質量負責，經常瞭解保潔員的思想和生活動態，及時解決所存在的問題，並定期向物業服務中心、公司彙報工作。
2.刻苦學習業務技能和管理技巧，熟悉掌握管轄區域內的保潔範圍、質量標準、作業程式，巡迴檢查保潔現場，督導現場保潔工作，有效制止各種違章現象，確保保潔服務質量的落實。
3.嚴格按照保潔管理作業程式和保潔標準及檢查考核評分標準，實行工作檢查制度。
4.合理調配保潔人員，並對管轄區域內的機器裝置、保潔工具及物耗進行合理配置。
5.抓好員工服務意識建設，使員工樹立“客戶至上、服務第一”的宗旨，不斷提高服務質量，每週進行工作總結，每月進行保潔工作情況分析、上報月度保潔計劃。
6.負責對保潔員的崗位技能、儀表儀容、遵章守紀、文明禮貌等方面進行培訓。
7.對發生大廈內的不衛生現象進行勸阻和制止。
8.帶領保潔員及時完成上級臨時安排的保潔任務。
（二）保潔領班
1.以身作則，調動員工積極性，保質保量地完成所管轄的各項工作。
2.合理調配人力和物力資源。
3.配合保潔管理員做好保潔質量檢查，發現問題及時整改並做好記錄。
4.配合保潔管理員做好保潔員的考核工作，不斷提高員工的業務水平和服務質量，並作好相關記錄。
5.糾正日常工作中發生的不合格服務，並及時向保潔管理員彙報。
6.對發生在院區內的不衛生現象進行勸阻和制止。
7.帶領本班完成上級交辦的其他工作。
（三）保潔員
1.嚴格遵守勞動紀律，不遲到、早退、不無故曠工、不串崗、不以公代私給業主提供有償服務,做到有事事先請假。
2.工作期間一律穿工作服，佩戴工作牌，儀表整潔，精神飽滿，儘量不說家鄉話。
3.嚴格按照保潔服務方面的程式和規程進行操作。
4.正確使用相關的裝置和保潔用品，發現問題及時向領班、保潔管理員彙報。
5.愛護公物，節約清潔材料，每日收工後必須將勞動工具清洗、整理乾淨，統一放在指定地點。
6.服從上級領導工作分配(臨時)，團結同事、互幫互助、說話和氣，文明服務、禮貌待人。認真完成所交辦的工作。