其實現在辦理業務都是非常的簡單了，現在很多銀行都推出了可視櫃檯，智慧櫃檯等等的大機了。

對於一些簡單的業務，例如轉賬，列印流水，開卡等等，大大的減少了排隊的時間，這個也是一個銀行改變的方向。

但是由於銀行定位的關係，對於國家管制以及企業風險管理的關係，現金業務以及外匯業務等等業務都是必須要到櫃檯進行辦理的，這是一個無法改變的點。

未來銀行的發展都是智慧化的發展，可能未來僅僅只會看到少數的員工指導客戶使用機器去辦理大部分的業務的了，這也是發展的趨勢所在。

這個問題要從兩個角度來看，不同年齡段的人對新事物的接受程度是不一樣的。

來銀行辦業務的無非兩類人，年輕人和老年人。

對年輕人來說，對新事物接受能力強，在自助裝置上辦理業務既能省去排隊的苦惱，節省了寶貴時間，而且在自助上辦理，每一步都比較透明化，不用擔心櫃員在不知情的情況下給你開通其他業務，再者，機器出錯的機率遠遠小於人工，辦業務的速度和使用者體驗要優於在櫃檯辦理！

對於上了年紀的老年人來說，由於觀念還比較保守，缺乏對新事物的接受程度，首先學習起來就比較困難，而且辦業務需要有人在旁邊指導，往往無法獨立完成，對於一些不識字的老年人，就更是一種挑戰了！對他們來說，在櫃檯辦理業務，只需告訴櫃員所辦的業務，不用親自動手操作，所以他們感覺櫃檯更加方便安全！

一些銀行一味的想提高效率而強迫客戶從自助裝置辦理，美其名曰：為了客戶好！我認為這種做法就是殺雞取卵，不但會降低一部分使用者的體驗，還有可能導致客戶流失。為了客戶好就該從客戶角度出發，區別對待，對上年紀的客戶要多加理解！

我想說的是，自助裝置的出現無疑提高了銀行辦業務的效率，現在銀行業務複雜程度遠遠超過從前，單從櫃面辦理在很大程度上來說不太現實，不僅排隊時間會增加，給工作人員也帶來了壓力，加大出錯機率。但是更應該尊重客戶的選擇，真正把客戶當做上帝，而不能強迫客戶在自助辦理！

所以，總結起來一句話：以人為本，從客戶利益出發，因人而異！

目前，銀行業務離櫃率在92%左右。也就是說，九成以上的銀行業務，已經並不是由人來為您辦理了，所以未來趨勢是存摺會退出歷史舞臺，不再有非到銀行網點辦理業務的必要了。移動終端自主操作，不管你用智慧手機，智慧眼睛，智慧手環還是智慧晶片植入體內，銀行終端只是跟你交換資料。透過智慧裝置機器辦理業務，這些才是最簡便的辦理方式，而不是你花時間去銀行網點去面對一個所謂智慧實際傻得不能再傻的自助機器了。目前，銀行網點的自助裝置只是一個過度，後續只要通電就可以辦理業務的更好更高的自帶裝置了。還有象諮詢類的業務，銀行根據你的諮詢內容提供給你3---5個可行方案供您選擇，有個真人小影片遠端通話不是不可以，為什麼花錢去銀行諮詢呢？智慧機器裝置代替重複的人類勞動是我們出發的原點也是必然的方向。因此，大家努力學習，積極與時俱進。但同時針對老年人來說，由於觀念比較保守，缺乏對新事物的接受程度，學習起來比較困難，而且辦理業務需要有人指導操作。但是趨勢總歸趨勢，社會科技不斷髮展，大家應準備接受新鮮事物，讓我們共同努力迎接未來美好的事物吧。謝謝！

銀行為了壓降財務成本，減少人力資源費用支出，紛紛研發投產智慧終端並投入使用。以一臺機器20萬，一個人一年的人力成本10萬來說，基本上兩年就能省出一臺機器。雖然短期投入資金量大，但長期是非常划算的。畢竟機器可以24小時不間斷工作，且後期維修成本較低。

目前銀行為了主推自助辦理業務，大堂經理在接待客戶的第一時間均會引導至機器上辦理，且銀行將大堂經理分流客戶的工作納入考核。由此造成的就是客戶會越來越熟悉自助操作流程，甚至在部分發達地區已投產智慧網點，營業廳內沒有櫃檯視窗，全是機器，只會配備2至3名工作人員加以引導。

我個人是感覺很好的，畢竟我沒有多的其他的業務要處理，都是存錢，取錢。以前去櫃檯人工辦理儲存業務，還需要排隊，一進大廳，自覺的排隊等候。

有的人非常守禮，自覺，知道先來後到的道理，但是有些人就非常的蠻橫無理。比如有次，我是在銀行休息的，看到在那裡等候的人爭吵起來了。起因是VIP客戶插隊優先辦理，那個人非常不服氣，在那裡罵開了。我不是歧視，我知道VIP客戶是有優先辦理的特權，可是別人不服氣啊。

而我自己，就曾經有幾次排隊，明明輪到我了，因為我站在一米黃線那裡，有人速度比我快，兩步就從旁邊擠過去，他先坐下了。只好讓他先辦。因為我一般是週末去，機器是不叫號的，人工排隊，所以插隊嚴重。

而如果是工作日上班，銀行是要求叫號的，憑叫號單排隊，這樣就沒人插隊了。感覺很好，的確體驗了一把眾生平等。

而如果我是卡，不是折，這樣，在自助機器上辦事，感覺更好了。辦理其他業務，如果不懂的，會有工作人員在一旁指導。

因為我自己業務簡單，說真的，人工辦理和機器辦理並沒有兩樣，機器辦理不用排隊，就算是排隊，也是有非常多的視窗，沒有在人工櫃檯上等的久。

我更期待，以後所有的業務都是無現金，無紙媒的智慧化操作，畢竟推行到這樣地步的時候，安全防護也應該非常的完善了。尤其是有大額現金交易的，根本不用擔心自己會在半路遭人搶劫。這樣，自己在家就可以存錢取錢，轉賬。就不用掐著時間點去跑銀行，更不用和那些不講規矩道德的人理論。因為社會上，總是有人守禮，有人自以為聰明，有人蠻橫無理的。至於股票基金的交易，這個早已經是智慧化，這裡就不討論了。

到銀行自助櫃檯辦理業務的感覺，可以用一個來形容：爽！銀行自助裝置辦理業務，免去了排隊等候之苦與煎熬。凡是到銀行辦理過業務特別是個人業務的人最不能忍受的就是排隊時間之長，有時甚至幾個小時。華人多，這是國情，也是造成排隊的主要原因之一。銀行也一致在想辦法解決這一困境。

開卡、啟用、簽約、理財、人民幣匯款、跨境匯款、購匯、列印流水、查詢餘額等業務，覆蓋了60%以上的個人非現金業務。

智慧櫃檯是個人到銀行辦理業務的首選。不明白的可以在銀行服務人員的指導下操作。

隨著科技的發展，銀行會推出越來越多的智慧產品，普惠大眾，方便大眾，滿足廣大客戶的需求。

自助機器代替人工是趨勢，也是必然，但是人工也不會完全消除。目前，總的來說，自助機器帶來的體驗肯定是比人工好的。

現在銀行裡面越來越多的業務都是用自助機器辦理了，開卡是自助櫃檯，存取款到ATM，繳費業務來銀行都很少了，在網上就自己交了。現在銀行網點越來越少，櫃檯也越來越少，像什麼呢，像極了以前的移動聯通的營業廳。回看十多年前，移動聯通的營業廳比起銀行網點可以說只多不少，還不算那些加盟的充話費的小店。而現在呢？真要處理一些特殊業務只能到官方營業廳的，找死都找不到啊！

自助機器有什麼好處呢？站在客戶的角度來說，方便、快捷、不用與人接觸、24小時服務。機器辦理業由於處理快、流程少、不用排隊，所以肯定是比人工快很多的。而不用與人接觸其實也是一個比較隱性的需求。很多客戶其實是不喜歡跟工作人員接觸的，他們喜歡自己快速辦完自己的事情迅速離開，不需要與人產生交流。超市在中國就是因此火起來的。

那麼，自助機器就沒有缺點嗎？顯然是有的，而且還不少，這也是現在大家都不滿銀行壓減人工櫃檯的原因。

需要學習成本。在人工櫃檯上你可以什麼都不會，但是在機器上你至少要學會基本的操作。對文化程度較低的人群，還有老年人不友好。上面說到使用機器是需要學習的。有些人可能看著介面就會操作了，有的人可能工作人員指導半天還是搞不清楚。特別是那些視力跟聽力已經開始衰弱的老年人來說，用起來就更困難了。無法覆蓋所有業務。大部分複雜業務跟非常見業務自助機器還是無法辦理的，必須透過人工櫃檯。出現差錯難以處理。雖然機器差錯率低，大部分錯誤會自動衝賬，但是一旦出現機器無法自動處理的差錯，將會非常麻煩，而且有可能找不到負責人。機器更新慢。新業務出現後，推出自助機器往往需要很長一段時間。打個比方，銀行的網銀都已經推出十多年了，直到近幾年才能夠在自助機上進行辦理，而現在都已經是手機銀行的年代了，個人網銀幾乎已經處於淘汰邊緣。

就我個人的體驗而言，我還是更喜歡使用自助機器的。雖然說自己在銀行工作，但是這幾年幾乎就沒有在銀行櫃檯辦理過業務，手機銀行跟ATM幾乎可以滿足我的全部需求了，何必去排那個隊呢？

現在銀行業務辦理分成兩個板塊：櫃檯辦理和自助辦理。隨著網上銀行、手機銀行的普及，越來越多的人不到櫃檯辦理業務了，但是老年人受年齡或者是接受新事物能力的影響仍然是櫃檯辦理者的主力。銀行的自助業務辦理能夠減輕銀行櫃檯的壓力。去銀行辦理業務大家最常遇到的就是取號排隊了，等待的過程也是非常痛苦的。前年因為一事必須要去櫃檯列印明細蓋章，特意趕早去銀行，到了才發現已經有很多大爺大媽在排隊，最終取了二十幾號，接下來的就是漫長的等待叫號過程。因為老人反應較慢，遇事還需要仔細考慮一番，這都影響了辦事的速度，最後在中午十一點多我辦好了自己的事情。所以一般情況下我都選擇去自助辦理。自助辦理不需要一定在工作時間趕到銀行去，可以根據自己的時間安排，靈活方便。如果是在櫃檯，取了號之後不敢離開，即使離開了也得匆匆回來，因為過號了基本會要求重新排號。如果是自助呢遇到有排隊的情況，時間充裕的可以選擇排隊，沒時間的或者不想排隊的換個時間段再來就可以了。而且不用擔心銀行下班了辦不了業務。

銀行的自助辦理已經能解決很多日常生活中的問題，像存取款、轉賬匯款、查詢賬戶情況、繳納水電煤氣費、繳納車輛罰款等等。但是有一些業務還是必須要到櫃檯辦理的，例如：開戶（開戶必須持本人身份證到銀行櫃檯辦理），掛失補卡，存取大額現金，貸款， 外幣存取款、轉帳等等。希望隨著系統的不斷改善，一些必須到銀行櫃面辦理的業務完全可以實現自助辦理。

銀行的機器自助辦理業務又稱電子銀行，目前常見的自助裝置有：AUM自助存取款機、存摺補登機、智慧櫃員機、外幣兌換機、自動賬單箱、資訊查詢機等，隨著科技技術的不斷髮展，預計將來會越來越多自助裝置投入使用。

銀行自助裝置有兩種形式，一是混合式自助銀行，即在銀行營業網點大廳劃出一角，擺放各種自助裝置，供人們日常辦理業務。二是隔離式自助銀行，即在一些商業中心、人流密集的公共場合，安裝24小時全天候的自助裝置供人們使用。

使用銀行的機器自助辦理業務的好處：1、這些裝置的推廣和使用，從時間和空間延伸了銀行的服務，從銀行營業大廳到公共場所，使用者可以24小時全天候享受辦理金融業務。2、使用自助裝置，使用者可免去到櫃檯排長隊等候櫃員手工辦理之苦，節省了時間和繁瑣的手續。3、藉助先進的自助裝置，為使用者提供方便、高效的多樣化金融服務，如繳費，查詢餘額、賬單，修改密碼、補登存摺等，廣大的使用者何樂而不為。4、銀行不斷創新推出自助裝置，對銀行來說，既能減少櫃檯辦理業務壓力，又能透過自助裝置的優勢，擴大其影響和業務範圍，實現規模化經營。

因此，使用銀行自助裝置辦理業務，是使用者和銀行雙贏的好事情，大家樂於使用。

隨著網際網路金融的迅速發展，機器自助，電子銀行等業務日益普遍，而對於銀行業等金融企業來說，傳統的櫃檯人工操作模式越來越糟替代，機器自主辦理越來越興盛普遍。

機器自主辦理會有專門的大堂經理負責服務，在極大的縮短了客戶排隊等候的時間基礎上也在很大程度上分散了銀行櫃檯業務。

現在銀行業越來越看重機器自助辦理，配備多名大堂經理負責銀行業務大廳的答疑解惑，可能對於年長者還是比較傾向於傳統櫃檯業務，但是機器自助辦理對於客戶來講，還是具有極大的方便性的。一位農商行一線小櫃員留。