我們是群居動物，無論如何是逃離不了說話的場合。

與他們聊天，會將交流與溝通變得跟我們的呼吸般自然順暢，沒有一絲「尬聊感」，他們是怎麼怎麼做到的呢？

關鍵原因在說話時的內容和技巧。

一場聊天，可以讓人定性對你的初步印象，以及確定對你這個人有沒有好感。

第一，關注別人的喜好與想法

與人聊天時，切記不要把「我」掛在嘴邊，變成了中心。

每個人都有表達欲，若你能關注到他人的喜好和想法，並讓他充分表達出來，那麼，對方對你的印象會大大提升，

關注別人，在交流與溝通時，把對方放在與自己相同的地位，不卑不亢，也不擺高架，平等溝通會讓他人覺得你既不獻媚也不生疏。

第二，給到對方期待以外的東西

人與人交往中，我始終信奉「饋贈原則」。

在初識我想認識的或者有趣的人後，我不會想太多功利性的東西，也不會首先想著從對方那裡獲得什麼，而是先幫他一個小忙。

如果我有什麼是對方需要的，而我也可以比較輕鬆替對方達成，我會很願意幫忙。

在聊天過程中，給到對方驚喜，會讓對方對你評價大大加分。

第三，建立長遠關係

如果對方真的是你想交的朋友，你不妨在這些交談里加大深度，讓你們互相瞭解，雖然這需要雙方的配合，但你可以邁出第一步。

如果這一步在交談中不提前邁出，你們的關係也會很淺。

第四，產生情感共鳴

對於很多人來說，會過於把社交、聊天、人際交往當成一件非常模式化的事。

若這麼模版化，人與人之間的關係可能只是一個聯絡方式加一張表格，有應必回得像 siri 一樣，這樣子的聊天，會有多無趣啊！

不產生情感共鳴的交流只能叫做商務社交，即便你們沒有商業往來。

如果你在交談中，能說出讓別人覺得戳中內心的話語，那麼你一定會打動對方。

相信我，這很重要。

第五，自然結束每一次聊天

交流是一個相互選擇的過程，如果硬生生聊下去，變成單向交流，就得不償失了。

正所謂天下沒有不散的宴席，如果讓宴席有一個有趣的「happy ending」是主人一定要去思考的事情，所以，你需要認真思考怎麼結束這場談話。

自然且有趣的結束聊天，會讓對方意猶未盡，並期待下一次與你的交談。

人與人之間的相處依靠交流，交流的基礎是說話，願你掌握說話之道。

華人的人氣世故，講究見人說人話，見鬼說鬼話，因人而異，因地制宜，做人高調做事，低調做人，不同場景環境說不同的話，左右逢源方為生存之道，多學學心理學先聽對方說什麼，話裡的資訊能得到什麼資訊，對方的經歷，對方是做什麼職業的，然後再去思考怎麼回答，面對不同性格的人，內向者，比如我自己就是一個不善言說但是特別善聽的人，先聽後說，如果有共同的性格愛好或者很感興趣的話很快就能與對方聊天，面對直接的人，心直口快的人那就敞開了說，直接了當，不用拐彎抹角，從對方的表情神態和動作說話，對方的面部表情是高興，還是陰暗或者遇到什麼不高興的事情臉上都會顯現出來，順著對方的表情說話，不能直接，對方如果很高興，面對面微笑一下，那就直接一點問對方的高興事可以讓對方一起分享，對方肯定也會非常願意分享

一位做招聘的HR向做培訓的HR訴苦，說自己每天都要說很多話，舌頭都直了，做培訓的HR就笑了。

做培訓的轉身向做績效管理的HR抱怨，每天說話說得嗓子冒煙，做績效管理的就笑了。

做績效管理的回頭向做員工關係的HR發牢騷，每天都說些又哄又嚇的“鬼話”，真煩，然後做員工關係的就笑了……

講講HR說話有什麼技巧？

有人說HR是“耍嘴皮子”的職業，一句話可以讓人笑，一句話可以讓人跳，這個特點在HR職業中體現得酣暢淋漓。

俗話說：覆水難收，話在暖，說在慎。

有些真相HR心知肚明，但卻能做不能說，屬於“你懂得”的範疇。

如果實在必須要說，就看怎麼說。

真正聰明的HR，一定管得好自己的嘴，善於把握說話的“度”。

HR對不予錄取面試者的回覆

HR把面試結果回覆給面試者，是對面試者最基本的尊重。

無論結果好壞，都應該告知面試者是否錄取，即便是一個模板郵件。

但為什麼很多人面試過後都杳無音訊了呢？

我想，根本原因不是HR不想告訴面試者，而是不知道如何告訴面試者，尤其是許多上不了檯面的“原因”——例如面試官不喜歡這個人，嫌他“顏值低”。

如果非得告訴面試者原因的話，我們總不能說因為他長的醜而不錄用吧。

當然，除了顏值問題，“不能說的秘密”中還有一些更奇葩的，我曾經在微博上看到一則新聞，成都妹子小趙在求職面試時遭遇到了讓她難以接受的拒絕理由：因其25歲還單身，而被公司拒絕錄用。

所以，如果不準備錄用面試者，HR該如何回覆有以下四個建議：

1.有面必答

拒絕一個應聘者，如果覺得不適合當面告知或者電話通知，怕雙方都會覺得不大自在的話，最好是面試時告訴他幾個工作日內等結果，客氣送走，然後在約定時間內發一封拒絕郵件給應聘者。

2.儘量委婉

拒絕的內容和措辭要委婉。首先要表達對面試者關注本公司的感謝，然後要表達對面試者優點的欣賞，比如“您的學識和資歷給我們留下了良好的印象”，再客觀地描述，很遺憾這次不能錄用，是因為彼此不合適，而不是能力不行。

3.期待未來

拒絕只是暫時的，“凡事留一線，日後好相見”。即使是拒絕的語言也可以具有鼓勵性，表達未來合作的可能性。比如說“我們已經將您的資料列入人才儲備檔案，希望我們今後有共事的機會”。真的留下簡歷，也留下心。

4.統一措辭

HR要把對不予錄取面試者的回覆當成一件正事認真對待，答覆時不能每次都臨時思考措辭，要形成統一的表達方式。這樣既可以保持公司僱主形象的統一，也能做到公平地對待每一位面試者。

掌握辭退面談的藝術，與員工好聚好散

如今，人力資源的工作似乎只剩下了永無止境的招人、入職、裁員這三項。

招人時為了企業發展，裁員也是為了企業發展。用人部門一句話，就把最難的部分交給HR部門，招人難，辭退員工更難。這其中的彎彎繞，哪裡是用人部門想的那麼簡單的呢？

年底到了，作為HR，可能面臨的一項重要工作就是勸退同事，甚至是要好的朋友。

HR與員工進行勸退交涉時，相當考驗情商和專業能力，話說的不對，就容易給公司帶來麻煩。

文章的當事人自稱在藍色游標工作了713天，卻被公司威逼利誘要求主動離職，否則就以嚴重違紀為由開除。

事件的關鍵點，除了公司想一分錢不支付就辭退員工之外，另一個直接的矛盾點就是藍色游標這位HR簡單粗暴的勸退方式。

雖然我並不清楚這位HR現場的表達是否被誇大，但HR的職業形象這次又成了人們口中的笑柄：原來你們HR都是這種存在麼？

這幾乎是每一個HR都要面對的問題。

在勸退面談中，HR該如何表達，有以下幾點建議：

1.肯定員工優勢、優點以及為公司做的貢獻。

雖然有些套路，但這一點可以給被勸退員工信心和溫暖，同時也保證談話可以繼續良好的進行下去。

2.告知勸退訊息，並儘可能幫助員工考慮。

HR可以根據之前對這位員工個人情況的瞭解，力所能及地為其提供一些建議。

3.把話說清楚，該補償的給予補償。

在解除勞動合同時，用人單位一般都傾向減少遣散成本，從經營管理的角度而言，當然無可厚非。但從員工角度來說，依法要求單位支付應得的經濟補償也是合法合理。

這個時候，作為用人單位職工的HR，畢竟要站在公司這一邊，所以需要將解除勞動合同的事實和對用人單位有利的事實固定下來，並送達該員工。

其實勸退員工，就像你要和“物件”分手一樣，所以這次談話會很沉重。

但從人性化的角度考慮，即使是員工過錯性解除勞動合同，HR也要注意儘可能驅趕員工因為被解僱而帶來的沮喪心理，至少不要去打擊，生硬的把辭退理由扔給員工。

懂得和員工“對話”的HR才是好HR

在網際網路經濟時代之下，市場競爭加劇，企業內部的矛盾往往伴隨多樣化的表現方式，

員工和員工之間、部門和員工之間、部門和部門之間、員工和領導層之間、領導層和領導層之間、領導層和部門之間……

面對如此錯綜多樣的形式，HR必須抓住“理解員工”這一黃金法則，站到共情的高地上去，才能找到和員工正確對話的方式，並確保透過和員工的對話，形成更加穩定紮實的溝通。

舉個案例：

某員工在接到公司調令之後，感到迷茫，在和HR的談話中，他這樣說道：

“公司派我去國外進行調研，一去就是兩年，可我從大學畢業之後，就沒離開這座城市，家人、女友、朋友都在這裡，現在一下去國外，一點準備都沒有。公司能不能派其他人去呢？”

在這種情況下，HR應該首先在情感上理解和關懷對方，如果你的回答是：

“不對啊，出國工作是好事情啊，很多人想爭取還爭取不來呢，你太傻了。”

這種答案根本沒有考慮對方的情感態度，談話自然也就起不到應有作用。

你不妨採用這樣的談話方式：

“是的，你以前學業和工作都很順利，但都是侷限在這個城市，現在突然要出國，在異國他鄉開展工作，的確不容易，我非常能理解。當時許多同事也曾經面臨過這樣的問題……

現在我們可以來分析下，你目前遇到的問題包括哪些，有家庭方面、社交方面和事業方面的，公司又能夠給你提供哪些方面的援助，如果你選擇出國，你會在面對挑戰的同時，獲得哪些機遇，如果你放棄，那麼你失去的將是未來哪些可能。等我們做好這些分析，相信你再做決策也不遲。”

在這種談話的氛圍引導下，員工首先會在情感上得到補償，感到自己是被理解、尊重和接納的；其次，在理性上，他們也感覺自己獲得了良好的思路支援，具備了進一步思考和嘗試的勇氣。

這樣，HR就能更高效地解決問題，變“對抗”為“對話”，變“消極”為“積極”，變“不可能”為“可能”。

總結一下，HR不直接與公司產品打交道，核心工作就是和人打交道。

面試時，需要和應聘者進行問答；

入職時，需要招呼新同事，給對方留了一個好的印象；

培訓時，更要回答學員們提出的各種問題，需要應對想象不到的挑戰；

留人時，更要動之以情，讓對方心悅誠服……

所以，用好自己的嘴巴，是一個人的情商，也是一名優秀HR必備的能力。

順便說一句，無論你從事什麼職業，能懂得如何說話，那麼你在職場、生活中都會如魚得水，進退自如。

所以，不妨好好檢查自己，平時是不是一個會講話的人？

無論是我們生活中還是在職場中，與人溝通是必不可少的環節

在聊天中展現自己的高情商能夠給別人帶來舒服的同時，也能讓自己收穫一大波好感

為大家簡單總結了幾條聊天技巧，以供大家參考

1.不要成為負能量的傳遞人

不要說“我怎麼知道！”

要說“這個東西我也不太明白～”

不要說“真的好煩呀”

要說“我想安靜一下”

不要說“你是不是不行呀”

要說“再稍微努力一下”

2.要表現的積極向上

不要說“我不知道”

要說“也許我可以嘗試瞭解一下”

不要說“我不會”

要說“我可以嘗試一下”

3.從對方角度出發

不要說“隨便”

要說“聽你安排～”

不要說“我無所謂”

要說“我怎麼樣都可以的”

不要說“你明白了嗎？”

要說“我說清楚了嗎？”

4.少用弱勢詞彙

不要說“我覺得 有可能 也許”

要說“我認為......”

不要說“嗯嗯 對對對”

這種重複冗餘的詞彙

5.要懂得示弱

大家都有這樣的經驗

如果有人的每個詞都很強勢

很容易讓大家覺得你是騙子

如果你的話語裡有些示弱 不確定

往往會取得別人的信任

6.不要過分傾訴

不要遇到一些小挫折

就和朋友電話打個不停

情商低的人 不懂得理解別人

只要短暫的傾訴

然後末了加上一句話

反而會暖化朋友

給予你更多的關心

7.不要越界詢問

縱使你們關係再好

一些隱私問題

以及朋友不想回答的問題

不要越界詢問

8.如何制止別人對你的無禮

如果有個人總是針對你

想讓你出醜

你可以對他非常有禮貌

他就會停止這種無禮行為