一、首先應該明確一點：

賣家在買家付款後，必須在72小時內操作發貨，除定製、預售及適用特定運送方式的商品外。賣家的發貨時間，以快遞公司系統內記錄的時間為準。

注：

1、參加天貓活動的商品發貨時間以活動說明為準。

2、如果賣家沒有在規定時間內發貨，可申請“缺貨退款”並獲取賠付金。

二、方法/步驟：

1、然後應該知道延遲發貨的概念:

是指除特殊商品外，商家在買家付款後實際未在七十二小時內發貨，或定製、預售及其它特殊情形等另行約定發貨時間的商品，商家實際未在約定時間內發貨，妨害買家購買權益的行為。商家的發貨時間，以快遞公司系統內記錄的時間為準。

延遲發貨的，商家需向買家支付該商品實際成交金額的百分之三十（金額最高不超過五百元）作為違約金，該違約金將以天貓積分形式支付。

三、方法/步驟：

先看下賣家頁面有沒有關於發貨時間的題型 一般雙十一大促的時候賣家都會提醒買家可能會延遲多久發貨如果有的話，若發貨時間還在賣家提醒的時間範圍之內，那麼是申請不到理賠的，若時間已經超過賣家題型的範圍，可以進行過理賠具體步驟如下：

1、已付款狀態，賣家無貨及未按時發貨。

買家拍下寶貝並付款，商家必須在72小時內進行發貨（除定製、預售、適用特定運送方式及tmall.com(天貓)特殊類目等另行約定發貨時間的商品），若商家因缺貨未履行承諾，買家可在交易生成後在“已買到的寶貝”中對該筆交易立即申請“缺貨”退款。

2、已申請了缺貨退款，商家點了發貨但一直未收到貨。

如果賣家點擊發貨後，一直未有物流跟蹤記錄，可在賣家發貨之後有效期內（平郵30天，快遞10天，虛擬物品3天）在“已買到的寶貝”中對該筆交易及時申請“未按約定時間發貨”的退款 。退款建立3天后要求客服介入，天貓會聯絡商家要求商家提供發貨證明。

注意事項：

申請缺貨或未按約定時間發貨退款成功，違約金將以積分形式支付，建議關注5個工作日左右，後續請登入“我的積分——積分明細”中檢視。