管理能力

不管是從普通員工升為管理者，還是從基層管理者升到中層管理者，都需要具備一些必要的管理能力。

首先是溝通協調能力，因為管理者要透過下屬才能夠達成部門目標，因此與下屬之間要保持順暢的溝通。

其次是計劃管理能力，為了實現工作目標，要做出總體職業規劃，將工作的難點、重點、細節都考慮清楚，將人員、物資、資金都做出分析，並制定合理的工作計劃，再按照工作計劃進行準確把控。

當然，還要有壓力管理能力。成為管理人員就需要承受來自上級和下屬的雙重壓力。問題解決能力也很重要，評價管理者管理能力的關鍵衡量因素就是解決問題的能力。

另外還需要有管理“人”的能力，把“合適的人放在合適的崗位”上，也就是讓“正確的人，做正確的事”，確保人盡其才。

1、財務部長、OTC經理、分公司經理、分公司服務部長、企劃部長、售後部長、銷售部長的考核人為總經理及副總經理。

2、辦事處主任的第一考核人為銷售部長，第二考核人為分公司經理，總經理委員會為考核成績調整人。 1、所有人員均採取自我述職報告和上級主管考核綜合評判的方法，每月度、季度、年終進行一次。

2、述職報告：每月須按規定時間要求交書面述職報告給上級主管領導。

3、上級評價：採用級別評價法，即直接領導初評打分、上級主管領導複評打分的方法。 1、月度考核：每月30日前將個人本月書面述職報告及下月工作計劃交直接上級，直接上級及上級主管領導於下月3日前完成上級評價並交辦公室彙總，經總經理稽核後，報財務部。

2、季度考核：所有在職員工應於每季度的倒數第四天前將個人本季度的工作述職報告及下季度的工作計劃交直接上級，直接上級及上級主管領導於下季度的3日前完成上級評價並交辦公室彙總，經總經理稽核後，報財務部。

3、年度考核：所有在職員工應於每年12月25日前將個人全年工作述職報告及下年度個人工作計劃交直接上級，直接上級及上級主管領導於12月30日前完成上級評價並辦公室彙總，經總經理稽核後，報財務部。

4、試用期員工不參加年中、年終考核。

注：由辦公室將考核資料整理歸入員工個人檔案。以年中、年度考核成績為準核發年終獎金。 1、崗位職責考核：

指對每個員工要擔當本職工作、完成上級交付出的任務中所在地表現出的業績進行評價。基本要素由工作目標、工作質量、工作交期和工作跟進等構成。

2、能力考核

指對具體職務所需要的基本能力以及經驗效能力進行測評。基本要素包括擔當職務所需要的理解力、創造力、指導和監督能力等經驗效能力以及從工作中表現出來的工作效率、方法等。

3、品德考核

指對達成工作目標過程中所表現出的工作責任感、工作勤惰、協作精神以及個人修養等構成。

4、學識考核：

指對達成工作目標過程中所表現出的相關知識進行測評。基本要素包括擔當職務所需要的管理學識、專業知識以及其他一般知識等。

5、組織紀律考核：

指對達成工作目標過程中所表現出的紀律性以及其他工作要求等進行測評。基本要素包括遵紀守律、儀表儀容、環境衛生以及接聽電話語言規範等。 1、A級(優秀級)95—100分工作成績優異，有創新性成果。

2、B級(良好級)85—94分 工作成果達到目標任務要求標準，且成績突出。

3、C級(合格級)75—84分 工作成果均達到目標任務要求標準。

4、D級(較差級)65—74分 工作成果未完全達到目標任務要求標準，但經努力可以達到。

5、E級(極差級)64分以下 工作成果均未達到目標任務要求標準，經督導而未改善的。 1、月業績考核成績將作為員工年終評比以及職務和工資升降與獎金的重要依據。各分公司經理不再有直接給下屬銷售人員定獎金的權力，當本公司編制內各級崗位遇有空缺或公司擴編增加員工額時，凡考核成績優異人員將予先遞補。

2、月業績考核成績為A級者，當月工資額多發原有工資的5%。

3、月業績考核成績為B級者，當月工資額多發原有工資的2%。

4、月業績考核成績為C級者，享受全額工資。

5、月業績考核成績為D級者，當月扣除工資額的50%，並給予留用一個月處理。如下月考核不合格，給予辭退處理。

6、月考核成績為E級者，當月獎金全部扣除，並給予留用一個月處理。如下月考核仍不合格，給予辭退處理。

7、連續5個月業績考核成績為A，或全年累計8個A者，下年工資額增加5%。

8、全年業績考核成績達到10個A者，下年度工資額增加10%。

9、季度考核：

季度考核成績主要應用於員工職位晉升使用，公司原則上每季度進行一次晉升考核。

10、年度考核：

1、年度考核成績為A級者，享受A類年終獎。

2、年度考核成績為B級者，享受B類年終獎。

3、年度考核成績為C級者，原有職務、工資不變，享受C類年終獎。

4、年度考核成績為D級者，給予留用察看二個月處理，不享受年終獎。

5、年度考核成績為E級者，停職，不享受年終獎。 1、上級考核必須公正、公平、認真、負責，不可對親自培訓的部屬予以過高評價；上級領導不負責任或利用職務之便考核不公正者，一經發現將給予降職或扣分。

2、各部門負責人要認真組織、慎重打分。凡在考核中消極應付、敷衍了事者，一經查實，將給予扣分或免去全月獎金。

3、考核工作必須在規定的時間內按時完成。員工每月30日之前未按時交總結及計劃者扣除考核總分的10%；每月3日不按時報送考核表的部門，扣其部門領導考核總分的15%。

4、扣分必須要有依據，做到認真、客觀、公正。

5、弄虛作假者，一律按總分的50%記分。 附件一：關於分公司經理崗位職責及工作標準　一、任職資格

1、大專以上學歷優先。

2、五年以上市場營銷管理經驗。

3、具有豐富的市場營銷知識和市場操作能力，對市場的運作狀況有準確的分析判斷和較強的控制能力，有一定的發展潛力。

4、洞察力和邏輯思維能力強有一定的營銷思路和領導才能。

二、崗位職責及考評

第一部分：崗位要求(20分)

1、服從管理、尊重下屬。 (2分)

2、嚴格遵守公司作息制度。 (2分)

3、工作積極，責任心強。 (2分)

4、進取心強，每月制定出自己的學習計劃。 (2分)

5、關心員工生活、工作，體恤入微。 (2分)

6、注重個人儀表、言談舉止，全力維護公司及個人形象。 (2分)

7、團結、上進、創新、合作，不得拉幫結派。 (2分)

8、上傳下達、準確、迅速、不隱瞞、不欺騙。 (2分)

9、善於溝通，及時解決員工消極心態，並能協助其它部門工作。(2分)

10、保守公司秘密，不向別人透露公司的營銷計劃及商業秘密。 (2分)

第二部分：崗位職責(60分)

1、每月對部長、主任及員工做兩次營銷管理及市場營銷等相關知識培訓。(4分)

2、每月參加企劃培訓一次，努力提高自身企劃水平，重視個人學習以適應市場發展需求。(2分)

3、每日以電話形式與省外分公司溝通一次，及時傳達推广部會議精神，幫他們找出問題，並拿出解決方案。(5分)

4、從客觀實際出發，制定分配各分公司的每月銷售任務。(5分)

5、監督、督促各分公司營銷計劃及各項工作落實情況，並隨時加以鼓勵，指正。(7分)

6、做好各部門及總經理之間的溝通，將公司最新營銷技巧及重要指示傳達於各分公司。(5分)

7、每月15日及下月1日向總經理遞交及工作計劃。 (5分)

8、每週日3：00以前將本週彙報於總經理。(3分)

9、每月28日向總經理以書面形式遞交三點問題、三點經驗。 (3分)

10、每次戰役修訂營銷工作計劃，並以書面形式上報總經理。 (3分)

11、配合各分公司做好人事管理。 (1分)

12、配合企劃部，幫助分公司制定企劃活動，如有必要親臨現場指導。 (4分)

13、設立龍虎榜，倒計時牌等，積極貫徹落實分公司百分考核制。 (3分)

14、每月參加促銷活動並寫出書面報告。(10分)

第三部分：銷售任務(20分)

1、每月完成任務100% (20分)

2、每月完成任務80%—100% (20×(80-100%)分)

3、每月完成任務60%—80%(20×(60—80%)分)

5、每月完成任務60%以下，不記分

附件二：關於財務部長崗位職責及工作標準　一、任職資格

1、大專以上學歷優先。

2、五年以上經驗。

3、具有豐富的市場營銷財務知識和市場財務分析能力，對市場資金的運作狀況有準確的分析判斷和較強的控制能力，有一定的發展潛力。

4、洞察力和強有一定的營銷思路和領導才能。

二、崗位職責及考評

1、服從管理、尊重下屬。 (2分)

2、嚴格遵守公司作息制度。 (2分)

3、工作積極，責任心強。 (2分)

4、進取心強，每月制定出自己的。 (2分)

5、關心員工生活、工作，體恤入入微。 (2分)

6、注重個人儀表、言談舉止，全力力維護公司及個人形象。 (2分)

7、團結、上進、創新、合作，不得拉幫結派。 (2分)

8、上傳下達、準確、迅速、下隱瞞、不欺騙。(2分)

9、善於溝通，及時解決員工消極心態，並能協助其它部門工作。(2分)

10、保守公司秘密，不向別人透露公司的一切營銷計劃及商業秘密。(2分)

第二部分：崗位職責(60分)

1、每月對部長、主任及員工做一次營銷會計管理等相關知識的培訓。 (4分)

2、每月參加培訓辦事處會計兩次，努力提高自身財務水平，重視個人學習以適應市場發展需求。(2分)

3、每日以電話形式與省外分公司溝通4次，及時傳達公司會議精神，、幫他們的工出問題，並拿出解決方案。(5分)

4、從客觀實際出發，制定分解各分公司、辦事處的每月資金使用任務。(5分)

5、監督、督促各分公司、辦事處會計各項工作落實情況，並隨時加以鼓勵，指正。(7分)

6、做好各部門及總經理之間的溝通，將公司最新營銷技巧及重要指示傳達於各分公司。 (5分)

7、每月15日及下月1日向總經理遞交及工作計劃。(5分)

8、每週日3：00以前將本週工作總結匯報於總經理。 (3分)

9、每月28日向總經理以書面形式式遞交三點問題、三點經驗。(3分)

10、每次戰役修訂營銷資金使用計劃，並以書面形式上報總經理。(3分)

11、配合各分公司做好財務人員管理。(1分)

12、配合分公司，幫助分公司制定資金使用活動，如有必要親臨現場指導。(4分)

13、設立龍虎榜，倒計時牌等，積極貫徹落實分公司百分考核制。(3分)

14、每月檢查各辦事處財務情況，並寫出書面報告。(10分)

第三部分：目標任務(20分)

1、每月10日核算出事業部上月經營情況。(10分)

2、每月5日完成各分公司上月經營情況。 (5分)

3、每月5日完成事業部工資核算。 (5分)

附件三：辦事處主任崗位職責及評分標準

第一部分：工作品德及態度(佔20分)

1、關心員工，忠於職守，視公司為家。(2分)

2、關心員工，富於合作。(2分)

3、按時上、下班，遲到一次扣0.5分。(3分)

4、服從上級、尊重下屬。(2分)

5、工作積極、責任心強。(2分)

6、進取心強、不斷學習，不斷進步。(3分)

7、注重外表、舉止，維護個人及公司形象。(2分)

8、嚴格遵守公司機密。(4分)

第二部分：工作內容及工作標準(佔80分)

1、日常管理(7分)

A制定作息時間、記錄考勤。

B召開晨會、晚會、週會、半月會、月結會。

C統一存放員工工作日誌，每週批改一次。

2、內部建設標準(7分)

A一記(工作日記)

B一榜(龍虎榜)

C一牌(倒計時牌)

D一箱(意見箱)

E二圖(組織機構圖、城區查戶圖)

F二表(工作推進表、促銷活動推進表)

G四制度(獎罰制度、學習制度、、投遞檢查制度)

3、請示彙報體系(26分)

A請示(1分)

招聘、辭退、晉升員工及時請示上級

B彙報

(1)一週工作彙報(每週四上報銷售部長)(8分)

(2)每週不少於2篇刊登的稿件，由會計週四帶回。(4分)

(3)月管理績效表(每月2日前上交上月表格給部長)(5分)

(4)專刊發放一覽表(次月2日上交財務部)(1分)

(5)辦事處基金使用一覽表(次月2日上交財務部)(1分)

(6)銷售明細表(次月2日上交財務部)(1分)

(7)員工提成明細表(次月2日上交財務部)(1分)

(8)考勤表(次月1日上交財務部)(1分)

(9)物資申請計劃表(每週四上報下週計劃表)(1分)

4、工作標準(20分)

A愛崗敬業、身先士卒、率先垂範。

B遵守公司各項制度。

C認真學習公司各項制度、檔案，並向辦事處人員宣讀，做到上傳下達。

D監督執行各項財務制度及報銷審批，保證貨款安全。

E制定辦事處計劃，每週一次，要求每人寫出培訓體會，上報。

F召開辦事處員工交流學習會(每週二次)並記錄會議內容，上報。

G每月參加10次促銷活動，有書面報告。

5、銷售任務(40分)

每月銷售任務完成100%得40分

每月銷售任務完成80—70% 40×(70—100%)分

每月銷售任務完成70—60% 40×(70—80%)分

每月銷售任務完成60% 不記分