設計師在工作中除了要完成產品經理或者業務方的需求，往往還希望在設計產出上能有更多的創新來體現自身的價值。但是我們有時冥思苦想也無法有所創新，我在這裡整理了一些方法，希望可以對你有一點點啟發。

我將設計師所需要的設計創新能力劃分為兩種：發現問題和解決問題。如何提升這兩種能力呢？

一、發現問題的能力

我們在設計時很容易只靠已有經驗來找尋設計機會點，一般而言，這個技能就可以讓大部分設計問題被輕鬆發現。但我們其實可以利用更多的方法來發現別人沒有發現的問題，從而產生更多創新。

1. 詢問、觀察、參與

該方法適用於當遇到不熟悉的領域，自己的設計經驗不足或者很難利用同理心去模擬的情況。

觀察。觀察使用者的操作行為，以瞭解使用者真正的想法。因為很多時候使用者說的和實際做的是不一致的。

參與。參與使用者的實際操作，最大化的以使用者視角感受其操作的所有環節，這樣也許能發現一些新的問題。

2. 整理分析

該方法適用於流程鏈路較為複雜的使用場景。透過體驗地圖或者服務藍圖來整理分析整個流程，能幫我們儘可能地不漏掉任何環節的問題。網上關於這些方法的介紹很多，大家可以自行展開研究。

總之，設計創新的起點絕不是在明確問題的情況下找尋最創新的解決方案，而是要去發掘別人都忽略的重要問題。這樣一來，你就完成了設計創新的一半，比別人多了更多的創新抓手。

二、解決問題的能力

問題發現後，接下來就是如何創新地去解決。這裡會介紹思考的幾種方法，並且這些方法不僅適用於小組頭腦風暴，也適合設計師獨自思考。

1. 多問幾個為什麼？

透過多問為什麼可以幫我們把問題放大以尋找更多解決方案。具體來說，問題無法解決往往是因為我們被限定在了一個很小的範圍內。如果這時一步步倒退，問一個比原來更大更寬泛的問題時，你會發現解決方案變多了。

舉個例子：海底撈經常面臨顧客排隊嚴重的問題，現實是海底撈並不能透過加桌或者催促顧客用餐來減少排隊時間。來開始問為什麼：為什麼排隊嚴重是個問題？因為排隊時間長讓我們很痛苦。為什麼會痛苦？因為無聊。一旦退回到這個問題，就很容易找到解決方案。於是，海底撈透過提供小食飲料、電視節目、電腦遊戲，美甲護理等服務讓每一位使用者在等待的時候都不至於很無聊。這就大大緩解了排隊顧客抱怨的問題。

再舉一個網際網路產品的例子：當我們發現輸入框的錯誤提示很不明顯的問題時，我們可以先不思考如何加強錯誤提示的展示，而將問題退回到為什麼使用者需要輸入。仔細想想，為什麼不能從系統調取資訊或利用之前的資訊幫使用者自動填入呢，是吧？

相信我，多問為什麼真的非常有用，它可以幫你從更高更全面的層次開始思考，而不是一上來就陷入考慮這個輸入框如何把提醒做得更明顯這樣的細節中。

2. 賓士法

在經過了上述多個為什麼的提煉之後，我們就可以針對最終的問題展開具體解決方案的思考了。在這裡推薦一種由美國心理學家羅伯特·艾伯爾創作的思考方法-賓士法(SCAMPER，1971)。

賓士法含有7個重要思路，我將透過7個對應的設計例項來幫助大家理解。

替代（Substituted, S）

在設計中我們可以考慮替代某個功能、環節或者原有細節來達到創新的目的。

結合（Combined, C）

把不同的想法、功能、步驟結合，產生新的創意和解決方案。

除錯適應（Adapt, A）

設計時往往需要調整細節以適應某些特殊的需求。

用iPhone內建Safari瀏覽網頁的時候，當用戶向上滑動頁面，瀏覽器位址列會從輸入態變成展示態並縮小字號，底部功能區會自動隱藏。這樣調整變化是為了擴大網頁的瀏覽區域，從而更好地滿足使用者滑動瀏覽網頁的需求。

修改（Modify, M）

透過改變原有功能的操作形式或表現形式來獲得設計創新。

Twitter當初開啟了無線端下拉重新整理的風潮，更改了原有按鍵重新整理的傳統方式。他們發現使用者在瀏覽按時間降序排列的feed流的時候是透過向上滑動檢視之前的feed的，那麼要看最新的feed採用相反的操作向下拉動很符合使用者的心智。Twitter就是抓住了這一點，用下拉重新整理大大提升了操作效率。

用作他用（Put to other uses, P）

設計時可以把別的領域的概念或處理方式拿來借鑑。

其實擬物化就是用作他用的典型代表。它是在UI層面模擬實物的形態材質，從互動層面模擬實物的物理特性，最終運用在圖示介面設計、動效設計等方面。

還有一個我喜歡的例子就是iMovie裡的圖示細節。在使用者將一段影片快速或慢速播放的時候，iMovie分別會用一隻兔子和一隻烏龜的圖示代表快播或者慢播。設計師從人們熟知的動物世界裡尋找了“快”和“慢”的代表，並將它們運用在了圖示上，讓人會心一笑。

去除（Eliminate, E）

思考是否可以去除一些複雜或者不必要的流程或者功能。

重組（Rearrange, R）

重組流程的順序，尋找可能的創新點。

現在新聞和影片類app都有了離線下載的功能，這個功能的創新就是一個重組的案例。之前我們看新聞或者影片都是實時載入資料的，但當沒有WIFI訊號或者流量不夠的時候閱讀或觀看就會受到影響。離線下載功能就是將流程重組，把載入的過程提前了，從而讓擠地鐵公交的上班族也可以舒舒服服看劇重新整理聞了。

3. 多積累多練習

解決問題的方法再好但缺乏積累，還是會在設計創新上無法突破。為此設計師也要保持大量優秀設計案例的收集，並做到多思考多運用。

關於積累

設計師可以去dribbble、behance等網站吸收別人設計的思路和方法，然後用花瓣、pinterest等聚合軟體將這些方案按分類收集整理，方便以後檢視學習。在這裡還推薦一個叫ember的圖片採集管理軟體，它可以自動聯網收集各個著名設計門戶裡的圖片，並且支援使用者分類收集和添加註釋，還可以按標籤顏色迅速查詢，是離線整理收集素材的一大利器。

還有一個收集設計思路的方法就是定期下載app排行榜top的app，分析它上榜的原因。用非國內的賬號（比如美國賬號）登入的話更好，因為外國的榜單相對純淨一些。如果你覺得不夠方便還可以直接參考“最美應用”這樣的app，他們的小編會定期測評並推薦優秀的app給你。

關於練習

俗話說熟能生巧，設計師需要反覆練習掌握的創新方法。不僅僅是工作中的專案，平時生活中遇到的任何問題都可以嘗試用創新方法解決。

PS:

設計創新的方法介紹完了，但設計師們除了掌握方法，平時還需要時刻保持創新的意識。記得老羅在《羅輯思維》的一期中提到：現實生活中的創新需要我們堅持地做，持續地做，系統地做，並保有匠人的精神。希望我們設計師在未來的設計工作中都能做到匠心獨運，獨出心裁。

產品的創新設計涉及到材料、工藝、成本、製程方法、後期良率與穩定性等一系列問題。

如何去突破產品現有的設計，達到突破的目的。需要前期資料的積累與新的知識點支撐，迴圈漸進，還要在產品適可的框架下穩步前進。

為什麼要創新？

創新的緊迫性和必要性

緊迫性

內外部環境變化，創新是必由之路

我們應該都有這種感覺，現在變化太快了，跟不上就變化就意味著“死亡”。因為時代變化太快了，要跟上時代的步伐，我們必須要創新，但留給我們改變的時間有限，所以非常緊迫。

國家政策方面，創新作為國家戰略，鼓勵第三產業，國際化、一帶一路；

經濟方面，經濟發展步入新常態，經濟增長調速、經濟結構調整、驅動要素轉變，人工原材料成本加大、利潤變小、競爭大、收購併購；

社會方面，網際網路+成為新興經濟形態，資料成為新生產要素，推動傳統企業轉型升級；

技術方面，人工智慧、大資料、物聯網等新技術廣泛應用於各個行業，正在驅動顛覆性創新。

這些變化我們不能視而不見，這些政策、經濟、社會、技術的快速變化給我們的創新帶來緊迫感。

必要性

創新給企業帶來的巨大挑戰

克里斯滕森在《創新者的窘境》中說過一個觀點，“就算我們把每件事都做對了，也有可能錯失城池”。商場上有很多鮮活的例子，雖然你什麼都沒有做錯，但是就是被市場淘汰了。

例如，

當年的手機巨頭諾基亞和摩托羅拉，被蘋果給幹掉了。手機的主要功能從原來的打電話發信息到現在的移動智慧終端，沒跟上時代的變化就被淘汰了；

佳能被數碼相機幹掉了，膠捲被數碼相機淘汰了，但值得注意的是佳能曾經是第一批做數碼相機的企業；

移動支付迅速崛起，工農中建怎麼也不會想到他們的競爭對手竟然是阿里和騰訊吧？我可以半年不用100元現金，身邊處處都可以移動支付，如果不是因為國家的監管，騰訊和阿里把儲存利息調高一點，大部分現金流可能都會從銀行流出，那麼銀行如何生存？

電動汽車迅速崛起，電動汽車和自動駕駛現在也做的如火如荼，便捷、安全、低能耗這些是人出行的需求，電動汽車和自動駕駛是趨勢，如果我們大部分車全部換成電動汽車了，那麼中石油、中石化、中海油怎麼辦？

第二個問題

如何創新？

弄清楚了什麼是創新？為什麼要創新？下一個問題就是怎麼創新呢？創新有沒有流程、創新有沒有規範、創新有沒有方法論呢？魯百年教授從以客戶為中心的創新設計思維和以目標為導向的創新設計思維兩個方面講述了創新設計思維。

以客戶為中心的創新設計思維

以客戶為中心的創新設計思維的心法是同理心。

什麼是同理心？就是換位思考，從對方的角度出發，體驗客戶的需求，感受客戶的感受。

以客戶為中心的創新設計思維的身法是什麼呢？有沒有方法論？

有的

客戶旅程地圖

1、利益相關者，例如設定一個醫院的場景，這個場景裡有醫生、病人（及病人的親屬）、藥品提供方；

2、人物畫像，（性別、年齡、病症、需求等）；

3、客戶旅程，（病人看病需要經過哪些流程，在每個流程會有哪些行為，有什麼心態？）；

4、有哪些亟待解決的問題？（把問題分類，分為近期、中期、遠期目標）；

5、針對一個問題發散思維思考解決方案（強制關聯法、天馬行空頭腦風暴法、設計思維法、六頂思考帽子法等）；

6、根據實際可行性篩選出近期中期和遠期的最優解決方案。

這裡面有幾個細節需要注意：

做人物畫像時建議給人物設定的詳細一些，使之更鮮活；

做客戶旅程時，可以採用案頭、訪談和沉浸式觀察體驗的方法，來了解客戶的需求和亟待解決的問題；

在發散思維思考解決方案時，不要評判。例如做頭腦風暴時，可以在別人的想法上產生新的創意，先不設限可以天馬行空胡思亂想，其他人不可評判，這個階段產生新的想法更重要，有想法比沒想法要好，下一步再驗證其可行性。

以目標為導向的創新設計思維

架橋樑的遊戲

· 公司地址在B點，員工住宿在A點，領導指令設計小組從A點到B點“架一座橋樑”，請設計小組5分鐘內給出解決方案。

有些人想到了拱橋、拉絲橋、吊橋等等。

然後等等，我們停一下，為什麼要建橋？題目只是說給出解決方案，我們的目的是什麼？是員工從A點到B點上下班，只要解決這個問題不就行了？員工搬過去住行不行？在家辦公行不行？

魯百年老師用這樣一個小遊戲，又讓我們深刻記住了，以目標為導向的設計思維。那麼我知道以目標為導向很重要，有沒有具體的解決辦法呢？

有

目標導向的思維專案流程圖：

創新設計思維=商業思維+設計思維

先暢想未來的目標，然後迴歸現實，找到之間的差異，梳理出差異的原因和需要解決的問題，針對問題想出解決方案，對解決方案進行可行性分析，對解決方案進行成本和效益分析，然後將解決方案細化出執行流程圖（舉例建築解決方案，根據方案，設計師出設計圖，工程師出建築圖、工程隊長梳理出工程量和執行清單，施工隊員施工），最後達到預期目標。

總結一下目標思維分四步，未來、現狀、差異、方案。

小工具便籤貼

好的方法要配上好的工具，在運用創新設計思維時最好的工具就是便籤貼，為什麼呢？一般我們整理思維用白板或白紙，但白板不便於整理（各個點子之間的連線容易把自己腦袋搞亂，便籤紙可以隨意移動和貼上），白紙不便於修改（便籤紙可以隨意增減）。

使用便籤貼的注意事項

· 用粗筆、用粗筆、用粗筆（重要的事情說三遍）；

· 每張便籤上只寫一個點（便於增減、分類、組合）；

· 橫著揭便利貼（解決粘不牢的問題）；

創新設計思維的重要特徵

魯百年老師總結出了創新設計思維的十二大特徵（附圖）

1、客戶中心（換位思考）

2、目標導向（頂層設計）

3、右腦思維（天馬行空）

4、民主集中（廣集想法）

5、開放心態（萬事皆可）

6、變換角度（重新審視）

7、道術結合（直觀邏輯）

8、超越現實（打破常規）

9、眾商團隊（群策群力）

10、反覆迭代（做成做好）

11、原型設計（用手思維）

12、故事講述（角色扮演）

開放設計思維需要注意的幾點心法

創新需要有自信心，創新需要有開放的心態（不批評、不指責、不抱怨），創新需要鼓勵天馬行空的點子（鼓勵在別人想法的基礎上產生新的想法），現將事情做成再將事情做好。

創新設計思維的三大階段和七大步驟

創新設計思維工作坊

組成：人+空間+方法

人，不同年齡層次，不同地域文化，不同專業領域。保障有不同的思維方式，容易激發出新的創意；

空間，易於交流，氛圍輕鬆愉快，佈置舒適，色彩多變等；

方法，理解-觀察-分析-創意-原型-測試。