接待工作本身就是一個“視窗”，外來人員可以透過這個“視窗”，直接感受公司的工作作風。
一、迎賓
當客人靠近的時候，接待人員一定要面帶微笑，行 15度鞠躬禮，送上生動得體的問候語，比如“您好，請問有什麼需要我服務的嗎？”這樣一下子就拉近了與客人的距離。如果外面在下雪，客人帶著滿身的積雪走進你所在的公司，你要立刻遞給他一張紙巾，不要小看這張薄薄的紙，它會令客人倍感溫馨。要學會根據環境變換不同的關懷話語，拉近你與客人之間的距離，讓客人產生賓至如歸的感覺。
接待人員在回答客人的諮詢時，眼睛一定要看著客人，這是尊重客人最基本的禮節。對於剛出校門或是社會經驗不足的女性接待人員來說，如果看著客人的眼睛令你不自在，你可以看著客人的額頭、臉或者嘴角。看客人的眼神一定要柔和，要充滿親切的感覺，讓客人感應到你的友好。在與客人交談的時候最好將視線停留在對方腰到頭部的地方，保持一定的範圍，這樣才不會讓客人跟你相處的時候感到渾身不自在。另外，接待人員在服務客人的時候，必須要與客人保持最適當的視線安全距離。
二、引導
接待人員應走在客人之前二三步，為了與客人的步伐保持一致，要時時注意後面。走到拐角處時，一定
得先停下來，轉過頭說“請向這邊來”。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在後面。引導途中，接待人員切勿與客人高談闊論。下樓時接待人員應走在前面，客人走在後面，而且讓客人走在樓梯欄杆的一側，接待人員應該靠近牆壁走。
三、乘電梯
引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，按住電梯“開”鈕，等客人進入後關閉電梯門。到達時，接待人員按住“開”鈕，讓客人先走出電梯。如若電梯專人控制，引導者則應後入先出，這樣做主要是為表示對客人的禮貌。在電梯內接待人員切忌兩眼直盯客人，可視與客人熟識程度與客人寒暄、交談，以示友好。
四、開門
接待人員引導客人至會客廳，應先敲門、再開門。開門後，如果門是向外開的，用手按住門，讓客人先進入；如果門往內開，自己先進入，按住門後再請客人進入。一般右手開門，再轉到左手扶住門，面對客人，請客人進入後再關上門。無論房門為推開式還是拉開式，都必須將其完全敞開。開閉房門時，為了不讓客人看到自己的背部，應以單手來進行。因為如果用雙手來開，雖然乍看起來非常謙恭，可是這樣會讓客人看到自己的背部，反而是件失禮的事。
五、會客室接待
進入室內後——客人如有外套、
帽子、雨傘等物，接待人員可取過，掛、放於衣帽架或明顯處，向客人說明：“XX先生，您的外套掛在這裡。 ”應將來客引至上座入座，以示尊重和主人歡迎之意。一般來說，室內離門口越遠的座位是上座。如果上司暫時還沒到，客人和接待人員聊天，接待人員應注意不說本公司的長短及有保密性的事項，要聊一些輕鬆、無關緊要的話題。
六、奉茶
中國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規矩，遞茶也有許多講究。在給客人送茶時，首先要檢查茶具有無破損，有無汙垢，並要洗乾淨，擦亮。杯內的茶水倒至八分滿，不可倒滿至杯口，免得溢位來噴灑到客人。茶水冷熱也要控制好，千萬別讓客人燙到了。端送茶水，最好使用托盤，既雅觀又衛生；托盤內放一塊抹布更好，以備茶水溢位時擦拭；用手端茶，有杯柄的茶杯，可一手執杯柄，一手託在杯底，或一手執杯柄；端茶時，若茶杯沒有杯柄，要注意的是不要握住茶杯，儘量減少手指和杯沿部分接觸。敬茶的順序有講究。你可以按順序由右往左逐個奉上，也可按下面的順序依次將茶奉上：主要的賓客或年長者——其它的客人——上級領導——其他同事。
接待工作本身就是一個“視窗”，外來人員可以透過這個“視窗”，直接感受公司的工作作風。
一、迎賓
當客人靠近的時候，接待人員一定要面帶微笑，行 15度鞠躬禮，送上生動得體的問候語，比如“您好，請問有什麼需要我服務的嗎？”這樣一下子就拉近了與客人的距離。如果外面在下雪，客人帶著滿身的積雪走進你所在的公司，你要立刻遞給他一張紙巾，不要小看這張薄薄的紙，它會令客人倍感溫馨。要學會根據環境變換不同的關懷話語，拉近你與客人之間的距離，讓客人產生賓至如歸的感覺。
接待人員在回答客人的諮詢時，眼睛一定要看著客人，這是尊重客人最基本的禮節。對於剛出校門或是社會經驗不足的女性接待人員來說，如果看著客人的眼睛令你不自在，你可以看著客人的額頭、臉或者嘴角。看客人的眼神一定要柔和，要充滿親切的感覺，讓客人感應到你的友好。在與客人交談的時候最好將視線停留在對方腰到頭部的地方，保持一定的範圍，這樣才不會讓客人跟你相處的時候感到渾身不自在。另外，接待人員在服務客人的時候，必須要與客人保持最適當的視線安全距離。
二、引導
接待人員應走在客人之前二三步，為了與客人的步伐保持一致，要時時注意後面。走到拐角處時，一定
得先停下來，轉過頭說“請向這邊來”。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在後面。引導途中，接待人員切勿與客人高談闊論。下樓時接待人員應走在前面，客人走在後面，而且讓客人走在樓梯欄杆的一側，接待人員應該靠近牆壁走。
三、乘電梯
引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，按住電梯“開”鈕，等客人進入後關閉電梯門。到達時，接待人員按住“開”鈕，讓客人先走出電梯。如若電梯專人控制，引導者則應後入先出，這樣做主要是為表示對客人的禮貌。在電梯內接待人員切忌兩眼直盯客人，可視與客人熟識程度與客人寒暄、交談，以示友好。
四、開門
接待人員引導客人至會客廳，應先敲門、再開門。開門後，如果門是向外開的，用手按住門，讓客人先進入；如果門往內開，自己先進入，按住門後再請客人進入。一般右手開門，再轉到左手扶住門，面對客人，請客人進入後再關上門。無論房門為推開式還是拉開式，都必須將其完全敞開。開閉房門時，為了不讓客人看到自己的背部，應以單手來進行。因為如果用雙手來開，雖然乍看起來非常謙恭，可是這樣會讓客人看到自己的背部，反而是件失禮的事。
五、會客室接待
進入室內後——客人如有外套、
帽子、雨傘等物，接待人員可取過，掛、放於衣帽架或明顯處，向客人說明：“XX先生，您的外套掛在這裡。 ”應將來客引至上座入座，以示尊重和主人歡迎之意。一般來說，室內離門口越遠的座位是上座。如果上司暫時還沒到，客人和接待人員聊天，接待人員應注意不說本公司的長短及有保密性的事項，要聊一些輕鬆、無關緊要的話題。
六、奉茶
中國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規矩，遞茶也有許多講究。在給客人送茶時，首先要檢查茶具有無破損，有無汙垢，並要洗乾淨，擦亮。杯內的茶水倒至八分滿，不可倒滿至杯口，免得溢位來噴灑到客人。茶水冷熱也要控制好，千萬別讓客人燙到了。端送茶水，最好使用托盤，既雅觀又衛生；托盤內放一塊抹布更好，以備茶水溢位時擦拭；用手端茶，有杯柄的茶杯，可一手執杯柄，一手託在杯底，或一手執杯柄；端茶時，若茶杯沒有杯柄，要注意的是不要握住茶杯，儘量減少手指和杯沿部分接觸。敬茶的順序有講究。你可以按順序由右往左逐個奉上，也可按下面的順序依次將茶奉上：主要的賓客或年長者——其它的客人——上級領導——其他同事。