如何取得銷售一線員工的信任？

很棒的問題，說明你對工作很上心哦。我覺得重要兩點:溫度和高度。溫度就是首先我們作為管理者對自身門店的關注度夠不夠高？我們對門店員工、銷售人員的關懷夠不夠？比如有很多高管，連店鋪管理人員的姓名都叫不出來，員工生活基本的狀態都不瞭解，又或者是我們自己到門店裡面巡店，看到我們的員工都不打招呼，都不會跟員工微笑，都不能跟員工互動，那我們怎麼可能會打造出一個有溫度的文化甚至是贏得員工的信任呢？！

只有我們從上至下對門店的員工關注足夠，足夠的尊重、足夠的關懷、這樣員工快樂，事就會發自內心的去做，這個是無法複製的。

其次高度，以身作則、身先士卒。有一些管理者巡店發現問題後，就會像太平洋警察一樣不斷指指點點，說下屬這樣那樣的不對和不是，卻不能夠給予下屬店長相應的解決方案，提供支援。我們說發現問題是件容易的事，但解決問題是更難的，說易行難。作為管理層，我們要考慮到我們手上有哪些資源可以協助到她們更快的去解決問題，而不是一味的指責。

同時以身作則和同事呢打成一片，我的理解就是，我企業內訓師之前也做過銷售，在店鋪顧客特別多，員工忙不過來的情況下，我也會非常緊張顧客，上前接待，幫忙找衣。身先士卒，而不是光說不做，會更容易取得銷售人員的信任哦。

這個問題是銷售管理非常重要的問題。

每一次銷售可能都像一次戰鬥，每一次營銷活動可能就像一次戰役。為了贏得戰鬥和戰役，需要軍隊領導嚴明軍紀、備戰訓練、獎懲分明、殺伐決斷，知己知彼，上下同欲。

1，要建立基於制度的高度信任：此人光明。

在制度執行上，一絲不苟；在獎懲上，不徇私舞弊，客觀公正；在殺伐上，不避親仇；在研究競爭對手、客戶心態上，嚴謹智謀；能將組織目標與個人目標進行有機結合。

2，要建立制度之外的信任：此人可以性命相托。制度之外，還要像家人一樣去照顧。缺糧時，可以將自己的糧食分給戰士；戰士有病痛，可以親自去照顧；有獎賞，則分發士卒；戰士家有困難，如同自己的困難一起想辦法。

3，要建立基於威信的信任：此人不可欺。宣佈組織紀律可以一而再再而三，死不過三，皇帝的寵妃該殺就要殺。

4，要建立基於上級信任的員工信任：跟著他有前途。

銷售管理人員也要為團隊營造良好的組織上下人際氛圍，為團隊爭取利益（與組織利益一致的情況下），畢竟團隊營銷工作是需要上級領導指導、培育及真金白銀的投入。要錢有錢，要資源有資源，這樣的人，不跟著他跟誰？當然，與上級的信任建立，是基於銷售管理人員對獲取資源的高效利用上，如果做不到高效，信任無從談起。

5、心要正，不要有私心。

客戶的資源是自己的資源，是團隊的資源，更是公司的資源，不能據為己有；公司的資源分配，宜向高能者、奮鬥者傾斜，以獲取高效利用；在用人上，要綜合衡量，不可徇私情。

無我方可成就大我。

6、不是每一個人都值得和他建立信任。

要以奮鬥者為本，不想成為奮鬥者的，無能成為奮鬥者的，要找好時機堅決予以淘汰。今天你或行善心、或行私心、或不下狠心，不去淘汰他，明天他就會淘汰你，淘汰你的團隊。

7、不要怕組織內的鬥爭。

做人宜低調謙遜，做事必須高調。我們不惹別人，也不怕別人惹。與天鬥、與地鬥、與人鬥，其樂無窮。不爭，天下莫能與之爭。觀察自己的內心，洞察組織內外環境，處理問題總能技高一籌。

銷售管理人員有這些認識，應該可以和一線員工建立起很好的信任。

作為一個營銷老江湖，從一線銷售員幹到銷售總監，再到代領銷售團隊，分享一下如何和銷售一線員工建立起信任？

從以下幾方面分享：

【第一方面】以身作則，自己首先就應該是一個業務銷售高手。

帶領銷售團隊，領導人必須自己就是一個銷售高手，他的所作所為會深深的感化團隊，團隊對他產生了敬畏之心，這一點在起初非常有作用，讓團隊的夥伴們看到了希望，看到了一盞明燈在前面照耀。領導人的為人處事與格局都會深深的影響銷售團隊。因此一個好的領導人，建立信任感會非常快。

【第二方面】幫助銷售員明確銷售目標，協助指導規劃目標。

一線的銷售員往往缺乏市場目標感，也會經常迷茫。因此，銷售管理當中非常重要的就是：要幫助銷售員理清目標，細化目標，目標的可行性分析，風險點管理，找關鍵個人……都是在幫助銷售員明確銷售目標，因為有了這樣的目標，他的行動才有方向，他覺得不會迷茫，只要不迷茫，信任感就會加強。

【第三方面】建立良好的銷售團隊氛圍，樹立好榜樣。

一線的銷售團隊往往會有少數人出類拔萃，我們要建立好榜樣體系，讓其他人學習他的方法，讓他經常分享，學習可以複製的規律，形成了一個強人越強，弱者向強者學習的氛圍。團隊的榜樣樹立非常關鍵，讓領導人的領導力弱化，用教練式的方式管理團隊。

【第四方面】激勵政策，挑戰機制，兌現你的承諾。

大家都知道銷售的員的收入是由底薪加提成的方式，而獎金的提成往往更加關鍵。每一個月銷售員的獎金結算務必清晰到位，及時發放。同時不斷設立榮譽體系，讓銷售員有一種榮譽感。設定獎項可以有最佳進步獎，銷售冠軍，成就獎，等等一系列的獎項。新老人員都會有目標可達成。

【第五方面】打造師徒文化，建立學習型組織，讓每個人不斷成長。

銷售團隊的信任感其中有一種文化，彼此之間的相輔相成，相互幫助，這就是師徒文化。用師傅帶領徒弟的方式，徒弟往往很尊重師傅，師傅往往也會非常用心帶領徒弟。師徒文化建立信任感非常容易建立。這方法也是我們自己在應用的時候一種非常落地有效的方法。

同時團隊一定要堅持學習，打造成一個學習型的團隊，讓每一個一線的銷售員看到希望看到未來，就算他離開的那一天，他也能夠回想，他在這裡學到了很多東西。

【第六方面】每天解決銷售員市場遇到問題。

銷售員，戰鬥在一線的時候經常會遇到市場這樣那樣的問題，因此，每天都要解決銷售員在市場遇到的問題，這是銷售主管與銷售一線員工每天都要重複的日常工作。只有不斷的最佳化問題，解決問題才能夠讓它在市場越戰越強。

【第七方面】將團隊管理和團對兄弟情義分開。

很多銷售團隊我們經常看到他們會把彼此稱為兄弟，一起戰鬥的兄弟，但是往往在管理的時候，又因為彼此是兄弟，又沒有辦法去管理太深，因此，在這裡一定要強調，團隊管理，建立信任感，一定要和兄弟情義分開，兄弟情誼，適合私下在情感管理。而對於信任感的建立和團隊管理，必須嚴格遵守企業的職場素質。

【第八方面】不斷提升專業技能，堅決達成目標。

銷售員，他需要提升的還不僅僅是心態與目標，往往還需要與他的專業技能本身相關，他需要懂產品懂企業，客戶服務等等技能。當強化了他的技能的時候，他的信任感和信念會更加強。

【第九方面】遇到搶單撞單的問題，及時處理好。

一線銷售員在市場走向的時候，可能會因為同時接觸了一個客戶，因此就產生了搶單和撞單的情況。遇到這種情況應該及時處理，我們也同時要注意預防這樣事情發生，那就需要一套好的預防機制，比如每次定期顧客報備，比如區域劃分。利益的處理不好導致信任感直接破滅。建立一套完整的客戶管理體系，客戶歸屬於銷售員，確保利益不衝突。

打造一個信任感很強的銷售團隊，不是幾天的功夫，而是經過逐年的積累，彼此共同的磨合，是一套完整的體系化運作，在團隊氛圍與業務融合的共同基礎之下，形成了一個良好的信任基礎。如果具備了很好的信任基礎，這樣的團隊則是戰無不勝，攻無不克！

和銷售一線員工建立起信任有以下幾點建議

一、溝通交流

溝通交流就是隨時與銷售一線員工交流，提供準確資訊，解釋做出決定與制定機制的緣由，對自己的坦誠相見。

二、支援

支援就是給予銷售一線員工支援，意味著將銷售一線員工看作家人給予關心，但、當他需要幫助的時候，及時給予幫助，贊同他們的觀點，鞏固他們的地位。

三、尊重、授權

尊重每一個銷售一線員工，像尊重自己一樣，尊重是相互的。如果你表現出高傲的態度就不要希望下屬尊重你，更別談信任，尊重最重要的方式是受權，然後傾聽銷售一線員工的意見，感覺合理可行就按其行動。

四、公平、公正

對每一個銷售一線員工做到一視同仁，在適當、客觀、公平的條件下，在銷售業績上評價上給予的讚揚和獎勵要一致。

五、能力提升

一個銷售一線員工，不喜歡做一個讓上司看起很無能的銷售。要針對銷售員工的能力做不斷提升，定期組織銷售培訓、學習。

六、承諾兌現

承諾的事情或者獎勵，行為前後一定要兌現。

信任建立是一個漸進的過程，同時需要管理者的維持。

首先，我們需要了解員工。我們都知道，目前90後職場人已經崛起。90後員工的特性是什麼呢？不管你工資多少，至少你環境得好，不能有加班，領導沒有架子好溝通，公司總體團隊好相處，這或許是大多90後的基本工作要求吧？那麼，我們又需要了解員工什麼呢？從公司的人事資料上、招聘人的反饋以及同事之間的瞭解反饋，包括我們直接與員工的溝通上來了解。瞭解員工的以往工作經歷，我們能夠發揮他的擅長領域；瞭解員工的家庭組成結構，我們基本能夠判斷他對現有銷售工作的態度和努力的方向；瞭解員工的交際方式，我們也能夠了解他與客戶溝通時存在哪些方面的優點與不足，在適當的情況下給予員工及時的幫助。直白一點的說，要懂得關愛員工，知道他的特長，瞭解他的性格，明白他的想法，和他們能吃喝玩“打成一片”，也能帶著他們將團隊凝聚成一團火燃燒發力。只有從多個角度瞭解員工，他才會覺得被關注被懂得，當然會對你產生一定的信任了。

其次，我們需要鼓勵員工。幾乎大部分的人都希望在被鼓勵和肯定的環境中成長。本身銷售工作的業績壓力就很大，如果因為一些小錯誤就責備員工，尤其頻繁的批評和指責，只會讓員工反感和排斥，不但會讓員工個人受挫，也會給團隊帶來負面的影響。所以，作為銷售管理者或是說一線管理者，我們不一定要樣樣比你的員工都強，我們最需要做的就是用鼓勵的方式來對員工的小錯誤多包容多幫助，對員工的小小進步要以最大的肯定。只有這樣，員工進步的速度才會更快，你才會更輕鬆。

再者，我們需要帶領員工。在帶領員工方面，我們就需要發揮管理者一定的管理能力了。作為管理者：1、要懂得有效溝通。和員工保持有效的溝通，即便不參與完全的執行，工作進展的關鍵環節和過程以及最終走向，你都能夠清晰明瞭；2、“責權利制度”的公開透明。其實，管理無非就是事情交代清楚、規矩定好、錢分好；這個需要每一個人都詳細知悉。在獎與罰方面，需要“重獎輕罰”，這個一定需要拿捏有度，確定每一個人都簽字認可的再進一步落實。3、幫助員工樹立目標和信心。目標感和信心對於銷售團隊是非常重要的前進方向和動力。要合理分配目標、適當給足信心。定立合理的目標，詳細的幫助員工分解目標，多給員工打氣，培養員工目標感，不斷重複目標資料的意義，員工長此以往也會逐漸形成目標意識。不是每個人天生都是超級業務員，一點就通的，所以，需要我們在工作中直接上手模擬操作、實戰演練，管理者自己先做示範，給員工足夠的信心，幫助員工在工作的前期準備、中期程序佈局和後期結果總結整個環節中帶領著實際操作。不僅要用自己的經驗複製出優秀的員工，更要發揮團隊優秀人員的榜樣精神，以優秀為目標，發動“領袖員工”協助帶領員工一起向目標衝刺，這樣才能把目標深入到每個人的心中。

最後一點，就是管理者要勇於承認錯誤。都說金無足赤人無完人，我們管理者也是人，不可能每一次的決策都是完全正確的。所以，管理者無論是在決策時還是過問程序中，一旦出現犯錯誤的情況，能夠第一時間糾正的儘量不要拖延，一個小小的錯誤因為管理者的延遲承擔而釀成大錯也是普遍發生的事。如果誤解了員工行為的事發生，管理者就更應該當面當眾或私下當面的及時承認自己的過錯。要知道，勇於承認錯誤及時改正的人，不僅成長快速，也更加會受到他人的歡迎與信賴。

所以說，作為一名管理者，無論是你有多強的工作能力，多大的管理才能，多強的客戶粘性，對內無法取得員工的信任，你的決策就很難被執行，工作效率和結果自然大打折扣。可想而知，信任是人與人之間形成密切聯絡的重要紐帶，所以，我們管理者想要發揮領導力，就需要你從瞭解、鼓勵和帶領員工中去取得信任，在做錯事時也要積極的糾正錯誤哦。

拋開職業類別，要想獲得別人的信任，自己需要創造令人信賴的安全感。這與性格有一定關係，但更需要後期的培養與經營。

一、責任感

如果你是個責任心很強的人，做什麼事都盡職到底。任何人都願意相信你，對你放鬆戒備。

二、無功利性

這裡的無功利性指的是不要帶有任何目的去刻意接近領導或優秀人員。正常交往就好，不要表現得阿諛奉承或者喜不自勝，但也不要遺世獨立，該接觸接觸，該溝通溝通，保持正常同事關係就好。

三、虔誠交心

以誠待人，他人比回報誠心於我。現在哪裡都缺乏真誠，不管別人抱有什麼目的，你與人交往時要真誠大方，童叟無欺。當然，職場如戰場，也要學會保護自己，不要把自己的弱點暴露得一覽無餘。

四、提升自我

優秀的人更願意與同類人成群結隊。

你看小孩子是不是更喜歡和大一點的孩子玩？但稍大一點的孩子是不會喜歡與小孩子玩的，因為沒有共同語言。

提升自我能力，當你們站在同樣的高度時，才有更多接觸的機會。

【初入銷售團隊被當成“間諜”？ 首先要建立信任】想要構建好的銷售氛圍可千萬不要忽視前期的建信任工作。1.先做員工訪談，主動抓住機會跟他們聊；2.梳理員工訴求，形成針對性的可行方案；3.創造機會，帶著訴求和方案跟銷售老大聊。

首先先把需要銷售的產品和銷售人員一起熟悉，和銷售人員一起研究產品的賣點。然後跟銷售人員一起梳理好銷渠道和方式。前期可以一起銷售，慢慢的找到感覺，讓銷售感受到你很負責，很為他人著想，一起做業績，信任感自然就建立起來了。

作為管理層，我們必須和銷售一線人員建立信任。因為銷售人員壓力和挑戰最大，業績直接從他們手中產生。管理層和銷售團體在總體業績目標是一致的，所以在這方面是同頻的基礎，建立信任也從這裡開始，所以首先管理層要為銷售人員創造創造業績的便利條件，工作環境和人性化的關懷支援，這些以情出發，關愛銷售團隊，銷售人員會因此產生基礎的信任感。

更重要的，管理層也要表現出優秀的銷售管理能力，讓銷售人員從內心裡佩服。在處理客戶關係，制定銷售計劃，處理銷售糾紛等方面表現出管理層的遠見，成熟，果斷，智慧和魄力。最終形成優秀的銷售管理和一流的銷售能力完美結合，才能讓銷售人員信任我們，依靠我們。我們的完美結合就是執行力一流的團隊。

一個公司的命脈就在於一線活動的員工。尤其是一個銷售型的公司。管理者與一線員工建立信任是企業管理的一個關鍵點。

首先管理者自身過硬。打鐵還需自身硬，如果你自己做事不行，前後矛盾，員工自然不會信任你，你必須真誠，言出必行，切切實實的行動。

其次邊管理邊溝通，不能一味只管，不照顧他們情緒。

三要學會放手，授權給他們，讓銷售自己做決定有些事，不能一味決策大全你拿。

最後適當團建活動。增加感情和彼此瞭解。

銷售一線員工建立起信任有這幾點建議吧：

如果你是管理層。

1、明確的工作目標。員工最怕工作目標不明確，不清晰。他們不想像沒頭蒼蠅一樣天天瞎忙。有了明確的工作目標是和銷售一線員工建立起信任的基礎。

2、充分的尊重。員工也是人，管理層也是人，離開了公司大家都是平等的。所以不要在公司力作威作福，動不動就罵的他們狗血臨頭。對人不尊重，怎麼可能建立起良好的信任呢。

3、正值守信。建立信任的基礎還有這個人的人品如何。一個投機倒把，是非不分，滿口謊言的小人不可能有人信任的。所以時時刻刻看好自己的人品，不要讓自己的形象在員工心理倒塌。形象崩塌的時候，也是不被別人信任的時候。

當你和一線員工平級的時候。

1、真誠的交流

不要對同事進行欺騙，他上了一次當不可能上第二次，你的口碑也會因此而下降，最終只能你們之間沒有信任。

2、共同的奮鬥目標

如果要建立良好的信任，共同的奮鬥目標也不可少。如果一個想做一番事業，另一個只想混混日子，那麼怎麼可能有好的信任呢。