應邀回答本行業問題。

進入2020年之後，我們的手機可能會經常的接收到來自運營商的推銷電話，最近階段推銷的重點主要是在推廣5G。三大運營商會有各種手段來讓使用者轉入5G，比如打折的5G套餐，以及很便宜的5G升級流量包。這也讓很多朋友比較不舒服，但是為什麼會有這樣的現象呢？

中國的三大運營商都是國企，歸工信部直接領導。成為中國的基礎運營商其實門檻是非常高的，有很高的覆蓋率的要求，而且也有呼叫中心建設的要求。工信部要求運營商必須建立各個省級的呼叫中心，接聽來自使用者的投訴、業務辦理等，要求總體的客服電話接通率達到非常高的考核值。

為了實現這個服務指標要求，三大運營商的客服中心都要僱傭大量的客服人員，也要建立一個龐大的支撐系統來維護這個系統。就三大運營商的呼叫中心而言，省級的投訴都是以億來計算的，三大運營商每年都要在呼叫中心這塊投入上百億的資金。

呼叫中心建立了，如果單單是接聽使用者的電話的，這個投入運營商也會覺得太高了。本著物盡其用的想法，也就建立了自己的電話營銷系統。所以，中國的三大運營商也有全國最大的電話營銷系統。

中國的三大運營商，現在屬於是薄利多銷的企業，甚至可以說是微利多銷。單使用者的利潤在不斷的下降，就無法給出太高的獲客成本。現在國資委還要求三大運營商繼續降低營銷成本，對於三大運營商來說，也拿不出太多的資金去給渠道商推廣了，所以也就只能使用電話推廣這種低成本的推廣方案。

不過，對於運營商來說，由於可以掌握使用者每個月的電話費支出，每個月的流量支出，系統可以查詢到潛在的使用者需求，針對性比滿大街的撒網營銷而言，電話營銷也可以相對的更精準一些。

營銷系統建立了，就要賣點兒什麼。至於賣什麼，完全看運營商想要大力的推廣什麼。而推廣什麼，又涉及到了運營商的KPI考核指標。三大運營商的管理，是集團制定指標，分發到各省，再拆解到各個地市。推廣什麼的背後，其實還是要看集團想推廣什麼。

寬頻經過中國移動的免費送寬頻的衝擊，現在也基本上進入了緩和期，4G和寬頻的價格戰也讓三大運營商比較元氣大傷，現在面對鉅額投資的5G，三大運營商也沒有足夠的底氣去打4G和寬頻的價格戰了。

總而言之，2020年，工信部要求三大運營商加速5G使用者的推廣，運營商集團開始將5G使用者列入了考核，所以運營商也開始通過各種手段推銷5G，引導2/3/4G使用者向5G遷移，2020年我們會經常性的接到運營商推廣5G套餐的電話。現在還有大量的5G潛在使用者沒有挖掘，短期內運營商不會象4G時代那樣去掃街、掃小區的推廣5G，估計過兩年才會有開始這樣瘋狂的推銷5G。

4G已經飽和，5G建設已經展開，自然需要將4G使用者遷移5G網路上，發揮5G的價值。就好比3G向4G遷移一樣。