老齡化的到來讓我們更加意識到老年這個群體的龐大，做好對他們的專屬特色服務也是為銀行拓展業務創造了空間。
1.網點硬體設定應配備適量客戶休息座椅，老花鏡、印油、驗鈔機、雨傘、玻璃門防撞提示、雨天防滑提示、還準備應急藥箱，備好常用的藥物，以便不時之急。
2.大堂經理接待老年客戶需要更加熱情周到，注意保持門外環境的整潔和通道通暢，對行動不便客戶，應主動提前開啟網點玻璃門接送攙扶客戶，如大堂經理無空閒，此項工作由保安或駐點人員來代替；對不識字或無法書寫客戶，應主動上前為其確認業務，在得到客戶確認後指導保安人員或駐點人員（因銀行人員不得代理業務）代為簽字，並監督客戶本人按手印確認；對提取現金客戶應主動提示進行驗鈔核對；隨時關注老年客戶的排隊機號碼，以防因老人耳背聽不到或因行動遲緩導致櫃員等候時間長而以為是空號再次叫號。
3.櫃員辦理業務時，應重複確認客戶需求，得到客戶肯定答覆後再行辦理，對於定期存款，應推薦到期自動轉存業務；對於取款業務應主動提示客戶取款金額（大金額可用手勢或寫在紙上以保護客戶隱私），對於提取養老金客戶應主動諮詢是否兌換零鈔，以防客戶拿錢清點完後再抽出幾張兌換拖延客戶等候時間；業務處理完畢應確認客戶無其它業務需求後提示客戶收好現金證件等，對行動不便及高齡客戶，叫下一號時間應視客戶行動程度來適當延長。
4.在業務繁忙期，非現金櫃員、理財經理、現場管理人員應儘量充實大堂力量，協助大堂經理分流引導客戶，對查帳、繳費客戶指導客戶到自助裝置上辦理；積極營銷繳費通、電子銀行等離櫃業務。
老年客戶是我們銀行的主力軍，更好得服務於老年人有助於更好的提升我們銀行在老年人心中的形象，以便於更好的營銷我們銀行的產品。
老齡化的到來讓我們更加意識到老年這個群體的龐大，做好對他們的專屬特色服務也是為銀行拓展業務創造了空間。
1.網點硬體設定應配備適量客戶休息座椅，老花鏡、印油、驗鈔機、雨傘、玻璃門防撞提示、雨天防滑提示、還準備應急藥箱，備好常用的藥物，以便不時之急。
2.大堂經理接待老年客戶需要更加熱情周到，注意保持門外環境的整潔和通道通暢，對行動不便客戶，應主動提前開啟網點玻璃門接送攙扶客戶，如大堂經理無空閒，此項工作由保安或駐點人員來代替；對不識字或無法書寫客戶，應主動上前為其確認業務，在得到客戶確認後指導保安人員或駐點人員（因銀行人員不得代理業務）代為簽字，並監督客戶本人按手印確認；對提取現金客戶應主動提示進行驗鈔核對；隨時關注老年客戶的排隊機號碼，以防因老人耳背聽不到或因行動遲緩導致櫃員等候時間長而以為是空號再次叫號。
3.櫃員辦理業務時，應重複確認客戶需求，得到客戶肯定答覆後再行辦理，對於定期存款，應推薦到期自動轉存業務；對於取款業務應主動提示客戶取款金額（大金額可用手勢或寫在紙上以保護客戶隱私），對於提取養老金客戶應主動諮詢是否兌換零鈔，以防客戶拿錢清點完後再抽出幾張兌換拖延客戶等候時間；業務處理完畢應確認客戶無其它業務需求後提示客戶收好現金證件等，對行動不便及高齡客戶，叫下一號時間應視客戶行動程度來適當延長。
4.在業務繁忙期，非現金櫃員、理財經理、現場管理人員應儘量充實大堂力量，協助大堂經理分流引導客戶，對查帳、繳費客戶指導客戶到自助裝置上辦理；積極營銷繳費通、電子銀行等離櫃業務。
老年客戶是我們銀行的主力軍，更好得服務於老年人有助於更好的提升我們銀行在老年人心中的形象，以便於更好的營銷我們銀行的產品。